Cât de generativă AI revoluționează călătoriile

Inteligență artificială a fost comună pentru o vreme în multe industrii, inclusiv călătoriile. De obicei, se vede în tehnologia predictivă cu algoritmi care trag concluzii bazate pe seturi mari de date pentru a scoate recomandări.

În călătorii, analiza predictivă este utilizată pentru a oferi recomandări personalizate pentru hoteluri, zboruri și alte servicii. Modele predictive sunt benefice atât pentru furnizorii de călătorii, cât și pentru clienții lor, deoarece pot găsi și compila în mod eficient cele mai relevante opțiuni din cantitatea masivă de alternative cu mult mai puțin timp și efort decât procedând manual.

Hopper este un excelent exemplu de a profita la maximum de această tehnologie. Compania folosește inteligența artificială pentru a prezice atât prețurile hotelurilor, cât și tarifele aeriene, alimentând algoritmii săi cu cantități enorme de date istorice, precum și cu tendințe actuale. Acest lucru nu numai că le oferă un avantaj competitiv atunci când vine vorba de oferirea celor mai bune prețuri per total, dar își servește și bine clienții. Prezicând când să rezerve zboruri pe baza acestor date plus profilul unic de călătorie al unui client, Hopper poate spune cu precizie călătorilor când să rezerve zboruri pentru a economisi cât mai mulți bani.

Cu toate acestea, IA generativă este diferită și schimbă câte sectoare operează. Această nouă și incitantă iterație a inteligenței artificiale are potențialul de a face mult mai mult pentru călătorii dincolo de ceea ce este disponibil în prezent. Nu numai că poate îmbunătăți experiența generală a clientului, dar o poate duce la un nivel cu totul nou, atât analizând conținutul existent, cât și creând ceva original.

Deși este adevărat că IA generativă încă folosește o corp masiv de date existente pentru rezultatele sale, lucrul interesant este că se poate deosebi de AI predictiv simplu. În călătorii, asta se traduce în scenarii în care AI este antrenat pe o cantitate enormă de date de călătorie și, având acces la cea mai largă gamă de inventar și conținut disponibil de la furnizorii de călătorii, va putea răspunde solicitărilor specifice ale călătorilor. cu produse și conținut relevante, personalizate.

Aceasta este o dezvoltare cu adevărat revoluționară și incitantă pentru o industrie care a fost destul de lentă să se schimbe de zeci de ani. Nu numai că va fi mai bine pentru clienți, dar cercetările arată că companiile care se înclină spre utilizarea AI au în mod constant valori financiare mai bune și văd până la Cu 50% mai multe venituri.

Călătorii primesc asistență mai bună pentru clienți de la chatbot-uri generative AI

Jucătorii consacrați din industrie apelează la IA generativă pentru a ajuta la crearea de soluții de chat de servicii pentru clienți mai bune, inclusiv asistență pentru clienți și programe de fidelizare pentru rezolvarea problemelor. Industria turismului operează, în general, pe margini subțiri, iar acest lucru înseamnă adesea că sprijinul uman viu, deși atât de dorit de clienți, poate să nu fie durabil. Studiile au arătat că integrarea AI în asistența clienților a permis rezolvarea a până la 80% dintre probleme cu o singură interacțiune, reducând stresul lucrătorilor umani și creând o experiență mai bună pentru clienți.

Unor companii le place WestJet utilizați deja chatbot-uri de servicii pentru clienți bazate pe inteligență artificială pentru a analiza solicitările generale și pentru a decide când să implicați un agent uman. Cu toate acestea, ne putem aștepta să vedem o adoptare mult mai răspândită, pe măsură ce IA generativă continuă să avanseze. Acest lucru va însemna, de asemenea, că chatbot-urile existente vor fi actualizate, oferind călătorilor o experiență mai umană și personalizată.

Navan, anterior TripActions, folosește și el AI generativă cu chatbot-ul său Ava, care îi ajută pe managerii de turism cu rezervarea călătoriilor. Compania aplică aceeași tehnologie pentru a scrie, testa, rafina și depana codul pentru a îmbunătăți constant Ava, menținându-i înaintea concurenței. Pe de altă parte, giganții din industrie se bazează adesea pe o echipă stabilită de dezvoltatori umani care sunt limitate în ceea ce privește cât și cât de repede pot lucra, ceea ce duce la implementări mai lente de noi funcții.

Generative AI oferă călătorii realizate în mod unic

Internetul este o comoară de oportunități de călătorie. Indiferent dacă sunteți în căutarea unor destinații, atracții turistice, aventuri noi, oferte excelente sau un loc de cazare, cantitatea mare de conținut disponibil este copleșitoare. Deși un consultant de călătorii excelent vă poate ajuta să treceți peste zgomot, chiar și cei mai buni experți pot petrece ore întregi analizând toți pașii pentru a vă rezerva călătoria perfectă.

Cu inteligența artificială generativă, companiile de turism vor putea oferi călătorii unice, personalizate, bazate pe conversații cu chatbot, cum ar fi răspunsurile pe care le oferiți unui agent de turism. Înainte de această descoperire, interfața chatbot online a încercat pur și simplu să răspundă la întrebările de bază. Cu ajutorul inteligenței artificiale generative și a algoritmilor mai inteligenți, clientul va obține rezultate de călătorie mai cuprinzătoare și unice pentru el, aproape ca o previzualizare completă a călătoriei, eventual chiar și cu conținut video la un moment dat.

Încotro se îndreaptă era AI generativă în călătorii?

Cea mai interesantă parte a adoptării acestei noi inteligențe artificiale este că ne aflăm încă în primele etape ale IA generativă. De fapt, potrivit Accenture, doar 13% dintre companiile de turism au dedicat suficiente resurse AI pentru a-și utiliza cu adevărat toate capacitățile. Ceea ce vedem acum este doar cea mai mică zgârietură a ceea ce va putea face în cele din urmă pentru industrie.

Giganții tehnologiei de călătorie adoptă tehnologia într-un ritm uimitor. Expedia și Kayak sunt primele care s-au integrat cu chatbot-ul ChatGPT de la Open AI. Aceștia pluginuri dezvoltate care permit utilizatorilor să se angajeze în conversații naturale cu motoarele lor de căutare, să aibă acces la detalii specifice despre zboruri, cazări și experiențe și să rezerve excursii direct prin site-urile Expedia și Kayak. Mai multe experimente cu această tehnologie urmează să vină, așa că este o aventură nou-nouță atât pentru călători, cât și pentru agenții de turism.

De asemenea, ne putem aștepta ca companiile tinere să folosească această tehnologie la maximum, deoarece sunt suficient de agile pentru a experimenta și a depăși granițele proceselor stabilite. Același studiu Accenture notează că ne putem aștepta să vedem numărul de companii care urmăresc în mod serios IA avansată dublu până în 2024. Noile modele de afaceri și produse proaspete vor acoperi totul, de la achiziționarea de clienți până la motoare de căutare de ultimă generație și asistenți AI generativi, care îi pot ajuta pe călători să își rezerve o călătorie complet unică de la început până la sfârșit.

Această perioadă din istorie amintește de primele zile ale industriei, când viitorul era un orizont larg deschis și oricine putea deveni următorul nume mare. Am putea chiar vedea noi unicorni sau altele asemenea apărând în viitor. Ne aflăm în mijlocul celei de-a treia revoluții tehnice a călătoriilor și este probabil să vedem inovații la care nimeni nu a îndrăznit încă să viseze.