Jason Kingdon, Președinte și CEO la Blue Prism – Seria de interviuri

Jason Kingdon a comercializat inteligența artificială timp de peste 25 de ani. El are un doctorat de la Facultatea de Științe Computaționale de la UCL, a co-fondat Laboratorul de Sisteme Inteligente de la UCL în 1992 și a fost pionier în crearea unuia dintre primele rețele neuronale pentru previziuni financiare în timp real.

Jason este Președintele și CEO al Blue Prism, o companie care deblochează potențialul colaborativ al oamenilor și al lucrătorilor digitali pentru a transforma viitorul muncii, astfel încât fiecare întreprindere să poată depăși obiectivele sale de afaceri și să stimuleze creșterea cu o agilitate și o viteză fără precedent.

Ați fost implicat într-o formă sau alta de inteligență artificială timp de peste 25 de ani. Ce v-a atras inițial în acest domeniu?

M-am atras către spațiul inteligenței artificiale pentru că, pe vremea când eram la școală, obțineam doctoratul în sisteme inteligente și începeam cariera mea în cercetare, a existat o mare explozie tehnologică în jurul software-ului, cu companii precum Microsoft (MSFT ), Apple (AAPL ) și Oracle. Aceste organizații foloseau mașini pentru a rezolva problemele cu care se confruntau oamenii în viața de zi cu zi, și a fost foarte atractiv să fac parte din această mișcare.

În 1992, ați co-fondat Laboratorul de Sisteme Inteligente de la UCL. Care au fost unele dintre proiectele pe care le-ați lucrat?

După ce am co-fondat Laboratorul de Sisteme Inteligente de la UCL, am devenit fondator și CEO al Searchspace, un proiect de spin-off de succes al UCL. Am creat sisteme de monitorizare a tranzacțiilor inteligente, care sunt și astăzi standardul global pentru detectarea spălării banilor și a finanțării terorismului în cadrul băncilor de top.

Ați fost și responsabil pentru introducerea monitorizării tranzacțiilor inteligente pe diverse burse, cum ar fi Bursa de Valori din Londra și Bursa de Valori din New York. Puteți discuta despre tipul de date care erau monitorizate și despre tipul de implementare a inteligenței artificiale?

În timp ce am început Searchspace cu ambiții largi pentru monitorizarea tranzacțiilor, proiectul a ajuns să se concentreze în principal pe tehnologia anti-spălare a banilor (AML) pentru bănci și pe middleware-ul pentru a le conecta la alte sisteme. Am produs un sistem inteligent care a funcționat pentru Bursa de Valori din Londra, Bursa de Valori din New York și altele.

Ați format și un laborator de cercetare privat în domeniul inteligenței artificiale, numit glass.ai. Care a fost misiunea glass.ai?

Misiunea glass.ai a fost și este de a citi și a interpreta cantități uriașe de date textuale – indiferent dacă provin de pe site-uri web, știri, baze de date proprii sau alte surse – la scară largă, utilizând inteligența artificială pentru a combina analiza semantică și crawling-ul de resurse.

Apoi ați aderat la Blue Prism ca Președinte Executiv. Puteți discuta despre ce v-a atras la această companie?

M-am atras către Blue Prism în 2007 din cauza modului ingenios în care au rezolvat ineficiențele operaționale din sectorul bancar – unde lucrătorii umani efectuează sarcini repetitive prin interoperarea între sistemele IT la nivel de întreprindere. Metodele tradiționale de IT nu au putut aborda cu ușurință acest lucru, deoarece se concentrau pe articolele mari, astfel încât o soluție de automatizare mai agilă a fost creată de Blue Prism, care putea fi rulată de persoane non-tehnice din domeniul afacerilor – dar într-un mod foarte securizat și reglementat.

Ceea ce m-a impresionat cu adevărat a fost modul în care au avansat automatizarea afacerilor într-un mod atât de elegant și ușor – luând în serios interfața cu utilizatorul și reproiectând-o ca interfață pentru mașini. Concentrarea asupra interfeței a însemnat că puteți teoretic conecta orice sistem trecut, prezent sau viitor. Semnificația acestei inovații a fost foarte clară pentru mine – în special atunci când, la Searchspace, clienții noștri doreau întotdeauna lucruri suplimentare care implicau integrarea cu alte sisteme.

Blue Prism a rezolvat aceste provocări de interoperabilitate a sistemelor prin inovarea software-ului de automatizare a proceselor robotice (RPA), care rulează un “lucrător digital” – un robot software care automatizează sarcini peste orice sistem terț – independent de API-urile mașinilor. O altă inovație a fost că Lucrătorul Digital a utilizat tehnici de inteligență artificială pentru a efectua sarcini în același mod în care o fac oamenii – dar mult mai rapid și mai precis. Am văzut, de asemenea, RPA ca o cale potențială pentru organizații să poată testa și implementa mai ușor orice inovație tehnologică transformatoare.

Momentul de revelație a venit când am fost prezentat unei importante retailer online din Regatul Unit, care a fost unul dintre primii adoptatori ai RPA Blue Prism. Am fost prezentat lui Kate – un angajat care “conducea roboții” – și ea tocmai folosise roboții pentru a inversa plățile în exces pentru 2.000 de conturi. Ceea ce m-a uimit a fost faptul că această activitate complexă a fost efectuată în mai puțin de o zi, dar fără această capacitate robotică, aceeași activitate ar fi durat mai multor angajați mai mult de trei săptămâni pentru a o finaliza.

Am crezut că comercializarea automatizării bazate pe inteligență artificială în acest mod va avea un efect profund asupra afacerilor și societății. Blue Prism a înțeles și a îmbrățișat această viziune de la început și acest lucru s-a reflectat în eforturile companiei la fiecare pas.

Care a fost călătoria dvs. cu Blue Prism până acum?

Până acum, a fost foarte interesant, rapid, plin de provocări, cuprinzător și răsplătitor. De la momentul în care am investit în afacere în 2007, am petrecut timpul meu ca Președinte, conducând strategia noastră de creștere și viziune, și ajutând să ducem compania publică în 2016. Această IPO a oferit motorul pentru creștere și dezvoltare de produse – în timp ce a oferit mijloacele pentru a face investiții critice, cum ar fi achiziționarea Thoughtonomy în 2019.

Sunt mândru să spun că, în ultimii patru ani, am trecut de la 60 la peste 1.000 de oameni, am vândut în 170 de țări și 70 de sectoare comerciale și ne apropiem de 1.700 de clienți – incluzând unele dintre cele mai mari branduri din lume.

De fapt, am raportat recent că am realizat cea mai rapidă creștere a veniturilor dintre toate marile companii de software publice din Regatul Unit, pentru al patrulea an consecutiv în 2019.

Ca Președinte și CEO, sunt acum implicat în modelarea și evoluția drumului nostru de produs, care duce RPA în era inteligenței artificiale – în timp ce lucrez neîncetat pentru a promova viziunea unei Forțe de Muncă Digitale pentru fiecare întreprindere. În viziunea mea pentru viitor, afacerile vor avea o nouă structură organizațională – o treime angajați umani, o treime Lucrători Digitali și o treime tehnologie de bază IT. Angajații umani vor continua să ofere strategie și gândire creativă, Lucrătorii Digitali vor executa procese de afaceri, iar tehnologia de bază IT va oferi infrastructura tehnologică și stocarea datelor de bază.

Prin Thoughtonomy, pe lângă capacitățile sale cloud, achiziția oferă acces la analize care permit modalități mai bune de a privi Lucrătorii Digitali, de a vedea cum sunt implementați, de a vedea toate activitățile care au loc. Suntem, de asemenea, implicați în modalități de a îmbunătăți modul în care Lucrătorii Digitali și oamenii interacționează. Interacțiunea dintre oameni și Lucrători Digitali este absolut și parte a viziunii noastre pentru o Forță de Muncă Digitală în fiecare organizație.

În noul mediu de operare creat recent de COVID-19, Lucrătorii noștri Digitali sunt, probabil, mai importanți ca oricând în conducerea adaptării și rezilienței organizaționale. Ne străduim să îndeplinim această cerere, ajutând organizațiile să mențină continuitatea afacerilor și reziliența pentru a atenua provocările operaționale prin automatizarea inteligentă.

Blue Prism ajută companiile să livreze automatizarea proceselor robotice (RPA) cu o metodologie pas cu pas pentru o implementare lină. Pentru cei care nu sunt familiarizați cu RPA, puteți discuta despre ce este și cum poate beneficia diferitele întreprinderi?

Tehnologia noastră RPA rulează o Forță de Muncă Digitală inteligentă, bazată pe inteligență artificială; o resursă de procesare auto-organizată, multi-tasking, inteligentă, antrenată și rulată de afaceri pentru a automatiza în siguranță activități de afaceri complexe, de la capăt la capăt – mai rapid și mai precis decât oamenii. Acest lucru permite clienților noștri să-și depășească obiectivele de afaceri și să stimuleze creșterea semnificativă, reziliența și continuitatea – cu o agilitate și o viteză fără precedent.

Pentru a livra rezultate rapide, Lucrătorii Digitali vin pre-construiți – și pot fi simplu antrenați de către oameni de afaceri fără abilități de programare și puși la muncă utilizând un sistem de operare centralizat pentru a “desena, crea și publica” automatizări de procese. Lucrătorii Digitali amplifică câștigurile prin cumularea modului în care se efectuează munca – deoarece automatizările publicate și toate inovațiile legate de ele sunt centralizate – pentru a fi partajate, reutilizate și îmbunătățite de întreaga afacere.

Lucrătorii Digitali sunt gestionați de oameni cu ajutorul modelului nostru de livrare “Robotic Operating Model” de nivel industrial, care oferă cel mai eficient mod dovedit pentru a alinia afacerile, organiza, identifica, proiecta, testa, implementa și menține automatizări de procese la scară – astfel încât transformarea afacerilor conduse de afaceri, aprobate de IT, la nivel de întreprindere, să fie realizată. Toți Lucrătorii Digitali sunt ușor de implementat, gestionat, actualizat, escaladat și pot fi utilizați de angajații care lucrează de la distanță – datorită disponibilității on-premise, în cloud, hibrid sau ca soluție SaaS integrată.

Suntem ajutând organizațiile care funcționează în toate sectoarele să atingă 6 domenii de livrare a valorii dovedite:

1. Prin creșterea productivității – livrarea economiilor și a timpului înapoi către afacere, astfel încât personalul să fie eliberat pentru a se concentra pe inițiative de valoare mai mare.
2. Noi oferte de servicii și produse – prin livrarea acelor activități care sunt imposibile pentru oameni să le efectueze, sau să le efectueze în siguranță sau în conformitate.
3. Optimizarea calității și livrării serviciilor – cu execuția mai rapidă, fără erori, timpul de livrare mai rapid și reducerea riscurilor asociate cu timpii de răspuns mai lungi.
4. Accelerarea inovației și generării oportunităților – echiparea oamenilor de afaceri cu capacitatea și capacitățile tehnologice suplimentare pentru a crea cu ușurință noi servicii și produse generatoare de valoare.
5. Transformarea operațională – informații cu acțiune din datele tranzacțiilor automate de procese pentru a optimiza sau reinventa procesele de afaceri care îmbunătățesc experiențele părților interesate și creează valoare pe termen lung.
6. Personal mulțumit, motivat – eliberat pentru a lucra la sarcini mai intelectual provocatoare, mai pline de satisfacții, generatoare de valoare. 

Puteți discuta despre ce credeți că face soluția Blue Prism superioară ofertelor RPA concurente?

Lucrătorii noștri Digitali realizează un potențial de transformare mai mare la nivel de întreprindere decât roboții concurenți, deoarece posedă principii de proiectare conduse de afaceri, fără cod, centralizate.

• ‘Conducerea de afaceri’ înseamnă că Lucrătorii Digitali sunt proiectați pentru acei oameni care înțeleg nevoile operaționale ale organizației lor și necesită capacitatea de a răspunde rapid la schimbări.
• ‘Fără cod’ înseamnă că Lucrătorii Digitali vin pre-construiți, pre-programați – pentru a fi ușor antrenați și puși la muncă de către oameni de afaceri non-tehnici – fără proiecte lungi, scumpe de proiectare, programare și construire.
• ‘Centralizat’ înseamnă că automatizările și toate inovațiile legate de ele pot fi partajate, reutilizate, îmbunătățite și extinse de întreaga afacere. Acest lucru încurajează o colaborare reală și transformatoare în cadrul unei organizații, unde numărul de automatizări pe care le construiți se compune în permanență – aducând o organizație împreună – și accelerând și amplificând în mod semnificativ câștigurile.

Lucrătorii noștri Digitali sunt, de asemenea, echipați cu ceea ce credem că sunt următoarele atribute unice:

• Cei mai conectați – pot interoperă cu alți roboți, oameni și orice tehnologie trecută, prezentă sau viitoare.
• Cea mai rapidă viteză de procesare – pot efectua activități complexe de până la 150 de ori mai rapid decât oamenii.
• Cei mai buni învățători – pot fi ușor antrenați și vor învăța apoi în mod automat fiecare nou Lucrător Digital aceeași abilitate.
• Cei mai bine organizați – pot găsi sarcini de finalizat și ajusta ordinea sarcinilor în funcție de cerere sau congestie.
• Cei mai de încredere – oferă o urmă completă a activității lor și lucrează într-un mod foarte securizat.
• Cei mai informativi – pot colecta în mod automat informații de management de-a lungul tuturor fluxurilor de procese pentru optimizarea și reproiectarea proceselor.

Ofertele RPA concurente favorizează o formă de asistent digital pentru o singură persoană pentru a efectua tot felul de activități care economisesc timp. Și acest lucru este minunat, dar nu profită pe deplin de RPA într-un mediu de întreprindere. Acest lucru se datorează faptului că roboții care sunt distribuiți pe desktop-urile individuale și utilizați în contexte individuale – pot ajuta individul – dar nu vor permite niciun beneficiu să fie escaladat și experimentat de către întreaga întreprindere.

O altă considerație majoră este aceea că, datorită lipsei tot mai mari de abilități de dezvoltare software, acei roboți care necesită orice codare vor suferi în cele din urmă de aceleași costuri ridicate și întârzieri de implementare ca și proiectele tradiționale de IT.

Ce este Blue Prism Digital Exchange (DX)?

Blue Prism Digital Exchange (DX) este un “magazin de aplicații” inovator de automatizare inteligentă și o comunitate online care oferă un ecosistem deschis pentru capacități de automatizare inteligentă. Blue Prism DX oferă conexiuni la toate tehnologiile transformatoare, care pot fi pur și simplu trase și plasate în fluxurile de procese pentru a fi utilizate pentru testarea, avansarea, partajarea și implementarea continuă a noilor inovații automate. Acest lucru ar putea fi noua inteligență artificială, învățarea automată, chatbot și alte capacități cognitive. Blue Prism DX este semnificativ deoarece acum conduce aceste capacități de inteligență artificială în întreprinderea mai largă – ceea ce este ceva pe care organizațiile nu ar fi putut experimenta anterior.

Mulțumim pentru interviu. Cine dorește să afle mai multe poate vizita Blue Prism.