Transformarea digitală centrată pe om, alimentată de automatizarea conectată

De Sateesh Seetharamiah, CEO- Edge Products, EdgeVerve Systems Limited

Pandemia a arătat întreprinderilor importanța rezilienței și a continuității afacerilor. Concurența dispersată și dificilă, presiunile în creștere ale consumatorilor, piețele dinamice și nevoia de inovare constantă conduc spre un nou paradigmă de transformare a întreprinderilor. Pentru a reuși, întreprinderile trebuie să ofere experiențe excepționale pentru clienți și angajați. Automatizarea conectată, o abordare nuanțată către automatizarea inteligentă, este esențială pentru această transformare.

De la reinventarea transformării proceselor la nivel de întreprindere până la obținerea de rezultate măsurabile de automatizare, experiența noastră de a sprijini peste 400 de întreprinderi mari din multiple industrii, în călătoriile lor de transformare digitală, ne-a arătat că Automatizarea Inteligentă este un factor cheie pentru creștere și inovare. Rapoartele de industrie sugerează că impactul economic potențial al automatizării muncii de cunoaștere ar putea depăși 600 de miliarde de dolari până în 2025.

În ciuda acestor aspecte pozitive, o serie de probleme împiedică întreprinderile să extragă întregul potențial al Automatizării Inteligente. Lipsa unei abordări multidimensionale pentru crearea de valoare a condus la inițiative tactice executate în silozuri, prevenind impactul la nivel de întreprindere. Dezbaterile despre abordarea centralizată versus descentralizată se desfășoară în fiecare întreprindere, ducând la strategii deconectate. În final, din perspectiva managementului schimbării, în timp ce Automatizarea Inteligentă rămâne o tranziție de sus în jos, adoptarea la fiecare nivel al ierarhiei este singura modalitate de a obține rezultate tangibile pe termen lung.

Aici este locul unde Automatizarea Conectată, o abordare holistică centrată pe om, poate ajuta la asigurarea faptului că întreprinderile automatează procese de la capăt la capăt, sprijinite de date și inteligență de ultimă generație. Pentru a obține valoare durabilă, organizațiile trebuie să construiască capacitatea de a oferi călătorii personalizate pentru clienți pe baza unei execuții hiper-eficiente. Acest lucru va reconfigura întreprinderea pentru a valorifica expertiza umană pentru empatie și inovare, în timp ce va utiliza roboții pentru productivitate și calitate.

Automatizarea Conectată ajută întreprinderile să creeze legături mai profunde între Procese, Date și Oameni.

• Oameni – Conectarea mai largă a oamenilor în călătoria de automatizare prin platforme cu cod redus pentru dezvoltatori cetățeni și asistenți personali de automatizare pentru întreprindere.
• Proces – Conectarea mai puternică a proceselor în călătoria de automatizare prin orchestrarea proceselor de la capăt la capăt prin fluxuri de lucru și auto-automatizare.
• Date – Conectarea mai profundă a datelor în călătoria de automatizare prin descoperirea contextuală a datelor și procesarea inteligentă a documentelor și a insight-urilor avansate.

Această schimbare fundamentală în planificarea RPA va permite întreprinderilor să creeze o cultură de îmbunătățire continuă, inteligență și eficiență, proiectată pentru a oferi reziliență și performanță îmbunătățită. Experiența noastră a arătat că automatizarea este cel mai成功 atunci când este adoptată ca un program de transformare la nivel de întreprindere. Scalarea automatizării necesită ușurință în utilizare și niveluri mai mari de control. Prin descentralizarea controlului tehnologiei și facilitarea accesului pentru persoanele non-tehnice, întreprinderile pot converti fiecare angajat într-un evanghelist al transformării, accentuând amploarea Automatizării Inteligente și eficacitatea managementului schimbării. Atât de des, tehnologia întreprinderii este un subiect pentru cercuri închise, pentru oamenii “în cunoștință de cauză” pentru a discuta impactul, dezvoltarea și implementarea sa. Evoluția platformelor cu cod redus și fără cod înseamnă că status quo-ul poate fi schimbat. În plus, asigură că utilizatorii non-tehnici joacă un rol semnificativ în proiectarea și implementarea automatizării.

Luați în considerare cazul dezvoltatorilor cetățeni. Prin împuternicirea angajaților să proiecteze și să dezvolte automatizări care îmbunătățesc eficiența și productivitatea lor, organizațiile returnează controlul tehnologiei persoanelor pe care le afectează cel mai mult, iar rezultatele inițiale sunt uluitoare. Dezvoltatorii cetățeni pot scala amprenta automatizării cu peste 70% în timp ce reduc efortul manual. Împuternicirea angajaților să construiască programe de automatizare le permite să devină autori ai călătoriei de transformare a întreprinderii, în loc de simpli actori într-o strategie mai largă. Cu Automatizarea Conectată, angajații pot ajuta organizațiile să treacă de la descoperirea proceselor la proiectare și implementare, făcând totodată ca rolurile lor să fie mai strategice, în timp ce roboții personalizați pentru nevoile lor preiau procese complexe asincrone.

În timp ce eficiența, agilitatea și inovarea sunt beneficiile sale aparente, poate cel mai substanțial avantaj al Automatizării Conectate este capacitatea sa de a iniția o cultură de Automatizare Inteligentă. Întreprinderile pot co-crea povestea lor de transformare împreună cu o forță de muncă non-tehnică, oferind o scalare mai rapidă și rezultate mai rapide. În plus, Automatizarea Conectată oferă o serie de funcții cu impact care ating toate aspectele lanțului de valoare al întreprinderii – orchestrarea proceselor, auto-automatizarea, procesarea documentelor complexe, analitica automatizării – făcând-o un factor strategic de creștere a întreprinderii.

Impactul real al Automatizării Conectate constă în augmentarea oamenilor pentru a conduce creșterea strategică a întreprinderii. Automatizarea Conectată face ca viziunea automatizării centrate pe om să devină realitate.