Eran Kravitz, CTO și Co-Fondator al Shopic – Seria de Interviuri

Eran Kravitz este CTO și Co-Fondator al Shopic, o companie cu scopul de a transforma magazinele de alimente cu soluții de retail personalizate și fără fricțiuni, care combină cele mai bune părți ale cumpărăturilor online și offline. Shopic a dezvoltat un dispozitiv cu inteligență artificială care poate fi atașat la orice cărucior de cumpărături standard, transformându-l într-un cărucior inteligent. Folosind viziunea computerizată pe margine, recunoaște când cumpărătorii adaugă sau înlătură articole. Creează călătorii personalizate prin magazin, cu promovări contextuale și asistență continuă – și permite cumpărătorilor să ocolească casele de marcat la plecare.

Ce v-a atras inițial în domeniul inteligenței artificiale?

Am început să lucrăm la soluții de scanare și de ieșire bazate pe scanarea codurilor de bare și căutam următorul nostru proiect mare. Am crezut că ar fi interesant să explorăm utilizarea viziunii computerizate și a inteligenței artificiale, deoarece au suferit avansuri semnificative în ultimii ani. Prima noastră experiență cu IA a fost utilizarea acesteia pentru un sistem complementar pentru soluția noastră de scanare și de ieșire, care aplica datele noastre la algoritmi de învățare pentru a încerca să identifice anomaliile în sesiunile de cumpărături. A funcționat foarte bine, așa că am vrut să ducem soluția la următorul nivel, utilizând date vizuale. Pe măsură ce am început să lucrăm la această nouă provocare, am realizat că putem identifica fiecare articol pe măsură ce este plasat în căruciorul de cumpărături. Un lucru a condus la altul, și astfel am ajuns unde suntem astăzi cu Shopic.

Puteți împărtăși povestea de origine din spatele Shopic?

Am fondat Shopic în 2015. Raz și eu am avut mulți ani de experiență în industria securității cibernetice și am vrut să rezolvăm o nouă problemă într-un nou domeniu. Întâi, industria retailului cu amănuntul ne-a atras atenția, deoarece nu a fost actualizată semnificativ de-a lungul anilor sau a fost lentă în a adopta digitalizarea. Prima noastră soluție a fost o aplicație mobilă pentru a permite o ieșire rapidă utilizând scanarea codurilor de bare. De-a lungul anilor, compania a făcut schimbări și ajustări pentru a oferi o soluție care să beneficieze atât retailerii, cât și consumatorii.

Puteți discuta despre dispozitivul cu inteligență artificială clip-on al Shopic și despre modul în care poate transforma un cărucior de cumpărături într-un cărucior inteligent?

Shopic a dezvoltat un dispozitiv cu inteligență artificială clip-on care poate transforma orice cărucior de cumpărături standard într-un cărucior inteligent și este mai ieftin decât cărucioarele inteligente special construite. Odată ce dispozitivul este atașat la suportul său, căruciorul devine inteligent. Folosind camerele și unitatea de procesare integrată, dispozitivul recunoaște articolele adăugate sau înlăturate, permițând cumpărătorilor să ocolească casele de marcat, oferind în același timp călătorii personalizate prin magazin și promovări contextuale. Abordarea Shopic cu zero perturbări permite magazinelor de dimensiuni medii și mari să implementeze rapid experiențe inteligente și fără fricțiuni, cu modificări minime ale layout-ului magazinului și practicilor operaționale, și necesită o investiție inițială scăzută.

Cât de precisă este sistemul de viziune computerizată în detectarea diferitelor tipuri de obiecte, sau este în căutarea unor coduri de bare specifice?

Angajăm experți în IA și CV care dezvoltă algoritmii noștri unici pentru a aborda aceste provocări. Trebuie să diferențiem între mii de articole, unele dintre ele fiind foarte asemănătoare între ele, într-un mediu cu multe cazuri limită. Sistemul este incredibil de precis și utilizator-friendly – pare a fi magic. Primim feedback extraordinar de la cumpărători, și un procent mare dintre clienții noștri sunt cumpărători fideli care sunt loiali soluției și magazinului în care este utilizată. Algoritmii noștri recunosc articolul în sine pe baza caracteristicilor sale vizuale; tot ce trebuie să facă cumpărătorii este să plaseze articolele în cărucior așa cum o fac de obicei.

Dacă un cumpărător alege să introducă articole direct într-o pungă de cumpărături reutilizabilă, Shopic poate detecta încă aceste articole?

Desigur! Aceasta este una dintre cele mai bune funcții – pungă de cumpărături în timp ce cumpărați. Puneți articolul în pungă pe măsură ce îl ridicați de pe raft, și data viitoare când îl atingeți este când îl debordați acasă. Nu este nevoie să scoateți articolele din cărucior și să le puneți înapoi în cărucior de mai multe ori, așa cum faceți de obicei atunci când plătiți la casa de marcat.

Cum identifică Shopic tranzacțiile suspecte?

Am dezvoltat o soluție specială pentru această preocupare. Pe măsură ce platforma noastră actuală a fost dezvoltată de-a lungul timpului, am îmbogățit-o cu date vizuale și neviziuale, utilizând algoritmi de învățare pentru a urmări fiecare tranzacție în timp real și a semnala tranzacții suspecte.

De ce este important pentru retailerii să adopte acest tip de tehnologie?

Astăzi, magazinele de alimente au un punct orb de informații de la momentul în care un cumpărător intră în magazin și până la ieșirea din magazin. Shopic oferă retailerilor date în timp real despre călătoria de cumpărături și interacțiunile cumpărătorului în magazin. Aceste date pot fi utilizate pentru personalizarea traseului, analiza rafturilor, promovări contextuale și o mai bună înțelegere a obiceiurilor de cumpărături.

În plus, în mijlocul lipsei de personal și a restricțiilor COVID, această tehnologie eliberează timpul angajaților pentru a se concentra pe sarcini mai legate de clienți.

Care este viziunea dvs. pentru viitorul experienței de retail?

Viziunea mea pentru viitor se învârte în jurul celor trei H, eterogen, hibrid și uman. Pentru a naviga în această nouă eră a cumpărăturilor de alimente, vor fi necesare multiple abordări eterogene și tehnologii într-un singur lanț, sau chiar într-un singur magazin, pentru a aborda nevoile diverse ale clienților lor. Aceste tehnologii nu ar trebui să fie în competiție unele cu altele, ci ar trebui să lucreze împreună pentru o abordare centrată pe client pentru inovație.

O abordare hibridă a cumpărăturilor de alimente include cele mai bune aspecte ale cumpărăturilor online, incluzând transparență ridicată, personalizare profundă, fricțiuni reduse și operațiuni complet digitalizate, în timp ce permite cumpărătorilor să cumpere în persoană.

Industria alimentară este o afacere centrată pe oameni, și este important să aveți practici în vigoare care reflectă acest lucru. Unii se tem că, prin adăugarea de tehnologie suplimentară în magazine, acestea vor începe să se simtă robotice și impersonale; cu toate acestea, este exact opusul. Includerea casei de marcat fără casier nu înseamnă că magazinul va rămâne neîngrijit, ci va elibera timpul angajaților pentru a se concentra pe alte sarcini mai solicitante și legate de clienți, unde interacțiunea umană este apreciată cel mai bine.

Prin combinarea celor trei H, magazinele pot ține pasul cu așteptările în schimbare ale consumatorilor și pot opera mai lin.

Există altceva pe care doriți să îl împărtășiți despre Shopic?

Ne uităm cu nerăbdare la ceea ce ne rezervă viitorul pentru cumpărăturile în magazin și suntem încântați să jucăm un rol important în industrie și în întreaga lume în anii următori.

Mulțumim pentru acest interviu minunat; cititorii care doresc să afle mai multe despre Shopic ar trebui să viziteze Shopic.