Cercetarea nouă arată cum IA poate acționa ca mediator

O cercetare recentă de la Universitatea Cornell arată cum inteligența artificială (IA) poate juca un rol în medierea conversațiilor. Acest lucru se întâmplă într-un moment de distanțare socială și conversații la distanță din cauza unei pandemii.

Conform noului studiu, oamenii au încredere în sistemele inteligente artificiale mai mult decât în oamenii cu care vorbeau atunci când aveau conversații dificile. Sistemele inteligente artificiale erau “răspunsuri inteligente” sugerate în texte.

Noul studiu se intitulează “IA ca zonă de crumplare morală: Efectele comunicării mediate de IA asupra atribuirii și încrederii.” A fost publicat online în revista Computere în comportamentul uman.

Jess Hohenstein este student doctorand în domeniul științei informației. El este primul autor al lucrării.

“Descoperim că atunci când lucrurile merg prost, oamenii iau responsabilitatea care ar fi fost atribuită partenerului lor uman și atribuie o parte din aceasta sistemului de inteligență artificială”, a spus Hohenstein. “Acest lucru introduce o posibilitate de a utiliza IA ca mediator în conversațiile noastre.”

Detectați când lucrurile merg prost

În timpul unei conversații, algoritmul poate analiza limbajul pentru a detecta momentul în care lucrurile merg prost. Apoi, poate sugera anumite strategii de rezolvare a conflictelor, conform lui Hohenstein.

Scopul principal al studiului a fost de a examina modurile subtile și semnificative în care sistemele de inteligență artificială, cum ar fi răspunsurile inteligente, pot modifica modul în care oamenii interacționează. Conform cercetătorilor, ceva atât de mic precum selectarea unui răspuns care nu este complet exact poate schimba drastic diferitele aspecte ale unei conversații. Acest limbaj este adesea selectat pentru a economisi timp de tastare și poate avea un efect direct asupra relațiilor.

Malte Jung este coautor al studiului și asistent profesor de știință a informației. El este, de asemenea, director al laboratorului Robots in Groups, care studiază modul în care roboții schimbă dinamica grupurilor.

“Comunicarea este atât de fundamentală pentru modul în care formăm percepții despre ceilalți, modul în care formăm și menținem relații sau modul în care suntem capabili să realizăm ceva lucrând împreună”, a spus Jung.

“Acest studiu se încadrează în agenda mai largă de înțelegere a modului în care aceste noi sisteme de inteligență artificială afectează capacitatea noastră de a interacționa”, a continuat Jung. “Adesea ne gândim la modul în care proiectarea sistemelor afectează modul în care interacționăm cu ele, dar mai puține studii se concentrează pe întrebarea modului în care tehnologiile pe care le dezvoltăm afectează modul în care oamenii interacționează unii cu alții.”

Înțelegere mai bună a interacțiunii umane

Studiul poate ajuta la înțelegerea modurilor în care oamenii percepe și interacționează cu computerele. De asemenea, poate ajuta la îmbunătățirea comunicării umane, prin utilizarea unor îndrumări subtile și a reminder-urilor de inteligență artificială.

Hohenstein și Jung au vrut să afle dacă sistemul de inteligență artificială poate absorbi “crash-ul” unei conversații.

“Există un mecanism fizic în partea din față a mașinii care este proiectat pentru a absorbi forța impactului și a lua responsabilitatea pentru minimizarea efectelor accidentului”, a spus Hohenstein. “Aici vedem sistemul de inteligență artificială care absoarbe o parte din responsabilitatea morală.”

Cercetarea a fost sprijinită în parte de Fundația Națională pentru Știință.