Five9 acceptă să cumpere Level AI și să-și extindă distribuția soluțiilor de IA pentru experiența clienților

Five9 a anunțat pe 5 noiembrie 2026 că a încheiat un acord definitiv pentru achiziția Level AI, evaluând compania de soluții de IA pentru experiența clienților la aproximativ 325 de milioane de dolari, plătibili în numerar. Five9 intenționează să plătească din bilanțul său, iar consiliul de administrație a aprobat acordul în unanimitate.

Tranzacția nu s-a încheiat încă. Conform planului, aplicațiile Level AI ar urma să fie comercializate atât în cadrul platformei Genius CX a Five9, cât și ca produse independente pentru organizațiile care folosesc alte sisteme de centru de contact.

Două modalități de utilizare a aplicațiilor Level AI

Companiile cu centre de contact instalate la sediu sau cele care folosesc deja o altă platformă cloud ar putea adopta Level AI fără să cumpere mai întâi platforma Five9 de centru de contact ca serviciu. Aceleași aplicații ar urma să fie integrate și în stratul de aplicații de IA din Genius CX, oferind clienților Five9 existenți o modalitate integrată de acces.

Directorul general Amit Mathradas a declarat că opțiunea independentă este destinată companiilor care doresc să folosească IA înainte de a fi pregătite să-și migreze centrele de contact în cloud. El a descris, de asemenea, achiziția ca pe o modalitate de a atrage specialiști cu experiență în dezvoltarea nativă de soluții de IA și de a adăuga instrumente pentru cercetare, analiză și planificare, permițând agenților umani să se concentreze asupra interacțiunilor cu clienții mai complexe și cu valoare mai mare.

Modelele Latitude și accesul la clienți

Suita Level AI reunește agenți de IA pentru interacțiuni vocale și digitale, Agent Assist, gestionarea calității, Vocea clientului, coaching și AI Workers, toate bazate pe un strat comun de inteligență conversațională. Agenții de IA gestionează direct solicitările, Agent Assist îi îndrumă pe agenții umani în timpul conversațiilor live, iar AI Workers desfășoară activități de cercetare și analiză care erau efectuate anterior manual de specialiștii în coaching și analiști.

Five9 se așteaptă ca aplicațiile native să îmbunătățească performanța agenților, să automatizeze mai multe interacțiuni pe canalele vocale și digitale și să transforme conversațiile cu clienții în informații utile la nivelul întregii organizații. Platforma funcționează pe baza Latitude, familia proprie de modele Level AI, concepută special pentru conversațiile cu clienții.

Level AI relatează că platforma sa gestionează anual peste un miliard de interacțiuni cu clienții pentru companii precum Gusto, Chime, Empyrean și VistaPrint și că Latitude oferă costuri de până la 49 de ori mai mici și o latență de până la patru ori mai mică decât modelele de ultimă generație, oferind totodată companiilor control direct asupra confidențialității datelor.

Cele două companii colaborează din 2022, iar aplicațiile Level AI sunt integrate cu Five9 și disponibile prin Five9 CX Marketplace. Five9 afirmă că achiziția ar face aplicațiile Level AI accesibile bazei sale de peste 4.000 de clienți, adăugând un canal de distribuție consacrat relației tehnice deja existente.

Condițiile încheierii tranzacției și contextul bilanțier

Raportul privind fuziunea depus de Five9 la SEC precizează că plata acoperă acțiunile, opțiunile și warranturile Level AI aflate în circulație, sub rezerva ajustărilor uzuale la încheierea tranzacției pentru numerar, datorii, cheltuieli de tranzacție și capital circulant net. Level AI ar urma să supraviețuiască fuziunii ca filială deținută integral de Five9.

Acționarii Level AI care dețin suficiente drepturi de vot pentru a aproba tranzacția au semnat acorduri de susținere. După transmiterea consimțământului scris prevăzut, nu va mai fi necesară aprobarea tranzacției de către alți acționari Level AI. Acordul de fuziune poate fi reziliat dacă tranzacția nu s-a încheiat până la 5 februarie 2027, precum și în alte circumstanțe specificate, iar niciuna dintre părți nu este obligată să plătească o taxă de reziliere.

Până la încheierea tranzacției, companiile vor funcționa separat. Level AI afirmă că nu vor exista modificări imediate ale contractelor cu clienții, facturilor sau persoanelor de contact pentru asistență și că va anunța din timp orice modificare.

Rezultatele Five9 din trimestrul al treilea, publicate tot la 5 noiembrie 2026, oferă contextul financiar pentru achiziția finanțată din bilanț. Veniturile din trimestrul încheiat la 30 septembrie 2026 au crescut cu 13% față de aceeași perioadă a anului precedent, ajungând la 323,3 milioane de dolari, iar veniturile din abonamente au crescut cu 16%. La acea dată, Five9 a raportat numerar și echivalente de numerar în valoare de 263,8 milioane de dolari și investiții tranzacționabile în valoare de 433,8 milioane de dolari.

Five9 se așteaptă ca achiziția să se încheie în trimestrul al patrulea din 2026, sub rezerva condițiilor uzuale de încheiere. Previziunile sale pentru trimestrul al patrulea și pentru întregul an nu includ nicio contribuție din partea tranzacției aflate în curs, ceea ce înseamnă că Level AI nu este încă inclusă în perspectivele publicate ale companiei.

Modalitatea independentă de acces diferențiază achiziția de o simplă adăugare la suita cloud a Five9: aceasta creează o cale de acces la companii înainte ca ele să migreze, în timp ce modalitatea integrată se adresează bazei existente de clienți Five9. După încheierea tranzacției, întrebarea operațională centrală va fi dacă Five9 poate extinde accesul la Level AI, păstrând în același timp această continuitate între platforme.