Hubert Palan, Fondator și CEO al Productboard – Seria de interviuri

Hubert Palan este fondatorul și CEO-ul Productboard, o platformă de management al produselor proiectată pentru a ajuta echipele să lanseze produse pe piață mai eficient, prin prioritizarea nevoilor utilizatorilor și alinierea echipelor în jurul unei fețe comune de drum. Mai mult de 5.400 de companii, printre care Zoom, UiPath (PATH ), JCDecaux și Microsoft (MSFT ), utilizează platforma pentru a colecta informații despre clienți și a informa deciziile de dezvoltare.

Ce v-a inspirat să creați Productboard și cum a influențat experiența dvs. la GoodData crearea acestei platforme?

Productboard a fost inspirat de munca mea ca manager de produs și lider de produs. Ideea a apărut în timpul unui zbor, când încercam să gestionez planurile de produs de-a lungul mai multor prezentări și foi de calcul, pe o conexiune Wi-Fi aeriană mai puțin optimă – făcându-mi evident cât de ineficient este să încerci să coordonezi decizii strategice de produs fără o sursă unică și actualizată constant a adevărului.

Când am creat Productboard, scopul nostru a fost să construim o platformă care să acopere întregul proces de management al produselor, rezolvând și mai multe puncte dureroase ale managerilor de produs pe parcurs. Productboard a crescut acum într-o platformă care pune centricitatea clientului în centrul managementului modern al produselor, utilizând tehnologia AI pentru a promova vocea clientului, ridicând rolul managerului de produs.

Și a funcționat. Astăzi, Productboard are peste 6.000 de clienți, printre care companii fantastice precum Salesforce (CRM ), Autodesk și Zoom.

Care au fost principalele provocări cu care v-ați confruntat în primele zile ale Productboard și cum le-ați depășit?

În primele zile ale Productboard, am învățat despre provocările legate de integrarea noilor angajați într-o companie start-up. Productboard se mișca foarte repede și aveam tendința de a aștepta ca noii angajați să se adapteze imediat la ceea ce făceam și să ia decizii strategice clare de la început. De atunci, am învățat că există mai multă valoare în a lua timpul necesar pentru integrarea noilor angajați. Prin concentrarea asupra unei integrări eficiente și a unui proces de instruire, puteți crea echipe care sunt la fel de informate și pasionate despre munca lor, ca și dumneavoastră. Rentabilitatea unei perioade de integrare cuprinzătoare este substanțială.

Ce este “Cadru de Excelență pentru Produse” și cum l-ați dezvoltat ca concept fundamental pentru Productboard?

Cadru de Excelență pentru Produse este abordarea noastră structurată pentru managementul produselor, care pune accentul pe centricitatea clientului, pariază pe decizii importante și construiește echipe extraordinare. Acesta este filozofia noastră de produs la Productboard, asigurându-ne că suntem întotdeauna concentrați pe livrarea de valoare clienților noștri. Am dezvoltat acest cadru după ce am recunoscut provocările comune cu care se confruntă echipele de produs, cum ar fi nevoia de a consolida feedback-ul, de a prioritiza eficient și de a alinia toată lumea în jurul unei fețe comune de drum. Acesta este un element fundamental al misiunii noastre de a ajuta managerii de produs să navigheze complexitățile construirii produselor moderne, mai ales în era AI.

Productboard utilizează AI pentru a analiza feedback-ul clienților la scară largă. Ce v-a motivat să integrați AI în platformă și cum a transformat managementul produselor?

Ceva care a devenit clar pentru echipa noastră de la început a fost nevoia stringentă de a ajuta echipele de produs să înțeleagă cantitățile masive de feedback pe care le primesc de la clienți. AI a fost soluția naturală pentru a analiza aceste date la scară, a identifica insight-uri cheie și a ajuta la prioritizarea a ceea ce trebuie construit în continuare. Acest lucru a transformat managementul produselor, permițând echipelor să ia decizii mai rapide, mai informate și cu mai multă încredere. De asemenea, a ridicat managerul de produs la o poziție de lider, în care poate oferi feedback strategic care se aliniază cu obiectivele de afaceri ale companiei. În general, AI în managementul produselor este despre a rămâne înaintea curbei și a asigura că clienții noștri pot construi produse care țin pasul cu tendințele emergente și care rezonă cu adevărat cu utilizatorii lor.

Puteți împărtăși exemple specifice despre cum AI a îmbunătățit luarea deciziilor pentru clienții Productboard?

Imaginați-vă un manager de produs care dorește să înțeleagă sentimentul general cu privire la o funcție nouă. În loc să treacă prin munți de date de-a lungul Salesforce, social media, Apple Store și cine știe ce altceva, poate pur și simplu utiliza Productboard. Interfața conversațională AI-powdered a Productboard Pulse răspunde instantaneu la întrebări precum “Ce spun clienții despre ultima actualizare?” sau “Este prețul o preocupare majoră pentru utilizatorii din acest sector?” Acest acces permite managerilor de produs să identifice rapid punctele dureroase și oportunitățile, conducând la o dezvoltare de produs mai eficientă.

În afara Pulse, avem și un panou de analiză AI-powdered care suprafețează automat teme și tendințe cheie din feedback-ul clienților. Acest lucru ajută managerii de produs să prioritizeze funcțiile cu cel mai mare impact potențial, făcându-l un jucător de schimbare pentru luarea deciziilor bazate pe date. Vedem clienții care utilizează aceste insight-uri pentru a accelera timpul de lansare pe piață, a îmbunătăți satisfacția clienților și, în cele din urmă, a construi produse mai bune pe care oamenii le iubesc.

Cum abordați preocupările legate de securitatea datelor și confidențialitate atunci când utilizați AI pentru a procesa insight-uri despre clienți?

Noi luăm foarte în serios confidențialitatea. La Productboard, utilizăm o abordare în mai multe straturi pentru securitatea și confidențialitatea datelor, integrând practici standard din industrie și măsuri robuste pentru a proteja informațiile sensibile. Angajamentul nostru pentru securitate este evident în certificarea noastră SOC 2 Type II și în respectarea strictă a reglementărilor de protecție a datelor, cum ar fi GDPR și CCPA.

Noi utilizăm criptarea datelor și platforma noastră este construită pe o infrastructură securizată. De asemenea, implementăm măsuri de securitate la nivel de aplicație, inclusiv autentificarea utilizatorilor, autorizarea și controlul accesului, pentru a preveni accesul neautorizat la datele clienților. Clienții noștri au control granular asupra datelor lor, permițându-le să determine ce informații sunt colectate și cum sunt utilizate. Pentru AI, în special, utilizăm date anonime pentru a analiza feedback-ul clienților, protejând identitățile individuale în timp ce extragem insight-uri valoroase.

Care sunt tendințele pe care le prevăziți în utilizarea AI pentru managementul produselor și cum se pregătește Productboard să conducă în acest spațiu?

AI va fi esențial pentru managerii de produs pentru a naviga complexitățile peisajului modern al produselor. Utilizarea AI în managementul produselor nu este doar despre automatizarea sarcinilor; este despre a împuternici managerii de produs să fie mai strategici și centrați pe client, ridicând astfel impactul pe care îl pot avea în cadrul companiilor lor.

La Productboard, suntem dedicați să conducem drumul în managementul produselor bazat pe AI. Suntem într-o continuă îmbunătățire a capacităților noastre AI și livrăm soluții inovatoare care împuternicesc clienții noștri. Anul trecut, am anunțat mai multe iterații ale aplicațiilor noastre AI și vor mai urma și altele în 2025.

Scopul nostru este să facem AI accesibil și benefic pentru toate echipele de produs, indiferent de mărimea sau expertiza lor tehnică. Credem că, prin adoptarea AI, managerii de produs pot debloca noi niveluri de productivitate, creativitate și centricitate pe client și pot deveni mai integrați în cadrul organizațiilor lor.

Cum s-a schimbat stilul dvs. de conducere pe măsură ce Productboard a crescut de la o echipă mică la o organizație internațională cu peste 6.000 de clienți?

La început, am adoptat un stil de conducere foarte implicat – purtând multiple pălării și rezolvând lucrurile pe măsură ce mergeam. Pe măsură ce am extins, am trebuit să învăț să deleg mai eficient, să-mi încredinț echipa și să-i împuternicesc să ia posesia.

Cu toate acestea, chiar și cu importanța de a lăsa lucrurile să se desfășoare, am învățat și importanța de a rămâne conectat și de a menține o mentalitate de fondator. Sunt în permanență în căutarea de modalități de a îmbunătăți. O conducere eficientă este despre a echilibra viziunea strategică cu o înțelegere profundă a realităților de zi cu zi ale clienților și echipei noastre.

Ce sfat ați da managerilor de produs aspiranți care doresc să utilizeze AI în rolurile lor?

Aș încuraja managerii de produs aspiranți să învețe cum să utilizeze AI în mod eficient, urmând aceste trei practici de bază:

1. Dezvoltați centricitatea clientului: Conectați întotdeauna insight-urile conduse de AI la nevoile și punctele dureroase umane pe care le reprezintă.
2. Căutați mentorat și colaborare: Conectați-vă cu manageri de produs experimentați care utilizează deja AI în rolurile lor. Învățați din succesele și provocările lor și cereți sfaturi despre cum să navigați peisajul în schimbare.
3. Îmbrățișați învățarea continuă: AI este un domeniu dinamic, așa că rămâneți curioși și continuați să învățați. Explorați cursuri online, participați la ateliere și citiți despre industrie pentru a adânci înțelegerea conceptelor și aplicațiilor AI în managementul produselor.

Care este viziunea dvs. pe termen lung pentru Productboard, în special în ceea ce privește utilizarea AI pentru a îmbunătăți dezvoltarea produselor centrate pe client?

Scopul meu pentru Productboard acum este același ca și în prima zi – să rezolvăm punctele dureroase ale managerilor de produs și să împuternicim managerii de produs să creeze cele mai bune produse posibile.

Suntem dedicați să evaluăm și să actualizăm în mod constant ofertele noastre AI, pentru a ne asigura că ajutăm managerii de produs să fie mai colaborativi, eficienți, creativi și strategici. Pe măsură ce punctele lor dureroase se schimbă, și tehnologia noastră se va schimba. De fapt, utilizăm tehnologia Productboard pentru a ne asigura că suntem cu adevărat centrați pe client și livrăm actualizările și funcțiile de care clienții noștri au nevoie cu adevărat. Așa că este greu de spus astăzi ce vom face în viitor, pentru că la Productboard, totul se învârte în jurul a ceea ce au nevoie clienții noștri în acest moment. Dar pot promite că vom continua să evoluăm și să utilizăm AI pentru a oferi clienților noștri și pentru a împuternici managerii de produs să fie membri excepționali ai organizațiilor lor.

Mulțumim pentru acest interviu minunat; cititorii care doresc să afle mai multe pot vizita Productboard.