Redirecționarea oamenilor cu mașini

La începutul anilor 1800, Revoluția Industrială din SUA a marcat o eră transformativă, condusă de progresul tehnologic. Introducerea de noi mașini și tehnici de fabricație a reschimbat peisajul economic, îmbunătățind eficiența producției, dar diminuând nevoia de muncă manuală în anumite domenii. În consecință, acest schimb a dus la pierderea locurilor de muncă.

Astăzi, asistăm la un scenariu similar, cu progresele în automatizare promițând să revolutioneze forța de muncă în moduri care îmbunătățesc productivitatea. Cu toate acestea, alături de aceste progrese tehnologice, preocuparea familiară cu privire la pierderea locurilor de muncă reapare printre lucrători. Deși pierderea locurilor de muncă pe termen scurt poate apărea în perioada de tranziție, în final, aceste progrese nu vor înlocui complet oamenii, ci vor redefini rolurile lor în forța de muncă.

Găsirea unui loc de muncă cu sens

 Pandemia COVID-19 a cauzat una dintre cele mai grave crize ale locurilor de muncă, determinând aproximativ 23 de milioane de angajați din SUA să-și piardă locurile de muncă. Centrul de Cercetare Pew a constatat că, în această perioadă, majoritatea angajaților au luat în considerare schimbarea domeniului sau a ocupației, în căutarea unui loc de muncă mai plin de sens. Astăzi, această dorință de sens persistă în rândul a 70% din indivizi din locurile de muncă, presând angajatorii să răspundă acestei cereri sau să riște pierderea talentelor în favoarea organizațiilor care o fac.

 Acest lucru a fost subliniat anul trecut, când peste 34 de milioane de americani au demisionat voluntar din locurile de muncă, un fenomen pe care unii îl numesc Marea Reorganizare. Companiile se confruntă acum cu provocări fără precedent în asigurarea unei forțe de muncă suficiente. Între timp, americanii continuă să caute și să descopere oportunități mai bune care le oferă un sens și un echilibru bun între viața profesională și personală

Industriile de servicii sunt cele mai susceptibile de a fi afectate de această schimbare semnificativă, așa cum se vede în plecarea a 8,6 milioane de lucrători din domeniile de asistență medicală, servicii alimentare, suport de birou și producție. Inteligența artificială poate atenua impactul acestei schimbări prin integrarea sau preluarea completă a sarcinilor mundane, transformând locurile de muncă nefavorabile și aparent respinse în locuri de muncă dorite.

Intersecția inteligenței artificiale

În timp ce evoluția locurilor de muncă datorită progreselor în inteligența artificială este evidentă în domenii precum știința, tehnologia, ingineria și matematica, această transformare se extinde și în domenii precum asistența medicală, retail și altele, unde dorința de a munci este în scădere din cauza stresului la locul de muncă sau a lipsei de sens. Până în 2030, activitățile care reprezintă până la 30% din orele lucrate în prezent în economia americană ar putea fi automate cu ajutorul inteligenței artificiale.

Automatizarea poate prelua sarcinile mundane, eliberând oamenii de la sarcinile repetitive, stresante și consumatoare de timp. Acest schimb permite lucrătorilor să-și reorienteze atenția și să valorifice abilitățile lor interpersonale în roluri mai valoroase, creând un mediu de afaceri mai eficient, condus de oameni și îmbunătățit de tehnologie.

Sănătate

În domeniul sănătății, soluțiile de coordonare a asistenței medicale bazate pe inteligență artificială utilizează algoritmi avansați pentru a analiza diverse date medicale, inclusiv imagini medicale, EKG și ecocardiograme. Această tehnologie oferă profesioniștilor din domeniul sănătății informații în timp real și evaluări automate pentru a accelera diagnosticarea, extinzând asistența către o populație mai largă și reducând presiunea asupra lucrătorilor din domeniul sănătății, care se confruntă cu lipsa acută de personal (se estimează că 1,1 milioane de asistenți medicali au părăsit profesia în 2023). Aceste lipsuri necesită ca asistenții medicali să lucreze mai mult ca oricând. Asistența medicală bazată pe inteligență artificială promite să reducă sarcina lor de muncă.

Deși înregistrările medicale electronice (EMR) au devenit omniprezente în domeniul sănătății, cu 96% din spitalele de îngrijire acută și 88% din cabinetele medicale care utilizează această unealtă, multe dintre ele integrează acum capacități de inteligență artificială. Aceste unelte ajută la evaluarea riscului pacienților pentru anumite afecțiuni medicale sau riscuri mai largi pentru populație după evenimente majore, cum ar fi epidemii. Într-un domeniu critic precum sănătatea, menținerea standardelor de îngrijire în condiții de sarcină de muncă ridicată este esențială. Capacitatea automatizării de a ajuta profesioniștii contribuie la reducerea nivelului de stres, asigurând pacienților o îngrijire optimă, în timp ce permite și afacerilor să prospere.

Comerț

În sensul tradițional al serviciului clienților, cărucioarele de cumpărături inteligente revolutionează industria retail prin optimizarea capacității magazinelor de a oferi servicii excepționale. Aceste experiențe de cumpărături inteligente pe roți depășesc preferințele cumpărătorilor pentru confort, ușurință în utilizare și interacțiuni fără probleme; aceste opțiuni ușor de utilizat le permit cumpărătorilor să navigheze produse și servicii în mod eficient. În timp ce automatizarea și inteligența artificială sunt așteptate să afecteze 6 milioane de angajați cu normă întreagă în retail până în 2030, cărucioarele inteligente pot transforma rolurile lucrătorilor, în special ale casierilor, prin redirecționarea sarcinilor lor către poziții mai stimulante intelectual. Acest schimb le permite să petreacă mai mult timp cu clienții sau să efectueze sarcini suplimentare, cum ar fi reîncărcarea rafturilor. Această schimbare adaugă valoare incrementală atât muncii, cât și retailerului, îmbunătățind eficiența operațională.

Dincolo de cărucioarele inteligente, asistenții virtuali inteligenți (IVAs) pot oferi recomandări personalizate și soluții care se potrivesc nevoilor și preferințelor clienților, chiar și pentru întrebări complexe. Acești asistenți inteligenți sunt disponibili 24/7 pentru a asigura că clienții primesc suport în funcție de programul lor, construind loialitatea mărcii și asigurând satisfacția clienților.

Comunicații

IVAs sunt, de asemenea, prezente în sistemele de auto-răspuns și centrele de apel, simplificând sarcini precum programarea întâlnirilor și ședințelor pentru cabinete medicale și alte afaceri. Ei facilitează, de asemenea, îndeplinirea prescripțiilor și gestionarea stării comenzilor în farmacii și magazine. Această funcționalitate permite clienților să-și îndeplinească nevoile de bază în mod eficient, chiar și în afara orelor de program, în timp ce reduce sarcina de muncă a recepționerilor sau agenților de contact. Cercetările recente indică faptul că consumatorii manifestă un interes semnificativ pentru diverse cazuri de utilizare a asistenților automați, prioritarizând atribute precum viteza, confortul și capacitatea de multitasking. Centrele de contact sunt notorii pentru nivelurile ridicate de stres, astfel că acești IVA permit agenților umani să se concentreze asupra apelurilor complexe fără a se simți presați, promovând o relație mai bună cu clienții și reducând stresul.

Atenția umană

Pentru moment, contrar aprehensiunilor cu privire la șomajul în masă, adoptarea inteligenței artificiale oferă beneficii semnificative atât pentru companii, cât și pentru lucrători. Automatizarea rămâne într-o stare de maturitate în evoluție, depinzând de expertiza umană pentru a-și dezvălui pe deplin capacitățile și potențialul.

Există nevoia ca oamenii să găsească un sens la locul de muncă și să minimizeze stresul. Prin realocarea sarcinilor către tehnologiile automate, oamenii pot fi eliberați pentru a se concentra pe sarcinile care capitalizează pe punctele lor forte unice. Acest lucru promovează o relație între ingeniozitatea umană și progresul tehnologic. Pe măsură ce rolurile evoluează, claritatea apare, subliniind nevoia de a valorifica abilitățile umane în tandem cu automatizarea, cultivând în final un peisaj de afaceri mai eficient și armonios.