Marc Vontobel, CEO și Fondator al Starmind – Seria de Interviuri

Marc Vontobel este CEO și Fondator al Starmind, o platformă care permite membrilor echipei să se conecteze la cunoștințele experților din orice parte a organizației în care lucrează, ori de câte ori au nevoie.

Ați afirmat anterior că nimeni nu înțelege cu adevărat ce este AI, pentru că nimeni nu înțelege cu adevărat ce este inteligența. S-au schimbat vederile dvs. în acest sens? Dacă nu, ați putea explica această afirmație?

Nu există o definiție oficială pentru inteligență, iar în funcție de context, veți primi răspunsuri diferite. Este un matematician inteligent? Da. Este o pisică inteligentă? Probabil. Este un copac inteligent? Este discutabil. Cu toate acestea, un copac supraviețuiește sute de ani. Acesta ia nutrienți din sol, transformă lumina în energie și se deplasează spre lumină dacă nu primește suficientă. Prin urmare, pare logic ca un copac să fie inteligent într-o anumită măsură, nu?

Deoarece toată lumea vede inteligența în mod diferit, oamenii au și dificultăți în a înțelege AI și limitările învățării automate. Oamenii cred că un computer poate deveni ușor la fel de inteligent ca un om, sau posibil, un copac. Nu este cazul.

Un computer urmează ordine, care pot declanșa algoritmi mai complexi decât ne putem imagina. În final, un computer nu ia niciodată o decizie bazată pe convingerea că este corectă. Deciziile sale sunt derivate din intrări și algoritmi.

Prin urmare, cred că nimeni nu înțelege cu adevărat AI, pentru că nimeni nu înțelege sau nu poate defini complet inteligența.

Ați putea împărtăși povestea de origine din spatele Starmind?

Acum unsprezece ani, am dezvoltat o platformă care ar fi permis oamenilor de știință să împărtășească cunoștințe între ei. În loc să petrecă ore cercetând o problemă, un specialist în domeniul cercetării ar fi putut accesa soluția Starmind pentru a pune o întrebare. Deși platforma a fost bine primită, a existat un dezechilibru în publicul nostru țintă între utilizatorii interesați să ofere cunoștințe și experiență și utilizatorii dispuși să plătească o taxă mică pentru a-și avea întrebările răspuns.

În 2013, directorul IT al unei bănci elvețiene mari ne-a abordat și a dezvăluit că avea numeroase întrebări zilnice, dar nu avea capacitatea de a le obține. El ne-a întrebat dacă tehnologia noastră putea fi aplicată organizațiilor, permițând oamenilor să obțină informații corecte de la persoana potrivită, eliminând efortul de căutare care consuma timp. Ne-a inspirat să ne gândim la modul în care marile organizații gestionează cunoștințele lor.

Optzeci la sută din cunoștințe se află în capetele oamenilor. Am realizat că fiecare organizație mare se confruntă cu exact aceeași problemă. Douăzeci la sută din cunoștințele unei organizații sunt documentate undeva în diferite instrumente. Multe dintre informațiile documentate sunt învechite, greu de găsit și, odată găsite, dificil de integrat într-un context nou. Oamenii sunt lăsați cu două opțiuni: să petreacă cea mai mare parte a zilei de lucru căutând și consolidând informații singuri pentru a-și face treaba sau să întrebe un coleg și să speră că are răspunsul corect.

A fost atunci când am realizat că nu exista o singură tehnologie care să servească ca sursă principală de informații în cadrul unei organizații. Am creat o soluție care permite fiecărui angajat să apeleze la expertiza potrivită din orice parte a organizației, atunci când are nevoie. Am dorit ca angajații să aibă acces la informații mai rapid, mai incluziv și mai colaborativ.

Cum conectează Starmind mii de creiere pentru a crea un creier corporativ?

În loc să conectăm „creiere”, preferăm să spunem că rupem barierele cunoștințelor și conectăm „oameni” pentru o colaborare mai bună a cunoștințelor în întreaga organizație. Platforma noastră ajută angajații să se conecteze la cunoștințele experților din orice parte a organizației și atunci când au nevoie. În loc să se bazeze pe oameni din propriul departament sau rețea, angajații pot pune o întrebare anonimă prin platforma noastră de colaborare a cunoștințelor. Inteligența noastră artificială poate identifica pe cei din organizație care sunt cei mai bine echipați pentru a răspunde la întrebare, indiferent de ierarhie sau vechime. În decurs de o oră de la întrebare, angajatul va primi un răspuns. Răspunsurile sunt validate și ierarhizate. IA învață din aceste interacțiuni, conectând termeni sau subiecte pentru a identifica cum să cartografieze informații similare în viitor și să identifice cine deține cunoștințele, precum și cum datele sunt „reciclate” pentru a avea sens. În rezumat, platforma noastră rupă barierele cunoștințelor și accesul la informații în cadrul unei organizații. Tehnologia noastră nu înlocuiește inteligența umană. O îmbunătățește, făcând-o mai accesibilă și relevantă decât oricând.

Cum identifică Starmind persoanele cele mai inteligente dintr-o organizație care pot răspunde cel mai bine la întrebări?

De-a lungul timpului, oamenii împărtășesc cunoștințele și perspectivele lor prin răspunsuri la întrebările colegilor. Pe măsură ce angajații evaluează răspunsurile, IA noastră devine mai competentă în validarea și recunoașterea celor care știu ce în timp real. Învață din aceste interacțiuni, conectând termeni și subiecte pentru a identifica cum să cartografieze informații similare în viitor. Platforma noastră nu numai că identifică pe cei care dețin cunoștințele, dar reciclează datele într-un mod care are sens.

De ce este această soluție superioară utilizării învățării profunde sau a altor tipuri de IA pentru identificarea unui răspuns?

IA și prelucrarea limbajului natural facilită cu adevărat acest proces, dar un component mai nuanțat, dar crucial, care intervine este experiența umană și contextualizarea. Optzeci la sută din cunoștințe se află în capetele oamenilor, iar doar douăzeci la sută sunt documentate. Informațiile documentate sunt probabil învechite, inexacte sau redundante. Experiența umană poate identifica sau contextualiza incoerențe de date prin împărtășirea cunoștințelor și colaborarea în cadrul organizației. În consecință, construiește un depozit bogat, care evoluează constant, pentru ca angajații să poată atrage, lua în considerare și aplica în mod corespunzător.

Ați putea oferi un exemplu de caz de utilizare corporativă pentru utilizarea Starmind?

O companie farmaceutică globală de top utilizează Starmind. Fiecare lună, aceasta aduce pe piață noi medicamente, oferind tratamente care salvează vieți oamenilor din întreaga lume. În plus, aceasta trebuie să reacționeze la noi virusuri și tulpini, cum ar fi gripa și Covid. În aceste cazuri, timpul este esențial, iar aceasta trebuie să dezvolte cercetarea și dezvoltarea cu precizie pentru a aduce tratamente pe piață cât mai curând posibil. Dezvoltarea acestor medicamente necesită cunoștințe și experiență din partea mai multor experți. Găsirea persoanelor potrivite poate fi dificilă atunci când compania dvs. are 125.000 de angajați în numeroase țări și de aceea au ales Starmind. Acesta le permite să aibă acces rapid la cunoștințele experților, să conecteze oameni mai repede și să ajute la viteza de lansare pe piață.

Care a fost feedbackul pe care l-ați primit de la aplicația Starmind?

Am fost foarte bine primiți în industria noastră și printre clienții noștri. Clienții noștri au remarcat că platforma noastră i-a ajutat să răspundă la întrebările clienților în mod rapid și eficient. Le-a permis să integreze noi angajați mai repede, să-i țină implicați. A făcut ca tehnologia să fie mai accesibilă tuturor angajaților din organizație, promovând o colaborare și inovare mai bună. În cele din urmă, a stimulat productivitatea.

Sunt dezvoltările viitoare ale IA o amenințare pentru modelul de afaceri Starmind?

Nu cred. Chiar dacă IA și prelucrarea limbajului natural pot înțelege concepte și contextualiza ceea ce oamenii au scris, acestea nu au acces la cunoștințele tacite care se află în experiențele și capetele oamenilor. Starmind încurajează împărtășirea cunoștințelor tacite. Atunci când sunt scrise și capturate, IA și prelucrarea limbajului natural pot contextualiza informațiile pe care angajații le pot accesa și utiliza atunci când au nevoie. Cu toate acestea, necesită o platformă precum Starmind pentru a încuraja și a împărtăși cunoștințele tacite.

IA ar putea, în mod potențial, să răspundă automat la întrebări pe care nimeni nu le-a răspuns anterior. Cu toate acestea, răspunsul IA va fi întotdeauna bazat pe informații furnizate de o persoană.

Una dintre principalele probleme nerezolvate este determinarea dacă anumite date sunt încă relevante, învechite sau corecte. La fel ca oamenii, IA se luptă să privească informațiile și să decidă dacă sunt încă valabile sau nu.

Prin urmare, cred că experiența umană și contextualizarea datelor vor fi întotdeauna superioare IA.

Există ceva altceva pe care ați dori să-l împărtășiți despre Starmind?

Cunoștințele sunt esențiale pentru organizații. Atunci când sunt utilizate eficient, pot avea un impact pozitiv asupra modului în care lucrați.

Imaginați-vă încercând să călătoriți de la Paris, Franța la Stuttgart, Germania. Nu cunoașteți drumul, iar GPS nu există încă. Aveți o idee generală despre direcția în care să mergeți, dar nu există un drum clar trasat pentru dvs. Așa că începeți să conduceți spre nord către Țările de Jos. Odată ajunși acolo, întrebați pe cineva cum să ajungeți în Germania. Vă spun să călătoriți spre Berlin. Odată ajunși în Berlin, căutați direcții spre Stuttgart. Vi se sfătuiește să călătoriți spre sud prin Republica Cehă, apoi spre Stuttgart.

Găsirea informațiilor corecte într-o organizație de la persoana potrivită poate fi la fel de indirectă ca și călătoria dvs. Prea multe organizații continuă să se bazeze puternic pe faptul că au o idee generală sau indicații inexacte de la un coleg bine intenționat, lăsând angajații să efectueze o călătorie europeană inutilă. Când, dacă ar fi știut pe cine să întrebe, cel mai bun drum ar fi fost o călătorie cu mașina de șapte ore de la Paris direct la Stuttgart.

Locul de muncă remote și hibrid de astăzi complică problema și creează silozuri digitale suplimentare. Lucrătorii la distanță au adesea și mai puțin acces la documentația care să-i ajute să-și facă treaba. De aceea, Starmind se concentrează mai mult pe experiența umană și prezintă cele mai bune soluții, sau direcții, pentru angajați.

Mulțumim pentru acest interviu minunat și pentru împărtășirea perspectivelor dvs. asupra naturii inteligenței. Citiitorii care doresc să afle mai multe despre Starmind ar trebui să viziteze Starmind.