Sierra aduce Ghostwriter în centrul fluxurilor de lucru din Agent Studio

Sierra a anunțat pe 2 noiembrie 2026 că a reproiectat Agent Studio în jurul Ghostwriter, agentul său pentru crearea de agenți, reunind investigarea, editarea fluxurilor și testarea într-o singură conversație. Dovezile, modificările propuse și rezultatele testelor rămân laolaltă, astfel încât echipele să le poată analiza înainte de lansare.

Anterior, utilizatorii trebuiau să navigheze între diferite secțiuni din Agent Studio pentru a edita fluxuri, a rula simulări și a analiza performanța. Noul flux de lucru îi permite unui utilizator să întrebe de ce au scăzut ratele de rezolvare, să examineze conversațiile, să actualizeze un flux și să testeze soluția fără a părăsi conversația.

Sierra a lansat Ghostwriter pe 25 martie 2026 ca agent pentru crearea altor agenți. Printre datele inițiale de intrare se numărau proceduri standard de operare, transcrieri ale apelurilor de asistență, fotografii ale schițelor de pe tablă, documentație despre procese, înregistrări audio și instrucțiuni în limbaj obișnuit. Ghostwriter folosește aceste materiale pentru a identifica comportamentele-cheie și cazurile-limită ale agenților care interacționează prin voce, chat și e-mail. Pe 28 septembrie 2026, Sierra l-a transformat într-un coleg proactiv, disponibil permanent în Slack și Teams, care poate analiza interacțiunile cu clienții, poate sugera îmbunătățiri și poate ajuta la transformarea acestora în experimente.

Context persistent și sesiuni separate

Ghostwriter rămâne acum disponibil pe măsură ce utilizatorii trec de la un flux la altul, de la simulări la tablouri de bord și poate vedea elementul afișat în acel moment. Un utilizator poate întreba despre o problemă aparentă sau îi poate cere lui Ghostwriter să o rezolve fără să repete contextul aferent. Experiența reproiectată reunește funcții care înainte erau distribuite între Explorer, Sierra Assistant și alți agenți specializați, eliminând nevoia de a ști ce instrument se ocupă de o anumită sarcină.

Fiecare sesiune funcționează ca un fir de chat care conține atât conversația, cât și modificările făcute de Ghostwriter. Modificările rămân în sesiune până când cineva le verifică și le integrează. Sesiunile separate permit unei echipe să investigheze într-un fir creșterea numărului de clienți care solicită un specialist de asistență, construind în același timp un flux nou în alt fir, fără ca cele două activități să se perturbe reciproc.

Sesiunile pot fi partajate, astfel încât colegii să poată rezolva împreună o problemă, sau clonate pentru a continua de unde s-a oprit un alt utilizator. Înainte de integrare, utilizatorul îi poate cere, de asemenea, lui Ghostwriter să verifice modificările unui coleg.

Proiecte care cuprind mai mulți agenți

Agent Studio poate grupa acum agenți asociați într-un singur proiect, alături de datele și canalele pe care le folosesc în comun, permițând echipelor să testeze și să lanseze împreună acești agenți.

În exemplul Sierra, un creditor desemnează un agent să colecteze documente de la solicitanți și un altul să gestioneze cererea și să urmărească procesul până la încheierea împrumutului. Când creditorul adaugă o cerință privind documentele, Ghostwriter actualizează într-o singură sesiune atât documentele solicitate de agentul de colectare, cât și modul în care agentul care gestionează cererea urmărește procesul.

Controale pentru testare, aprobare și lansare

Comparațiile linie cu linie arată exact ce a modificat Ghostwriter. Preview Chat și Simulations le permit echipelor să testeze comportamentul înainte de integrarea modificărilor, iar guvernanța lansărilor adaugă aprobări obligatorii și lansări controlate.

Controalele de guvernanță a lansărilor includ Agent Checks, un instrument automat de analiză statică ce semnalează avertismente pe baza fluxurilor și a conversațiilor generate de acestea. Verificările sunt prioritizate în funcție de gravitate, iar majoritatea includ o soluție sugerată de Ghostwriter, care poate fi aplicată direct. Organizațiile pot solicita, de asemenea, ca simulările să treacă testele înainte ca o modificare să avanseze spre producție.

Pentru verificarea umană, organizațiile pot impune evaluarea de către colegi înainte de lansare și pot folosi rolul de evaluator pentru a preciza cine trebuie să aprobe modificarea, de exemplu un responsabil cu experiența clienților, o persoană responsabilă de conformitate, un manager de inginerie sau un alt expert în domeniu. Evaluatorii pot examina diferențele linie cu linie, pot lăsa comentarii contextuale și pot solicita modificări. Creatorii pot colabora cu Ghostwriter pentru a răspunde acestor observații și pentru a solicita o nouă evaluare înainte ca o persoană să aprobe integrarea.

După aprobare, lansările cu trafic împărțit pot expune o parte din traficul clienților la o modificare înainte de a o extinde la scară mai largă. Fiecare lansare este un instantaneu imuabil, ceea ce permite revenirea la versiunea anterioară dacă apare o problemă neașteptată.

Fluxul de lucru rezultat menține investigarea, editarea, testarea și evaluarea conectate în cadrul unei sesiuni, în timp ce integrarea modificărilor și expunerea clienților la acestea rămân supuse aprobărilor echipei și controalelor de lansare.