Nu mai pariați pe un singur caz de utilizare a IA – gestionați în schimb un portofoliu diversificat de investiții

A trecut mai mult de trei ani de la debutul public al ChatGPT, și indiferent dacă vă simțiți ca și cum inteligența artificială generativă ar fi dat peste cap investitorii ieri sau în urmă cu o viață, faptul rămâne că suntem încă în faza de “explozie” a acestei ultime revoluții tehnologice.

Ca urmare, acest lucru înseamnă că intrăm și în “zona de stagnare”, care este istoric marcată de scepticism crescut și temeri de recesiune (de aici toate speculațiile recente despre o “bule” a IA). Dar, la fel ca și în revoluțiile industriale anterioare, modelele economice s-au schimbat, tehnologia este pe punctul de a prinde, și sunt cei care adoptă tehnologia de la început cei care vor ieși învingători atunci când “boomul” sau lansarea masivă va veni inevitabil.

Din nefericire, majoritatea întreprinderilor se pregătesc în prezent pentru o viitoare irelevanță din cauza investițiilor greșite în “acte aleatorii de IA” mai degrabă decât adevărate angajamente pentru transformare. Pentru a reuși să treacă prin zona de stagnare, întreprinderile ar trebui să trateze IA ca pe un portofoliu diversificat de investiții.

Încurcătura câștigurilor rapide

Motivul pentru care majoritatea proiectelor de IA nu reușesc să se materializeze în vreo schimbare semnificativă este în mare parte din cauză că implementările sunt lansate haotic, doar pentru a face ceva pentru a simți că țineți pasul cu ultima tehnologie. Deși pot (și o fac) să aibă un anumit randament pozitiv, care pare promițător, ele nu mișcă cu adevărat acul în lungul timp.

De ce? Pentru că ele confundă mișcarea cu progresul. Majoritatea nu sunt integrate cu adevărat în nucleul afacerii și, prin urmare, lipsesc obiective și indicatori de performanță semnificativi. În plus, deoarece adesea se bazează pe soluții ambalate, ele nu sunt pe deplin personalizabile, ceea ce duce la plafonarea inerentă a eficacității. În final, mai mult ca sigur, atunci când se calculează factura de inferență la scară, întregul caz de afaceri se prăbușește, deoarece costurile explodează de zece sau chiar o sută de ori.

Viteza fără aliniere este doar zgomot, dar acest lucru nu schimbă faptul că presiunea de a arăta rezultate rapide este absolut reală. Consiliile de administrație doresc randamente semnificative și imediate de la IA – nu peste trei ani – și CIO-ii și CTO-ii sunt prinși în mijloc. Așadar, nu putem pretinde că viteza nu contează. Câștigurile rapide sunt esențiale. Ele construiesc încredere, creează impuls, deblochează bugetul și demonstrează că IA poate crea valoare fără riscuri masive.

Dar câștigurile rapide trebuie să fie rapide, cu risc scăzut și ancorate în rezultate reale ale afacerii pentru a crea impuls, ceea ce face ca abordarea portofoliului diversificat să fie eficientă.

Trei tipuri de investiții în IA

Așa cum eu văd lucrurile, există trei categorii de pariuri cu IA: câștiguri rapide, pariuri etapizate și câteva jocuri schimbătoare de mare convictie:

1. Câștigurile rapide sunt cu risc scăzut, cu timp de valoare rapid, și construiesc impuls puternic. Gândiți-vă la implementări precum chatbot-urile de suport clienți automate: relativ ușor de lansat și duc la un randament rapid. Aceste pariuri au de obicei o plată pe termen scurt, dar tind să lipsească strategia. Este important să vă gândiți la multiple pariuri de câștig rapid și să vă concentrați pe construirea impulsului general.
2. Pariurile etapizate sunt inițiative de bază care echilibrează risc și rezultate semnificative ale afacerii. Luați, de exemplu, notificările personalizate și mesajele pentru clienți cu declanșatoare contextuale. Imaginați-vă un agent de suport clienți care urmărește un client după o cumpărătură pentru a verifica modul în care îi merg lucrurile, declanșat de istoricul de returnări al clientului. Pariurile etapizate sunt investiții pe termen mediu care sunt adesea ușor de pilotat, dar greu de comercializat la scară. Ar trebui să fie abordate cu o mentalitate “investește și învață”. Dacă se face corect, implementările comerciale ale pariurilor etapizate adesea generează valoare semnificativă.
3. Jocurile schimbătoare sunt mai puține la număr și mai riscante, dar sunt și capabile să redefinească modul în care o companie concurează. De exemplu, un asistent de chat omnicanal care este conștient de datele consumatorilor de-a lungul întregii organizații – poate chiar și date disponibile public. Așadar, în loc de notificări declanșate, clienții au stilisti de cumpărături bine informați (agenți) prezenți la fiecare achiziție. Interacțiunile sunt consistente și multimodale – de la text la voce la video până la încercări virtuale. Puteți considera jocurile schimbătoare ca pariuri de 10x care au potențialul de a schimba ADN-ul companiei dvs. Ele sunt riscante, cu plată pe termen mediu sau lung, și de obicei includ o cantitate mare de planificare și investiții etapizate.

La fel cum un portofoliu diversificat de investiții este conceput pentru a echilibra creșterea și stabilitatea, abordarea portofoliului permite liderilor să genereze rezultate pe termen scurt, în timp ce construiesc impuls pentru schimbări transformaționale pe termen lung. În loc să rămână blocați doar cu câștiguri rapide care oferă un impact minim pe termen lung, această abordare folosește câștigurile rapide pentru a alimenta inițiative mai mari și mai semnificative.

Faptul că aceste dezvoltări au loc în paralel creează reziliență și adaptabilitate pe măsură ce tehnologia și mediul de afaceri evoluează, punând bazele pentru transformarea mai mare a schimbărilor reale.

Economia pariurilor schimbătoare s-a schimbat

Un lucru de remarcat care face ca tendința actuală să fie diferită este că IA redefinește în mod tacit ceea ce califică drept o “investiție schimbătoare”.

Istoric, aceste pariuri au cerut capital semnificativ, termene lungi de livrare și risc organizatoric ridicat înainte de a putea fi realizate beneficii. Activarea rapidă a IA a inversat această ecuație. Costul de a construi, testa și itera a scăzut dramatic, în timp ce viteza de semnal a accelerat la fel de rapid. Întreprinderile pot acum valida idei transformaționale în săptămâni, nu în ani, permițând liderilor să-și asume riscuri prin învățare, nu prin întârziere.

Acest schimb nu reduce importanța convingerii strategice și a schimbării organizaționale, ci o amplifică. Atunci când viteza și costul scad, avantajul se mută către organizații care pot învăța cel mai rapid, nu cele care planifică cel mai mult.

Angajați-vă să transformați haosul în valoare compusă

Deși portofolii diversificate de investiții pot funcționa pentru aproape toată lumea, investițiile reale vor varia foarte mult în funcție de resursele disponibile, valorile și obiectivele financiare ale proprietarului. Ceea ce se întâmplă să fie considerații necesare și pentru echipele executive care fac investiții în IA, și, sincer, ar putea însemna că unele echipe ajung la concluzia că ar prefera să renunțe la investițiile în IA în totalitate. Acesta este, după toate, un alt drum către economii de costuri care ar putea evita o mulțime de eforturi inutile.

Atunci când discutăm despre ceea ce este necesar pentru ca o întreprindere să deblocheze cu adevărat oportunitățile masive pe care IA le poate oferi (adică o transformare digitală adevărată), mă gândesc la o poveste dintr-un timp mult mai analog. În 1519, după ce a preluat controlul asupra orașului Veracruz din Mexicul de astăzi, căpitanul conquistador spaniol Hernan Cortes a aflat că unii dintre oamenii săi plănuiau să abandoneze misiunea și să fugă cu o navă furată. Pentru a face acest lucru imposibil, el a ordonat ca navele să fie distruse, forțându-i să se angajeze în misiune.

Ardeți navele. Deși poate suna un pic extrem, acesta este nivelul de angajament pe care îl necesită o perturbare semnificativă – nu există opțiunea de a vira și de a reveni la fel cum erau lucrurile. Și acest lucru nu este posibil fără o echipă de conducere cu adevărat aliniată care recunoaște că IA nu este magică, ci un instrument puternic care afectează oamenii, cultura și locurile de muncă, și care necesită obiective de afaceri clare, un plan de gestionare a schimbării și o disponibilitate de a reevalua modul în care se desfășoară munca.

Așadar, liderii de afaceri care sunt serioși în ceea ce privește maximizarea valorii investițiilor lor în IA trebuie să înceapă să conducă schimbarea, definind și stabilind mai întâi viziunea pe termen lung, “steaua lor polară”, și care pariuri schimbătoare prioritate vor ajunge acolo. De acolo, fiecare inițiativă de IA trebuie să fie ancorată într-un avantaj competitiv cu valoare măsurabilă. Și, în final, diversificați investițiile rezultate în IA în câștiguri rapide care construiesc impuls, în timp ce echilibrați pariuri etapizate și pariuri majore.