Scott Opitz, Chief Marketing Officer ABBYY – Seria de interviuri

Scott Opitz, este directorul de marketing la ABBYY.  El a fondat firma de informații despre proces TimelinePI înainte ca aceasta să fuzioneze cu ABBYY.

Ce te-a atras inițial către inteligența artificială?

Interesul meu pentru AI s-a născut din același lucru care m-a atras spre tehnologie în general, am fost întotdeauna fascinat de orice instrumente de calcul care măresc viteza cu care oamenii pot rezolva probleme. O mare parte a carierei mele, m-am concentrat pe dezvoltarea tehnologiilor care au făcut instrumentele tradiționale de analiză mai accesibile utilizatorilor non-tehnici. Deși acest lucru a oferit îmbunătățiri mari în înțelegerea datelor lor, au existat clase de probleme care depășeau capacitățile acestor tehnici. Un exemplu excelent este detectarea modului în care interacțiunile subtile dintre diferiții pași ai unui proces de afaceri pot influența rezultatul procesului respectiv. Se pare că aplicarea creativă a învățării automate vă poate permite de fapt să preziceți aceste rezultate mult mai bine decât orice om. Aceste noi perspective permit utilizatorilor să ia măsuri pentru a schimba rezultatele negative sau cel puțin să se pregătească în avans pentru a le atenua impactul.

Ai fost anterior co-fondatorul și CEO al TimelinePI, Inc., o companie care a fost achiziționată ulterior de ABBYY. Ați putea discuta despre modul în care TimelinePI a împuternicit utilizatorii să înțeleagă, să optimizeze și să monitorizeze orice proces de afaceri?

TimelinePI a fost fondată inițial pentru a oferi o soluție mai bună pentru descoperirea, analiza și monitorizarea proceselor de afaceri. Am făcut acest lucru printr-o combinație de extragere a evenimentelor de proces și reconstrucție a schemei. Acest lucru a fost deosebit de util în evaluarea procesului și planificarea proiectelor de transformare digitală. În 2019, am fuzionat cu ABBYY pentru a extinde și mai mult aceste capacități, permițându-ne să obținem o perspectivă și mai mare prin exploatarea datelor critice ale proceselor de afaceri blocate în numeroasele documente găsite în procesele de afaceri. Oferim acum soluția combinată ca capabilități de bază în cadrul platformei de inteligență digitală ABBYY.

Importanța acestor perspective mai profunde a devenit evidentă în special în timpul pandemiei. Peste noapte, angajații de la procesarea comenzilor la conturile plătibile către serviciul clienți și-au pierdut capacitatea de a merge la următoarea cabină pentru a discuta un fișier sau a cere ajutor. În unele cazuri, ei nici măcar nu au putut accesa sistemele și aplicațiile de bază. Din necesitate, mulți angajați au devenit frustrați și au ocolit procesele în încercarea de a găsi vreo modalitate de a duce treaba la bun sfârșit. De fapt, într-un sondaj global realizat de ABBYY, 1 din 4 muncitori s-au săturat cu procese pe care au fost dispuși să renunțe la locul de muncă.

Perspectivele oferite de noua platformă ABBYY Digital Intelligence rezolvă această problemă, permițând companiilor să vadă pașii exacti ai procesului pe măsură ce sunt finalizați și să identifice blocajele sau alte probleme potențiale. De asemenea, ajută companiile să învețe ce fac de fapt angajații atunci când îndeplinesc o anumită sarcină și să identifice oportunități de îmbunătățire a procesului printr-o instruire mai bună sau prin schimbul de informații. Descoperirea unor noi variante de proces mai eficiente poate fi promovată ca cele mai bune practici.

După achiziționarea TimelinePI, Inc. ați devenit președintele ABBYY Process Intelligence, unde ați supravegheat integrarea produselor TimelinePI de inteligență de proces (acum ABBYY Timeline) în canalele de vânzări și distribuție ale ABBYY la nivel mondial. Care au fost unele dintre provocările din spatele acestei integrări?

Integrarea tehnologiilor a fost cea mai ușoară parte. Cea mai mare provocare a fost să ne ajutăm cei peste 5,000 de clienți, mulți dintre Fortune 500, să înțeleagă cum să-și ajusteze practicile obișnuite pentru a beneficia de o adevărată înțelegere a procesului. În multe cazuri, aceste companii abia încep să realizeze că nu își pot permite să piardă timpul cu analize manuale, predispuse la erori sau riscul de a ghici cum să-și optimizeze organizațiile. Succesele noastre de până acum se datorează eforturilor extraordinare ale echipei de succes ale clienților noștri și rețelei de parteneri înalt calificați.

Care sunt câteva exemple de oportunități de automatizare pe care le-ați văzut de la companiile care le folosesc Cronologie ABBYY?

Cu fervoarea în jurul RPA și a automatizării în general, am văzut organizații obținând beneficii remarcabile ca urmare a unei cunoștințe mai bune de proces. Avem clienți, de la sisteme de asistență medicală la firme de telecomunicații până la organizații fintech care folosesc Timeline pentru a identifica blocajele proceselor, pentru a expune problemele de conformitate a proceselor, pentru a evalua mai bine productivitatea resurselor umane și pentru a descoperi noi oportunități de venituri. De asemenea, îl folosesc pentru provocări practice, cu îmbunătățirea experienței clienților, creșterea productivității angajaților și obținerea eficienței operaționale atunci când contează cel mai mult.

În 2020, ai devenit Chief Marketing Officer la ABBYY. Care sunt unele dintre eforturile de marketing pe care le-ați asumat?

Sunt ferm convins că organizația de marketing ar trebui să se concentreze pe viteză, calitate și impact. De asemenea, cred că marketingul trebuie să fie un partener egal cu echipa de dezvoltare a produsului pentru a ne asigura că construim întotdeauna produse care sunt bine aliniate cu nevoile pieței. Odată cu provocările suplimentare legate de COVID-19, a trebuit să ne adaptăm și la noi tehnici de comunicare cu piața noastră.

Acest lucru a dus la lansarea Platformei noastre de Inteligență Digitală, a unor noi parteneriate interesante și a unor noi capabilități de produs axate pe a permite clienților noștri să implementeze și să beneficieze mai rapid de proiectele lor de transformare digitală.

De asemenea, suntem în proces de lansare a unui proiect complet de re-branding pentru a reflecta mai bine amploarea noilor noastre oferte și rolul mai proeminent pe care îl jucăm în spațiul transformării digitale.

Recent, SAP SE (NYSE: SAP) și Signavio GmbH a anunțat că SAP a încheiat un acord pentru achiziționarea Signavio. Ați putea discuta în opinia dumneavoastră de ce SAP a ales să achiziționeze Signavio?

Achiziția Signavio de către SAP este o altă dovadă excelentă a importanței critice a instrumentelor de inteligență de proces. Consider că tranzacția este foarte interesantă, deoarece evidențiază o recunoaștere a faptului că instrumentele de proces mining de prima generație nu au fost suficiente. Valoarea reală necesită o suită mai largă de capabilități de inteligență a proceselor care promovează o înțelegere mai profundă a proceselor lor critice de afaceri pentru a-și direcționa investițiile de transformare și pentru a asigura conformitatea operațională.

Ce va însemna această achiziție pentru industrie?

Cred că vom continua să vedem o consolidare în rândul furnizorilor autonomi de procese miniere de către furnizori mai mari de platforme și alți pretendenți. Am văzut că acest lucru se întâmplă înainte în multe industrii - BPM și piețele de securitate, de exemplu. Am văzut, de asemenea, ce se întâmplă atunci când furnizorii mari de software pentru întreprinderi înghit furnizori mai mici – aceștia nu pot fi buni la toate și adesea își pierd diferențierea pe piață. Ceea ce a făcut ca ABBYY să aibă succes este că știm la ce ne pricepem, suntem specializați în asta, investim în cercetare și dezvoltare cu el și, prin urmare, suntem dependenți de companiile globale și de toți jucătorii importanți pentru a-și face platformele mai inteligente.

Mai există ceva pe care ați dori să împărtășiți despre ABBYY sau orice altceva despre care s-a discutat?

Am vorbit mult despre înțelegerea procesului, dar este doar o componentă a inteligenței digitale. Companiile caută să realizeze o adevărată transformare a întreprinderii, dar nu ar trebui să automatizeze sarcinile și procesele de dragul automatizării – de aceea suntem arma secretă a companiilor. Folosim tehnologii avansate de inteligență artificială pentru a înțelege modul în care oamenii, procesele și datele interacționează împreună și reproiectăm complet modul în care lucrează împreună. Facem AI reală pentru clienți, oferind avantaje clare față de concurenții lor și ne angajăm în succesul acestora.

Dacă cititorii Unite.AI sunt interesați să afle mai multe, ABBYY îl găzduiește Reimagine conferință virtuală din martie și salut tuturor să învețe cum inteligența digitală poate avea un impact asupra organizației lor.

Mulțumim pentru interviul minunat, cititorii care doresc să afle mai multe ar trebui să viziteze ABBYY.