Jason Kingdon, Președinte și CEO la Blue Prism – Seria de interviuri

Jason Kingdon a comercializat inteligența artificială timp de peste 25 de ani. El are un doctorat de la UCL Computer Science, a co-fondat Laboratorul de Sisteme Inteligente UCL în 1992 și a inițiat una dintre primele rețele neurale din lume pentru prognoză financiară în timp real.

Jason este Președintele și CEO al Blue Prism, o companie care deblochează potențialul colaborativ al oamenilor și al lucrătorilor digitali pentru a transforma viitorul muncii, astfel încât fiecare întreprindere să poată depăși obiectivele sale de afaceri și să stimuleze creșterea cu o agilitate și o viteză fără precedent.

Ați fost implicat într-o formă sau alta de inteligență artificială timp de peste 25 de ani. Ce v-a atras inițial în acest domeniu?

M-am atras către spațiul inteligenței artificiale pentru că, în perioada în care eram la școală, obțineam doctoratul în sisteme inteligente și începeam cariera mea în cercetare, a existat o mare explozie tehnologică în jurul software-ului, cu companii precum Microsoft, Apple și Oracle. Aceste organizații foloseau mașini pentru a rezolva problemele cu care se confruntau oamenii în viața de zi cu zi, și a fost cu adevărat încântător să fac parte din această mișcare.

În 1992, ați co-fondat Laboratorul de Sisteme Inteligente UCL. Ce proiecte ați lucrat?

După ce am co-fondat Laboratorul de Sisteme Inteligente UCL, am devenit fondator și CEO al Searchspace, un proiect de spin-off de succes al UCL. Am creat sisteme de monitorizare a tranzacțiilor inteligente, care sunt și astăzi standardul global pentru detectarea spălării banilor și a finanțării terorismului în cadrul băncilor de top.

Ați fost, de asemenea, responsabil pentru introducerea monitorizării tranzacțiilor inteligente pe diverse burse, cum ar fi Bursa de Valori din Londra și Bursa de Valori din New York. Puteți discuta despre tipul de date care erau monitorizate și despre tipul de implementare a inteligenței artificiale?

În timp ce am început Searchspace cu ambiții largi pentru monitorizarea tranzacțiilor, proiectul a ajuns să se concentreze în principal pe tehnologia de prevenire a spălării banilor (AML) pentru bănci și pe middleware-ul pentru a le conecta la alte sisteme. Am produs un sistem inteligent care a funcționat pentru Bursa de Valori din Londra, Bursa de Valori din New York și altele.

Ați format, de asemenea, un laborator de cercetare privată în domeniul inteligenței artificiale, numit glass.ai. Care a fost misiunea glass.ai?

Misiunea glass.ai a fost și este de a citi și de a interpreta cantități uriașe de date textuale – indiferent dacă provin de pe site-uri web, știri, baze de date proprietare sau alte surse – la scară largă, folosind inteligența artificială pentru a combina analiza semantică și crawling-ul de resurse.

Apoi ați aderat la Blue Prism ca Președinte Executiv, puteți discuta ce v-a atras la această companie?

M-am simțit atras de Blue Prism în 2007 din cauza modului ingenios în care au rezolvat ineficiențele operaționale din sectorul bancar – unde lucrătorii umani efectuează sarcini repetitive prin interoperarea cu sistemele IT la nivel de întreprindere. Metodele tradiționale de IT nu au putut aborda cu ușurință acest lucru, deoarece se concentrau pe articolele importante, astfel încât a fost creată o soluție de automatizare mai agilă de către Blue Prism, care putea fi operată de persoane non-tehnice din domeniul afacerilor – dar într-un mod foarte sigur și reglementat.

Ceea ce m-a impresionat cu adevărat a fost modul în care au făcut progrese în automatizarea afacerilor într-un mod atât de elegant și ușor – luând în serios interfața cu utilizatorul și reproiectând-o ca interfață pentru mașini. Concentrarea asupra interfeței a însemnat că, teoretic, puteți conecta orice sistem trecut, prezent sau viitor. Importanța acestei inovații a fost foarte clară pentru mine – în special atunci când, la Searchspace, clienții doreau întotdeauna lucruri suplimentare care implicau integrarea cu alte sisteme.

Blue Prism a rezolvat aceste provocări de interoperabilitate a sistemelor prin promovarea unui software de automatizare a proceselor robotizate (RPA) care rulează un “Lucrător Digital” – un robot software care automatizează sarcini peste orice sistem terț – independent de API-urile mașinilor. O altă inovație a fost că Lucrătorul Digital a folosit tehnici de inteligență artificială pentru a efectua sarcini în același mod în care o fac oamenii – dar mult mai rapid și mai precis. De asemenea, am văzut RPA ca o cale potențială pentru ca organizațiile să poată testa și implementa mai ușor orice inovație tehnologică transformativă nouă.

Adevăratul moment de iluminare a venit când am fost prezentat unui mare retailer online din Regatul Unit care era un adoptator timpuriu al RPA Blue Prism. Am fost prezentat lui Kate – un angajat care “conducea roboții” – și ea folosise recent roboții pentru a inversa plățile în avans pentru 2.000 de conturi. Ceea ce m-a uimit a fost că această activitate complexă a fost efectuată în mai puțin de o zi, dar fără această capacitate robotică, aceeași activitate ar fi durat câteva săptămâni pentru a fi finalizată de mai multe persoane.

Am crezut că comercializarea automatizării bazate pe inteligență artificială în acest mod va avea un efect profund asupra afacerilor și societății. Blue Prism a înțeles și a adoptat această abordare de la început, și acest lucru s-a reflectat în eforturile companiei la fiecare pas.

Ce a fost călătoria dvs. cu Blue Prism până acum?

Până acum, a fost foarte interesant, rapid, plin de provocări, cuprinzător și împlinit. De la investiția mea în afaceri în 2007, am petrecut timpul meu ca Președinte, conducând strategia noastră de creștere și viziune, și ajutând să ducem compania publică în 2016. Această IPO a oferit motorul pentru creștere și dezvoltare de produse – în timp ce a oferit mijloacele pentru a face investiții critice, cum ar fi achiziționarea Thoughtonomy în 2019.

Sunt mândru să spun că, în ultimii patru ani, am trecut de la 60 la peste 1.000 de persoane, am vândut în 170 de țări și 70 de sectoare comerciale și ne apropiem de 1.700 de clienți – inclusiv multe dintre cele mai mari branduri din lume.

De fapt, am raportat recent că am realizat cea mai rapidă creștere a veniturilor dintre toate companiile de software mari din Regatul Unit pentru al patrulea an consecutiv în 2019.

Ca Președinte și CEO, sunt acum implicat în modelarea și evoluția drumului nostru către produs, care duce RPA în era inteligenței artificiale – în timp ce lucrez din greu pentru a promova viziunea unei Forțe de Muncă Digitale pentru fiecare întreprindere. În viziunea mea pentru viitor, afacerile vor avea o nouă structură organizațională – o treime angajați umani, o treime Lucrători Digitali și o treime tehnologie de bază IT. Angajații umani vor continua să ofere strategie și gândire creativă, Lucrătorii Digitali vor executa procese de afaceri, iar tehnologia de bază IT va oferi infrastructura tehnologică și stocarea datelor de bază.

Cu Thoughtonomy, pe lângă capacitățile sale cloud, achiziția oferă acces la analize care permit modalități mai bune de a privi Lucrătorii Digitali, de a vedea cum sunt implementați, de a vedea toate activitățile care au loc. De asemenea, lucrăm la modalități de a îmbunătăți modul în care Lucrătorii Digitali și oamenii interacționează. Interacțiunea dintre oameni și Lucrătorii Digitali este absolut parte a viziunii și a Forței de Muncă Digitale din fiecare organizație.

În noul mediu de operare creat recent de COVID-19, Lucrătorii noștri Digitali sunt, probabil, mai importanți ca niciodată în conducerea adaptării și rezilienței organizaționale. Ne străduim să îndeplinim această cerere, ajutând organizațiile să mențină continuitatea și reziliența afacerilor, pentru a atenua provocările operaționale prin automatizarea inteligentă.

Blue Prism ajută companiile să livreze robotică de automatizare a proceselor (RPA) cu o metodologie pas cu pas pentru o implementare lină. Pentru persoanele care nu sunt familiare cu RPA, puteți discuta ce este și cum poate beneficia diferitele întreprinderi?

Tehnologia noastră RPA rulează o Forță de Muncă Digitală bazată pe inteligență artificială; o resursă de procesare inteligentă, auto-organizată, multitasking, care este antrenată și operată de afaceri pentru a automatiza în siguranță activități de afaceri complexe, de la capăt la capăt – mai rapid și mai precis decât oamenii. Acest lucru permite clienților noștri să-și depășească obiectivele de afaceri și să stimuleze creșterea semnificativă, reziliența și continuitatea – cu o viteză și o agilitate fără precedent.

Pentru a obține rezultate rapide, Lucrătorii Digitali sosesc deja pre-construiți – și pot fi ușor antrenați de persoane din domeniul afacerilor fără abilități de programare și puse la lucru folosind un sistem de operare centralizat pentru a “desena, crea și publica” automatizări de procese. Lucrătorii Digitali amplifică câștigurile prin cumularea modului în care se efectuează munca – deoarece automatizările publicate și toate inovațiile conexe sunt centralizate – pentru a fi împărtășite, reutilizate și îmbunătățite de întreaga afaceri.

Lucrătorii Digitali sunt gestionați de oameni cu ajutorul metodei noastre de livrare a modelului de operare robotică, care oferă cel mai eficient mod dovedit pentru a alinia afacerile, organiza, identifica, proiecta, testa și menține automatizări de procese la scară – astfel încât transformarea afacerilor conduse de afaceri și aprobate de IT să fie realizată la nivelul întregii întreprinderi. Toți Lucrătorii Digitali sunt ușor de implementat, gestionat, actualizat, escaladat și pot fi utilizați de angajații care lucrează de la distanță – datorită disponibilității în locație, în cloud, hibrid sau ca soluție SaaS integrată.

Suntem ajutând organizațiile care funcționează în toate sectoarele să obțină 6 domenii de livrare de valoare dovedită:

1. Prin creșterea productivității – livrarea economiilor și a timpului înapoi către afaceri, astfel încât personalul să fie eliberat pentru a se concentra pe inițiative de valoare mai mare.
2. Noi oferte de servicii și produse – prin livrarea acelor activități care sunt imposibile pentru oameni să le efectueze, sau să le efectueze în siguranță sau în conformitate cu regulile.
3. Optimizarea calității și a livrării serviciilor – cu executarea mai rapidă, fără erori, timpul de răspuns mai rapid și reducerea riscurilor asociate cu timpii de răspuns mai lungi.
4. Accelerarea inovației și a oportunităților – echiparea oamenilor de afaceri cu capacitatea și capacitățile tehnologice suplimentare pentru a crea ușor servicii și produse generatoare de valoare noi.
5. Transformarea operațională – insights acționabile din datele tranzacțiilor automate pentru a optimiza sau reinventa procesele de afaceri care îmbunătățesc experiența părților interesate și creează valoare pe termen lung.
6. Personalul fericit, motivat – eliberat pentru a lucra la munca mai intelectuală, mai plină de sens și mai generatoare de valoare. 

Puteți discuta de ce credeți că soluția Blue Prism este superioară ofertelor de produse RPA concurente?

Lucrătorii noștri Digitali realizează un potențial transformativ mai mare în întreaga întreprindere decât roboții concurenți, deoarece posedă principii de proiectare conduse de afaceri, fără cod, centralizate.

• „Conducerea afacerilor” înseamnă că Lucrătorii Digitali sunt proiectați pentru acei oameni care înțeleg nevoile operaționale ale organizației lor și necesită capacitatea de a răspunde rapid la schimbări.
• „Fără cod” înseamnă că Lucrătorii Digitali sosesc pre-construiți, pre-programați – pentru a fi ușor antrenați și puși la lucru de persoane non-tehnice din domeniul afacerilor – fără proiecte de programare suplimentare.
• „Centralizat” înseamnă că automatizările și inovațiile conexe ale Lucrătorilor Digitali pot fi împărtășite, reutilizate, îmbunătățite și extinse de întreaga afaceri. Acest lucru încurajează o colaborare transformativă reală în cadrul unei organizații, unde numărul de automatizări pe care le construiți se compune tot timpul – aducând o organizație împreună – și accelerând și amplificând în mod semnificativ câștigurile.

Lucrătorii noștri Digitali sunt, de asemenea, echipați cu ceea ce credem că sunt următoarele atribute unice:

• Cei mai conectați – pot interoperarea cu alți roboți, oameni și orice tehnologie trecută, prezentă sau viitoare.
• Cea mai rapidă viteză de procesare – efectuează activități complexe de până la 150 de ori mai rapid decât oamenii.
• Cei mai buni învățători – pot fi ușor antrenați și vor preda apoi automat fiecare nou Lucrător Digital aceeași abilitate.
• Cei mai bine organizați – găsesc sarcini de completat și ajustează ordinea sarcinilor în funcție de cerere sau congestie.
• Cei mai de încredere – oferă o urmă completă a activității lor și lucrează într-un mod foarte sigur.
• Cei mai insight-ati – colectează în mod automat informații de gestionare pe tot parcursul fluxurilor de procese pentru optimizarea și reproiectarea proceselor.

Ofertele RPA concurente favorizează o formă de asistent digital pentru o singură persoană pentru a efectua tot felul de activități care economisesc timp. Și acest lucru este minunat, dar nu profită pe deplin de RPA într-un mediu de întreprindere. Acest lucru se datorează faptului că roboții care sunt distribuiți pe desktop-urile individuale și utilizați în contexte individuale – pot ajuta individul – dar nu vor permite beneficiile să fie scalate și experimentate de întreaga întreprindere.

O altă considerare majoră este că, datorită unei lipse crescânde de abilități de dezvoltare software, roboții care necesită orice codare vor suferi, în cele din urmă, aceleași costuri și întârzieri de implementare ca și proiectele tradiționale de IT.

Ce este Blue Prism Digital Exchange (DX)?

Blue Prism Digital Exchange (DX) este un “magazin de aplicații” de automatizare inteligentă inovatoare și o comunitate online care oferă un ecosistem deschis pentru capacități de automatizare inteligentă. Blue Prism DX oferă conexiuni la toate tehnologiile transformatoare, care pot fi pur și simplu trase și lăsate în fluxurile de procese pentru a fi utilizate pentru testarea, avansarea, partajarea și implementarea inovațiilor automate noi. Acest lucru poate fi o nouă inteligență artificială, învățare automată, capacități de chatbot și alte capacități cognitive. Blue Prism DX este semnificativ, deoarece acum conduce aceste capacități de inteligență artificială în întreaga întreprindere – ceea ce este ceva pe care organizațiile nu ar fi putut experimenta anterior.

Mulțumesc pentru interviu. Oricine dorește să afle mai multe trebuie să viziteze Blue Prism.