Michal Bürger, CEO al eM Client – Seria de interviuri

Michal Bürger a ocupat funcția de CEO și co-fondator al eM Client din ianuarie 2015, după ce anterior a ocupat funcția de CTO și co-fondator din ianuarie 2006 până în decembrie 2014. Înainte de a co-fonda eM Client, a lucrat ca CTO la Smartcat din ianuarie 2005 până în mai 2007, concentrându-se pe aplicații web personalizate și sisteme intranet.

eM Client este o aplicație de productivitate cross-platform care oferă funcționalități de e-mail, calendare, sarcini, contacte și chat pentru dispozitive Windows, macOS, iOS și Android. Platforma suportă toate serviciile majore de e-mail, integrează funcții precum traducerea mesajelor, criptarea, acțiuni rapide și instrumente bazate pe inteligență artificială și este poziționată ca o soluție unificată pentru utilizare personală și de întreprindere. Fondată la Praga, compania accentuează simplitatea și designul intuitiv, oferind în același timp funcții de colaborare capabile pentru întreprinderi.

Ați co-fondat eM Client cu aproape două decenii în urmă, mult înainte ca inteligența artificială să devină o temă principală. Ce v-a inspirat să construiți o platformă de comunicare la acea vreme și cum s-a evoluat viziunea dvs. inițială?

Când am fondat eM Client cu aproape două decenii în urmă, scopul nostru a fost să construim o adevărată alternativă la Microsoft Outlook, care, la acea vreme, era practic singura soluție de gestionare a e-mailului disponibilă, în special în mediile de afaceri. Mulți utilizatori aveau o relație “iubire-ură” cu Outlook din cauza complexității și problemelor de fiabilitate, și am văzut o oportunitate de a crea ceva mai bun. Misiunea noastră a fost să proiectăm un instrument care să fie nu numai bogat în funcții și puternic, dar și intuitiv și plăcut de utilizat. Am vrut să transformăm gestionarea e-mailului, calendarului și contactelor dintr-o corvoadă într-o experiență plăcută și productivă.

eM Client a început ca un client de e-mail de birou puternic, concentrat pe productivitate și design. Cum ați abordat echilibrul dintre funcționalitatea avansată și simplitate, precum și încrederea utilizatorilor?

Atingerea echilibrului corect între funcționalitatea avansată și simplitate a fost întotdeauna la baza filozofiei eM Client. Ne bazăm puternic pe feedback-ul utilizatorilor, interviuri aprofundate și date telemetrice complexe (colectate numai cu acordul utilizatorului) pentru a înțelege modelele reale de utilizare. Principiul nostru ghid este regula 80/20. Ne concentrăm pe funcțiile de care au nevoie 80% dintre utilizatori, păstrând interfața curată și accesibilă, în timp ce plasăm instrumente mai specializate la un nivel mai profund. În același timp, utilizatorii care doresc mai mult control pot personaliza cu ușurință experiența prin layout-uri personalizabile, bare de instrumente, culori, scurtături, macrocomenzi și setări comportamentale. Acest echilibru, împreună cu designul consistent pe toate platformele, a devenit una dintre cele mai apreciate atribute ale eM Client. Mai presus de toate, relația noastră cu clienții este o stradă cu două sensuri. Feedback-ul lor modelează tot ceea ce construim.

Inteligența artificială transformă acum modul în care oamenii scriu și răspund la mesaje. Când ați recunoscut pentru prima dată potențialul inteligenței artificiale de a îmbunătăți comunicarea de zi cu zi, și cum a început eM Client să integreze această tehnologie?

Am început să explorăm tehnologiile de inteligență artificială și învățare profundă acum mai bine de cinci ani, experimentând cu funcții precum etichetarea automată a e-mailurilor în laboratorul nostru. Deși am ales să nu lansăm acele prototipuri timpurii, potențialul a fost evident. În ultimii doi ani, am accelerat dezvoltarea noastră de inteligență artificială, introducând funcții precum răspunsuri asistate de inteligență artificială și instrumente de editare de text pentru a îmbunătăți productivitatea. Actualizările noastre viitoare vor merge și mai departe, oferind compunerea mesajelor în stil de chat, răspunsuri personalizate bazate pe prompturi, asistență contextuală bazată pe e-mailuri selectate sau surse de date externe, căutare în limbaj natural, rezumate de conversație și alte capacități avansate conduse de inteligență artificială, toate proiectate pentru a face comunicarea mai inteligentă și mai rapidă, fără a perturba fluxul de lucru.

Există o discuție tot mai mare despre “inteligența comunicațională”. Cum definiți acest concept, și cum se diferențiază de generația anterioară de instrumente de completare automată sau răspuns inteligent?

Pentru noi, inteligența comunicațională se referă la context. Cu cât are un model de inteligență artificială mai mult context, cu atât răspunsurile sale devin mai precise, mai relevante și mai umane. În timp ce instrumentele anterioare s-au concentrat pe completarea automată simplă sau răspunsuri inteligente, adevărata inteligență comunicațională înțelege nuanțele conversației, precum relația, tonul și scopul din spatele unui mesaj. Îmbunătățirea acestor înțelegeri contextuale este prioritatea noastră principală pe măsură ce continuăm să rafinăm implementarea noastră de inteligență artificială.

Multe sisteme de inteligență artificială riscă să supra-automatizeze, eliminând nuanțele umane. Cum asigură echipa dvs. că funcțiile de inteligență artificială ale eM Client îmbunătățesc tonul, empatia și contextul, în loc să le înlocuiască?

Scopul nostru nu este niciodată să înlocuim expresia umană, ci să o îmbunătățim. Instrumentele de inteligență artificială ale eM Client includ opțiuni de reglare fină care permit utilizatorilor să controleze tonul, formalitatea și stilul de comunicare. Cu actualizările viitoare, mergem și mai departe, permițând inteligenței artificiale să se adapteze la stilul natural de scriere al fiecărui utilizator în timp. Rezultatul este asistența care amplifică empatia și claritatea, păstrând în același timp autenticitatea în fiecare mesaj.

eM Client concurează într-un spațiu dominat de giganți tehnologici precum Microsoft și Google. Cum vă diferențiați prin design, confidențialitate sau inovație condusă de inteligență artificială?

Ca o companie mai mică și independentă, cel mai mare avantaj al nostru constă în flexibilitate. Putem adopta tehnologii noi mai repede, lua riscuri creative în design și livra funcții pe care corporațiile mai mari ar putea ezita să le prioritizeze. Echipele noastre de design și dezvoltare lucrează împreună pe toate platformele, asigurând o experiență de utilizator unificată și fără întreruperi, ceea ce este destul de rar în industria noastră. Mai important, nu monetizăm datele utilizatorilor. În contrast cu mulți giganți tehnologici, credem că utilizatorii noștri ar trebui să păstreze controlul deplin și proprietatea asupra informațiilor lor, și nu avem acces la datele lor personale.

Care sunt considerațiile etice care intervin atunci când proiectați inteligență artificială care asistă la comunicarea personală – în special în ceea ce privește confidențialitatea datelor, prejudecățile sau tonul emoțional?

Proiectarea etică și confidențialitatea datelor sunt în inima strategiei noastre de inteligență artificială. În prezent, integrăm modele de inteligență artificială de nivel comercial care oferă garanții puternice de confidențialitate. În viitor, actualizările viitoare vor oferi clienților și mai multă flexibilitate, incluzând opțiunea de a alege sau de a implementa propriile modele de inteligență artificială, adaptate la cazurile lor specifice de utilizare sau cerințele de date. Acest abordare asigură transparența și împuternicește organizațiile să mențină controlul asupra modului în care inteligența artificială interacționează cu datele lor de comunicare.

Privind spre viitor, ce rol credeți că va juca inteligența artificială în viitorul concentrării și colaborării? Vor deveni instrumentele de comunicare mai invizibile, dar mai inteligente?

Inteligența artificială va deveni, fără îndoială, un companion prezent în procesul de comunicare. Agenții inteligenți vor gestiona interacțiunile rutiniere, vor rezuma firele de discuție și vor anticipa nevoile utilizatorilor. Acest lucru are un potențial enorm pentru productivitate și colaborare, dar aduce și provocări. Supra-automatizarea poate duce la prejudecăți, răspunsuri superficiale sau “zgomot de inteligență artificială” care poate ascunde comunicarea semnificativă. Cheia va fi menținerea echilibrului: utilizarea inteligenței artificiale pentru a îmbunătăți concentrarea și înțelegerea, nu pentru a înlocui conexiunea umană.

Ca CEO și tehnolog de lungă durată, cum utilizați personal inteligența artificială în fluxul dvs. de lucru zilnic, și cum a schimbat acest lucru modul în care conduceți sau creați?

În fluxul meu de lucru, inteligența artificială a devenit indispensabilă. O folosesc pentru a strânge rapid informații complexe, a rezuma conținut și a economisi timp pentru sarcinile de zi cu zi. Este un partener excelent pentru corectură, traducere și chiar prototiparea unor idei noi. Dincolo de eficiența personală, inteligența artificială a schimbat și modul în care conduc. Îmi permite luarea deciziilor mai rapide și mă ajută să mă concentrez pe creativitate și strategie, mai degrabă decât pe procesele rutiniere.

În final, ca cineva care a construit în acest spațiu de dinainte de boom-ul inteligenței artificiale, ce sfat ați da antreprenorilor care proiectează instrumente pentru următoarea eră a comunicării om-mașină?

Sfatul meu pentru antreprenorii care dezvoltă următoarea generație de instrumente de comunicare este simplu: concentrați-vă pe oameni, nu doar pe tehnologie. Inteligența artificială ar trebui să servească nevoilor umane reale, economisind timp, reducând efortul și îmbunătățind calitatea vieții. Prea multe companii construiesc tehnologii avansate fără a înțelege clar cum ajută cu adevărat utilizatorii. Inovațiile cele mai de succes vor fi întotdeauna cele care încep cu empatie pentru client și o înțelegere profundă a provocărilor lor de zi cu zi.

Mulțumim pentru acest interviu minunat; cititorii care doresc să afle mai multe pot vizita eM Client.