Cum să folosiți Inteligența Artificială Generativă pentru a Dezvolta Strategii Globale, Agile și Efective de Piață

În piața din ce în ce mai aglomerată de astăzi, experiența clienților devine un factor dominant. Un studiu Gartner a descoperit că 80% dintre companii se așteaptă la o experiență de client de top ca principal avantaj competitiv.

Pentru companiile care desfășoară activități la nivel internațional, oferirea celei mai bune experiențe posibile pentru clienți necesită eforturi suplimentare. Un sondaj a arătat că 76% dintre cumpărători preferă informații în limba lor maternă, indiferent de nivelul lor de competență în limba engleză.

Deși, în principiu, acest lucru ar putea părea complex, nu trebuie să fie așa. Datorită adoptării în creștere a instrumentelor de inteligență artificială generativă, cum ar fi ChatGPT, companiile au acum capacitatea de a personaliza comunicările lor de piață și de a le face disponibile în multiple limbi.

Prin gândirea în afara cutiei, organizațiile pot folosi inteligența artificială generativă pentru a gândi global și a acționa local, sporind astfel șansele lor de creștere internațională.

Iată cum.

#1: Simplificați procesul de adaptare la piață

Inteligența artificială generativă are o capacitate de producție incredibilă, putând crea până la 20 de ori mai mult conținut original multilingv, menținând în același timp coerența și calitatea. Cel mai bun lucru este că acest lucru poate fi realizat într-un buget prestabilit.

Această eficiență nu numai că permite testarea și segmentarea mai eficientă, dar facilitează și lansarea mai rapidă a produselor și serviciilor pe multiple regiuni, reducând astfel costurile și scurtând timpul necesar pentru lansare.

Marii jucători din domeniul tehnologiei nu au fost indiferenți la acest lucru. De exemplu, Google și Microsoft au lansat recent capacități de inteligență artificială generativă destinate clienților lor de afaceri, inclusiv instrumente de generare de copii și imagini.

Cu toate acestea, este important de reținut că utilizatorii au mai multă încredere în conținutul creat de alți utilizatori decât în cel generat de marketeri. Acesta este un motiv pentru care site-urile de recenzii au devenit resurse extrem de valoroase. Dovezile sociale rămân un factor cheie care influențează călătoria unui client și procesul de luare a deciziilor.

Cu toate acestea, există o capcană în acest sens. Dacă o companie abia intră pe o piață nouă, aceasta înseamnă că nu are conținut generat local pe care să se bazeze. Nu are utilizatori care să poată răspândi vestea pe piața din limba maternă.

Există o soluție în acest sens. O companie din San Francisco, Intento, a colaborat cu Joom, un retailer transfrontalier european, pentru a utiliza inteligența artificială și a face recenzii ale utilizatorilor disponibile în limba locală a clienților potențiali. Proiectul a implicat milioane de produse la lansarea pe piață și a fost extrem de de succes. Satisfacția clienților a fost îmbunătățită, iar timpul de lansare a fost redus cu 50%.

#2: Lansarea rapidă a suportului pentru limba maternă pentru o productivitate mai bună

Multe aspecte ale comunicării sunt mai eficiente dacă se fac inițial în limba maternă a cumpărătorului. Într-o altă aplicație de succes, unul dintre clienții Intento a putut să sări peste procesul obișnuit de traducere și transcreare a caracteristicilor produsului și să utilizeze inteligența artificială pentru a genera automat conținut și descrieri în limba necesară. Acest lucru a permis lansarea unei game de produse cu o valoare mare pe cinci geografii diferite și a obținut o poziție de top în acestea, între primele 3% și 10% din produsele vândute.

Compania multinațională de alimente Subway este un alt studiu de caz demn de luat în considerare. La începutul pandemiei de COVID-19, majoritatea afacerilor, în special cele care depindeau de tranzacții cu amănuntul sau de interacțiuni față în față, care au dispărut peste noapte, au trebuit să se digitalizeze la un ritm extrem de rapid.

Înainte de a se întâmpla acest lucru, Subway avea un curs de două săptămâni, cu prezență fizică, pentru a integra francizați. Pentru a se adapta la noile restricții, Subway a trecut imediat la un curs care putea fi finalizat prin mai multe module de învățare la distanță. Utilizând platforma Intento, Subway a personalizat o serie de modele de inteligență artificială, selectând cel mai bun sistem de inteligență artificială pentru fiecare limbă, și a făcut materialele disponibile francizaților din întreaga lume. Acest lucru a economisit Subway peste 1,5 milioane de dolari, precum și doi ani de muncă.

#3: Utilizarea de mesaje complet personalizate de la început

Prin inteligența artificială, brandurile pot trimite consumatorilor mesaje personalizate artistic de la început. Nike este una dintre multele companii de modă care profită deja de acest lucru, iar în lumea tehnologiei, Adobe a anunțat recent integrarea inteligenței artificiale pentru a a personaliza experiențele digitale în cloud. Acest lucru va fi un instrument extraordinar pentru marketeri, care vor putea astfel să-și personalizeze campaniile și să interacționeze cu clienții într-un mod mai atractiv. Alte companii emblematice, cum ar fi Coca-Cola, au încheiat acorduri directe cu OpenAI, pentru a-și intensifica eforturile publicitare și de marketing deja convingătoare.

Cu ajutorul instrumentelor de inteligență artificială generativă, companiile pot aduce “magia” înapoi în comunicările lor și pot crea mesaje care atrag sentimentele consumatorilor, maximizând șansele ca aceștia să opteze pentru o cumpărare. Și, așa cum s-a menționat, faptul că pot face acest lucru în limba cumpărătorului îi sporește și mai mult efectul. Acest lucru permite companiilor să nu numai promoveze produse și servicii, ci și să construiască relații și să consolideze încrederea și loialitatea necesare pentru a menține o relație durabilă și de succes cu clienții.

#4: Depășirea textului – utilizarea puterii comunicării audiovizuale și a avatarilor personalizați

Limba scrisă nu este singurul mod în care inteligența artificială generativă poate ajuta la dezvoltarea unor strategii de piață eficiente. În plus, pentru a intra cu succes pe o piață nouă, companiile trebuie să învețe să vorbească cu potențialii clienți într-un mod care le este atractiv. Modelele locale ideale au caracteristici diferite, cum ar fi forma ochilor, înălțimea, culoarea pielii etc., și designul avatarului perfect poate fi simplificat prin instrumente de inteligență artificială generativă.

Este important de spus că, pe măsură ce aceste instrumente continuă să se dezvolte, vor apărea și mai multe oportunități. De exemplu, în viitor, putem vedea încorporarea videoului și a vocii în aceste abordări personalizate, ceea ce va permite și mai mult scalabilitatea și transferul localizat al comunicării. De exemplu, am putea vedea o reclamă Nespresso cu vocea lui George Clooney tradusă în orice limbă. Această strategie ar putea fi optimizată pentru a crește atracția unui produs, asociindu-l cu o celebritate populară și făcând ca această persoană publică să se conecteze cu publicul țintă într-un mod cu care se pot identifica.

Gânduri finale

În concluzie, inteligența artificială generativă este un instrument extraordinar care poate fi utilizat pentru a dezvolta strategii de piață de succes care pot gândi global și acționa local.

Prin generarea de conținut disponibil în limba maternă a utilizatorului potențial, optimizarea designului de avatare locale și atragerea valorilor, intereselor și culturii lor, companiile pot reduce timpul necesar pentru lansarea produselor și serviciilor pe o piață nouă și pot stimula și mai mult creșterea internațională.

Instrumentele de inteligență artificială generativă, dacă sunt utilizate corespunzător, simplifică procesul de adaptare la piață. Mai mult, prin facilitarea mesajelor personalizate de la început, brandurile pot utiliza aceste tehnologii inovatoare pentru a construi încredere și o relație bidirecțională cu consumatorii, ceea ce consolidează loialitatea și identificarea necesare pentru a construi o comunitate și o bază de clienți durabile și de succes.