Jen Cole, SVP & GM de Enterprise la Appen – Seria de interviuri

Jen Cole s-a alăturat companiei Appen în noiembrie 2021 și vine la Appen cu peste 22 de ani de experiență în construirea de platforme de marketing și date pentru întreprinderi, conducerea echipelor de lansare pe piață și scalarea livrării de servicii bazate pe tehnologie. Ca SVP & GM, Enterprise, Jen este responsabilă pentru succesul afacerii Enterprise a Appen, inclusiv strategia de lansare pe piață, vânzări, livrare și operațiuni, pentru a asigura creșterea continuă și succesul clienților.

Înainte de a se alătura Appen, Jen a fost președintele companiei Sincro, o companie Ansira, unde a condus o echipă globală de 1000 de persoane care construiau tehnologie publicitară, platforme de comerț electronic și soluții de marketing pentru medii de afaceri distribuite. Înainte de aceasta, Jen a fost SVP Digital la CDK Global, concentrându-se pe creșterea capacităților digitale în cadrul soluțiilor tehnologice de la capăt la capăt ale CDK pentru sectorul de retail auto.

Jen are o diplomă de master în psihologie de la Universitatea din California, Berkeley și o diplomă de licență în psihologie de la Universitatea Colgate.

Ne puteți spune ce înseamnă o zi din viața dvs. la Appen?

Conduc echipe din toată lumea, așa că zilele mele sunt în mare parte dedicate conectării cu membrii echipei pentru a-i ajuta să fie de succes. În prezent, facem mult din munca noastră prin Microsoft Teams, așa că adesea încep ziua cu apeluri cu echipele mele europene. Partea din mijloc a zilei este dedicată echipei din SUA, iar sfârșitul zilei este dedicat Australiei și Filipinelor. Îmi place varietatea de experiențe pe care o oferă având echipe din toată lumea!

După cum am spus, accentul meu este pe a-i ajuta pe membrii echipei să fie de succes, fie prin construirea sistemelor de sprijin potrivite, prin asigurarea dezvoltării angajaților sau prin dotarea echipelor cu instrumentele și abilitățile necesare pentru a avea grijă de clienții noștri. Sunt adesea vocea clienților noștri în cadrul diferitelor echipe din Appen, inclusiv organizația noastră de dezvoltare a produselor, și petrec timpul prioritizând, construind cazuri de afaceri și influențând unde ne concentrăm resursele.

Îmi petrec o mare parte din timp evaluând date, asimilând informații și luând decizii, adesea foarte rapid, astfel încât să rămânem înaintea tendințelor și să ne adaptăm după cum este necesar în spațiul nostru în evoluție rapidă.

Și, pe cât posibil, interacționez cu clienții noștri. De exemplu, unul dintre punctele forte ale ultimului trimestru a fost reînvierea evenimentelor și conferințelor în persoană; pur și simplu nu poți bate experiența de a interacționa cu sute de experți într-un singur loc.

Ați absolvit atât o diplomă de master, cât și una de licență în psihologie, cum v-a ajutat această cunoaștere a psihologiei umane în gestionarea echipelor mari?

Am apreciat întotdeauna perspectivele diverse pe care le aduc indivizii la masa discuțiilor și am studiat impactul pe care îl au experiențele noastre asupra modului în care abordăm viața și munca. De-a lungul carierei mele profesionale, am fost student al dinamicii echipelor și al artei de a aduna talente diverse și de a valorifica diferențele individuale pentru a crea echipe extrem de eficiente.

Care sunt unele dintre trăsăturile pe care le-ați observat constant la oamenii care lucrează bine în echipele de IA?

Curiozitatea: Există atât de multe de învățat, trebuie să fiți un învățător constant pentru a fi în IA.

Agilitatea: Modelele nu sunt niciodată perfecte și nu vor fi niciodată finalizate; acest spațiu se referă la rafinarea și adaptarea perpetuă.

Etica: Există o mare putere în IA, așa că este important să aveți oameni dedicați construirii IA etice și testării continue a ipotezelor și prejudecăților.

Industria IA este cunoscută pentru lipsa de diversitate etnică și de gen, puteți discuta despre provocările legate de angajarea și gestionarea unei echipe diverse?

Am fost o femeie care lucrează în tehnologie în ultimii 23 de ani, așa că am avut personal multă experiență în a fi singura femeie într-o încăpere. Poate fi dificil să te integrezi, să găsești aliați și să te simți confortabil cu tine însuți. Abordarea acestei provocări este triplă:

1: Concentrați-vă pe angajarea unor echipe mai diverse

2: Creați oportunități de dezvoltare puternice în interior, astfel încât diversitatea etnică și de gen să se extindă la toate nivelurile, și

3: Creați un mediu în care toate persoanele să poată fi ele însele.

În Forbes, ați fost citat despre importanța celebrării și difuzării noilor întâlniri și victorii ale clienților. Cum se gestionează acest lucru atunci când conduceți echipe atât de mari?

Ne adunăm întreaga echipă de pe glob pentru apeluri lunare, și în timpul acestor apeluri, dedicăm o cantitate semnificativă de timp prezentării cazurilor de utilizare a muncii pe care o facem pentru clienții noștri.

De asemenea, dedicăm o cantitate semnificativă de timp și resurse pentru a crea cărți de joc pentru echipele noastre. Acest lucru se referă la valorificarea învățămintelor din munca pe care o facem pentru clienții noștri pentru a îmbunătăți procesele, instrumentele și instruirile noastre. Niciunul dintre clienții noștri nu are exact aceleași cazuri de utilizare, și echipa mea face un job incredibil aducând expertiza și creativitatea la masa discuțiilor pentru a ajuta clienții noștri cu provocările lor unice. Având în vedere faptul că am fost în acest spațiu timp de 25 de ani și lucrăm cu mii de afaceri din întreaga lume, putem face mai mult pentru a valorifica învățămintele noastre profunde și a le aduce la masa discuțiilor ca bază pentru a satisface nevoile unice ale fiecărui client.

Cheia creării unei culturi excelente este crearea unei culturi a învățării, în care echipele împărtășesc și se ajută reciproc pentru a crește și a aduce cele mai bune pentru clienții noștri.

La sfârșitul zilei, cum mențineți aceste echipe fericite și motivate?

Ascultă echipele noastre: Avem oameni impresionanți și pasionați, cu idei excelente.

Fii responsabil și real: Am găsit că oamenii sunt mai fericiți și mai motivați dacă simt că pot avea încredere în liderii lor.

Tratați-vă unii pe alții cu grație: A fost dificil în ultimii ani, oamenii au nevoie de sprijin unii pentru alții.

Alocați timp pentru a vă cunoaște unii pe alții: Suntem în mare parte o companie remote, așa că am găsit că trebuie să fiți intenționați și creativi în construirea echipelor.

Există altceva pe care ați dori să-l împărtășiți despre munca dvs. la Appen?

Lucrăm cu companii care construiesc o gamă remarcabilă de capacități alimentate de IA, și aceste companii se află într-o călătorie continuă care implică o varietate de nevoi de date și suport. De la proiecte ușoare sau pe scară largă, potrivite pentru servicii self-service, până la inițiative în curs de dezvoltare care necesită testare și învățare intensivă, până la proiecte incredibil de complexe care necesită iterare cu experții noștri, mă mândresc cu capacitatea noastră de a ne întâlni cu clienții noștri oriunde se află în călătoria lor cu IA. Ne adaptăm continuu la nevoile lor, și acest lucru face ca munca noastră să fie interesantă!