Cum să reconstruiți încrederea în instituțiile guvernamentale

În 1932, Franklin D. Roosevelt, candidatul nominalizat de Partidul Democrat pentru funcția de președinte al Statelor Unite, a abordat problemele Marii Crize Economice într-un discurs spunând: “Mă angajez, mă angajez pe mine însumi, la un nou pact pentru poporul american.” Cuvintele sale au rezonat cu un electorat american care pierduse încrederea în guverne, iar Roosevelt a câștigat alegerile prezidențiale cu o majoritate covârșitoare. Pentru a reconstrui această încredere, Roosevelt a dus la îndeplinire Noua sa Dezvoltare prin adoptarea unei serii de reforme bancare, investiții în infrastructură și programe de ajutor de urgență pentru lucrări.

Astăzi, guvernele din întreaga lume se confruntă cu o criză similară de încredere – una care, potrivit OECD, dăunează coeziunii sociale și participării politice, precum și limitează capacitatea guvernelor de a funcționa eficient și de a răspunde la provocările complexe interne și globale. Conform studiului organizației din 2023 studiu, 44% din oameni din întreaga lume nu aveau încredere sau aveau o încredere scăzută în guvernele lor, iar doar 37% erau încrezători că guvernele lor echilibrau interesele generațiilor actuale și viitoare. Notabil, doar 41% credeau că acestea foloseau cele mai bune dovezi disponibile atunci când luau o decizie.

În anii ’30, FDR și-a făcut cazul pentru reformele sale prin “convorbiri la gura sobei” care erau transmise prin noul mediu de difuzare cu sens unic, radioul. Peisajul mediatic de astăzi este mai complex, social și vocal decât ar fi putut vreodată FDR să îl contempleze, ceea ce înseamnă că, pentru a reconstrui încrederea, guvernele trebuie să arate publicului progresul pe care îl realizează (folosind datele disponibile) și nu doar să le spună cât de bine fac treaba.

Cum pot guvernele utiliza datele și tehnologia pentru a construi încrederea

Pentru a reconstrui încrederea publică, guvernele pot se concentra pe livrare, răspuns și transparență. Datele și tehnologia oferă un mod puternic de a demonstra competența prin îmbunătățirea modului în care guvernele ascultă, decid și acționează.

Utilizând analiza de date în timp real și inteligența artificială, guvernele pot înțelege mai bine nevoile cetățenilor, răspunde mai repede la preocupările publice și îmbunătăți serviciile publice. Urmărirea utilizării serviciilor, feedback-ului public și sentimentului social poate ajuta liderii să identifice problemele mai devreme și să facă politici mai relevante și mai eficiente. De exemplu, Singapore utilizează analiza în timp real prin platforma sa Smart Nation pentru a monitoriza serviciile și a răspunde rapid la nevoile cetățenilor. La fel, Regatul Unit analizează utilizarea serviciilor și feedback-ul utilizatorilor prin gov.uk pentru a îmbunătăți în mod continuu proiectarea și livrarea serviciilor publice.

Încrederea depinde și de o implicare puternică bilaterală cu comunitățile. Stabilirea rețelelor de legătură cu comunitățile și a parteneriatelor cu organizațiile locale poate ajuta guvernele să rămână ancorate în realitățile locale, să incorporeze input-ul cetățenilor în procesul de luare a deciziilor și să consolideze credibilitatea prin voci locale de încredere. De exemplu, Noua Zeelandă a dezvoltat un instrument de proiectare pentru implicarea comunității și utilizează procese structurate de implicare în întreaga administrație centrală și locală pentru a implica direct grupurile comunitare în proiectarea politicilor și a serviciilor. La fel, Inițiativa de Parteneriat Strategic a Canadei permite departamentelor federale să lucreze împreună cu comunitățile și organizațiile indigene pentru a co-dezvolta proiecte de dezvoltare economică și a alinia programele cu prioritățile locale.

În același timp, guvernele pot utiliza tehnologia pentru a crește transparența, a urmări rezultatele publice și a demonstra progresul măsurabil. Când cetățenii pot vedea clar ce funcționează – și de ce – încrederea în instituțiile publice crește. De exemplu, guvernul din Coreea de Sud digitalizează întregul proces de achiziții publice și oferă acces în timp real la datele de achiziții, îmbunătățind transparența, supravegherea și răspunderea în operațiunile guvernamentale. Portalul de transparență al Braziliei oferă acces deschis la cheltuielile publice și rezultatele programelor pentru a consolida răspunderea.

O guvernare puternică a datelor, protecția confidențialității și măsurile de securitate cibernetică sunt, de asemenea, esențiale pentru menținerea încrederii. Cetățenii sunt mai predispuși să adopte guvernarea digitală atunci când sunt încrezători că datele lor personale sunt securizate și utilizate în mod responsabil. De exemplu, Uniunea Europeană impune protecții puternice ale confidențialității pentru a asigura utilizarea responsabilă a datelor. Cadru de Identitate Digitală de Încredere al Australiei și inițiativelor naționale de securitate cibernetică ajută la protejarea datelor cetățenilor și la consolidarea încrederii în serviciile digitale.

Lecția istorică: rezultate, nu retorică

Chiar și în anii ’30, criticile Noului Pact erau răspândite. Mulți oponenți politici credeau că investițiile semănau cu o guvernare mare și intervenționistă; alții resimțeau impozitele pe veniturile mari și unele afaceri se plângeau că banii erau irosiți pe locuri de muncă care nu erau necesare. Alții simțeau că planurile lui Roosevelt nu mergeau suficient de departe și nu înțelegeau amploarea Marii Crize Economice.

Imaginați-vă cum ar fi fost aceste dezbateri astăzi, având în vedere scrutinul la care sunt supuse toate politicile și legislațiile. Unele dintre măsurile emblematice ale Noului Pact ar fi fost, probabil, eșuate. Guvernele de astăzi au acces la date în timp real, platforme digitale și analize avansate care le pot ajuta să direcționeze resursele mai eficient, să urmărească impactul și să demonstreze progresul. Oportunitatea este clară: încrederea va fi reconstruită nu doar prin mesaje, ci prin rezultate pe care cetățenii le pot vedea, măsura și crede.

Aceasta este oportunitatea pe care o au liderii politici astăzi, datorită gamei de strategii și instrumente digitale pe care le au la dispoziție. Prin utilizarea lor strategică, guvernele pot aborda problemele grave cu care se confruntă societatea, pot rămâne în cadrul bugetar, pot demonstra cetățenilor succesul politicilor lor și pot reconstrui încrederea că guvernele pot face bine.

Opiniile reflectate în acest articol sunt ale autorului și nu reflectă neapărat opiniile organizației globale EY sau ale firmelor sale membre.