Cum GenAI modelează viitorul afacerilor: Insights cheie din raportul NTT DATA 2025

Raportul Global GenAI al NTT DATA, bazat pe un sondaj extins al 2.307 executivi din 34 de țări, oferă o privire în profunzime asupra modului în care Inteligenta Artificială Generativă (GenAI) redefinește peisajele afacerilor în 2025. Cu respondenți din 12 industrii, inclusiv automotive, bancar, sănătate și manufactură, acest raport aruncă lumină asupra potențialului transformator și a provocărilor GenAI, pe măsură ce organizațiile trec de la experimentare la integrare. Acoperind piețele globale de la America de Nord la Asia-Pacific, rezultatele oferă o vedere clară a impactului GenAI în strategie, forță de muncă, tehnologie, etică și durabilitate.

Senimentul GenAI: Hype vs. Realitate

Un procent decisiv de 96% din executivii de nivel C consideră GenAI o tehnologie revoluționară cu potențial pe termen lung, însă există un anumit scepticism cu privire la ROI imediat. În timp ce aproape jumătate dintre respondenți rămân precauți cu privire la beneficiile imediate, 68% exprimă optimism cu privire la potențialul GenAI de a transforma industrii. Notabil, 97% din organizații planifică investiții suplimentare, subliniind schimbarea de la a considera GenAI un “nice-to-have” la un activ strategic critic.

Transformare Strategică: Mutarea de la Experimentare la Strategie de Bază

Una dintre cele mai notabile insight-uri ale raportului este schimbarea de la experimentarea fragmentată la strategii GenAI intenționate și focalizate. În timp ce 83% din respondenți raportează o strategie GenAI definită, 49% nu au aliniat-o încă pe deplin cu obiectivele generale de afaceri. Principalele motive care determină adoptarea GenAI includ:

• Creșterea Productivității: Aproape toți CEO-ii (96%) consideră că GenAI va îmbunătăți productivitatea.
• Îmbunătățirea Conformității: 80% din organizații își propun să îmbunătățească conformitatea proceselor și a reglementărilor prin GenAI.
• Experiențe Îmbunătățite pentru Clienți și Angajați: Principalele domenii de focalizare pentru GenAI includ servicii personalizate, suport pentru angajați și îmbunătățirea conformității.
• Eficiență Operațională: Aplicațiile GenAI în automatizare și îmbunătățirea proceselor sunt o prioritate în toate sectoarele.

Motivațiile specifice industriei variază, dar multe împărtășesc o focalizare pe productivitate, conformitate și optimizarea experienței. De exemplu, companiile auto prioritizează controlul calității, evaluarea riscurilor și automatizarea, în timp ce sectorul bancar și de investiții se concentrează pe gestionarea riscurilor și detectarea fraudelor.

Construirea de Echipe GenAI Dedicat

Organizațiile care investesc în echipe GenAI dedicate raportează o satisfacție semnificativ mai mare cu eforturile lor de AI. Aproape 80% din respondenți spun că au stabilit sau sunt în curs de a stabili echipe GenAI de experți. Notabil, cei cu echipe GenAI stabilite sunt de trei ori mai predispuși să exprime satisfacție în comparație cu cei care sunt încă în faza de planificare. Sectorul guvernamental, asigurări și științe ale vieții sunt lideri în construirea acestor echipe de experți, în timp ce educația și retailul au rate de adoptare mai lente. Companiile recunosc activ că expertiza în GenAI este crucială pentru implementări de succes și scalabile.

Provocări Tehnologice: Gaps în Infrastructură și Nevoia de Soluții Cloud

Limitările tehnologice, în special cele legate de sistemele legacy, prezintă obstacole majore. Infrastructura învechită este un obstacol notabil, 90% din respondenți indicând că sistemele legacy le limitează potențialul GenAI. Doar 45% consideră că dețin în prezent infrastructura necesară pentru a susține aplicațiile GenAI. Soluțiile cloud apar ca abordarea preferată, 81% din respondenți considerându-le esențiale pentru aplicații GenAI scalabile și eficiente. CIO-ii și CTO-ii reevaluează arhitecturile IT, în special calculul edge și cloud, pentru a ține pasul cu cerințele crescânde ale GenAI.

Provocări de Securitate și Etică: Echilibrarea Inovației cu Responsabilitatea

Pe măsură ce GenAI devine tot mai integrat în funcțiile întreprinderilor, considerațiile etice și riscurile de securitate devin principalele preocupări. Securitatea este o preocupare primară, 89% din executivii de nivel C exprimând îngrijorări cu privire la riscurile de securitate asociate GenAI. Doar 45% raportează că strategiile lor de securitate cibernetică și GenAI sunt pe deplin aliniate, subliniind o lacună pe care companiile trebuie să o abordeze pentru a echilibra riscul și inovația. Responsabilitatea conducerii este, de asemenea, o prioritate emergentă, 82% din respondenți subliniind nevoia unui executiv numit responsabil cu etica și guvernanța GenAI.

Impactul asupra Forței de Muncă: Formare și Dezvoltare în Era GenAI

O provocare cheie revelată în raport este o lacună de abilități: două treimi din organizații recunosc că angajații lor nu dețin în prezent abilitățile necesare pentru a valorifica pe deplin GenAI. Pentru a aborda această problemă, peste jumătate din companiile chestionate investesc în programe de formare specifice GenAI. Notabil, organizațiile care investesc în dezvoltarea angajaților au raportat îmbunătățiri substanțiale în satisfacția și retenția angajaților, 93% afirmând că implementările GenAI au avut un impact pozitiv asupra acestor metrici.

În ceea ce privește dezvoltarea specifică a abilităților, 64% din respondenți subliniază necesitatea dezvoltării abilităților de dezvoltare GenAI în interiorul companiei, iar organizațiile de top se străduiesc activ să construiască aceste competențe. De asemenea, unelte precum analiza predictivă, sistemele de management decizional și chatbot-urile alimentate de IA sunt printre cele mai frecvent planificate soluții GenAI menite să îmbunătățească experiența angajaților.

Durabilitate și GenAI: Echilibrarea Impactului de Mediu cu Inovația

În timp ce GenAI aduce beneficii de productivitate, cerințele sale ridicate de resurse adesea intră în conflict cu obiectivele de durabilitate. Conform raportului, trei sferturi din respondenți cred că obiectivele lor GenAI sunt în contradicție cu obiectivele de durabilitate, în special din cauza naturii consumatoare de energie a operațiunilor GenAI. Deși 94% din respondenți susțin utilizarea surselor de energie regenerabilă pentru GenAI, 75% recunosc o nealiniere între strategiile GenAI și cele de durabilitate. Acest conflict subliniază importanța găsirii unor abordări responsabile din punct de vedere al mediului pentru implementarea GenAI, inclusiv practici de gestionare eficientă a datelor.

Perspectiva Viitoare: Modele de Limbaj Mici, Abordări Multimodale și Agenți AI

Privind spre viitor, raportul indică faptul că următoarea fază a GenAI va implica modele de limbaj mici (SLM) și abordări multimodale de IA pentru a rafina luarea deciziilor și acuratețea predictivă. Există un interes crescând pentru “agentica”, un domeniu în care agenții alimentați de IA abordează independent sarcini complexe de rezolvare a problemelor. Pe măsură ce tehnologia maturizează, organizațiile se concentrează pe dezvoltarea de aplicații GenAI care nu numai că automatizează, dar și rezolvă probleme complexe în mod autonom.

Recomandări Cheie pentru Organizații de a Naviga în Peisajul GenAI

Pentru a reuși cu GenAI, NTT DATA recomandă organizațiilor să se concentreze pe câteva domenii cheie:

1. Alinierea Strategică: Asigurați-vă că strategiile GenAI sunt pe deplin integrate cu obiectivele generale de afaceri.
2. Modernizarea Infrastructurii: Actualizați infrastructura IT pentru a susține aplicații GenAI scalabile, în special prin soluții cloud-native.
3. Dezvoltarea Forței de Muncă: Investiți în programe de formare și dezvoltare pentru a dota angajații cu capacități GenAI.
4. Etica și Guvernanța: Stabiliți cadre solide de guvernanță, inclusiv un executiv dedicat pentru etica GenAI, pentru a ghida utilizarea responsabilă a IA.
5. Obiective de Durabilitate: Aliniați obiectivele GenAI cu inițiativele de durabilitate pentru a asigura utilizarea responsabilă din punct de vedere al mediului.

Concluzie

Raportul Global GenAI al NTT DATA din 2025 oferă o examinare cuprinzătoare a modului în care GenAI redesenează industriile la nivel global. De la abordarea provocărilor legate de infrastructura învechită și considerațiile etice până la închiderea lacunelor de abilități și alinierea cu obiectivele de durabilitate, rezultatele subliniază impactul complex și transformator al GenAI. Pentru organizațiile care doresc să valorifice eficient GenAI, accentul trebuie să rămână pe integrare, guvernanță și evaluarea continuă a oportunităților și provocărilor pe care această tehnologie puternică le prezintă.