Hertz va testa gateway-ul Decagon pentru modificarea rezervărilor prin Muse

Decagon a anunțat pe 13 noiembrie 2026 că Hertz se alătură programului-pilot al porții de acces pentru agenți personali, care le va permite clienților să-i ceară lui Muse, de la Meta, să modifice sau să prelungească rezervările existente și să primească o confirmare în cadrul aceleiași conversații.

Conectarea va folosi Poppy, implementarea de către Meta a protocolului deschis pentru agenți personali, pentru a conecta Muse la platforma Hertz de rezervări și asistență pentru clienți, bazată pe inteligență artificială. Decagon o descrie pe Hertz drept una dintre primele companii care oferă agenților personali un canal direct, Muse urmând să fie primul agent personal de pe canalul Hertz.

Cum va ajunge o solicitare prin Muse la Hertz

Dacă un client dorește să păstreze mașina încă două zile, Muse va trimite solicitarea printr-un canal dedicat de la agent la agent, pe lângă canalele de chat și telefonice ale Hertz, fără să fie nevoie de un apel telefonic sau de accesarea site-ului Hertz. Agentul Decagon al Hertz va procesa modificarea și va trimite rezervarea actualizată înapoi către Muse, pentru confirmare împreună cu clientul.

Solicitarea va urma aceleași proceduri operaționale pentru agenți, sau AOP-uri, care gestionează cererile de rezervare în cadrul agentului existent al Hertz. Aceste proceduri acoperă verificarea clienților, politicile de închiriere și transferul solicitărilor către agenți umani. Astfel, Hertz poate reutiliza logica de rezervare creată pentru celelalte canale de servicii și, în același timp, poate vedea solicitările care sosesc prin noul canal.

Controalele Hertz asupra politicilor

Hertz decide ce solicitări sunt disponibile prin acest canal, ce acțiuni se efectuează și în ce ordine, precum și ce politici se aplică. Muse va transmite solicitarea clientului și rezultatul, iar agentul propriu al Hertz o va îndeplini conform fluxului de lucru respectiv. Hertz poate extinde categoriile de solicitări disponibile pe măsură ce acumulează experiență în cadrul programului-pilot.

Yatin Patel, director senior pentru managementul produselor, experiența clienților și aplicația mobilă la Hertz, a declarat: „Pe măsură ce tot mai mulți călători încep să folosească agenți personali precum Muse pentru a-și planifica și gestiona călătoriile, colaborarea noastră cu Decagon ne permite să explorăm noi modalități de a le oferi servicii clienților, asigurând în același timp experiența consecventă și fiabilă pe care o așteaptă de la Hertz.”

Permisiunile gateway-ului și agenți suplimentari

Pe 1 octombrie 2026, Decagon a lansat poarta de acces pentru agenți personali, care identifică agenții personali, le direcționează solicitările și controlează ce pot face. Funcția sa de detectare semnalează agenții personali probabili în conversațiile live prin chat și voce, iar compania decide ce se întâmplă în continuare și la ce pot avea acces acești agenți. Canalul dedicat gestionează direcționarea, încrederea și soluționarea solicitărilor agenților care se identifică.

Permisiunile sunt definite în cadrul AOP-urilor. Compania stabilește domeniile de acces pe care le poate solicita un agent și indică secțiunile fluxului de lucru pentru care este necesar fiecare domeniu; agentul nu poate accesa secțiunile pentru care nu are domeniul de acces necesar. Decagon afirmă că, odată stabilite aceste politici, alți agenți personali se pot conecta la același canal și la aceleași AOP-uri, indiferent de protocolul lor de autorizare, fără a fi nevoie de reconstruirea logicii fluxului de lucru.

Prin urmare, programul-pilot testează dacă Hertz poate extinde un flux de lucru existent pentru rezervări la agentul personal al clientului, fără să renunțe la controlul asupra domeniilor de acces sau a escaladării solicitărilor. O rezervare confirmată și transmisă înapoi prin Muse ar finaliza transferul de la un agent la altul, iar vizibilitatea asupra traficului din programul-pilot i-ar oferi Hertz o bază pentru a decide dacă adaugă și alte categorii de solicitări.