Suzanne Valentine, Director al PricingAI la Pricefx – Seria de interviuri

Suzanne Valentine a fost numită Director al PricingAI la Pricefx. În această calitate, ea va supraveghea o echipă de oameni de știință în domeniul prețurilor, axându-se pe furnizarea de valoare clienților prin strategii de prețuri inovatoare. Valentine are peste 25 de ani de experiență în software pentru întreprinderi și analize de merchandising bazate pe inteligență artificială. Funcția sa anterioară a fost cea de Șef al Departamentului de Științe ale Datelor la Meta, unde a condus echipe cuprinse între 30 și 100 de oameni de știință ai datelor, ghidând strategia și evaluând eficacitatea inițiativelor menite să îmbunătățească adoptarea de către afaceri a produselor publicitare Meta.

Pricefx oferă software de gestionare și optimizare a prețurilor bazat pe inteligență artificială, proiectat pentru a simplifica strategiile de prețuri, de la stabilirea prețului de bază la maximizarea profitului. Platforma permite companiilor să îmbunătățească profitabilitatea, să crească marjele și să obțină rezultate mai bune ale tranzacțiilor.

Soluția “PricingAI” a sa încorporează tehnologie avansată de inteligență artificială generativă, oferind insight-uri personalizate de prețuri, o interfață intuitivă bazată pe chat și capacități de optimizare rapidă. Pricefx se concentrează pe simplificarea și modernizarea proceselor de stabilire a prețurilor pentru a ajuta companiile să rămână competitive și să obțină succesul măsurabil.

Cum transformă inteligența artificială peisajul prețurilor pentru companiile mari și ce oportunități unice oferă pentru optimizarea strategiilor de prețuri?

Disciplina prețurilor implică analiza modelelor de cerere a consumatorilor, înțelegerea concurenților, personalizarea și/sau optimizarea prețurilor și dinamizarea prețurilor prin automatizare pe baza factorilor precum fluctuațiile cererii și nivelurile de stoc. Sistemele alimentate de inteligență artificială oferă companiilor capacitatea de a sintetiza, analiza și valorifica cantități mari de date (structurate și nestructurate) pentru a lua decizii de afaceri mai bune și mai rapide. Multe decizii de prețuri sunt luate utilizând cel puțin unele date astăzi, dar utilizarea obișnuită a inteligenței artificiale nu numai că face analizele mai cuprinzătoare și mai scalabile, dar ajută și la descoperirea de insight-uri.

De exemplu, o nevoie ubicuă de prețuri este de a stabili prețuri pentru a maximiza cererea (vânzările) în timp ce menține marginile de profit. PricingAI începe prin a evidenția modelele din date și a cuantifica impactul atât a factorilor cunoscuți, cât și a celor necunoscuți care afectează cererea. Cu această bază, devine posibilă prezicerea rezultatelor în diferite scenarii, ceea ce, la rândul său, permite o optimizare reală pentru a atinge obiectivele de afaceri.

Transparența este adesea esențială pentru a construi încrederea utilizatorilor în sistemele bazate pe inteligență artificială. Cum realizează Pricefx această transparență și de ce este ea crucială pentru adoptarea cu succes a inteligenței artificiale în stabilirea prețurilor?

Procesarea și analiza datelor puternică, alimentate de inteligență artificială, sunt cruciale în mediul competitiv de astăzi. Dar fără înțelegerea și vizibilitatea modului în care se fac recomandările, utilizatorii nu vor dezvolta probabil încredere în software-ul de prețuri și pot reveni la “vechea” lor modalitate de a lua decizii. Ideal, transparența în PricingAI cuprinde atât tehnicile implementate, cât și experiența utilizatorului.

În ceea ce privește tehnicile de inteligență artificială: Pricefx utilizează o varietate de abordări de inteligență artificială, în funcție de cerințele problemei, de transparența algoritmilor și de granularitatea necesară a rezultatelor. Pentru optimizare, Pricefx se bazează de obicei pe algoritmi unici de învățare prin întărire (Multi-Agent AI) dezvoltați și îmbunătățiți de-a lungul multor ani. Cu această abordare, obiectivele și constrângerile de prețuri sunt definite într-un cadru de afaceri prietenos cu utilizatorul, iar recomandările ulterioare sunt prezentate în mod clar utilizatorului prin afișarea transparentă a interacțiunilor dintre aceste ținte și diversele constrângeri.

Pricefx are, de asemenea, o filozofie “cutie de sticlă” în ceea ce privește experiența utilizatorului. Multe analize și rezumate sunt furnizate ca setări implicite, dar utilizatorii pot să coboare ușor în profunzime în tabelele sursă și chiar să vizualizeze și să personalizeze codul sursă. Combinația dintre inteligența artificială intuitivă și transparența deplină de la datele brute la recomandări construiește încrederea necesară în rândul utilizatorilor de afaceri care duce la încrederea în recomandări.

În timp ce Pricefx permite clienților să utilizeze propria știință a datelor în cadrul framework-ului său de inteligență artificială, cum afectează această flexibilitate satisfacția clienților și rentabilitatea pe termen lung?

O provocare a adoptării oricărui software este câștigarea utilizatorilor unei soluții existente, iar majoritatea clienților noștri potențiali și existenți au făcut investiții în oameni, procese și unelte de inteligență artificială. Vrem ca platforma Pricefx să devină destinația principală pentru echipele de prețuri, deoarece aceasta sintetizează în mod continuu și sigur datele cheie… așa că, de fapt, încurajăm clienții noștri să “aducă propria” știință pe platformă.

Vedem o gamă largă de moduri în care acest lucru se manifestă în practică – unii clienți încep cu un accelerator existent și îl personalizează, unii clienți folosesc “cărămizi de știință” care vin cu platforma (cum ar fi elasticitatea multifactorială, clustering și asemănarea produselor), iar alți clienți integrează cod existent prin cadrul nostru de clasificare a modelului. Credem că această abordare nu poate decât îmbunătăți satisfacția clienților și rentabilitatea, tocmai pentru că putem crește și evolua odată cu o organizație.

Pricefx sugerează că clienții pot vedea randamente de până la 70x ROI în primul an. Care sunt factorii din software-ul de inteligență artificială care contribuie la atingerea unor astfel de randamente potențiale și cum se măsoară de obicei ROI-ul în astfel de cazuri?

Mai întâi, calculul ROI este destul de simplu: clienții noștri privesc magnitudinea îmbunătățirii marjelor brute în raport cu costurile implementării software-ului de inteligență artificială. În general, ROI-ul realizat prin software-ul de prețuri alimentat de inteligență artificială poate fi atribuit sintezei cuprinzătoare a datelor relevante și valorificării lor pentru a lua decizii de prețuri mai bune.

Există, însă, o serie de moduri în care acest lucru se poate manifesta în practică – deciziile bazate pe inteligență artificială includ modificări precum creșterea ratei de câștig a tranzacțiilor prin înțelegerea a ceea ce afectează sensibilitatea prețurilor pe tip de client, geografie și linie de produse și prin îmbunătățirea marjelor prin identificarea sistematică a outlier-ilor de prețuri, respectarea regulilor dorite și optimizarea prețurilor. Uneori, îmbunătățirile ROI provin și din eficiențele procesului de stabilire a prețurilor, care reduc costurile operaționale și permit simularea rapidă a impactului pe care îl vor avea modificările strategiei. În mod indirect, software-ul de inteligență artificială poate chiar îmbunătăți valoarea pe durata de viață a clientului, asigurându-se că strategiile de prețuri sunt personalizate pentru a încuraja relații pe termen lung.

Pentru a asigura că clienții noștri înțeleg valoarea pe care o primesc de la software-ul de inteligență artificială, Pricefx oferă o combinație de rapoarte și tablouri de bord care oferă înțelegerea și transparența necesare.

În servirea unor sectoare diverse, cum ar fi producția și energia, cum se adaptează inteligența artificială a Pricefx pentru a satisface cerințele specifice ale industriei și a aborda provocările unice de prețuri?

Există mai multe blocuri comune care beneficiază toate industriile, cum ar fi având o platformă flexibilă și scalabilă pentru a captura nu numai datele interne, ci și semnalele externe cruciale, cum ar fi fluctuațiile pieței, progresele tehnologice și evoluția cererii consumatorilor. Și investițiile noastre în tehnologii de inteligență artificială sunt atent alese și testate pentru a oferi acuratețe și stabilitate pentru o gamă largă de probleme de afaceri.

Spunând că, există, în mod evident, diferențe în factorii de prețuri de-a lungul sectoarelor și industriilor. Pricefx a cultivat o echipă de experți în industrie care au experiență directă cu industriile pe care le deservim – acești experți acoperă strategia noastră de soluții și echipele de implementare și lucrează îndeaproape cu echipa noastră de produs pentru a traduce nevoi unice în cerințe specifice. Software-ul este foarte configurabil, iar noi lucrăm cu fiecare client pentru a prescrie o soluție care poate fi implementată rapid, dar care se potrivește și cu procesele unice. Ecosistemul nostru de parteneri este, de asemenea, inestimabil în a aduce expertiza de proiectare a soluțiilor specifice industriei clienților noștri.

O consiliu intern de inteligență artificială a fost înființat pentru a integra inteligența artificială în operațiunile Pricefx. Care este rolul acestui consiliu și cum se aliniază cu strategia de produs și de afaceri a companiei?

Ca furnizori de software de inteligență artificială, este important pentru noi să ținem pasul cu evoluția tehnologiilor din industrie. De asemenea, dorim să ne asigurăm că utilizarea noastră internă a inteligenței artificiale continuă să alimenteze inovația, dar încorporează, de asemenea, practici responsabile, cum ar fi transparența, confidențialitatea, securitatea, echitatea și utilizarea durabilă a resurselor. Consiliul nostru de inteligență artificială adună experți în inteligență artificială și conducere pentru a avea discuții deschise despre beneficiile și potențialele atenționări pe măsură ce continuăm să adoptăm inteligența artificială.

Pricefx CoPilot, care integrează GenAI pentru insight-uri conversaționale de date, are ca scop îmbunătățirea deciziilor de prețuri. Care este impactul acestei funcții asupra procesului de luare a deciziilor de către clienți și ce dezvoltări sunt planificate pentru viitor?

Pricefx Copilot este o evoluție naturală a gamei noastre de produse, construind pe baza optimizării bazate pe inteligență artificială pe care o oferim echipelor și liderilor de prețuri.

Odată ce platforma Pricefx este operațională, ea utilizează inteligență artificială predictivă și prescriptivă pentru a continua să ofere insight-uri. Utilizatorii avansați ai ofertelor Pricefx devin pricepuți în a valorifica aceste insight-uri… și adesea explorarea lor este limitată doar de orele de lucru disponibile pe echipa lor. Viziunea noastră este ca Copilot să acționeze ca cel mai bun analist care ar putea fi instruit pe datele și procesele dvs. de afaceri, permițând profesioniștilor de prețuri să interogheze platforma cu prompturi de limbaj natural, cum ar fi “Cine sunt clienții mei cei mai și mai puțin profitabili în acest trimestru?” Copilot nu numai că va aduce înapoi răspunsuri rapide și cuprinzătoare, dar va face și sugestii cu privire la următoarea cea mai bună acțiune pe care ar putea să o ia. Acest lucru eliberează profesioniștii de prețuri pentru a se concentra cu adevărat pe elementele strategice ale prețurilor, în timp ce Copilot gestionează sarcinile rutiniere și acționează ca interfață pentru analizele de date. Și utilizarea Copilot nu numai că va crea mai multă capacitate, dar va accelera, în cele din urmă, procesul de luare a deciziilor, îmbunătățind astfel eficacitatea strategiilor de prețuri.

Două lucruri importante de înțeles despre Pricefx Copilot:

1. Datele clienților sunt păstrate în întregime private și securizate. Noi nu am împărtășit niciodată (și nu vom împărtăși) date între clienții noștri și suntem în curs de a dezvolta capacități LLM interne specifice domeniului prețurilor, nu facem apeluri la un GenAI disponibil public.
2. Investiția în fundația de date este un pas crucial. Așa cum este și cu toate analizele și inteligența artificială, insight-urile vor fi la fel de bune ca și calitatea datelor subiacente. Pricefx lucrează cu clienții săi pentru a infuza platforma cu cele mai relevante date și pentru a aduce tablouri de bord care evidențiază oportunitățile, atât din perspectiva integrității datelor, cât și a practicilor de prețuri.

În ceea ce privește dezvoltările viitoare: versatilitatea GenAI este, într-adevăr, punctul său forte. Ne așteptăm nu numai să facem Copilot “mai inteligent” prin valorificarea recomandărilor de la Optimizarea AI, dar și să deblocăm capacități suplimentare în întregul ecosistem de prețuri al unei companii, de la democratizarea datelor și sugestiile de îmbunătățire a arhitecturii până la optimizarea comunicărilor de prețuri cu diverse părți interesate.

În timp ce automatizarea bazată pe inteligență artificială oferă avantaje semnificative, unde permite Pricefx supravegherea umană pentru a asigura alinierea cu obiectivele strategice ale companiei?

În cele din urmă, obiectivul nostru cu PricingAI este de a oferi practicianului de prețuri mai mult control asupra procesului de luare a deciziilor.

Noi proiectăm fluxul de lucru pentru a oferi vizibilitate în fiecare parte a procesului – un utilizator începe prin a defini domeniul de analiză și imediat vede statistici care confirmă ce date vor fi analizate. Unele inteligență artificială inițială este rulată pentru a oferi insight-uri în ceea ce privește factorii de prețuri; utilizatorul examinează ieșirile și setează parametri pentru optimizarea finală. Deoarece platforma alimentată de inteligență artificială accelerează și automatizează procesarea complexă a datelor, acest întreg proces poate fi rulat, examinat, ajustat și repetat de mai multe ori într-o zi. Și prin faptul că nu este nevoie de un “om de știință în mijloc”, practicienii de prețuri pot înțelege în mod independent cum pot fi utilizate diverse strategii pentru a atinge obiectivele companiei.

Inteligența artificială se axează adesea pe maximizarea profitului, dar multe companii prioritizează, de asemenea, creșterea durabilă pe termen lung. Cum ajută Pricefx clienții să echilibreze aceste obiective?

Aproape toți clienții Pricefx echilibrează multiple obiective – ei doresc să crească vânzările și “rata de câștig” în timp ce protejează marginile, totul în timp ce creează o arhitectură de prețuri care menține relații cheie și coerență. Soluțiile de prețuri PricingAI ale Pricefx sunt concepute pentru a ajuta clienții să atingă acest echilibru și să aibă capacitatea de a înțelege rezultatul așteptat al diverselor strategii. Un exemplu puternic este optimizarea noastră a cascadei de prețuri, care utilizează inteligență artificială multi-agent (MAAI) pentru a optimiza simultan prețurile de listă, reduceri, stimulente și alte factori, dată fiind o serie de obiective și constrângeri.

Care este viziunea pe termen lung a Pricefx pentru prețurile bazate pe inteligență artificială și cum intenționează compania să evolueze strategiile sale pentru a satisface nevoile emergente și progresele tehnologice în anii următori?

Viziunea noastră de-a lungul anilor a fost de a face știința PricingAI accesibilă practicienilor de prețuri care nu sunt neapărat experți în știința datelor. Ne propunem să cercetăm și să investim în tehnologia emergentă de inteligență artificială legată de prețuri, dar recunoaștem, de asemenea, că știința sofisticată este cea mai impactantă atunci când este operată și consumată de cei care înțeleg strategia de prețuri.

Unele exemple de modul în care ne așteptăm ca strategia noastră să evolueze:

• Analiza și îmbunătățirea experienței utilizatorului prin experimentarea rapidă a designului de produs
• Evoluarea modului în care datele sunt încorporate, validate, armonizate și îmbunătățite pentru a maximiza valoarea
• Utilizarea inteligenței artificiale pentru a completa formarea, suportul și serviciile de consultanță prin identificarea proactivă a lacunelor
• Și (desigur) extinderea GenAI Copilot pentru a înțelege o gamă mai largă și mai sofisticată de întrebări de prețuri

Dar… recunoaștem, de asemenea, că oportunitățile pentru inteligența artificială sunt limitate doar de imaginația noastră colectivă – ne uităm cu nerăbdare să colaborăm cu clienții și partenerii pentru a debloca pe deplin potențialul PricingAI!

Mulțumim pentru acest interviu minunat; cititorii care doresc să afle mai multe despre Pricefx pot vizita Pricefx.