Cum ajută Inteligența Artificială brandurile de retail să prospere

Într-o perioadă de incertitudine economică, comportamentul consumatorilor devine din ce în ce mai elastic. Aceste comportamente nu numai că sunt mai elastice, dar sunt și mai contradictorii. Consumatorii trec la alternative de brand mai accesibile, în timp ce cheltuie sume mari pe anumite bunuri.

În mijlocul acestor modele neconvenționale, două adevăruri prevalează. Primul: consumatorii iubesc ofertele speciale. Un studiu recent a descoperit că două treimi dintre consumatorii americani caută oferte speciale în timp ce cumpără. Al doilea: marketerii nu se pot baza exclusiv pe metodele tradiționale pentru a combate acest hiatus comportamental provocat de economie. Pentru a se pregăti cel mai bine, marketerii au nevoie să-și încarce strategiile cu Inteligență Artificială.

Abordarea comportamentelor consumatorilor în schimbare

Cu sărbătorile de iarnă în spatele nostru, este clar că consumatorii așteaptă încă ca brandurile să ofere promoții. Faptul este că consumatorii așteaptă aceste oferte și ele au devenit din ce în ce mai importante dată fiind incertitudinea economică de până acum.

Cu toate acestea, brandurile nu pot să renunțe complet la promoții dacă vor să rămână competitive. Spunând aceasta, orice retragere a activității promoționale trebuie să fie planificată cu atenție, iar abandonarea completă a promoțiilor prezintă un risc semnificativ pentru orice brand.

Unul dintre principalele moduri în care vedem brandurile gestionând strategia promoțională este revenirea la bază în ceea ce privește principalele pârghii promoționale: penetrarea reducerilor și reducerea medie. Cantitatea totală a asortimentului care este redusă a continuat să scadă în ultimii trei ani, în timp ce adâncimea reducerii a scăzut doar marginal în aceeași perioadă. Ceea ce ne spune acest lucru este că retailerii nu se retrag de la activitatea promoțională, ci mai degrabă sunt mai selectivi în ceea ce privește produsele care sunt reduse și când.

Gestionarea promoțiilor este o întreprindere foarte complexă, iar prin utilizarea Inteligenței Artificiale, echipele de marketing și vânzări pot pune conținutul potrivit în fața clientului potrivit la momentul potrivit.

Dar implementarea Inteligenței Artificiale este despre mai mult decât optimizarea strategiei de prețuri. Așa cum a descoperit cercetarea McKinsey, Inteligența Artificială generativă singură poate fi responsabilă pentru peste 4 trilioane de dolari în “productivitate globală anuală”. Trei sferturi din această productivitate vor reveni organizațiilor, cum ar fi operațiunile cu clienții și marketingul și vânzările. Ca industrie, retailul și CPG pot fi capabile să obțină jumătate de trilion de dolari din cei 4 trilioane de dolari.

Automatizarea sarcinilor mundane

Permiterea Inteligenței Artificiale să automatizeze gestionarea bibliotecilor creative poate reduce presiunea pe care o resimt marketerii pentru a face schimbări creative și înlocuiri de produse la timp. Soluțiile de bibliotecă inteligente cu analize de conținut pot ajuta echipele chiar și atunci când nu se confruntă cu o presiune de timp. Cu date despre modul în care activele funcționează, este mult mai ușor să lăsăm conținutul cu performanță ridicată în circulație și să identificăm rapid activele cu performanță scăzută pentru a le trimite înapoi la desen.

Mai general, utilizarea Inteligenței Artificiale pentru a automatiza sarcinile repetitive poate elibera angajații pentru a se concentra mai mult pe exerciții critice pentru misiune, cum ar fi construirea relațiilor cu clienții. Cercetarea McKinsey a estimat că Inteligența Artificială generativă și tehnologiile similare pot “automatiza activitățile de muncă care absorb 60-70% din timpul angajaților de astăzi”. Și cu Inteligența Artificială generativă care poate analiza limbajul uman natural, acest lucru este mai mult o realitate. Raportul estimează că limbajul natural este necesar pentru activitățile care reprezintă 25% din timpul de muncă. Utilizarea timpului care a fost alocat anterior pentru aceste sarcini pentru procese mai critice care necesită atingere umană poate ajuta la optimizarea mai bună a cheltuielilor de marketing.

Întâlnirea clienților acolo unde se află

Conform cercetării noastre, am descoperit că mai mult de o pătrime dintre consumatori se dezabonează de la e-mailuri atunci când personalizarea este incorectă sau inexactă. Majoritatea (56%) spun că sunt copleșiți de toate comunicările pe care le primesc de la branduri. În timp ce acest fapt poate părea evident, 58% spun că marketingul prin e-mail este cel mai util mod de a evalua produsele sau de a lua decizii de cumpărare.

Cu toate acestea, atunci când ne uităm la sezoanele de vârf ale cumpărăturilor, am descoperit recent că 90% dintre marketeri integrează Inteligența Artificială în strategiile lor, așteptându-se ca Inteligența Artificială să ofere insight-uri predictive mai bune (44%), implicare îmbunătățită (41%) și generare mai automată de conținut (39%).

Aceste fapte contrastante pun o problemă dificilă pentru marketeri, care trebuie să găsească un echilibru între satisfacerea preferinței consumatorilor pentru marketingul prin e-mail și evitarea unor solicitări prea multe de “dezabonare” în schimb. În loc de a inunda cutiile poștale ale clienților cu un alt e-mail necitit, cheia este de a livra mesaje atât de des pe cât doresc clienții să le vadă și când sunt mai probabil să se implice cu conținutul.

Pentru a ajuta la rezolvarea acestor variabile, Inteligența Artificială poate ajuta la găsirea unui echilibru pentru marketeri. Uneltele de marketing prin e-mail activate de Inteligența Artificială pot oferi statistici despre performanța e-mailului și pot ajuta echipele să se concentreze pe cadența și conținutul ideal pentru a păstra clienții loiali. Și potențialul Inteligenței Artificiale merge mult dincolo de campaniile de e-mail.

Platformele de analize de date inteligente pot încărca analiza tuturor, de la ratele de deschidere a e-mailurilor la istoricul cumpărăturilor. Algoritmii pot ajuta, de asemenea, la îmbunătățirea modelelor predictive de cumpărare existente și pot analiza chiar și căutările vocale, un instrument pe care majoritatea tinerilor îl utilizează. Uneltele încărcate cu Inteligență Artificială pot combina analize robuste cu automatizare pentru a crea design, mesaje și conținut pentru orice campanie pentru a ajunge la clienți atunci și acolo unde doresc să fie ajunși.

Construirea încrederii și a fiabilității

Marketerii se confruntă cu multă presiune în pregătirea pentru diverse sezoane de cumpărături. Consumatorii se confruntă și ei cu multă presiune. Dorința de a face alegerea exactă fără a cheltui prea mult sau a pierde o ofertă poate introduce multă anxietate în experiența de cumpărare. Exacerband această sarcină care introduce anxietate este cererea consumatorilor pentru experiențe foarte personalizate.

Șase din zece consumatori așteaptă ca brandurile să “personalizeze experiențele în funcție de preferințele lor”, iar 90% dintre marketeri spun că personalizarea îmbunătățește profitabilitatea. În loc de a bombarda clienții cu reclame și inițiative de marketing generice, retailerii pot transforma campaniile în exerciții de construire a relațiilor gândite.

Uneltele activate de Inteligență Artificială pot accesa nivelurile de stoc și locațiile magazinului pentru a arăta consumatorilor că compania se gândește la nevoile lor, în special, în timp ce oferă și vizibilitate despre promoțiile mai generale. De exemplu, Inteligența Artificială poate ajuta la crearea unui e-mail care păstrează informațiile existente despre promoții, dar umple restul mesajului cu oferte personalizate. Pentru a merge mai departe, marketerii pot include informații utile și personalizate, cum ar fi locațiile de preluare din magazinele cele mai apropiate. Această combinație menține promoțiile majore în minte, în timp ce demonstrează atingerea personalizată și gândită necesară pentru a construi loialitate, încredere și o relație de durată.

Înclinați spre jocuri

Brandurile care încorporează jocuri în canalele lor deținute într-un mod bine proiectat și intuitiv pot îmbunătăți intenția de cumpărare, utilizarea continuă a aplicației și loialitatea pe termen lung a brandului. Pentru a simplifica jocurile, marketerii pot apela la Inteligența Artificială. Tehnologia activată de Inteligență Artificială poate ajuta la crearea de jocuri virtuale sau augmentate, cum ar fi jocurile de scratch-off sau ofertele misterioase, care țin clienții deschizând aplicația și revenind pentru mai mult, indiferent dacă este sezonul sărbătorilor sau nu.

Sărbătorile și alte promoții sezoniere sunt esențiale pentru retailerii de comerț electronic. Aceste momente cheie pot dovedi a fi mai mult un obstacol decât un ajutor pentru marketerii care trebuie să se adapteze la comportamentele consumatorilor în schimbare și să combine strategia pe termen lung cu tendințele pe termen scurt. Este un act delicat, și nu este de mirare că aproape o treime (27%) dintre marketerii de comerț electronic cred că Inteligența Artificială va beneficia campaniilor lor de e-mail. Inteligența Artificială este un instrument multifacetat care poate face totul, de la automatizare la personalizare și analiză, permițând în același timp echipei de marketing să se concentreze pe ceea ce face ea cel mai bine. Marketerii care folosesc puterea Inteligenței Artificiale vor vedea o creștere semnificativă și implicare a clienților pentru a construi pe parcursul călătoriei post-cumpărare.