Sateesh Seetharamiah, CEO al produselor Edge, EdgeVerve Systems Limited – Seria de interviuri

Sateesh Seetharamiah este CEO al produselor Edge, EdgeVerve Systems Limited (o companie Infosys) și membru al consiliului de administrație și director general la EdgeVerve. Un lider cu experiență antreprenorială, de consultanță în management, operațională și de conducere IT, care se întinde pe o perioadă de peste 25 de ani. El este un puternic susținător al imensului potențial pe care îl au Inteligența Artificială și Automatizarea în transformarea întreprinderilor viitorului. Sateesh este unul dintre membrii fondatori ai EdgeVerve și vine cu o experiență bogată în domeniul produselor și platformelor. Fiind un tehnolog pasionat, Sateesh a fost instrumental în stabilirea multor capacități tehnologice fundamentale care conduc strategia EdgeVerve de astăzi.

Puteți împărtăși povestea de origine din spatele EdgeVerve?

Am început în 2014 cu o misiune de a crea o lume în care tehnologia noastră să îmbunătățească inteligența umană și să creeze posibilități pentru întreprinderi de a prospera. Platformele noastre digitale, care includ Document AI (XtractEdge), Automatizare (AssistEdge) și Lanț de aprovizionare (TradeEdge), ajută afacerile să se transforme în întreprinderi conduse de date, accelerând creșterea în lumea digitală. Acestea permit, de asemenea, întreprinderilor să digitalizeze procesele, să optimizeze efortul uman, să conecteze partenerii lanțului de aprovizionare și să scoată la lumină informații din documente.

Corporațiile globale utilizează platformele noastre în domenii precum servicii financiare, asigurări, retail, bunuri de consum și ambalate, științe ale vieții, producție, telecomunicații și utilități.

Trebuie să verificați site-ul nostru (www.edgeverve.com) pentru a înțelege cum întreprinderile din întreaga lume deblochează valoarea afacerilor ascunse cu ajutorul platformelor noastre digitale de clasă mondială.

EdgeVerve este un lider în Automatizarea Proceselor Robotice (RPA). Pentru cititorii care nu sunt familiarizați cu această terminologie, puteți descrie ce este?

Permiteți-mi să enumăr diferitele aspecte ale acestui instrument puternic:

Automatizarea Proceselor Robotice (RPA) ajută la automatizarea proceselor de afaceri repetitive, bazate pe reguli, conduse de logică de afaceri și intrări structurate. RPA a devenit deja tehnologia cea mai solicitată adoptată de întreprinderile din întreaga lume, în ciuda faptului că este o tehnologie relativ nouă. RPA ajută afacerile prin procesarea fluxurilor de lucru mult mai rapid și mai eficient. Acest lucru eliberează forța de muncă umană de la sarcinile monotone, permițându-le să se concentreze mai mult pe munca strategică. În consecință, operațiunile de afaceri, securitatea datelor și productivitatea sunt îmbunătățite. Automatizarea Inteligentă RPA duce automatizarea la un nivel complet nou. Ofertă capacitatea de a învăța din intervenția umană și ajută la gestionarea proceselor în mod inteligent. Inteligența Artificială și Învățarea Automată propulsează RPA pentru a imita deciziile umane, dar abia începem.

De exemplu, clientul nostru, Royal Philips, este un lider global în tehnologia sănătății, care exemplifică acest lucru în acțiune. Ei utilizează tehnologii avansate pentru a oferi soluții integrate. Provocarea lor a fost să automatizeze peste 800 de sarcini care execută procese financiare și de contabilitate, 230 de puncte de control uman și multiple ERP. Utilizând soluția noastră RPA AssistEdge, au putut să automatizeze 1 milion de ore de muncă în operațiunile financiare, să permită automatizarea de la capăt la capăt a domeniului operațiunilor financiare și să centralizeze operațiunile BPM. Rezultatul? 225 de cazuri de utilizare și 100 de procese au fost automatizate în 65 de țări, ceea ce a dus la economii de 16 milioane de dolari.

Ați descris sfântul graal al automatizării ca fiind acolo unde oamenii și forța de muncă digitală coexistă. Puteți împărtăși mai multe detalii despre această viziune?

Mai întâi, voi explora acest lucru prin a spune că, la EdgeVerve, ne imaginăm o lume în care două forțe – forța de muncă umană și cea digitală – converg pentru a crea un viitor muncitor. Acest lucru permite o sinergie între oameni, procese și tehnologie. Pe măsură ce automatizarea câștigă impuls, afacerile trebuie să găsească și să pornească pe drumul Singularity Automatizării. Acesta este stadiul final al forței de muncă viitoare.

Automatizarea Singularity servește ca un far pentru întreprinderi, pentru a concepe, proiecta, structura și livra produse și servicii. Schimbarea în această lume a Automatizării Singularity va fi omniprezentă, depășind granițele întreprinderilor și atingând lanțurile de valori. Mai mult, va crea discuții publice pe diverse subiecte, inclusiv angajare, recalificare umană, confidențialitate a datelor etc. Această schimbare va afecta rădăcinile, cuprinzând oameni, tehnologie, risc și guvernanță.

Evoluția întreprinderilor către Automatizarea Singularity va alimenta automatizarea bazată pe reguli cu eficiență la nivel de sarcină către o stare de automatizare împuternicită de oameni. Acesta este locul în care deciziile privind (alocarea sarcinilor) și proiectarea proceselor sunt create pe baza datelor și algoritmilor de optimizare. Lucrătorii viitori vor conduce în gândire, recrearea și livrarea posibilităților.

Acest lucru fiind spus, organizațiile trebuie să înțeleagă că strategia lor de automatizare trebuie să contextualizeze drumul lor. Chiar și cu verticale identice, nu există două întreprinderi identice. O abordare de tip “cookie-cutter” pentru o disciplină în mod inerent intuitivă și flexibilă ar putea împiedica, mai degrabă decât să beneficieze. Orice mișcare către Automatizarea Singularity ar trebui să fie precedată de o auditare obiectivă și completă a stării și obiectivelor de afaceri. După ce se înțelege că avantajul competitiv poate fi condus de produse și servicii diferențiate (susținute de servicii excelente și execuție), se pot face schimbări specifice.

Prin urmare, Automatizarea Singularity va deveni curând o normă în întreprindere și dincolo.

Ați fost instrumental în promovarea conceptului de descoperire a proceselor; ce este acesta în mod specific?

În lumea de astăzi, întreprinderile se concentrează constant pe a fi agile, hiper-productive și rezistente. Ei trebuie să îndeplinească presiuni semnificative asupra costurilor, concurență intensă și nevoi în schimbare ale clienților. În timp ce transformările conduse de automatizare au fost de succes, am simțit puternic că întreprinderile ar putea îmbunătăți beneficiile automatizării prin deblocarea valorii afacerilor ascunse în procese.

Acesta a conceptualizat ” Descoperirea Proceselor” ca o nouă disciplină care ajută la digitalizarea proceselor, la potențarea interacțiunii om-mașină și la inovarea eficienței umane. Descoperirea proceselor capturează datele exacte de la nivelul tastaturii într-un mediu conform cu protecția datelor, oferind informații tranzacționale. Algoritmii sofisticați analizează aceste date pentru a identifica informații despre procese, potențial de automatizare, monitorizare continuă pentru conformitate și oportunități de instruire a proceselor. Aceste date pot fi integrate cu alte instrumente, inclusiv minerit de procese și gestionarea forței de muncă, pentru a dezvolta o vizibilitate mai largă a proceselor și a transformării afacerilor.

O Platformă de Descoperire a Proceselor ar trebui să fie echipată cu:

• Senzori inteligenți pentru capturarea datelor
• Motorul AI nativ care convertește datele empirice în informații despre procese
• Hărți de procese interactive pentru o vizibilitate granulară a proceselor
• Metrice de proces pentru monitorizarea și optimizarea continuă a proceselor
• Schita de automatizare oferă o perspectivă asupra pregătirii procesului
• Conformitate cu protecția datelor, securitatea și reglementările GDPR pentru a îndeplini ghidurile de securitate ale întreprinderii

Cum permite descoperirea proceselor întreprinderilor să optimizeze ROI-ul lor?

 Descoperirea Proceselor oferă organizațiilor informații puternice prin analiza datelor la un nivel de granularitate fără precedent. Acest lucru analizează fiecare proces în datele sale constitutive. Aceste informații pot conduce puternic transformarea digitală cu învățarea automată și mineritul de date.

O înțelegere mai profundă a proceselor stabilește scena pentru capacități cognitive. Acestea pot redesena modelele de operare de la zero, reconfigura procesele și injecta agilitate în întreprindere. Acest lucru ajută la îndeplinirea cerințelor în schimbare ale pieței și clienților. Cele mai importante căi de creștere a întreprinderilor sunt accelerarea și amplificarea. Ambele necesită eficiență și descoperirea proceselor. Descoperirea Proceselor oferă combinația de claritate, coerență și capacitate, ajutând întreprinderile să conducă rezultate orientate spre automatizare în mod durabil.

De exemplu, clientul nostru, o companie de servicii financiare lider din SUA, a dorit să identifice oportunități pentru standardizarea proceselor de automatizare. Ei au dorit, de asemenea, să maximizeze potențialul ROI al automatizării prin selectarea proceselor potrivite pentru automatizare. Cu platforma noastră de Descoperire a Proceselor AssistEdge, au putut să economisească 65.000 de ore de muncă pe an, împreună cu o reducere de 90% a efortului de documentare. Cu optimizarea proceselor, au realizat economii anuale de 1 milion de dolari.

Ați fost martor al unei corelații directe între succesul automatizării și o înțelegere profundă a procesului care este automatizat; cum pot întreprinderile amplifica această înțelegere a procesului pentru a asigura succesul?

Cred că o călătorie de automatizare de succes începe cu Descoperirea Proceselor de afaceri. O soluție de descoperire a proceselor inteligentă și automatizată poate debloca informații despre procese ascunse pentru a accelera automatizarea la nivel de întreprindere. Această soluție identifică cei mai potriviți candidați pentru automatizare, în timp ce acumulează inteligență valoroasă despre procese. Colectează date de proces și de sarcină de la dispozitivele utilizatorilor, analizează datele colectate, oferă informații utilizând hărți de procese vizual bogate și creează o schiță pentru automatizarea proceselor potrivite. Acest lucru se automatizează doar ceea ce contează.

Ați publicat anterior un articol despre Automatizarea Conectată și despre cum este o abordare holistică, centrată pe oameni. De ce este atât de important pentru întreprinderi să înțeleagă conceptul de automatizare conectată?

De-a lungul anilor, automatizarea a devenit un factor principal care promovează transformarea digitală. Cu toate acestea, transformarea proceselor a promovat afacerile, dar întreprinderile nu și-au exploatat încă pe deplin potențialul. Eforturile de automatizare au rămas în mare parte în silozuri, afectând scalabilitatea la nivel de întreprindere, ceea ce a dus la o disconectare.

Automatizarea Conectată ajută întreprinderile și creează legături mai profunde între:

• Oameni – legături mai largi în călătoria de automatizare prin platforme cu cod redus pentru dezvoltatori cetățeni și asistenți de automatizare personală pentru întreprindere.
• Proces – legături mai puternice ale proceselor în călătoria de automatizare prin orchestrarea proceselor de la capăt la capăt, utilizând fluxuri de lucru și auto-automatizare.
• Date – legături mai profunde ale datelor în călătoriile de automatizare prin descoperire contextuală, procesare documentelor inteligente și informații avansate.

Această schimbare fundamentală în planificarea RPA va permite întreprinderilor să conducă îmbunătățirea continuă, inteligența și eficiența pentru reziliență și performanță îmbunătățită.

Experiența noastră de a lucra cu peste 400 de întreprinderi mari a demonstrat că automatizarea este cel mai de succes atunci când este adoptată ca un program de transformare la nivel de întreprindere. Scalarea automatizării necesită control convenabil și ergonomic. Prin descentralizarea controlului tehnologiei și făcându-l accesibil persoanelor non-tehnice, întreprinderile pot converti fiecare angajat într-un evanghelist al transformării. Acest lucru accentuează scala Inteligenței Automate și eficacitatea managementului schimbării.

Întreprinderile pot co-crea povestea lor de transformare cu o forță de muncă non-tehnică, oferind o scală mai rapidă și rezultate mai rapide.

În același articol, ați discutat și despre cum întreprinderile pot co-crea povestea lor de transformare cu o forță de muncă non-tehnică. De ce ar trebui întreprinderile să ia în considerare soluții cu cod redus sau fără cod?

Ar trebui să o facă, deoarece întreprinderile caută o mai mare agilitate și sunt receptive la piețe și tehnologii în schimbare. Ei își doresc să facă fiecare angajat un partener în această călătorie. Atunci când angajații îmbrățișează automatizarea ca un instrument obișnuit, ei consideră că pot obține beneficii utilizând strategiile existente. Automatizarea este un obiectiv al întreprinderii și al individului, promovând angajații cu roluri mai împlinitoare și mai valoroase.

Democratizarea automatizării ajută la alinierea întreprinderilor către obiectivul “Automatizării ca o modalitate de a lucra”, care permite fiecărui angajat să gândească și să găsească modalități de a reduce efortul și de a îmbunătăți calitatea activităților zilnice prin automatizare. Când există un robot pentru fiecare angajat, ei consideră automatizarea pentru a progresa nivel cu nivel, concentrându-se pe activitățile care necesită calități umane și adăugând acea valoare.

Automatizarea întreprinderilor poate fi mai predispusă la eșecuri în unele cazuri. În astfel de scenarii, automatizarea condusă de angajați poate ajuta la consolidarea automatizării.

Există ceva altceva pe care ați dori să-l împărtășiți despre EdgeVerve?

EdgeVerve este un lider global în Inteligență Artificială, Automatizare și Lanț de aprovizionare. Platformele noastre digitale împuternicesc întreprinderile din întreaga lume să aducă la viață inițiativele lor de transformare digitală.

Ne mândrim cu faptul că livrăm valoare prin aceste platforme digitale pentru peste 400 de întreprinderi mari, din diverse industrii. Cu un set incredibil de talentat de angajați, suntem entuziasmați de posibilitățile nelimitate de a ajuta companiile să se transforme în întreprinderi conduse de date, viitoare.

Mulțumim pentru acest interviu minunat, cititorilor care doresc să afle mai multe despre EdgeVerve.