Eran Kravitz, CTO și Co-Fondator al Shopic – Seria de Interviuri

Eran Kravitz este CTO și Co-Fondator al Shopic, o companie cu scopul de a transforma magazinele de alimente cu soluții de retail personalizate și fără fricțiuni, care combină cele mai bune părți ale cumpărăturilor online și offline. Shopic a dezvoltat un dispozitiv alimentat de IA care poate fi atașat la orice cărucior de cumpărături standard, transformându-l într-un cărucior inteligent. Folosind viziunea computerizată pe margine, recunoaște când cumpărătorii adaugă sau îndepărtează articole. Creează călătorii personalizate în magazin, cu promovări contextuale în raft și asistență continuă – și permite cumpărătorilor să ocolească casele de marcat la plecare.

Ce v-a atras inițial în domeniul IA?

Am început să lucrăm la soluții de scanare și plăță bazate pe scanarea codurilor de bare și căutam următorul nostru proiect mare. Am crezut că ar fi interesant să explorăm utilizarea Viziunii Computerizate și a Inteligenței Artificiale, deoarece au suferit avansări semnificative în ultimii ani. Prima noastră experiență cu IA a fost utilizarea sa pentru un sistem complementar pentru soluția noastră de scanare și plăță, care aplica datele noastre la algoritmii de învățare pentru a încerca să identifice anomaliile în sesiunile de cumpărături. A funcționat foarte bine, așa că am vrut să ducem soluția la următorul nivel, utilizând datele vizuale. Pe măsură ce am început să lucrăm la această nouă provocare, am realizat că putem identifica fiecare articol pe măsură ce este plasat în căruciorul de cumpărături. Un lucru a condus la altul, și astfel am ajuns unde suntem astăzi cu Shopic.

Puteți împărtăși povestea de origine din spatele Shopic?

Am fondat Shopic în 2015. Raz și eu am avut mulți ani de experiență în industria securității cibernetice și am vrut să rezolvăm o nouă problemă într-un nou domeniu. Immediat, industria retailului offline a ieșit în evidență pentru noi ca un domeniu care nu a fost actualizat semnificativ de-a lungul anilor sau a fost lent în a adopta digitalizarea. Prima noastră soluție a fost o aplicație mobilă care permitea o plată rapidă utilizând scanarea codurilor de bare. De-a lungul anilor, compania a făcut schimbări și ajustări pentru a oferi o soluție care beneficiază atât retailerii, cât și consumatorii.

Puteți discuta despre dispozitivul clip-on alimentat de IA al Shopic și despre modul în care poate transforma un cărucior de cumpărături într-un cărucior inteligent?

Shopic a dezvoltat un dispozitiv clip-on alimentat de IA care poate transforma orice cărucior de cumpărături standard într-un cărucior inteligent și este mai ieftin decât cărucioarele inteligente special construite. Odată ce dispozitivul este atașat la suportul său, căruciorul devine inteligent. Folosind camerele și unitatea de procesare integrată, dispozitivul recunoaște articolele adăugate sau îndepărtate, permițând cumpărătorilor să ocolească casele de marcat, oferind în același timp călătorii personalizate în magazin și promovări contextuale. Abordarea fără perturbări a Shopic permite magazinelor de dimensiuni medii și mari să implementeze rapid experiențe inteligente și fără fricțiuni, cu modificări minime ale layout-ului magazinului și practicilor operaționale, și necesită o investiție inițială scăzută.

Cât de precis este sistemul de viziune computerizată în detectarea diferitelor tipuri de obiecte, sau este el în căutarea unor coduri de bare specifice?

Angajăm experți în IA și CV care dezvoltă algoritmii noștri unici pentru a aborda aceste provocări. Trebuie să diferențiem între mii de articole, unele dintre ele fiind foarte asemănătoare într-un mediu cu multe cazuri limită. Sistemul este incredibil de precis și ușor de utilizat – pare a fi magic. Primim feedback extraordinar de la cumpărători, și un procent mare dintre clienții noștri sunt cumpărători fideli care sunt loiali soluției și magazinului în care este utilizată. Algoritmii noștri recunosc articolul în sine pe baza caracteristicilor sale vizuale; tot ce trebuie să facă cumpărătorii este să plaseze articolele în cărucior așa cum o fac de obicei.

Dacă un cumpărător alege să introducă articole direct într-o pungă de cumpărături reutilizabilă, poate Shopic să detecteze aceste articole?

Desigur! Aceasta este una dintre cele mai bune funcții – pune în pungă pe măsură ce cumpără. Pui articolul în pungă pe măsură ce îl ridici de pe raft, și următoarea dată când îl atingi este când îl descarci acasă. Nu este nevoie să scoți articolele din și în cărucior de mai multe ori, așa cum ai face de obicei atunci când plătești la casa de marcat.

Cum identifică Shopic tranzacțiile suspecte?

Am dezvoltat o soluție specială pentru această preocupare. Pe măsură ce platforma noastră actuală a fost dezvoltată de-a lungul timpului, am îmbogățit-o cu date vizuale și neviziuale, utilizând algoritmii de învățare pentru a urmări fiecare tranzacție în timp real și a semnala tranzacțiile suspecte.

De ce este important pentru retailerii să adopte acest tip de tehnologie?

Astăzi, magazinele de alimente au un punct orb de informații de la momentul în care un cumpărător intră în magazin și până la momentul în care plătește. Shopic oferă retailerilor date în timp real despre călătoria de cumpărături și interacțiunile cumpărătorului în magazin. Aceste date pot fi utilizate pentru personalizarea traseului, analiza rafturilor, promovări contextuale și o mai bună înțelegere a obiceiurilor de cumpărături.

În plus, în mijlocul lipsei de personal și a restricțiilor COVID, această tehnologie eliberează timpul angajaților pentru a se concentra pe sarcini mai legate de clienți.

Ce este viziunea dvs. asupra viitorului experienței de cumpărături?

Viziunea mea pentru viitor se învârte în jurul celor trei H: eterogen, hibrid și uman. Pentru a naviga în această nouă eră a cumpărăturilor de alimente, vor trebui să fie implicate multiple abordări și tehnologii eterogene în cadrul unei singure lanțuri, sau chiar într-un singur magazin, pentru a răspunde nevoilor diverse ale clienților săi. Aceste tehnologii nu ar trebui să fie în competiție unele cu altele, ci să lucreze împreună pentru o abordare centrată pe client a inovației.

O abordare hibridă a cumpărăturilor de alimente include cele mai bune aspecte ale cumpărăturilor online, incluzând transparență ridicată, personalizare profundă, fricțiuni reduse și operațiuni complet digitalizate, permițând în același timp cumpărăturile în persoană.

Industria alimentară este o afacere centrată pe oameni, și este important să aveți practici în vigoare care reflectă acest lucru. Unii se tem că prin adăugarea de tehnologie suplimentară în magazine, acestea vor începe să se simtă robotizate și impersonale; cu toate acestea, este exact opusul. Includerea casei de marcat fără casier nu înseamnă că magazinul va rămâne fără personal, ci va elibera timpul angajaților pentru a se concentra pe alte sarcini mai solicitante și legate de clienți, unde interacțiunea umană este apreciată cel mai bine.

Prin combinarea celor trei H, magazinele pot ține pasul cu așteptările în schimbare ale consumatorilor și pot opera mai eficient.

Este ceva altceva pe care doriți să îl împărtășiți despre Shopic?

Ne uităm cu nerăbdare la ceea ce viitorul rezervă pentru cumpărăturile în magazin și suntem încântați să jucăm un rol major în industrie și în întreaga lume în anii care vin.

Mulțumim pentru acest interviu minunat; cititorii care doresc să afle mai multe despre Shopic ar trebui să viziteze Shopic.