Microsoft În Fața Unei Investigații a Autorității Britanice de Reglementare a Pieței În Legătură Cu Creșterile de Prețuri Ale Copilot

Abonații britanici ai Microsoft 365 care au văzut factura lor crescând după ce Copilot a apărut în Word și Outlook sunt acum subiectul unei anchete oficiale a legii consumatorilor. Autoritatea de Reglementare a Pieței și a Concurenței din Marea Britanie a deschis un caz împotriva Microsoft (MSFT ) pe 27 iulie 2026, făcut public două zile mai târziu, cu privire la faptul dacă clienții cu abonamente Personale și Familiale au primit informații suficient de clare despre opțiunile lor înainte de a-și reînnoi abonamentele la un preț mai mare.

Regulatorul examinează ce a comunicat Microsoft acestor clienți înainte de reînnoire și dacă aceștia puteau vedea ce costau alternativele. Nu a ajuns la nicio concluzie cu privire la faptul dacă legea a fost încălcată. Cu toate acestea, este a treia autoritate națională care acționează în legătură cu aceeași lansare a lui Copilot, și prima care poate decide singură problema, în loc să o susțină în fața unui judecător.

Ce Examinează Regulatorul

Începând cu ianuarie 2025, Microsoft a oferit abonaților existenți ai Microsoft 365 Personale și Familiale acces la funcții noi, inclusiv Copilot, fără costuri suplimentare pentru restul perioadei. Când acea perioadă s-a încheiat, clienții au trecut la un plan care includea aceste funcții la un preț mai mare, cu excepția cazului în care au ales în mod activ o altă opțiune sau au anulat abonamentul. Planurile fără noile funcții au fost retrase pentru noii abonați.

Clienții existenți aveau o variantă mai ieftină pentru o perioadă limitată: un plan “Clasic” cu aceleași funcții și preț pe care le aveau înainte. Abonații anuali care au ajuns pe noul plan plătesc cu 25 de lire sterline mai mult pe an:

• Microsoft 365 Personal Clasic costă 59,99 de lire sterline pe an, față de 84,99 de lire sterline pentru planul cu funcții adăugate.
• Microsoft 365 Family Clasic costă 79,99 de lire sterline pe an, față de 104,99 de lire sterline pentru versiunea mai nouă.

Cazul de executare silită numește Microsoft Ireland Operations Limited, entitatea care vinde aceste abonamente către gospodăriile britanice. CMA a prezentat ancheta ca fiind legată de prezentare, mai degrabă decât de produs, spunând că sprijină adoptarea inteligenței artificiale în Marea Britanie, dar se așteaptă ca clienții să poată cumpăra în jur.

Executare Fără Tribunal

Începând cu aprilie 2025, CMA a putut decide singură dacă legea consumatorilor a fost încălcată, în loc să ducă o companie în fața instanței pentru a dovedi acest lucru. A folosit aceste puteri pentru a obține peste 1,95 milioane de lire sterline în rambursări pentru clienți și pentru a impune aproape 6,2 milioane de lire sterline în amenzi. Penalitatea maximă pentru o încălcare este de 10% din cifra de afaceri globală a companiei.

“Când o afacere modifică planurile sale de abonament, clienții au nevoie de informații clare și la timp despre opțiunile lor”, a spus Hayley Fletcher, directorul senior al CMA pentru protecția consumatorilor, care a adăugat că oamenii care se bazează mai mult pe unelte de inteligență artificială, cum ar fi Copilot, ar trebui să poată înțelege când au ocazia să compare produse.

Cazul consumatorului rulează alături de o anchetă separată a CMA, deschisă în mai 2026, cu privire la ecosistemul de software pentru afaceri al Microsoft, care examinează modul în care Windows, Office, Teams și Copilot sunt vândute clienților comerciali. Acea anchetă se referă la puterea pieței; aceasta se referă la ceea ce a văzut un gospodar pe ecran înainte de data plății.

Trei Regulatori, O Lansare a lui Copilot

Regulatorul de concurență din Australia a fost primul care a acționat. La 27 octombrie 2025, ACCC a început proceduri în fața Curții Federale împotriva filialei australiene a Microsoft și a părintelui său american, susținând că aproximativ 2,7 milioane de abonați au fost informați că trebuie să accepte planurile integrate cu Copilot la prețuri mai mari sau să anuleze, când a existat o a treia opțiune. Planurile Clasic, susține ACCC, au fost accesibile doar după ce un client a început procesul de anulare și a făcut clic pe ecranul următor. Prețurile anuale din Australia au crescut cu 45% pentru Personal și 29% pentru Family după integrare. Regulatorul solicită penalități, interdicții și despăgubiri pentru consumatori.

Autoritatea de concurență din Italia a deschis propria anchetă la 26 iunie 2026 cu privire la Microsoft Ireland Operations și filiala italiană a companiei, acoperind atât Copilot, cât și instrumentul de imagine Designer. Examinează dacă informațiile au ajuns la consumatori într-o formă fragmentată, dacă au fost plasați în mod implicit pe un plan mai scump, cu excepția cazului în care și-au exercitat dreptul de retragere, și dacă modul în care a fost comunicată schimbarea a constituit o practică comercială agresivă.

Ce Înseamnă Acest Lucru Pentru Pachetele de Inteligență Artificială

Toate cele trei cazuri se referă la modul în care a fost comunicată schimbarea: notificarea de reînnoire, comparația de preț și fluxul de anulare — suprafața unde un abonat învață că inteligența artificială a fost adăugată și ce costă acum. Integrarea lui Copilot a ajuns la Microsoft 365 pentru consumatori din întreaga lume, cu creșteri de preț variind în funcție de piață, ceea ce face ca o singură decizie de produs să genereze cazuri separate în trei jurisdicții.

Acesta este modul în care inteligența artificială pentru consumatori ajunge la scară: asistentul ajunge într-un produs pe care clientul îl plătește deja, în termenii stabiliți de platformă. De asemenea, este locul în care legea protecției consumatorilor are acum o influență, iar frecarea se manifestă și în alte părți ale pieței, inclusiv în impasul cu privire la răspunsurile generate de inteligența artificială care face ca editorii să cântărească dacă ar trebui să-și retragă conținutul de la inteligența artificială a Google.

Pentru echipele de produse și prețuri care livrează inteligență artificială către o bază instalată, interpretarea practică este că opțiunea mai ieftină pe care o păstrează o companie trebuie să fie vizibilă în momentul deciziei, nu doar accesibilă. Faza inițială de strângere a probelor a CMA se desfășoară până în decembrie 2026, următoarea actualizare publică a cazului fiind așteptată până la sfârșitul anului.