Noul scaun cu trei picioare al inovării durabile: Date, IA și creativitate umană

Există un proverb bine-cunoscut printre vânzători care spune: “Nu vindeți friptura, vindeți sizzling-ul!” Creat de Elmer Wheeler în anii 1930, ideea era să atrageți atenția potențialilor clienți asupra caracteristicilor flash ale unui produs; factorul “wow”. Am primit mult sizzling de la inteligența artificială (IA) recent, deși multă din tehnologie a fost disponibilă de ani de zile, iar liderii examinează acum mai atent “de ce” din spatele “wow”.

Deblocarea valorii

Un studiu global recent de la McKinsey arată că 55% dintre companii au raportat că organizațiile lor au adoptat IA, în mare parte într-o capacitate de dezvoltare a produselor sau operațiuni de servicii. Pentru mulți, IA a devenit motorul care impulsionează transformarea în diverse industrii, oferind insight-uri predictive, automatizare și capacități de luare a deciziilor care au fost odată de neimaginat. Cu toate acestea, McKinsey oferă o observație interesantă ca parte a insight-urilor lor cu privire la această adoptare:

“O constatare constantă este că performerii de top au o vedere largă asupra a ceea ce este necesar pentru a fi de succes. Ei sunt în special puternici în a rămâne concentrați asupra valorii și apoi în a reconfigura organizația pentru a capta acea valoare. Ei evaluează și testează eficiențele și viteza oferite de serviciile IA existente, și apoi dezvoltă capacități pentru a crea un avantaj competitiv – de exemplu, prin ajustarea modelelor și antrenarea lor pentru a utiliza propriile date proprietare.”

Acest concept de valoare este o schimbare critică de mentalitate, redefinind datele și IA ca unelte care așteaptă ingeniozitatea umană pentru a-și dezvălui adevăratul potențial. Elementul uman, caracterizat prin creativitate și empatie, este ceea ce ne diferențiază de mașini și adaugă o greutate emoțională. Luați în considerare Airbnb, care, în drumul său de la startup la gigant al industriei, a excelat prin concentrarea asupra dorinței umane de conexiune. Ei au utilizat date pentru a înțelege preferințele călătorilor, dar le-au cuplat cu experiențe conduse de oameni, creând un amestec unic care rezonă profund cu utilizatorii.

Armonie sinergică

Pentru unii lideri, viitorul strălucitor al ceea ce este posibil i-a orbit și i-a făcut să ignore realitatea că succesul unei companii depinde de oamenii săi, nu doar de produsele și procesele sale. Adică, adevărații vizionari pun întotdeauna oamenii în centrul strategiei lor de afaceri, îmbrățișând tehnologia ca un facilitator, nu ca o soluție. Magia adevărată se desfășoară atunci când realizăm o sinergie între date, IA și creativitate umană – noul scaun cu trei picioare al inovării durabile.

Inovarea durabilă nu înseamnă o singură idee inovatoare pe care o mențineți în viață de-a lungul timpului, ci mai degrabă un proces de îmbunătățire continuă. Comunicarea între industrii și domenii este o parte esențială a acestui proces, și prin împărtășirea insight-urilor și a celor mai bune practici putem crea soluții care beneficiază pe toată lumea. Inițiativa Open Data condusă de Microsoft, Adobe și SAP exemplifică acest spirit de colaborare, împuternicind companiile să obțină mai multă valoare din datele lor și să promoveze un peisaj de date mai interconectat

Iată câteva alte moduri în care creativitatea umană adaugă valoare inovării durabile:

1. Reziliență și adaptabilitate

Conform unui studiu Accenture, 90% dintre liderii de afaceri aplică IA pentru a aborda aspecte ale rezilienței operaționale, inclusiv utilizarea tehnologiei pentru a anticipa schimbările de piață, a optimiza lanțurile de aprovizionare și a ajusta strategiile de afaceri. Pe lângă aceste capacități orientate spre viitor, IA îmbunătățește și reziliența actuală a afacerii, ajutând la menținerea operațiunilor în timpul evenimentelor precum atacurile cibernetice, eșecurile de software sau vremea extremă.

Există o diferență între reziliență și adaptabilitate, însă, și nici măcar IA nu poate prezice viitorul (încă). Deși este excelentă la modelarea scenariilor pe baza “lucrurilor cunoscute” și “lucrurilor necunoscute”, IA lipsește datele de intrare pentru a răspunde la “lucrurile necunoscute”, acele complicații aleatorii care necesită imaginația umană pentru a le rezolva. Prin asocierea puterii IA cu capacitatea oamenilor de a interpreta insight-urile rezultate și de a le aplica în moduri unice, organizațiile vor fi capabile să navigheze mai bine orice provocări care se află în fața lor.

2. Îngrijirea mediului

Datele și IA oferă oportunități transformative pentru reducerea emisiilor dăunătoare și diminuarea amprentei de carbon a unei companii. Companiile mari din întreaga lume au făcut deja progrese notabile în analiza modelelor de consum de energie și îmbunătățirea alocării resurselor. De exemplu, Google a optimizat modul în care utilizează apa, Nestlé convertește dioxidul de carbon în produse verzi, și Walmart ajută la reducerea risipei de alimente – toate prin date și IA.

Cu toate acestea, New York Times subliniază că până în 2027, serverele IA ar putea utiliza între 85-134 terawatt ore (TWh) pe an – similar cu ceea ce utilizează Argentina, Țările de Jos și Suedia într-un an. Așadar, deși IA are puterea de a optimiza utilizarea energiei, puterea necesară pentru a face acest lucru ar putea anula orice impact pozitiv. Aici intervine creativitatea umană, în mare parte dintr-o mentalitate de reținere. Guvernatorul Californiei, Gavin Newsom, a semnat recent două legi majore de divulgare a climatului care ar obliga companiile private să raporteze emisiile de carbon și consumul de energie anual, stabilind tonul pentru o supraveghere mai strictă în viitor. Este un exemplu critic al modului în care oamenii trebuie să rămână implicați în inovare, dacă aceasta urmează să fie durabilă pe termen lung.

3. Inovare responsabilă

Pe măsură ce navigăm peisajul datelor și al IA, este crucial să nu căutăm doar creșterea, ci să o facem într-un mod care respectă indivizii, societatea și planeta noastră comună. UNESCO, dezvoltatorul primului standard global privind etica IA, subliniază că schimbările rapide care decurg din IA pot întări prejudecățile, pot amenința drepturile omului și pot cauza daune suplimentare grupurilor deja marginalizate. Cea mai bună apărare împotriva acestor amenințări este propria noastră empatie umană, asigurându-ne că ne străduim întotdeauna să punem scopul deasupra profitului.

Unele dintre celelalte moduri în care oamenii ajută la promovarea inovării IA responsabile includ:

• Angajarea unor lideri și experți diversi pentru a ajuta la identificarea prejudecăților inconștiente în date
• Monitorizarea conținutului generativ IA pentru a confirma că este lipsit de material ofensiv sau de îndrumare dăunătoare
• Validarea surselor de date pentru a asigura că IA învață din intrări credibile
• Instituirea unor linii directoare clare și a guvernanței (de sus în jos) cu privire la responsabilitatea comună de a proteja informațiile sensibile ale clienților
• Dezvoltarea competențelor forței de muncă pentru a reduce decalajul digital și a proteja angajații de a fi înlocuiți/deplasați de automatizarea în masă

Viitorul este o țintă în mișcare

În multe feluri, inovarea se întâmplă treptat, apoi brusc – lansări, demo-uri, noi, mai rapide, mai bune. Poate fi ușor să te lași distras de sizzling. Dar ca lideri, trebuie să ne amintim că avem responsabilitatea de a ne concentra asupra substanței. Adevărata provocare care ne așteaptă nu este capacitatea noastră de a dobândi tehnologia potrivită, ci de a combina acea tehnologie cu calitățile care ne definesc ca oameni. În acest echilibru vom crea calea către inovarea durabilă – una care îmbogățește industriile noastre, împuternicește oamenii noștri și lasă un moștenire pozitivă pentru generațiile care urmează.