Un nouă cercetare descoperă că echilibrarea ușurinței de utilizare a IA cu încrederea este pe primul loc în mintea liderilor de afaceri

Un raport recent al CIO a arătat că întreprinderile investesc până la 250 de milioane de dolari în IA, în ciuda faptului că au dificultăți în a demonstra rentabilitatea investiției. Liderii de afaceri sunt în căutarea productivității, dar odată cu integrarea noilor tehnologii, vine nevoia de a restructura aplicațiile existente, de a actualiza procesele și de a inspira angajații să învețe și să se adapteze la mediul de afaceri modern.

Nate MacLeitch, CEO al QuickBlox a realizat un sondaj printre 136 de executivi pentru a descoperi realitățile adoptării IA — examinând prioritățile liderilor, principalele lor preocupări și unde caută informații de încredere despre instrumentele lor potențiale în 2025.

Renunțăm la încredere pentru eficiență?

Rezultatele sondajului au arătat că ușurința de utilizare și integrare (72,8%) este principalul factor atunci când se selectează instrumente de afaceri IA. Cu toate acestea, atunci când li s-a cerut să-și exprime principalele preocupări în timpul procesului de selecție, 60,3% au votat confidențialitatea și securitatea ca fiind principalele lor preocupări. Acest accent pe ușurința de utilizare ridică întrebări cu privire la faptul dacă securitatea este suficient de bine prioritizată.

Devine tot mai ușor pentru oameni și mașini să comunice, permițând utilizatorilor de IA să realizeze mai multe lucruri cu o mai mare eficiență. Afacerile pot automatiza sarcini, optimiza procese și lua decizii mai bune cu analize ușor de utilizat.

IA bazată pe API și microservicii va permite afacerilor să integreze funcții IA avansate în sistemele lor existente în mod modular. Însoțiți acest lucru cu soluții fără cod, auto-ML și asistenți virtuali multimodali controlați vocal și această abordare va accelera dezvoltarea de aplicații personalizate fără a necesita expertiză extinsă în IA.

Prin explorarea și optimizarea continuă, se estimează că IA va adăuga 4,4 trilioane de dolari economiei globale. Partea crucială și complexă de care trebuie să ținem cont astăzi este să verificăm dacă aceste soluții preconstruite respectă practicile de IA reglementate și etice. Criptarea puternică, controlul strict al accesului și verificările regulate mențin datele în siguranță în aceste sisteme IA.

De asemenea, este important să verificăm care sunt cadrurile etice de IA pe care furnizorii le urmează pentru a construi încredere, a evita prejudiciile și a asigura că IA beneficiază pe toată lumea. Printre cele notate se numără Actul IA al UE, Principiile OECD pentru IA, Cadrul etic de IA al UNESCO, Liniile directoare EAD (Proiectare Aliniată Etic) ale IEEE și Cadrul de gestionare a riscurilor de IA al NIST.

Ce au nevoie liderii și unde merg să o obțină?

Deși preocupările legate de confidențialitatea datelor au fost principalele preocupări ale liderilor în timpul fazei de selecție a IA, atunci când li s-a cerut să-și exprime provocările de integrare, doar 20,6% le-au clasat pe primul loc. În schimb, 41,2% dintre lideri au declarat că costurile de integrare sunt principala lor preocupare.

Interesant, însă, atunci când li s-a cerut “Ce suport suplimentar aveți nevoie?”, răspunsul “Opțiuni mai ieftine” a fost clasat pe ultimul loc, liderii fiind mai preocupați de găsirea de training și educație (56,6%), soluții personalizate (54,4%) și suport tehnic (54,4%). Acest lucru sugerează că oamenii nu merg doar după opțiunile cele mai ieftine — ei caută furnizori care să-i sprijine în integrare și securitate. Ei preferă să găsească parteneri de încredere care să-i ajute să navigheze metodele de protecție a datelor și sunt dispuși să plătească pentru asta.

Sursele de informații externe sunt resursa principală atunci când se cercetează care aplicații IA pot fi de încredere. Atunci când li s-a cerut să aleagă între platformele de socializare, bloguri, platforme de comunitate și directoare online ca fiind sursa lor de încredere atunci când decid asupra instrumentelor, o majoritate egală de 54,4% a spus LinkedIn și X.

Este probabil că aceste două platforme au fost cele mai de încredere datorită numărului mare de profesioniști disponibili pentru conectare. Pe LinkedIn, liderii pot urmări pagini de companii, cele mai bune practici, informații despre produse și interese împărtășite prin postări, pot revizui comentariile colegilor și pot chiar deschide conversații cu alți colegi pentru a obține insight-uri din experiențe de prima mână. Similar, pe X, liderii pot urmări experți din industrie, analiști și companii pentru a rămâne informați despre ultimele dezvoltări. Natura rapidă a platformei înseamnă că, dacă un instrument IA este la modă, membrii platformei vor auzi despre el.

Totuși, există potențialul de informații false și opinii biasate pe orice platformă de socializare. Decidenții trebuie să fie conștienți de a lua în considerare o combinație de cercetare online, consultări cu experți și demonstrații ale furnizorilor atunci când iau decizii de cumpărare a instrumentelor IA.

Poate leadershipul evolua suficient de repede?

Lipsa expertizei interne pentru a gestiona IA a fost menționată de 26,5% ca a doua cea mai mare preocupare în timpul integrării, după costurile de integrare. Un studiu recent IBM despre IA în locul de muncă a descoperit că 87% dintre liderii de afaceri se așteaptă ca cel puțin un sfert din forța lor de muncă să aibă nevoie de recalificare în răspuns la IA generativă și automatizare. În timp ce găsirea partenerului potrivit este un bun început, ce strategii pot folosi liderii pentru a instrui echipele cu informațiile necesare și a obține adoptarea de succes?

Trezit și constant câștigă cursa, dar încercați să faceți ca fiecare minut să conteze. Liderii de afaceri trebuie să realizeze conformitatea regulamentară și să-și pregătească operațiunile și forța de muncă. Acest lucru implică crearea unor strategii de guvernanță a IA bazate pe cinci piloni: explicabilitate, echitate, robustețe, transparență și confidențialitate.

Ajută atunci când toată lumea este pe aceeași pagină — cu angajați care împărtășesc entuziasmul dvs. de a adopta strategii mai eficiente. Începeți prin a le arăta ce este în joc pentru ei. Profituri mai mari? Încărcături de muncă mai puțin stresante? Oportunități de a învăța și a avansa? Ajută să aveți dovezi pentru a susține afirmațiile dvs. Fiți pregătiți să livrați câteva victorii rapide sau proiecte-pilot care rezolvă puncte de durere mai simple. De exemplu, într-un scenariu de sănătate, acest lucru ar putea fi transcrierea apelurilor pacienților și completarea automată a formularelor de intrare pentru aprobarea medicilor.

Cu toate acestea, nu puteți prevedea ce se află în mintea tuturor, așa că este important să creați spații în care echipele se simt confortabil să împărtășească idei, preocupări și feedback fără teama de judecată sau răzbunare. Acest lucru oferă și ocazia de a descoperi și a rezolva puncte de durere pe care nu le-ați cunoscut. Promovarea securității psihologice este, de asemenea, crucială atunci când se adaptează la noi procese. Încadrați eșecurile ca experiențe de învățare valoroase, nu ca pasi înapoi, pentru a ajuta la menținerea impulsului înainte.

Adoptarea IA în afaceri nu se rezumă doar la câștiguri de eficiență — este vorba despre găsirea echilibrului potrivit între ușurința de utilizare, securitate și încredere. În timp ce companiile recunosc potențialul IA de a reduce costurile și de a optimiza operațiunile, ele se confruntă cu provocări reale, inclusiv cheltuieli de integrare și o nevoie tot mai mare de abilități specifice IA. Angajații se tem de pierderea locurilor de muncă, iar leadershipul trebuie să abordeze proactiv aceste temeri prin inițiative de transparență și de recalificare. O guvernanță robustă a IA este critică pentru navigarea conformității, considerațiilor etice și protecției datelor. În cele din urmă, faptul de a face IA să funcționeze în lumea reală se reduce la comunicare clară, beneficii tangibile și o cultură securizată care încurajează experimentarea.