Scott Opitz, Chief Marketing Officer al ABBYY – Seria de interviuri

Scott Opitz, este Chief Marketing Officer la ABBYY. El a fondat compania de inteligență a proceselor TimelinePI, înainte de a fuziona cu ABBYY.

Ce v-a atras inițial către inteligența artificială?

Interesul meu pentru IA a fost generat de același lucru care m-a atras către tehnologie în general, am fost întotdeauna fascinat de orice instrumente de calcul care pot crește viteza cu care oamenii pot rezolva probleme. Pentru o mare parte a carierei mele, am fost axat pe dezvoltarea tehnologiilor care făceau instrumentele de analiză tradițională mai accesibile utilizatorilor non-tehnici. Deși acest lucru a oferit îmbunătățiri semnificative în înțelegerea datelor lor, existau clase de probleme care depășeau capacitățile acestor tehnici. Un exemplu bun este detectarea modului în care interacțiunile subtile dintre diferitele etape ale unui proces de afaceri pot influența rezultatul acelui proces. Se dovedește că aplicarea creativă a învățării automate poate permite, de fapt, să se prevadă aceste rezultate mult mai bine decât orice om. Aceste noi insight-uri permit utilizatorilor să ia măsuri pentru a schimba rezultatele negative sau, cel puțin, să se pregătească în avans pentru a atenua impactul lor.

Ați fost anterior co-fondator și CEO al TimelinePI, Inc., o companie care a fost ulterior achiziționată de ABBYY. Puteți discuta cum TimelinePI a permis utilizatorilor să înțeleagă, să optimizeze și să monitorizeze orice proces de afaceri?

TimelinePI a fost fondat inițial pentru a oferi o soluție mai bună pentru descoperirea, analiza și monitorizarea proceselor de afaceri. Am făcut acest lucru prin combinarea mineritului de evenimente de proces și a reconstrucției schemei. Acest lucru a fost deosebit de util în evaluarea și planificarea proceselor pentru proiectele de transformare digitală. În 2019, ne-am unit cu ABBYY pentru a extinde și mai mult aceste capacități, permițându-ne să obținem insight-uri și mai profunde, prin exploatarea datelor critice ale proceselor de afaceri blocate în numeroase documente găsite în procesele de afaceri. Acum oferim soluția combinată ca funcții de bază în cadrul Platformei de Inteligență Digitală ABBYY.

Importanța acestor insight-uri mai profunde a devenit evidentă, în special, în timpul pandemiei. Peste noapte, angajații de la prelucrarea comenzilor la contabilitate și până la serviciul clienților au pierdut capacitatea de a se deplasa la următorul cubicle pentru a discuta un fișier sau pentru a cere ajutor. În unele cazuri, nu au putut nici măcar accesa sistemele și aplicațiile principale. Din nevoie, mulți angajați s-au simțit frustrați și au ocolit procesele în încercarea de a găsi orice modalitate de a-și face treaba. De fapt, într-un sondaj global realizat de ABBYY, 1 din 4 angajați erau atât de supărați de procese încât erau dispuși să-și părăsească locurile de muncă.

Insight-urile permise de noua Platformă de Inteligență Digitală ABBYY rezolvă această problemă, permițând companiilor să vadă exact pașii procesului pe măsură ce sunt finalizați și să identifice blocaje sau alte probleme potențiale. De asemenea, ajută companiile să înțeleagă ce fac, de fapt, angajații atunci când efectuează o anumită sarcină și să identifice oportunități de îmbunătățire a procesului prin instruire mai bună sau prin împărtășirea insight-urilor. Descoperirea unor variații de proces mai eficiente poate fi promovată apoi ca o practică recomandată.

După achiziționarea TimelinePI, Inc., ați devenit Președintele ABBYY Process Intelligence, unde ați supervizat integrarea produselor de inteligență a proceselor TimelinePI (acum ABBYY Timeline) în canalele de vânzări și distribuție ale ABBYY la nivel mondial. Care au fost unele dintre provocările din spatele acestei integrări?

Integrarea tehnologiilor a fost partea cea mai ușoară. Provocarea mai mare a fost să ajutăm peste 5.000 de clienți ai noștri, mulți dintre ei fiind companii din Fortune 500, să înțeleagă cum să-și ajusteze practicile obișnuite pentru a beneficia de o adevărată înțelegere a proceselor. În multe cazuri, aceste companii abia încep să realizeze că nu-și pot permite să irosescă timpul cu analize manuale, susceptibile la erori, sau să ghicească cum să-și optimizeze organizațiile. Succesele noastre până acum se datorează eforturilor tremende ale echipei noastre de succes a clienților și rețelei noastre de parteneri foarte calificați.

Care sunt unele exemple de oportunități de automatizare pe care le-ați văzut la companiile care utilizează ABBYY Timeline?

Cu fervorul din jurul RPA și al automatizării, în general, am văzut organizații care realizează beneficii remarcabile ca urmare a unei mai bune înțelegeri a proceselor. Avem clienți care variază de la sisteme de sănătate la companii de telecomunicații și până la organizații fintech care utilizează Timeline pentru a identifica blocajele proceselor, a expune problemele de conformitate a proceselor, a evalua productivitatea resurselor umane mai bine și a descoperi noi oportunități de venit. De asemenea, îl folosesc pentru provocări practice legate de îmbunătățirea experienței clienților, creșterea productivității angajaților și realizarea eficienței operaționale atunci când are cea mai mare importanță.

În 2020, ați devenit Chief Marketing Officer la ABBYY. Care sunt unele dintre eforturile de marketing pe care le-ați întreprins?

Sunt un susținător puternic al ideii că organizația de marketing ar trebui să se axeze pe viteză, calitate și impact. De asemenea, cred că marketingul trebuie să fie un partener egal cu echipa de dezvoltare a produsului pentru a ne asigura că întotdeauna construim produse care sunt bine aliniate cu nevoile pieței. Cu provocările adăugate ale COVID-19, am trebuit să ne adaptăm la tehnici noi de comunicare cu piața noastră.

Acest lucru a dus la lansarea Platformei noastre de Inteligență Digitală, la unele parteneriate interesante și la noi capacități de produs axate pe permiterea clienților noștri să implementeze și să beneficieze mai rapid de proiectele lor de transformare digitală.

Suntem, de asemenea, în procesul de lansare a unui proiect de rebranding complet pentru a reflecta mai bine amploarea noilor noastre oferte și rolul mai important pe care îl jucăm în spațiul transformării digitale.

Recent, SAP SE (NYSE: SAP) și Signavio GmbH au anunțat că SAP a intrat într-un acord pentru a achiziționa Signavio. Puteți discuta, în opinia dvs., de ce SAP a ales să achiziționeze Signavio?

Achiziționarea Signavio de către SAP este un alt punct de referință excelent al importanței critice a instrumentelor de inteligență a proceselor. Cred că tranzacția este foarte interesantă, deoarece subliniază recunoașterea faptului că instrumentele de minerit de proces de prima generație nu au fost suficiente. Valoarea reală necesită un pachet mai larg de capacități de inteligență a proceselor care să promoveze o înțelegere mai profundă a proceselor de afaceri critice pentru a direcționa investițiile lor de transformare și a asigura conformitatea operațională.

Ce va însemna această achiziție pentru industrie?

Cred că vom continua să vedem consolidarea furnizorilor de minerit de proces independenți de către furnizorii de platforme mai mari și alți solicitanți. Am văzut acest lucru înainte în multe industrii – piețele BPM și de securitate, de exemplu. Am văzut și ce se întâmplă atunci când furnizorii de software pentru întreprinderi mai mari înghit furnizorii mai mici – nu pot fi buni la tot și adesea pierd diferențierea lor pe piață. Ceea ce a făcut ABBYY să fie de succes este că știm ce suntem buni, ne specializăm în asta, investim în cercetare și dezvoltare și, ca urmare, suntem dependenți de companiile globale și de toți jucătorii importanți pentru a face platformele lor mai inteligente.

Există altceva pe care ați dori să-l împărtășiți despre ABBYY sau orice altceva care a fost discutat?

Am discutat mult despre obținerea insight-urilor despre procese, dar acesta este doar un component al inteligenței digitale. Companiile sunt interesate să realizeze o transformare reală a întreprinderii, dar nu ar trebui să automatizeze sarcini și procese în scopul automatizării – de aceea suntem arma secretă a companiilor. Utilizăm tehnologii avansate de inteligență artificială pentru a înțelege cum interacționează oamenii, procesele și datele și pentru a reinginia complet modul în care acestea lucrează împreună. Facem inteligența artificială reală pentru clienții noștri, oferind avantaje clare față de concurenții lor și suntem dedicați succesului lor.

Dacă cititorii Unite.AI sunt interesați să afle mai multe, ABBYY găzduiește conferința virtuală Reimagine în martie și îi invit pe toți să învețe cum inteligența digitală poate avea un impact asupra organizației lor.

Mulțumim pentru interviul excelent; cititorii care doresc să afle mai multe ar trebui să viziteze ABBYY.