Este AI face locurile de muncă mai grele? Nu pentru lucrătorii cu normă întreagă

A schimbat AI pentru totdeauna modul în care lucrăm? Depinde de care “AI” vorbiți.

Inteligența Artificială descrie un ansamblu larg de tehnologii de calcul care efectuează diverse funcții. Nu este neobișnuit să aveți multiple tipuri de AI în uz în același loc de muncă – sau chiar în același program de software – pentru a optimiza automatizarea sarcinilor și a îmbunătăți productivitatea.

Majoritatea conversațiilor recente despre AI în locul de muncă se referă la Inteligența Artificială Generativă (GenAI), un tip special de AI care generează un output, de obicei o imagine sau text, pe baza potențialului învățat.

Deja, GenAI reconfigurează modul în care angajații interacționează cu tehnologia (și unii cu alții), făcând liderii să fie nerăbdători să implementeze AI oriunde este posibil. Cu toate acestea, există rapoarte contradictorii cu privire la impactul actual al GenAI asupra productivității. Un studiu recent de la platforma de freelance Upwork a constatat că 77% dintre angajați spun că uneltele AI au adăugat doar la sarcina lor de muncă, în ciuda entuziasmului conducerii companiei. Între timp, un alt studiu de la Section AI a constatat că 87% dintre lucrători care folosesc AI zilnic economisesc până la 12 ore pe săptămână.

Dacă un grup de angajați poate beneficia cu siguranță de AI, aceștia sunt cei din forța de muncă cu normă întreagă. Angajații din industrii care necesită multă muncă manuală, cum ar fi retail și ospitalitate, trebuie să maximizeze timpul petrecut cu clienții și colegii. Dar, așa cum arată o nouă cercetare de la Legion, acești lucrători sunt încărcați de sarcini administrative, ceea ce creează o nemulțumire profundă cu privire la locurile lor de muncă – atât de profundă încât 50% dintre angajații cu normă întreagă intenționează să-și părăsească locurile de muncă în următorul an.

AI are capacitatea de a reduce considerabil sarcina sarcinilor tedioase în locul de muncă cu normă întreagă. De asemenea, poate accelera procesul de instruire a noilor angajați, ceea ce este deosebit de valoros în sectoarele cu muncă intensivă, unde rata de rotație a personalului este ridicată. Acționând ca un antrenor virtual, asistenții GenAI pot ghida angajații cu acțiuni sugerate și îi pot ajuta să acceseze informații importante.

Prin îmbunătățirea productivității și a satisfacției în muncă, AI are potențialul de a ajuta, nu de a împiedica, forța de muncă cu normă întreagă. Dar numai dacă uneltele AI sunt implementate strategic.

AI și deficitul de forță de muncă cu normă întreagă

Piața muncii poate fi în curs de răcire în general, dar cererea de forță de muncă cu normă întreagă rămâne ridicată, deoarece aceste locuri de muncă tind să rămână în urmă altor tipuri de angajare, cum ar fi cele salariate sau munca freelance, în ceea ce privește experiența angajaților. Așa cum s-a menționat în datele de la Legion, doar jumătate dintre angajații cu normă întreagă cred că angajatorii lor se preocupă de crearea unei experiențe de muncă bune pentru ei.

Flexibilitatea este în prim-plan pentru angajații cu normă întreagă care caută următorul lor loc de muncă. Ei vor să poată schimba și să ia ture cu ușurință și vor să aibă posibilitatea de a lucra în diferite momente și locații. Din fericire, având AI într-un sistem de gestionare a forței de muncă (WFM) poate permite această flexibilitate în mai multe moduri cheie.

Pentru a începe, WFM cu AI la bază utilizează învățarea automată pentru a prevedea cu acuratețe forța de muncă necesară pentru schimburi specifice. Acest lucru îmbunătățește eficiența forței de muncă, ajutând la prevenirea atât a suprapopulării, cât și a subpopulării. Previziunile precise ale forței de muncă economisesc bani companiilor și, în cazul subpopulării, ajută la reducerea stresului angajaților. Când angajații încep schimbul știind că vor avea resursele și personalul necesare pentru a îndeplini cererea prevăzută, pot se concentra pe oferirea unei experiențe excelente pentru clienți.

Un WFM care utilizează AI poate oferi, de asemenea, angajaților o mai mare influență asupra programului lor. Angajații își comunică preferințele de program, iar AI-ul automatizează inteligent crearea programului, potrivind solicitările angajaților cu cerințele de afaceri. Astfel, angajații nu trebuie să-și sacrifice flexibilitatea, iar afacerea poate continua să funcționeze fără întrerupere.

În cele din urmă, GenAI devine un factor puternic al flexibilității, dar succesul său depinde de aplicarea gândită a soluțiilor potrivite pentru a o face posibilă.

GenAI, ca instrument de gestionare a forței de muncă, trebuie să fie acționabil. Acest lucru înseamnă că nu numai că generează noi ieșiri utile, dar și conduce la executarea sarcinilor, rezultând în câștiguri de productivitate și mai mari și extinderea capacității companiilor de a oferi o experiență de muncă mai flexibilă.

Într-un mediu de muncă cu normă întreagă, interfețele GenAI pot automatiza sarcinile WFM, cum ar fi programarea, prin interacțiuni conversaționale, economisind timpul managerilor și permițându-le să îndeplinească solicitările angajaților mai rapid (și mai frecvent).

Modelele de limbaj mari (LLM), tipul de AI utilizat în interfețele de limbaj natural, sunt ideale pentru comunicarea angajaților și conducerea acțiunilor. De exemplu, dacă un manager de la o cafenea ar dori să adauge încă un casier la o schimb de sâmbătă dimineața, el ar putea începe prin a da o comandă simplă. De acolo, el ar putea conversa cu asistentul pentru a specifica care casier va fi repartizat pentru a completa programul, apoi trimite și distribui programul revizuit echipei sale. Într-o singură conversație, managerul va fi condus o sarcină care ar fi putut dura câteva minute sau chiar ore.

Însă, acționabilitatea nu este ușor de atins. Interfețele conversaționale pot fi ambigue și, fără sisteme suplimentare, cum ar fi un RAG (generare augmentată de recuperare), pot împiedica angajații să acceseze informații necesare. Pe măsură ce GenAI devine mai integrat în mediul de muncă cu normă întreagă, aceste soluții vor continua să evolueze.

Permiterea succesului angajaților cu normă întreagă cu AI

Managerii angajaților cu normă întreagă vor beneficia în special de AI. Când Legion a întrebat cum managerii văd AI afectându-și rolul în următoarele luni, 66% au crezut că AI ar putea “face programarea mai ușoară” și 59% au declarat că ar putea “îmbunătăți procesul de încadrare și instruire”. Deoarece managerii joacă un rol atât de important în funcționarea generală a companiei, companiile care se concentrează pe manageri atunci când creează eficiență cu AI vor obține un avantaj competitiv.

Economisirea timpului este un beneficiu evident pentru manageri: atunci când nu trebuie să se îngrijoreze de sarcini tedioase, pot se concentra pe faptul că ceilalți angajați sunt de succes. De fapt, majoritatea managerilor care au răspuns la sondajul Legion au spus că ar dori să folosească timpul pe care l-au recuperat de la automatizarea sarcinilor pentru a-și instrui angajații.

AI ajută, de asemenea, managerii să reducă erorile în locul de muncă. Sarcini precum previziunile cererii și generarea programului sunt predispuse la erori umane – și aceste erori pot avea consecințe costisitoare, mai ales dacă duc la o planificare deficitară a forței de muncă sau la încălcări ale legislației. Automatizarea inteligentă a acestor sarcini îmbunătățește luarea deciziilor și reduce riscul pentru organizație. Cu toate acestea, operatorii umani ar trebui să poată prelua întotdeauna controlul și să facă ajustări.

Se pare paradoxal, dar implementarea AI în locul de muncă cu normă întreagă va face, în cele din urmă, locul de muncă mai centrat pe oameni. Nu numai că oferă managerilor mai mult timp pentru a petrece cu angajații și clienții, dar poate oferi, de asemenea, informații acționabile care duc la o mai bună experiență de serviciu pentru clienți și la o instruire mai bună.

Desigur, beneficiile AI nu sunt exclusive pentru manageri. Așa cum s-a discutat anterior, AI poate permite o mai mare flexibilitate pentru angajații cu normă întreagă și poate ajuta la instruire. Ei vor vedea, de asemenea, multe dintre beneficiile de economisire a timpului și de reducere a erorilor pe care le vor avea managerii.

Liderii ar trebui, de asemenea, să se pregătească pentru a aborda temerile angajaților cu privire la AI. În timp ce doar 12% dintre manageri care au răspuns la sondajul Legion au fost de acord că pot vedea AI înlocuindu-și rolurile, cifra a fost dublă pentru angajații cu normă întreagă. Cu toate acestea, cu o educație și o instruire corespunzătoare, managerii pot deveni “ambasadori AI” în locul de muncă, ajutându-și echipele să deblocheze avantajele puternice ale acestor tehnologii.

Privind înainte

În prezent, doar 11% din companii din întreaga lume utilizează Inteligență Artificială Generativă la scară largă. Pe măsură ce acest număr continuă să crească, liderii ar trebui să se concentreze pe asigurarea faptului că angajații lor sunt bine echipați pentru a adopta aceste instrumente. Astfel, angajații nu vor simți că AI adaugă la sarcina lor de muncă, iar companiile vor putea beneficia de pe urma capacităților tehnologiei de a îmbunătăți productivitatea.