Redirecționarea oamenilor cu mașini

La începutul anilor 1800, Revoluția Industrială a debutat în Statele Unite, o eră transformativă condusă de progresul tehnologic. Introducerea de noi mașini și tehnici de fabricație a reshapat peisajul economic, îmbunătățind eficiența producției, în timp ce a diminuat nevoia de muncă manuală în anumite domenii. În consecință, această schimbare a dus la pierderea locurilor de muncă.

Astăzi, asistăm la un scenariu similar, cu progresele în automatizare care promit să revoluționeze forța de muncă în moduri care îmbunătățesc productivitatea. Cu toate acestea, alături de aceste progrese tehnologice, preocuparea familiară cu privire la deplasarea locurilor de muncă reapare printre lucrători. În timp ce deplasarea locurilor de muncă pe termen scurt poate apărea în perioada de tranziție, în cele din urmă, aceste progrese nu vor înlocui complet oamenii, ci vor redefini rolurile lor în forța de muncă.

Găsirea unui loc de muncă cu sens

 Pandemia COVID-19 a cauzat una dintre cele mai severe crize ale locurilor de muncă, determinând aproape 23 de milioane de angajați din SUA să-și piardă locurile de muncă. Centrul de Cercetare Pew a constatat că, în acest timp, majoritatea angajaților au considerat serios schimbarea domeniului sau a ocupației, în dorința de a avea un loc de muncă mai plin de sens. Astăzi, această dorință de sens persistă în rândul a 70% din persoanele din locurile de muncă, presând angajatorii să abordeze această cerere sau să riște să piardă talentele către organizații care o fac.

 Acest lucru a fost subliniat anul trecut, când peste 34 de milioane de americani au demisionat voluntar din locurile de muncă, un fenomen pe care unii îl numesc Marea Reorganizare. Companiile se confruntă acum cu provocări fără precedent în asigurarea unei forțe de muncă suficiente. Între timp, americanii persistă în căutarea și descoperirea unor oportunități mai bune care le oferă un sens și un echilibru bun între viața profesională și cea personală.

Industriile de servicii sunt cele mai susceptibile să experimenteze această schimbare semnificativă, așa cum se evidențiază prin plecarea a 8,6 milioane de lucrători din domeniile de asistență medicală, servicii alimentare, suport de birou și producție. Inteligența artificială (AI) poate atenua impactul acestei schimbări prin integrarea sau preluarea completă a sarcinilor repetitive, transformând pozițiile anterioare, nefavorabile și aparent respinse, în locuri de muncă dorite.

Intersecția AI

În timp ce evoluția locurilor de muncă datorită progreselor în AI este evidentă în domenii precum STEM, creație, afaceri și drept, această transformare se extinde și în domenii precum sănătate, retail și altele, unde disponibilitatea de a munci este în scădere din cauza stresului la locul de muncă sau a “lipsei de sens”. Până în 2030, activitățile care reprezintă până la 30% din orele lucrate în economia americană pot fi automate cu ajutorul AI.

Automatizarea poate prelua sarcinile repetitive, eliberând oamenii de sarcinile repetitive, stresante și consumatoare de timp. Această schimbare permite lucrătorilor să-și reorienteze atenția și să valorifice abilitățile lor interpersonale în roluri mai valoroase, creând un mediu de afaceri mai eficient, care este atât condus de oameni, cât și îmbunătățit de tehnologie.

Sănătate

În domeniul sănătății, soluțiile de coordonare a îngrijirii bazate pe AI utilizează algoritmi avansați pentru a analiza diverse date medicale, inclusiv scanări CT, EKG și ecocardiograme. Această tehnologie oferă profesioniștilor medicali informații în timp real și evaluări automate pentru a accelera diagnosticarea, extinzând asistența către o populație mai largă și reducând presiunea asupra lucrătorilor din domeniul sănătății, care se confruntă cu lipsa acută de personal (se estimează că 1,1 milioane de asistente medicale au părăsit profesia în 2023). Aceste lipsuri necesită ca asistenții medicali să lucreze mai mult ca oricând. Îngrijirea bazată pe AI promite să reducă încărcătura lor de muncă.

Deși înregistrările medicale electronice (EMR) au devenit omniprezente în sănătate, cu 96% din spitalele de îngrijire acută și 88% din cabinetele medicale care utilizează acest instrument, multe dintre ele integrează acum capacități AI. Aceste instrumente ajută la evaluarea riscului pacienților pentru anumite afecțiuni sau riscuri mai largi ale populației după evenimente majore, cum ar fi izbucniri de boli. Într-un domeniu critic, cum ar fi sănătatea, menținerea standardelor de îngrijire în condiții de încărcătură de muncă ridicată este esențială. Capacitatea de automatizare de a asista profesioniștii ajută la reducerea nivelului de stres, asigurând pacienților o îngrijire optimă, permițând, în același timp, companiilor să prospere.

Comerț

În sensul tradițional al serviciului clienților, cărucioarele de cumpărături inteligente revoluționează industria de retail, optimizând capacitatea magazinelor de a oferi servicii excepționale. Aceste experiențe de cumpărături inteligente pe roți depășesc preferințele cumpărătorilor pentru confort, ușurință în utilizare și interacțiuni fără probleme; aceste opțiuni prietenoase cu utilizatorul le permit să navigheze produse și servicii în mod eficient. În timp ce automatizarea și AI sunt așteptate să afecteze 6 milioane de angajați full-time din retail până în 2030, cărucioarele inteligente pot transforma rolurile lucrătorilor, în special ale casierilor, prin redirecționarea sarcinilor lor către poziții mai stimulante intelectual. Această schimbare le permite să petreacă mai mult timp cu clienții sau să efectueze sarcini suplimentare, cum ar fi realimentarea rafturilor. Aceasta adaugă valoare suplimentară atât muncii, cât și retailerului, îmbunătățind eficiența operațională.

Dincolo de cărucioarele inteligente, asistenții virtuali inteligenți (IVAs) pot oferi recomandări și soluții personalizate care se potrivesc nevoilor și preferințelor clientului, chiar și pentru întrebări complexe. Acești asistenți AI sunt disponibili 24/7 pentru a asigura clienților suport pe programul lor, construind loialitatea mărcii și asigurând satisfacția clienților.

Comunicații

IVAs sunt, de asemenea, prezente în sistemele de auto-răspuns și centrele de apel, simplificând sarcini precum programarea întâlnirilor și a ședințelor pentru cabinete medicale și alte afaceri. Ei facilitează, de asemenea, îndeplinirea rețetelor și gestionarea stării comenzilor în farmacii și magazine. Această funcționalitate permite clienților să-și îndeplinească nevoile de bază în mod eficient, chiar și în afara orelor de program, reducând încărcătura de muncă a recepționistelor sau a agenților de contact. Cercetările recente arată că consumatorii exprimă un interes semnificativ pentru diverse cazuri de utilizare a asistenților automați, prioritarizând atribute precum viteză, confort și capacitatea de a efectua mai multe sarcini simultan. Centrele de contact sunt notorii pentru nivelurile ridicate de stres, astfel acești IVA permit agenților umani să se concentreze asupra apelurilor complexe fără a se simți presați, promovând o relație mai bună cu clienții și reducând stresul.

Atenția umană

Pentru moment, contrar aprehensiunilor cu privire la șomajul masiv, adoptarea AI oferă beneficii semnificative atât pentru companii, cât și pentru lucrători. Automatizarea rămâne într-o stare de maturitate în evoluție, bazându-se pe expertiza umană pentru a debloca pe deplin capacitățile și potențialul său.

Există o nevoie pentru oameni de a găsi un sens în locul de muncă și de a minimiza stresul. Prin realocarea sarcinilor către tehnologii automate, oamenii pot fi eliberați pentru a se concentra asupra sarcinilor care valorifică punctele lor forte unice. Acest lucru promovează o relație între ingeniozitatea umană și progresul tehnologic. Pe măsură ce rolurile evoluează, claritatea apare, subliniind nevoia de a valorifica abilitățile umane în tandem cu automatizarea, cultivând, în cele din urmă, un peisaj de afaceri mai eficient și mai armonios.