Transformare digitală centrată pe om, alimentată de Automatizarea Conectată

De Sateesh Seetharamiah, CEO- Edge Products, EdgeVerve Systems Limited

Pandemia a arătat întreprinderilor importanța rezilienței și a continuității afacerilor. Concurența dispersată și dificilă, presiunile crescânde ale consumatorilor, piețele dinamice și nevoia de inovare constantă conduc spre un nou paradigma de transformare a întreprinderilor. Pentru a reuși, întreprinderile trebuie să ofere experiențe excepționale atât clienților, cât și angajaților. Automatizarea Conectată, o abordare nuanțată a automatizării inteligente, este esențială pentru această transformare.

De la reimaginarea transformării proceselor la nivel de întreprindere până la obținerea de rezultate măsurabile ale automatizării, experiența noastră de a sprijini peste 400 de întreprinderi mari, din diverse industrii, în călătoriile lor de transformare digitală, ne-a arătat că Automatizarea Inteligentă este un factor cheie pentru creștere și inovare. Rapoartele de industrie sugerează că impactul economic potențial al automatizării muncii cu cunoștințe specializate ar putea depăși 600 de miliarde de dolari până în 2025.

În ciuda acestor aspecte pozitive, o serie de probleme împiedică întreprinderile să extragă întregul potențial al Automatizării Inteligente. Lipsa unei abordări multidimensionale pentru crearea de valoare a condus la inițiative tactice executate în mod izolat, prevenind impactul la nivel de întreprindere. Dezbaterile despre abordarea centralizată versus descentralizată continuă în fiecare întreprindere, conducând la strategii desconectate. În final, din perspectiva managementului schimbării, în timp ce Automatizarea Inteligentă rămâne o tranziție de sus în jos, adoptarea la fiecare nivel al ierarhiei este singura modalitate de a obține rezultate tangibile pe termen lung.

În acest context, Automatizarea Conectată, o abordare holistică centrată pe om, poate ajuta la asigurarea faptului că întreprinderile automatează procese de la capăt la capăt, sprijinite de date și inteligență de ultimă generație. Pentru a obține valoare durabilă, organizațiile trebuie să dezvolte capacitatea de a oferi clienților experiențe personalizate pe baza unei execuții hiper-eficiente. Acest lucru ar reseta întreprinderea pentru a valorifica expertiza umană pentru empatie și inovare, în timp ce se folosesc roboți pentru productivitate și calitate.

Automatizarea Conectată ajută întreprinderile să creeze legături mai profunde între Procese, Date și Oameni.

• Oameni – O legătură mai largă a oamenilor în călătoria automatizării prin platforme cu cod redus pentru dezvoltatori cetățeni și asistenți personali de automatizare a întreprinderii.
• Proces – O legătură mai puternică a proceselor în călătoria automatizării prin orchestrarea proceselor de la capăt la capăt și auto-automatizare.
• Date – O legătură mai profundă a datelor în călătoria automatizării prin descoperirea contextuală a datelor și procesarea inteligentă a documentelor și a insight-urilor avansate.

Această schimbare fundamentală în planificarea RPA va permite întreprinderilor să creeze o cultură a îmbunătățirii continue, inteligenței și eficienței, proiectată pentru a oferi reziliență și performanță îmbunătățită. Experiența noastră a arătat că automatizarea este cel mai成功 atunci când este adoptată ca un program de transformare la nivel de întreprindere. Scalarea automatizării necesită ușurință în utilizare și niveluri mai mari de control. Prin descentralizarea controlului tehnologiei și facilitarea accesului pentru persoanele non-tehnice, întreprinderile pot converti fiecare angajat într-un evanghelist al transformării, accentuând amploarea Automatizării Inteligente și eficacitatea managementului schimbării. Atât de des, tehnologia întreprinderii este un subiect pentru cercuri închise, pentru oamenii “în cunoștință de cauză” care discută impactul, dezvoltarea și implementarea sa. Evoluția platformelor cu cod redus și fără cod înseamnă că status quo-ul poate fi schimbat. În plus, asigură faptul că utilizatorii non-tehnici joacă un rol semnificativ în proiectarea și implementarea automatizării.

Luăm în considerare cazul dezvoltatorilor cetățeni. Prin împuternicirea angajaților să proiecteze și să dezvolte automatizări care îmbunătățesc eficiența și productivitatea lor, organizațiile returnează controlul tehnologiei către oamenii pe care îi afectează cel mai mult, iar rezultatele inițiale sunt uimitoare. Dezvoltatorii cetățeni pot scala amprenta automatizării cu peste 70% în timp ce reduc efortul manual. Împuternicirea angajaților să construiască programe de automatizare le permite să devină autori ai călătoriei de transformare a întreprinderii, în loc de simpli actori într-o strategie mai largă. Cu Automatizarea Conectată, angajații pot ajuta organizațiile să treacă de la descoperirea proceselor la proiectare și implementare, făcându-și rolurile mai strategice, în timp ce roboții personalizați pentru nevoile lor preiau procese complexe asincrone.

În timp ce eficiența, agilitatea și inovația sunt beneficiile sale evidente, poate cel mai mare avantaj al Automatizării Conectate este capacitatea sa de a iniția o cultură a Automatizării Inteligente. Întreprinderile pot co-crea povestea lor de transformare împreună cu forța de muncă non-tehnică, oferind o scalare mai rapidă și rezultate mai rapide. În plus, Automatizarea Conectată oferă o serie de caracteristici impactante care ating fiecare aspect al lanțului de valoare al întreprinderii – orchestrarea proceselor, auto-automatizarea, procesarea complexă a documentelor, analitica automatizării – făcând-o un factor strategic de creștere a întreprinderii.

Impactul real al Automatizării Conectate constă în augmentarea capacităților umane pentru a stimula creșterea strategică a întreprinderii. Automatizarea Conectată face ca viziunea automatizării centrate pe om să devină realitate.