Genpact lansează o suită de inteligență artificială agentică pentru gestionarea creanțelor

Pe 14 octombrie 2026, Genpact a anunțat disponibilitatea generală a suitei Genpact Accounts Receivable (AR), un produs propriu de inteligență artificială agentică destinat clienților industriali din sectoarele producției și mineritului, care, potrivit estimărilor companiei, poate permite procesarea încasărilor fără intervenție manuală în proporție de până la 80%. Genpact a declarat că suita este concepută pentru a automatiza și coordona activitățile de colectare a creanțelor, soluționarea litigiilor și procesarea încasărilor pe parcursul întregului proces de la factură la încasare (I2C), ajutând echipele financiare să reducă munca manuală, să prioritizeze activitățile de colectare, să soluționeze mai rapid litigiile și să înregistreze plățile clienților cu intervenție minimă.

Genpact a prezentat rezultatele preconizate ale adoptării suitei AR: procesarea fără intervenție manuală a până la 80% dintre încasări, datorită potrivirii și înregistrării inteligente; cu până la 20% mai puține facturi restante, prin contactarea prioritară a clienților; o productivitate a specialiștilor în colectarea creanțelor cu până la 40% mai mare, prin reducerea urmăririlor manuale; și soluționarea litigiilor cu până la 30% mai rapidă, prin direcționarea și monitorizarea automatizate. Nota de subsol aferentă acestor cifre precizează că sunt doar estimări orientative și că rezultatele vor varia în funcție de sistemele clientului, maturitatea proceselor, calitatea datelor, amploarea implementării și configurație. Pe pagina produsului, Genpact prezintă aceleași cifre drept estimări proiectate.

Trei module pentru întregul ciclu de gestionare a creanțelor

Potrivit anunțului, suita cuprinde trei module concepute pentru o implementare flexibilă, modulară și optimizate pentru mediile cloud moderne. Genpact AR Collections stabilește prioritățile conturilor și recomandă următoarele acțiuni optime pe baza semnalelor privind riscul și plățile. Genpact AR Resolution Center înregistrează, direcționează și urmărește cazurile de litigiu, escaladându-le printr-un flux de lucru integrat. Genpact AR Cash potrivește plățile cu facturile și facilitează o reconciliere mai rapidă și mai clară.

Potrivit paginii produsului, AR Collections folosește prioritizarea bazată pe inteligență artificială pentru a concentra eforturile echipelor asupra conturilor cu cel mai mare potențial de recuperare a creanțelor, iar agenții virtuali de colectare contactează clienții, urmăresc promisiunile de plată și reduc urmăririle manuale. Resolution Center reunește litigiile într-un singur flux de lucru integrat, înregistrând, clasificând, direcționând și urmărind fiecare caz până la închiderea acestuia, astfel încât echipele să poată soluționa mai rapid problemele și să prevină repetarea litigiilor. AR Cash înregistrează, potrivește și înregistrează plățile chiar și atunci când datele privind remitențele sosesc prin extrase bancare, e-mailuri ale clienților sau imagini ale cecurilor; potrivit Genpact, acest lucru reduce încasările nealocate și îmbunătățește vizibilitatea. O funcție de vizibilitate asupra creanțelor evidențiază creanțele deschise, blocajele, excepțiile și tendințele.

În descrierea modului de funcționare de pe pagina produsului, se arată că agenții de inteligență artificială analizează comportamentul clienților, soldurile, litigiile și semnalele privind plățile pentru a ajuta la concentrarea eforturilor; sprijină contactarea clienților, direcționarea cazurilor, potrivirea și înregistrarea plăților, precum și gestionarea excepțiilor, sub supravegherea oamenilor; și folosesc rezultatele fluxurilor de lucru și feedbackul pentru a contribui, în timp, la îmbunătățirea prioritizării, acurateței și controlului.

Guvernanță și supraveghere umană

În secțiunea de întrebări frecvente de pe pagina produsului, Genpact precizează că suita completează activitatea echipelor responsabile de creanțe, nu le înlocuiește, și include etape cu intervenție umană pentru validare și luarea deciziilor complexe, astfel încât personalul să se poată concentra asupra judecății profesionale, relațiilor cu clienții și excepțiilor. Compania a declarat că pistele de audit, escaladarea excepțiilor și accesul bazat pe roluri sunt integrate în arhitectura de bază, că datele clienților rămân în limitele modelului de implementare convenit și că suita se integrează cu platformele ERP, de plăți și de inteligență artificială în cloud existente.

Portofoliul de soluții financiare agentice și alegerea FLSmidth

Lansarea suitei AR extinde portofoliul Genpact de soluții financiare agentice, care include deja suite pentru conturile de plătit (AP) și procesul de închidere financiară și raportare (R2R). Genpact a declarat că intenționează să-și extindă capabilitățile pe întregul ciclu, de la comandă la încasare. Anunțul prezintă lansarea ca parte a strategiei Agentic Operations a companiei, în cadrul căreia agenții de inteligență artificială execută activități la scară largă, în timp ce experții umani supraveghează excepțiile și deciziile de afaceri.

Vijay Vijayasankar, directorul global pentru inteligență artificială agentică al Genpact, a declarat că suitele de produse agentice sunt acum disponibile pentru AP, R2R și AR. El a spus că oferta completă, de la un capăt la altul, este concepută pentru a „elibera mai mulți bani, a optimiza capitalul de lucru și a îmbunătăți eficiența costurilor, menținând în același timp controlul”, sprijinind totodată luarea unor decizii mai bune și analiza scenariilor.

FLSmidth, furnizor de soluții complete pentru procesarea mineralelor destinat industriei miniere globale, se numără printre organizațiile care au ales suita Genpact AR pentru a regândi operațiunile I2C și a contribui la deblocarea lichidităților, potrivit anunțului.

„Mineritul este un domeniu cu cicluri lungi, iar operațiunile noastre financiare trebuie să țină pasul în numeroase țări din întreaga lume, cu contracte de servicii multianuale și diferențe regionale semnificative”, a declarat Roland M. Andersen, directorul financiar al FLSmidth. Andersen a spus că FLSmidth construiește o funcție financiară bazată pe o perspectivă unică și integrată asupra afacerii, în care inteligența artificială agentică se ocupă de activitățile de rutină, iar echipele își dedică timpul judecății profesionale, previziunilor și consilierii companiei. El a spus că Genpact va avea un rol esențial în standardizarea operațiunilor la nivel global și în trecerea de la procese reactive, desfășurate separat în fiecare regiune, la un model mai proactiv și bazat pe date, cu o vizibilitate sporită asupra lichidităților și o capacitate mai mare de a sprijini operatorii din industria minieră.