Convoso pune la dispoziție generală agentul vocal de IA fără cod

Convoso a anunțat, pe 3 noiembrie 2026, că agentul său vocal de IA fără cod devenise disponibil publicului larg, aducând calificarea automată a clienților potențiali și gestionarea apelurilor primite în platforma sa de vânzări outbound. Produsul a devenit disponibil publicului larg pe 2 noiembrie 2026. Agentul interacționează cu clienții potențiali și îi califică înainte de a transfera către agenții umani prospecții pregătiți să discute cu echipa de vânzări.

Integrat nativ în Convoso, agentul folosește aceleași fluxuri de lucru pentru campanii, instrumente de raportare și mecanisme de control al conformității ca operațiunile de apelare outbound efectuate de oameni. Acesta gestionează interacțiunile inițiale repetitive și calificarea, iar funcțiile pentru apelurile primite includ răspunsul la întrebări uzuale, programarea întâlnirilor și direcționarea apelanților către echipa sau departamentul potrivit. Astfel, lansarea adaugă un nivel de automatizare campaniilor existente, iar activitatea IA și transferurile către operatori umani sunt gestionate împreună.

Instrumente pentru conversații și controale operaționale

Convoso raportează timpi de răspuns de aproximativ 600 de milisecunde și antrenarea pe 20 de milioane de conversații de vânzări, precum și gestionarea întreruperilor, concepută pentru conversații de vânzări interactive. Sistemul oferă posibilitatea de a alege dintre diferite modele de IA și opțiuni de transformare a textului în vorbire, peste 700 de voci, controale pentru tonalitatea emoțională și viteză, precum și clonarea opțională a vocii. Este conceput să recunoască răspunsurile uzuale de confirmare fără să întrerupă conversația inutil, să gestioneze obiecțiile, să păstreze contextul și să schimbe limba în timpul apelurilor multilingve.

Auto Workflow poate folosi înregistrări istorice ale apelurilor pentru a ajuta la crearea fluxurilor de lucru pentru calificare, fără a fi nevoie ca fiecare posibilă situație să fie formulată manual ca scenariu. O funcție de testare în browser le permite utilizatorilor să vorbească cu un agent înainte de a-l folosi în apeluri reale. Dacă modelul principal de IA nu funcționează, un lanț de soluții de rezervă al furnizorilor redirecționează automat apelurile către un model de rezervă. Agentul se integrează în mod specific cu Convoso Dialer Platform prin SIP/RTP, astfel că integrarea sa actuală este cu propria platformă de apelare a Convoso.

Rapoartele privind campaniile și performanța apelurilor acoperă atât activitatea IA, cât și pe cea a operatorilor umani, de la primul contact până la calificare și transfer. Printre controalele disponibile pentru apelurile outbound se numără verificările listelor de persoane care nu doresc să fie apelate, restricțiile de apelare la nivel de stat, regulile privind intervalele orare și redactarea datelor cu caracter personal (PII); acestea sunt configurate în funcție de politicile și toleranța la risc ale fiecărui client.

Primele implementări la clienți

Convoso a declarat că Tort Intake Professionals a efectuat peste 150 de contacte în cadrul unui test inițial de 36 de ore, dintre care aproximativ 10–12% au fost validate și transferate către specialiști umani. Echipa intenționa să extindă testarea la fluxuri de lucru mai avansate pentru filtrarea clienților potențiali.

Nicholas Ward, directorul operațiunilor comerciale la Tort Intake Professionals, a declarat că organizația gestionează zilnic zeci de mii de apeluri outbound. El a descris rolul agentului ca fiind acela de a iniția contactul și de a implica specialiștii în conversații atunci când aceștia pot aduce cea mai mare valoare.

Ace Building Materials oferă un exemplu de utilizare pentru apelurile primite într-o poveste despre un client separată. Furnizorul, o afacere de familie cu o vechime de 75 de ani, are cinci agenți de vânzări la ghișeu, care își împărțeau atenția între clienții prezenți și apelurile primite, lăsând alți apelanți să aștepte la coadă. Agentul său de IA, numit George, răspunde acum la întrebări frecvente despre programul magazinului și produse și îi pune pe apelanți în legătură cu departamentul de livrări sau cu un alt angajat potrivit atunci când nu poate rezolva solicitarea.

George recunoaște limba spaniolă și trece automat de la engleză la spaniolă. Președintele companiei, Josh Zakarya, a declarat că implementarea a durat câteva săptămâni, cu îndrumarea Convoso. El adaugă informații despre produse și stocuri, precum și înregistrări ale apelurilor anterioare cu clienții, pentru a îmbunătăți răspunsurile agentului. La Ace, agentul preia apelurile suplimentare, astfel încât agenții de vânzări să se poată ocupa în continuare de clienții aflați deja în fața lor.

Primele implementări arată că agentul este folosit în două etape ale fluxului de apeluri: pentru calificarea inițială a unui volum mare de clienți potențiali la Tort Intake Professionals și pentru gestionarea apelurilor suplimentare ale clienților la Ace. În ambele cazuri, transferul către un operator uman este esențial: specialiștii primesc prospecți validați, iar angajații preiau apelanții ale căror solicitări necesită atenție dincolo de răspunsurile uzuale. Importanța practică a lansării constă în gestionarea acestor transferuri, a raportării și a controalelor în cadrul aceleiași operațiuni Convoso.