Kyndryl aduce operațiuni autonome bazate pe Bridge în ServiceNow

Kyndryl a anunțat, la 9 noiembrie 2026, extinderea parteneriatului cu ServiceNow, având în centru Kyndryl Autonomous Operations for ServiceNow, o soluție dezvoltată în comun și disponibilă prin ServiceNow Store. Bazată pe Kyndryl Bridge, aceasta utilizează date operaționale și agenți IA pentru analiza incidentelor, evaluarea riscurilor și remediere.

Kyndryl afirmă că soluția este menită să îmbunătățească productivitatea, să reducă riscurile și să genereze rezultate de afaceri mai bune prin informații predictive și remediere automatizată. Giovanni Carraro, directorul alianțelor strategice globale ale companiei, a spus că obiectivul este să-i ajute pe clienți „să depășească etapa experimentării, să folosească AI în activitatea lor și să devină întreprinderi autonome de încredere”.

Cum determină datele operaționale remedierea

Conform proiectării, clienții ServiceNow prelucrează date operaționale prin Bridge pentru a oferi context privind activele, configurațiile, dependențele, performanța, evenimentele, modificările, incidentele, riscurile și soluțiile. Agenți specializați folosesc acest context pentru a identifica problemele pe baza tiparelor de defecțiune, a genera analize cauzale bazate pe dovezi, a evalua riscurile și a oferi instrucțiuni de remediere pas cu pas.

Informațiile obținute în urma fiecărui incident soluționat sunt trimise înapoi către platformă, creând o buclă de feedback pentru automatizările și recomandările ulterioare. Această abordare conectează soluționarea incidentelor la o memorie operațională mai amplă, astfel încât problemele rezolvate să contribuie la analizele ulterioare, în loc ca fiecare soluționare să fie tratată ca un eveniment izolat.

Listarea din ServiceNow Store menționează tablouri de bord pentru informații operaționale, indicatori privind starea IT, analiza cauzelor principale ale incidentelor, generarea de manuale de soluționare a incidentelor și evaluarea riscurilor asociate modificărilor. Sunt menționate, de asemenea, funcția de feedback privind informațiile operaționale și comunicarea cu Bridge prin Model Context Protocol, bazată pe server.

Amploarea Bridge și controalele de guvernanță

Kyndryl declară că platforma Bridge, lansată în 2022, este utilizată de peste 1.400 de întreprinderi, generează lunar peste 16 milioane de informații bazate pe AI și reduce incidentele IT cu până la 50%. Experiența sa operațională este documentată în peste 10.000 de bune practici predefinite, manuale de proceduri, practici de remediere și acțiuni inginerești.

Bridge reunește inventarul activelor, informațiile despre performanța acestora și evidențele inginerești privind soluționările reușite. Gestionarea memoriei bazată pe agenți este concepută pentru a păstra cunoștințele instituționale și contextul operațional, sprijinind modernizarea continuă.

Kyndryl descrie Bridge drept un plan de control bazat pe agenți, un nivel care guvernează modul în care agenții IA operează în întregul patrimoniu tehnologic al unei întreprinderi. Acesta aplică politicile întreprinderii sub formă de cod în momentul acțiunii, păstrează o evidență auditabilă a acțiunilor fiecărui agent și a motivelor acestora și impune aprobarea unei persoane atunci când nivelul de risc o justifică. Catalogul său de servicii cuprinde peste 190 de servicii.

Michael Park, vicepreședintele senior pentru parteneriate globale și canale al ServiceNow, a spus că firma sa contribuie cu AI Control Tower și cu guvernanța necesară pentru o funcționare sigură, în timp ce Kyndryl contribuie cu date operaționale și expertiză inginerească aprofundată, oferind tipare verificate pe care clienții le pot aplica în propriile medii.

Calendarul publicării în ServiceNow Store și cerințele de implementare

Înregistrarea din ServiceNow Store adaugă o precizare importantă privind calendarul: versiunea 26.10.16 este datată 5 noiembrie 2026 și este etichetată drept prima versiune publicată în ServiceNow Store. Prin urmare, anunțul din 9 noiembrie a urmat primei publicări în Store; acesta documentează extinderea parteneriatului și disponibilitatea soluției, nu apariția inițială a aplicației.

Listarea clasifică Kyndryl Autonomous Operations drept o aplicație plătită de AI generativă, certificată și comercializată de Kyndryl Inc., compatibilă cu ServiceNow Australia Patch 7 și Zurich Patch 13. Printre condițiile preliminare se numără ITSM Prime, ITOM Advanced cu Discovery și Event Management, componente Now Assist precum AI Skill Kit și Generative AI Controller, precum și componentele client și server ale Model Context Protocol.

Condițiile de licențiere ale ServiceNow precizează că funcțiile AI din aplicațiile dezvoltate de parteneri pot consuma unități Assists deduse din contul clientului și că partenerii trebuie să estimeze câte unități Assists ar putea consuma aplicațiile lor.

Pentru clienți, extinderea conectează contextul operațional, analizele generate de AI și remedierea guvernată în cadrul fluxurilor de lucru IT din ServiceNow. Bridge furnizează date, practici de soluționare, posibilitatea de auditare și controale de aprobare, în timp ce ServiceNow furnizează fluxurile de lucru bazate pe AI și platforma. Astfel, implementarea și guvernanța devin esențiale pentru adoptare; argumentul operațional depinde de capacitatea buclei de feedback privind incidentele de a transforma cunoștințele acumulate de Bridge în remedieri în mod constant mai bune.