Jen Cole, SVP & GM of Enterprise la Appen – Seria de interviuri

Jen Cole s-a alăturat Appen în noiembrie 2021 și vine la Appen cu peste 22 de ani de experiență în construirea de platforme de marketing și date pentru întreprinderi, conducerea echipelor de lansare pe piață și scalarea livrării de servicii activate de tehnologie. Ca SVP & GM, Enterprise, Jen este responsabilă pentru succesul afacerii Enterprise a Appen, inclusiv strategia de lansare pe piață, vânzări, livrare și operațiuni pentru a asigura creșterea continuă și succesul durabil al clienților.

Înainte de a se alătura Appen, Jen a fost președintele la Sincro, o companie Ansira, unde a condus o echipă globală de 1000 de persoane care construiau tehnologie publicitară, platforme de comerț electronic și soluții de marketing pentru medii de afaceri distribuite. Înainte de aceasta, Jen a fost SVP Digital la CDK Global, concentrându-se pe creșterea capacităților digitale în cadrul soluțiilor tehnologice de la CDK pentru sectorul de retail auto.

Jen are o diplomă de master în psihologie de la Universitatea California, Berkeley și o diplomă de licență în psihologie de la Universitatea Colgate.

Ne puteți spune ce implică o zi din viața dvs. la Appen?

Conduc echipe din întreaga lume, așa că zilele mele sunt în mare parte dedicate conectării cu membrii echipei pentru a-i ajuta să fie de succes. În zilele noastre, facem cea mai mare parte a muncii noastre prin Microsoft Teams, așa că adesea îmi încep ziua cu apeluri cu echipele mele europene. Mijlocul zilei este dedicat echipei din SUA, iar sfârșitul zilei este cu Australia și Filipine. Îmi place varietatea de experiențe pe care o oferă având echipe din întreaga lume!

Așa cum am spus, focusul meu este pe ajutarea echipelor mele să fie de succes, fie prin construirea sistemelor de suport adecvate, fie prin asigurarea dezvoltării angajaților, fie prin dotarea echipelor mele cu instrumente și abilități necesare pentru a avea grijă de clienții noștri. Sunt adesea vocea clienților noștri în cadrul diferitelor echipe din Appen, inclusiv organizația noastră de dezvoltare a produselor, și așa că petrec timpul prioritizând, construind cazuri de afaceri și influențând unde ne concentrăm resursele.

Petrec mult timp evaluând date, asimilând informații și luând decizii, adesea foarte rapid, astfel încât să rămânem înaintea tendințelor și să ne adaptăm după cum este nevoie în spațiul nostru în evoluție rapidă.

Și, pe cât posibil, mă implic în interacțiunea cu clienții noștri. De exemplu, unul dintre punctele forte ale acestui ultim trimestru a fost reînvierea evenimentelor și conferințelor în persoană; pur și simplu nu poți bate experiența de a interacționa cu sute de experți într-un singur loc.

Ați absolvit atât masterul, cât și licența în psihologie, cum v-a ajutat acest cunoștințe de psihologie umană să gestionați echipe mari?

Am apreciat întotdeauna perspectivele diverse pe care le aduc oamenii la masa de lucru în fiecare zi și am studiat impactul pe care îl au experiențele noastre asupra modului în care abordăm viața și munca. De-a lungul carierei mele profesionale, am fost student al dinamicii echipei și al artei de a aduna talente excelente, folosind diferențele individuale pentru a crea echipe foarte eficiente.

Care sunt unele trăsături pe care le-ați observat constant la oamenii care lucrează bine în echipele de IA?

Curiozitate: Există atât de multe de învățat, trebuie să fiți un învățător constant pentru a fi în IA.

Agilitate: Modelele nu sunt niciodată perfecte și nu vor fi niciodată gata; acest spațiu este despre rafinarea și adaptarea perpetuă.

Etica: Există multă putere în IA, așa că este important să aveți oameni dedicați construirii unei IA etice și să testați continuu ipotezele și prejudecățile.

Industria IA este cunoscută pentru lipsa de diversitate etnică și de gen, puteți discuta despre provocările de a angaja și gestiona o echipă diversă?

Am fost o femeie care lucrează în tehnologie în ultimii 23 de ani, așa că am avut multă experiență în a fi singura femeie în cameră. Poate fi dificil să te integrezi, să găsești aliați și să te simți confortabil cu tine însuți. Abordarea acestei provocări este triplă:

1: Concentrați-vă pe angajarea unor echipe mai diverse

2: Creați oportunități puternice de dezvoltare internă, astfel încât diversitatea etnică și de gen să se regăsească la toate nivelurile, și

3: Creați un mediu în care toți oamenii să poată fi ei înșiși.

În Forbes, ați fost citata despre importanța celebrării și difuzării întâlnirilor și câștigurilor noi cu clienții. Cum se gestionează acest lucru atunci când conduceți echipe atât de mari?

Ne adunăm întreaga echipă de pe glob pentru apeluri lunare, și în timpul acestor apeluri, dedicăm o cantitate semnificativă de timp pentru a evidenția exemple de cazuri ale muncii pe care o facem pentru clienții noștri.

De asemenea, dedicăm o cantitate semnificativă de timp și resurse pentru a crea cărți de joc pentru echipele noastre. Acest lucru se referă la valorificarea învățămintelor din munca pe care o facem pentru clienții noștri pentru a îmbunătăți procesele, instrumentele și instruirile noastre. Niciunul dintre clienții noștri nu are exact aceleași cazuri de utilizare, și echipa mea face un job incredibil aducând expertiza și creativitatea la masa de lucru pentru a ajuta clienții noștri cu provocările lor unice. Având în vedere faptul că am fost în acest spațiu pentru 25 de ani și lucrăm cu mii de afaceri din întreaga lume, putem face mai mult pentru a valorifica învățămintele noastre profunde și a le aduce la masa de lucru ca bază pentru a satisface eficient nevoile unice ale fiecărui client.

Cheia creării unei culturi excelente este de a crea o cultură a învățării, în care echipele își împărtășesc și se ajută reciproc pentru a crește, astfel încât să putem oferi cel mai bun pentru clienții noștri.

La sfârșitul zilei, cum țineți echipele fericiți și motivate?

Ascultați echipele noastre: Avem oameni impresionanți și pasionați, cu idei excelente.

Fiți responsabili și autentici: Am descoperit că oamenii sunt mai fericiți și mai motivați dacă simt că pot avea încredere în liderii lor.

Tratați-vă unii pe alții cu grație: A fost un an dificil în lume, oamenii au nevoie de sprijin unii pentru alții.

Găsiți timp pentru a vă cunoaște unii pe alții: Suntem în mare parte o companie remote, așa că am descoperit că trebuie să fiți intenționați și creativi în construirea echipelor.

Există altceva pe care ați dori să îl împărtășiți despre munca dvs. la Appen?

Lucrăm cu companii care construiesc o gamă remarcabilă de capacități alimentate de IA, și aceste companii sunt pe o călătorie continuă care implică o varietate de nevoi de date și suport. De la proiecte ușoare sau complet scalate, potrivite pentru auto-servire, până la inițiative în curs de dezvoltare care necesită testare și învățare grea, sau proiecte extrem de complexe care necesită iterare înapoi și înainte cu experții noștri, mă mândresc cu capacitatea noastră de a ne întâlni cu clienții noștri oriunde se află ei în călătoria lor cu IA. Ne flexăm continuu cu ei, și acest lucru face cu siguranță munca noastră interesantă!