Satish H.C. Vicepreședinte Executiv, Data & Analytics la Infosys – Seria de interviuri

Satish este vicepreședinte executiv și șef global al portofoliului de servicii de date și analize al Infosys.

Puteți să ne spuneți ce face Infosys?

Infosys este un lider global în servicii digitale de ultimă generație și consultanță. Ne ajutăm clienții din 46 de țări să navigheze prin transformarea digitală. Cu peste trei decenii de experiență în gestionarea sistemelor și funcționării întreprinderilor globale, îi ajutăm pe clienții noștri să-și conducă călătoria digitală. O facem prin activarea nucleului întreprinderii cu un nucleu alimentat de IA, care ajută la prioritizarea executării schimbărilor. De asemenea, împuternicim afacerile cu digital agil la scară pentru a livra niveluri fără precedent de performanță și satisfacție a clienților. Agenda noastră de învățare continuă conduce îmbunătățirea continuă prin construirea și transferul de abilități, expertiză și idei digitale din ecosistemul nostru de inovare.

Sunteți în prezent șef al afacerilor de Date și Analize la Infosys. Ce implică acest rol și cum arată o zi obișnuită pentru dvs.?

Am fost la Infosys timp de peste 25 de ani. În rolul meu actual, responsabilitatea principală este de a fi șef al afacerilor pentru portofoliile de Date și Analize și Digitale ale Infosys. Acest rol implică definirea unei viziuni strategice pentru a fi un partener cheie și relevant pentru clienții noștri, cu o reputație puternică pe piață, sprijinită de capacitate, capacitate și o execuție excelentă.

Crisa pandemică ne-a oferit timpul necesar pentru a ne reevalua afacerea și pentru a înțelege nevoile clienților noștri de azi și de mâine. Este evident că majoritatea întreprinderilor vor accelera transformarea digitală, împreună cu adaptările pentru a face față consecințelor perturbării afacerilor. Având o bună înțelegere a contextului, am revitalizat planurile noastre strategice pentru afacerea noastră și pentru echipele noastre de livrare a clienților. O zi obișnuită este o combinație de revizuire a progresului pe teme strategice, agilitate pentru a satisface nevoile afacerii și ale clienților și pentru a rămâne în contact cu ecosistemul nostru – clienții noștri, partenerii noștri și echipele noastre. Aveți grijă de oameni și oamenii se vor îngriji de afacere.

Cum ați devenit interesat de știința datelor?

Am fost fascinat de puterea datelor și de evoluția lor de la rapoarte la BI la IA, care alimentează viitorul întreprinderilor, ecosistemelor, economiilor și societăților. Fiind conștient de puterea datelor și de arta posibilului, nu este o surpriză că acesta este unul dintre cele mai căutate roluri în industrie, cu puterea de a face o diferență. Când am avut oportunitatea de a schimba direcția la Infosys, am profitat de oportunitate!

Puteți discuta cum operațiunile slabe de analize de date au contribuit la prăbușirea economică din cauza pandemiei COVID-19?

COVID-19 aduce perturbări în moduri fără precedent în întreaga lume și în toate segmentele industriale. Întreprinderile și-au dat seama de incapacitatea lor de a răspunde în timp real pentru a reduce pierderile cauzate de perturbări ale cererii, ale aprovizionării, pentru a păstra capitalul de lucru, pentru a oferi servicii de înaltă calitate clienților și pentru a monetiza noi oportunități de creștere

• Industria de retail a fost unul dintre segmentele industriale cel mai afectate, cu mulți jucători care au înregistrat o scădere bruscă a veniturilor pe termen scurt și o recuperare mai lentă pe termen lung. Distanciarea socială conduce la un nou comportament și preferințe ale consumatorilor.
• Pentru industria de fabricație, lanțul de aprovizionare este afectat în mod deosebit, cu perturbări în zonele de aprovizionare, logistică, operațiuni și stocuri.
• Pentru industria de telecomunicații, cu oameni care lucrează de acasă, capacitatea și performanța rețelei sunt afectate în mod deosebit din cauza creșterii cererii. A existat o cerere pentru oferte care să permită lucrul de la distanță, conectivitate și platforme de colaborare. De asemenea, lipsa securității datelor a făcut întreprinderile vulnerabile la riscuri.

O capacitate puternică de date are un efect pozitiv asupra evoluției digitale a unei întreprinderi, deoarece devine nativă digitală, nativă de date. O strategie solidă de date și analize poate ajuta la abordarea provocărilor tipice cu care se confruntă întreprinderile în timpul crizei pandemice, în timp real, asigură agilitatea întreprinderii pentru a se adapta și a răspunde la schimbările de pe piață, reduce riscurile modelului de afaceri, atrage inteligență la nivel de întreprindere și sector pentru a conduce deciziile bazate pe date și, astfel, permite reziliența pentru întreprindere și economie.

Care sunt opiniile dvs. despre învățarea federată pentru colectarea datelor?

Există un potențial mare în conectarea datelor neconectate în cadrul unei întreprinderi sau al ecosistemului său. Cu toate acestea, datele trebuie să fie recoltate în limitele reglementărilor și confidențialității, în timp ce se confruntă cu granițele inevitabile ale datelor.

Există potențial în exploatarea învățării federate în următoarele moduri:

• Când datele aparțin unor entități multiple, de exemplu, bănci diferite, care pot să nu fie dispuse să-și lase datele să iasă, dar sunt dispuse să colaboreze pentru a avea modele antrenate pentru probleme afectate de lipsa de date, cum ar fi detectarea fraudelor.
• Când datele aparțin aceleiași entități corporative, dar sunt limitate de mișcarea datelor peste granițe geografice – tipic pentru companiile multinaționale. Exemplul extrem al acestui lucru se aplică datelor provenite de la camere de supraveghere a magazinului, unde fluxul de date nu este permis să părăsească incinta magazinului.
• Când datele aparțin unor indivizi specifici și aceștia sunt de acord să-și partajeze datele pentru a construi modele pentru un scop comun, fără a lăsa datele să părăsească dispozitivele lor personale, care pot fi telefoane mobile sau tablete.

Care sunt unele dintre soluțiile de analize de date oferite de Infosys?

Întreprinderile navighează prin transformarea digitală alimentată de date pe trei orizonturi.

În Orizontul 1, îi ajutăm pe întreprinderi să devină conduse de date pentru a lua decizii mai bune și a monetiza datele. Acest orizont este despre Inteligență de Afaceri și Analize.

Pe măsură ce adoptarea digitală crește, amprenta de date crește și ea enorm. Confluența datelor și a digitalului permite întreprinderilor să inoveze, să transforme și să-și imagineze din nou afacerile. Orizontul 2 este despre a deveni o întreprindere nativă de date, nativă digitală, pentru a concura cu companiile digitale și pentru a răspunde în timp real la semnalele de schimbare. Acest orizont este despre Analize de Date Mari, Digital, Cloud și IA.

Orizontul 3 este despre alimentarea unei economii mai mari, bazate pe date, construite pe ecosisteme conectate și inovarea pentru a perturba granițele tradiționale ale industriei. Pe măsură ce acest continuum evoluează, economia digitală conduce la o economie de date. Datele sunt noul capital care impulsionează următoarea generație de perturbare a structurii industriale, transformarea economiei și societății. Acest orizont este alimentat de o confluență de tehnologii precum IoT, IA, Blockchain, 5G, calcul la margine, XR, pentru a numi doar câteva.

Strategia noastră este alimentată de o suită bogată de soluții care accelerează călătoria de transformare digitală: pentru a numi doar câteva;

Grila de Informații Infosys: O platformă de gestionare a datelor condusă de metadate, care exploatează toate tehnologiile de BI atât pe premise, cât și în cloud.

Atelierul de Analize Infosys: Permite analize self-service.

Soluția de Genom Infosys: Permite analize predictive și prescriptive pentru a obține insights personale sau comportamentale despre clienți.

Soluția de Analize de Viziune Infosys: Exploatează cele mai recente avansuri în IA și viziunea calculatorului și GPU-urile pentru a procesa mai multe fluxuri de date video în timp real.

Cerebrul Digital: Un sistem de previziune care orchestrează comportamentul inteligent cu ajutorul unui graf de cunoaștere și servicii cognitive.

Marketingul Sentient: Permite întreprinderilor să realizeze un ecosistem de marketing sentient care simt, răspund și activează inteligența pentru a livra “hiper” personalizare, marketing social și digital, experiență fizică și digitală conectată, cu eficiență a marketingului și optimizarea cheltuielilor media, atât pe canale tradiționale, cât și pe canale digitale.

Lanțul de Aprovizionare Sentient: Așteptările ridicate ale clienților și piețele în expansiune / canalele / portofoliile de produse necesită ca întreprinderile să se adapteze la scenarii în schimbare rapidă, cu soluții de lanț de aprovizionare sentient care exploatează ML pentru a exploata modelele subiacente din date mai bine decât regulile de afaceri tradiționale.

Cât de multă îmbunătățire a eficienței și performanței ați văzut la companiile care au implementat unele dintre soluțiile de date oferite de Infosys?

Iată câteva exemple de modul în care i-am ajutat pe clienți să facă mai mult cu datele lor.

Pentru o întreprindere de tehnologie de consum, livrăm insights către funcțiile de afaceri cheie, cum ar fi Marketing, Detectare a Fraudelor, Operațiuni, Vânzări, Retail și Produse. Am modernizat peisajul lor de date de-a lungul a peste un deceniu, de la EDM-uri bazate pe Oracle (ORCL ) la EDW alimentate de Teradata, la peisaj de date mari hibrid și până la arhitectură polycloud, completată cu ecosistemul de laboratoare de IA pentru adoptarea IA la nivel de întreprindere și oferind elasticitate în timpul lansărilor de produse noi.

Îi ajutăm pe un lider CPG să deblocheze valoare semnificativă pentru echipele lor de management de brand și marketing, realizând un creier de marketing alimentat de date, ca serviciu, pentru a împuternici marketerii cu insights acționabile din experimente și experiențe de consum conectate, prin exploatarea datelor întreprinderii, digitale, sociale, POS și a datelor media sursate de la agenții externe. Acest lucru ajută marketerii de brand să obțină o înțelegere în timp real a performanței canalelor de marketing împotriva vânzărilor, a implicării consumatorilor în reclamele lor pentru a stimula creșterea, împreună cu optimizarea cheltuielilor de marketing.

Pentru o companie globală de produse de îngrijire personală, i-am ajutat să identifice liderii de opinie cheie (KOL) cu care să colaboreze, care aveau urmăritori aliniați cu piața țintă a brandului, pe baza geografiei, demografiei, intereselor și alinierii cu obiectivele brandului și ale campaniei. Prin utilizarea unei combinații de instrumente de analize de influență de clasă și a modelelor noastre de clasificare a textului ML, pentru a identifica percepția urmăritorilor asupra KOL, am eliminat 54% din acoperirea inutilă și am optimizat cheltuielile cu KOL.

Pentru un lider farmaceutic global, vânzările și marketingul doreau să accelereze încărcarea noilor date pentru lansarea unui nou brand de medicamente rare. Am livrat configurarea zonei de descoperire a datelor, transformarea HCO / HCP, procesarea optimizată a datelor pentru unitățile lor de oncologie, cardiologie, sănătatea femeilor și radiologie. Acest lucru a permis marketingul multicanal, a îmbunătățit vânzările pe canale, a accelerat timpul de lansare pe piață pentru noi branduri și a oferit insights bogate despre rezultatele pacienților.

Ne-am ajutat clienții să își asigure reziliența afacerii cu date și insights în timpul COVID:

Un lider CPG căuta un model de previziune a cererii, pentru a naviga prin criză. Am implementat Soluția de Detectare a Cererii în Timp Real Infosys, care a permis clientului să analizeze semnalele de cerere asociate cu vânzările pentru brandul specific, consumul, prețul și factorii socio-economici. Soluția a ajutat clientul să ia în considerare o creștere masivă a cererii ca urmare a cumpărăturilor de panică a produselor esențiale. Datele din vânzări, stocuri de lanț de aprovizionare, stocuri de magazine au fost analizate pentru a oferi insights în timp real pentru corecții necesare, pentru a minimiza lipsa de stoc și pentru a optimiza lanțul de aprovizionare. Soluția a ajutat la detectarea directă a datelor de la punctul de vânzare, ceea ce a permis luarea deciziilor în ore, în loc de zile sau săptămâni. Acest lucru a ajutat clientul să îmbunătățească previziunile cu până la 85% acuratețe și a condus la o creștere a vânzărilor cu 2%.

O companie americană de îmbrăcăminte căuta o soluție pentru a gestiona și a conduce vânzările mai eficient în acest scenariu de cerere volatilă în timpul crizei COVID-19. Am dezvoltat o vedere comparativă a situației actuale COVID-19, a impactului său potențial și a rezultatului, pe baza unor scenarii de impact ridicat, cum ar fi criza financiară, calamitățile naturale, etc., pentru a permite CFO-ului să evalueze impactul general și să planifice acțiuni ulterioare. Am dezvoltat o soluție care a ajutat angajații din magazine să aibă acces la insights vitale “pe drum” prin aplicații mobile. Acest lucru a ajutat la asigurarea unei implicări eficiente a clienților și la luarea deciziilor de afaceri rapide și precise. Soluția de semantică retail unificată oferă insights vitale despre KPI-urile cheie, informații detaliate și vizualizări despre potențialul de vânzări, descompunerea pe segment / categorie, cei mai buni și cei mai slabi vânzători, comparații rapide cu alte magazine și pe district, etc.

Pentru un client bancar, creăm insights și previziuni despre comportamentul clienților pentru colectarea și recuperarea creanțelor, gestionarea riscurilor de credit; mutarea clienților către canalele digitale prin analiza comportamentului tranzacțional pe canale, linii de produse, rata de atragere a canalelor și corecția acțiunii; NBA / NBO pentru client, prin urmărirea sănătății financiare, intrărilor, ieșirilor, clienților 360, CLTV.

Cum pot întreprinderile să utilizeze aceste soluții pentru a exploata mai bine IA / ML pentru a stimula impulsul în afacerile lor?

Capacitățile noastre de IA și ML ajută întreprinderile să stimuleze eficiența, experiențele și noi fluxuri de venituri. Iată câteva exemple de modul în care ne ajutăm clienții să stimuleze impulsul.

Un lider global în fabricarea dispozitivelor medicale, a planificat să-și extindă ofertele de la a fi un furnizor de dispozitive medicale pentru diabet, la a fi un furnizor holistic de servicii și soluții pentru diabet, prin exploatarea insights-urilor din setul bogat de date despre diabet. Compania a intenționat să permită servicii de îngrijire conectate, intrând în parteneriate cu diverse părți pentru a furniza diverse date legate de diabet, integrându-le și oferind insights semnificative, care pot fi acționate de pacienți, medici, personal medical și alte părți ale ecosistemului. Am implementat o platformă modernă de analize de date care integrează diverse date sursate din multiple surse și generează insights semnificative, care pot fi acționate. Am dezvoltat modele predictive pentru a oferi avertizări timpurii despre evenimente medicale catastrofale și insights personalizate, descoperind comportamente asociate cu modelele de glucoză.

Tehnologiile digitale au potențialul de a rezolva unele dintre cele mai grele probleme ale timpului nostru. Acestea pot fi legate de dezvoltarea economiei, îmbunătățirea vieții cetățenilor obișnuiți sau rezolvarea provocărilor globale de mediu. Iată un exemplu de modul în care am folosit datele pentru bine, date pentru a stimula transformarea socială și schimbarea societală. Am colaborat cu o ONG pentru a facilita accesul la îngrijirea medicală primară pentru o țară din Africa. Accesul la servicii medicale a fost o provocare uriașă pentru populația acestei țări, unde majoritatea trăiește la kilometri distanță de o unitate medicală. Pentru a contracara acest lucru, guvernul a dorit să construiască noi posturi medicale. Obiectivul a fost să localizeze aceste noi posturi medicale în mod strategic, pentru a asigura că 95% din populație să aibă acces la centre medicale într-un interval de câteva kilometri. Am colaborat cu ONG-ul pentru a determina locațiile optime pentru aceste posturi medicale, astfel încât să fie accesibile pentru cel mai mare număr de oameni. Au existat două părți cheie pentru a rezolva această problemă: calcularea dinamicii populației și optimizarea locației posturilor medicale pentru a maximiza accesibilitatea. Am utilizat datele populației mondiale, modelele geo-spațiale pentru a înțelege modelele de migrare și modelele de IA pentru a descoperi densitatea utilizatorilor mobili și modelele de migrare a utilizatorilor mobili din datele anonime ale operatorilor de rețele mobile (MNO).

Este ceva ce ați dori să împărtășiți despre Infosys?

Pe măsură ce ne uităm înainte, noile imperative pentru relevanța Infosys se schimbă:

1. De la rezolvarea problemelor la stabilirea problemelor corecte de rezolvat și a călătoriei împreună cu clienții noștri.
2. A face față realității “deceniilor care se întâmplă în săptămâni” prin acceleratoarele / soluțiile noastre și colaborarea noastră de ecosistem cu partenerii pentru a livra un avantaj de piață pentru clienții noștri.

Mulțumim pentru răspunsurile detaliate, cititorii care doresc să afle mai multe despre Infosys ar trebui să viziteze Infosys.