Collin Davis, CTO al Pindrop – Seria de interviuri

Collin este CTO al Pindrop. Are experiență atât în tehnologiile vocale, cât și în securitate. Collin a petrecut ultimii 8 ani la AWS, unde a gestionat multiple servicii cloud la scară largă. În timpul șederii sale acolo, el a fondat Alexa for Business și a dus-o de la concepție la lansare, pentru a ajuta clienții să introducă funcții de comandă vocală prin Alexa în săli de conferință, holuri, camere de spital, camere de hotel și chiar depozite. Collin crede puternic în potențialul calculului vocal și că abia începem. După absolvirea UCLA cu o diplomă în informatică, Collin și-a început cariera ca inginer software la Symantec. El a devenit în cele din urmă vicepreședinte al ingineriei pentru linia de produse de securitate a consumatorilor Norton, unde a lucrat cu echipa sa pentru a găsi modalități noi de a prinde “răufăcătorii” și de a proteja clienții împotriva amenințărilor.

Ce v-a atras inițial să lucrați cu recunoașterea vocală și asistenții vocali?

Mi-au plăcut calculatoarele și programarea de la o vârstă foarte fragedă, așa că am studiat informatică la UCLA. În timp ce eram la școală, am avut norocul de a obține un stagiu la Symantec, unde am lucrat mai mult de 12 ani. De acolo, m-am alăturat Amazon Web Services și am lansat Amazon (AMZN ) Echo. A fost atunci când am devenit pentru prima dată entuziasmat de potențialul vocii, de ceea ce făcea pentru casele inteligente și de modul în care putea transforma afacerile, așa că am fondat Alexa for Business pentru a ajuta la crearea de spații de birou inteligente.

Ani mai târziu, am fost încântat când l-am întâlnit pe CEO-ul Pindrop, Vijay Balasubramaniyan, deoarece Pindrop mi-a oferit oportunitatea perfectă de a combina experiența mea în securitate de la Symantec cu pasiunea mea pentru tehnologia vocală.

În calitate de prim director general al Alexa for Business, ați condus serviciul de la concepție la lansare. Care au fost unele dintre lecțiile cheie pe care le-ați învățat din această experiență?

Lucrul la Alexa for Business m-a învățat importanța identității. Cu orice tehnologie nouă, devine mai utilă atunci când există o modalitate puternică de a identifica și autentifica oamenii. Telefoanele, de exemplu, au devenit o parte și mai mare a vieții și a muncii noastre atunci când am putut face tranzacții prin aplicații mobile legate de identitățile și parolele noastre. Această oportunitate pe care parolele o oferă pentru autentificare este aceeași oportunitate pe care vocea o oferă pentru o varietate de tehnologii și experiențe noi.

Funcția dvs. actuală este aceea de CTO al Pindrop. Puteți explica pe scurt ce este Pindrop?

Pindrop este liderul tehnologic global în securitatea vocală, cu o misiune unică de a oferi autentificare și securitate în timp real pentru fiecare comunicare vocală și dispozitiv vocal. Tehnologia brevetată și expertiza Pindrop extrag inteligență din apelurile și vocile întâlnite în centrele de contact și pe o gamă largă de dispozitive și aplicații, pentru a detecta și preveni frauda, precum și pentru a autentifica clienții.

Tehnologiile exclusive ale companiei, Phoneprinting și DeepVoice, sunt folosite de opt dintre cele mai mari bănci, cinci dintre cele mai mari companii de asigurări și trei dintre cele mai mari brokeraje din America de Nord.

Ce este ingineria socială în contextul securității informației?

Ingineria socială este o tactică prin care escrocii manipulează oamenii să transfere bani sau le folosesc datele personale pentru a prelua controlul asupra contului bancar al victimei. Face parte adesea din arsenalul escrocilor pentru a ocoli procedurile agenților centrelor de contact, precum autentificarea bazată pe cunoștințe (KBA). Informațiile personale obținute, cum ar fi numele de familie înainte de căsătorie, numerele de securitate socială și altele, pot fi ușor descoperite pentru a ocoli KBA-urile.

Cum este utilizat învățarea automată pentru a detecta atacurile de inginerie socială?

Tehnologia Pindrop monitorizează toate apelurile care sosesc și utilizează analiza de risc în timp real pentru a alerta centrele de contact cu privire la orice conturi de client care prezintă semne de preluare a contului.

Tehnologia utilizează modele de învățare automată pentru a analiza peste 250 de caracteristici vocale biologice și comportamentale, cum ar fi armonica și frecvența vorbirii, precum și ritmul, tonul și emoția. Tehnologia ajută la identificarea anomaliilor din voci pentru a consolida apărarea centrelor de contact împotriva fraudei, detectând tipare de apeluri suspecte și încercări de preluare a contului.

Pindrop a redus apelurile frauduloase către agenții din centrele de contact cu 80% și a prevenit o pierdere de 1,2 miliarde de dolari prin fraudă din 2012.

Puteți explica tehnologia Phoneprinting?

Phoneprinting-ul Pindrop analizează peste 1.300 de caracteristici audio pentru a crea un profil complet al unui utilizator. Acesta combină întregul audio al unui apel telefonic, inclusiv zgomotul de semnal, codec și altele, cu tipul dispozitivului, operatorul de telecomunicații și informațiile geografice, pentru a ajuta centrele de contact să identifice actori rău intenționați și să autentifice apelanții legitimi.

Centrele de contact pot utiliza Phoneprinting pentru a identifica comportamentul ciudat al persoanelor care sună pentru prima dată și pentru a identifica delicvenții recidiviști. Tehnologia descurajează ingineria socială și poate detecta mai mulți apelanți asociați cu același phoneprint pentru a identifica și a urmări rețelele de fraudă.

De ce este această tehnologie un element esențial al securității cibernetice?

Când instituțiile financiare și companiile de asigurări primesc apeluri către centrele lor de contact, au nevoie de certitudine absolută că apelul provine de la clientul lor și nu de la un fraudator.

Tehnologia Pindrop oferă servicii de autentificare vocală și de apel automate, ajutând la detectarea apelurilor frauduloase în fundal, în timp ce permite o experiență de client fără probleme.

Aveți vreo anecdotă personală pe care o puteți împărtăși și care vă influențează abordarea față de tehnologia vocală și securitate?

Într-o zi, fiul meu de doi ani a spus: “Alexa, setează un timer de două minute”, când fusese trimis să stea deoparte câteva momente, ca măsură disciplinară. Pentru mine, acesta a fost un semn al unei generații “native vocale”. Acum, ori de câte ori se confruntă cu un dispozitiv fără comandă vocală, el presupune că este defect. Interacțiunile fiului meu cu Alexa sunt un indicator că vocea este o parte fundamentală a identității noastre, și că tehnologia vocală care poate identifica un utilizator este revoluționară pentru securitate și autentificare.

Există altceva pe care ați dori să-l împărtășiți despre Pindrop?

Într-o mișcare inovatoare și fără precedent, anul acesta Pindrop a extins utilizarea tehnologiei sale de securitate vocală dincolo de centrele de contact către consumatori pe dispozitive, servicii și platforme de streaming OTT. Acesta este primul caz comercial real al tehnologiei, deschizând drumul pentru utilizarea sa în aplicații IoT, cum ar fi automobile, asistenți vocali și altele.

Prin parteneriatul recent cu Pindrop, TiVo are acum capacitatea de a oferi clienților o experiență de vizionare personalizată care recunoaște și recomandă conținut în funcție de vocea unică a fiecărui spectator. Prin utilizarea soluțiilor de biometrie vocală și autentificare vocală Pindrop, dispozitivele și serviciile de streaming media și TV inteligente pot permite personalizarea avansată, conducând la cea mai bună experiență de utilizator posibilă. Această combinație de voce și divertisment crește implicarea consumatorilor prin conținut puternic personalizat, rezultând într-o retenție mai mare și o scădere a abandonului.

Mulțumim pentru interviul excelent; cititorii care doresc să afle mai multe despre Pindrop ar trebui să viziteze Pindrop.