Chris Sullens, CEO al CentralReach – Seria de interviuri

Chris Sullens este directorul general al CentralReach și conduce compania în misiunea sa de a oferi o platformă de software și servicii de la capăt la capăt care să permită clinicienilor și educatorilor de Analiză Comportamentală Aplicată (ABA) să obțină rezultate superioare pentru clienții cu autism și tulburări asociate.

Compania a lansat recent noul său asistent de inteligență artificială generativ, cari^TM. Echipa de clinicieni și oameni de știință de date de la CentralReach consideră că cari va fi cel mai puternic și sigur asistent de inteligență artificială pentru furnizorii de servicii pentru autism și deficiențe intelectuale și de dezvoltare (IDD).

Puteți împărtăși câteva idei despre modul în care CentralReach servește în prezent indivizii cu autism și IDD pentru a oferi îngrijire bazată pe dovezi și personalizată, la scară largă?

CentralReach oferă platforma de software și servicii lider pentru a ajuta copiii și adulții diagnosticați cu autism și tulburări intelectuale și de dezvoltare asociate – și pe cei care îi deservesc – să-și descopere potențialul, să obțină rezultate mai bune și să trăiască vieți mai independente.

Software-ul nostru automatizează procesul de livrare a îngrijirii de la capăt la capăt, care are loc atât într-un mediu clinic, cât și într-un mediu școlar, de către personalul specializat în educație. Prin această automatizare, clienții noștri au putut extinde serviciile, deschide noi clinici, deservi mai mulți elevi și, datorită acestui fapt, suita de produse CentralReach a ajutat peste 150.000 de utilizatori să deservească aproape 500.000 de copii și adulți cu autism.

În ce moduri a utilizat CentralReach istoric inteligența artificială și învățarea automată?

În noiembrie 2022, am lansat o soluție de programare bazată pe inteligență artificială care ajută clienții noștri să optimizeze automat calendarele utilizând o serie de variabile pentru a face loc pentru noi clienți. La fel ca în multe sectoare ale sănătății, programarea poate fi adesea un loc de muncă cu normă întreagă – dar, în special, în domeniul îngrijirii ABA, programarea serviciilor, care poate fi de până la 40 de ore pe săptămână pe pacient, este consumatoare de timp. CR ScheduleAI, care este alimentat de asistentul nostru de inteligență artificială cari, permite programatorilor să creeze și să mențină ușor grafice complexe de programare într-un mod sigur și conform cu normele HIPAA, pe baza disponibilității clientului și a personalului, a distanței, a criteriilor de tratament cheie și a competențelor furnizorului. De la lansarea produsului anul trecut, estimăm că peste 20% mai mulți copii și adulți cu autism primesc programări.

La 8 august 2023, CentralReach a anunțat un asistent de inteligență artificială generativ destinat îngrijirii autismului și a deficiențelor intelectuale și de dezvoltare: cari. Puteți împărtăși cu noi cum va fi utilizat acest asistent de inteligență artificială pentru rezumate de ședințe asistate de inteligență artificială?

Cu siguranță. Acest caz de utilizare este ceva pentru care suntem foarte entuziasmați. Cu câteva intrări rapide de la clinician, cari va oferi un rezumat de ședință bine scris pentru personalul clinic să revizuiască și să editeze înainte de a-l trimite. Soluția va transforma o sarcină care în prezent necesită ore pentru a fi finalizată într-una care necesită doar timp pentru a revizui, verifica și trimite, eliberând o cantitate substanțială de timp pentru clinicieni și reducând semnificativ întârzierea dintre finalizarea ședinței și primirea plății.

Există și alte moduri în care cari va fi utilizat?

Există o multitudine de moduri în care cari poate fi utilizat, de la automatizarea proceselor interne și facilitarea accesului clienților la ajutor până la ajutorul în decodarea protocoalelor care duc la cele mai bune rezultate. Dar cele două aplicații imediate ale cari, dincolo de rezumatele de ședințe și programarea menționată anterior, includ suportul de pregătire pentru testele clinice 24/7 și recomandările de evaluare rapide.

Pentru suportul de pregătire pentru test, cari va ajuta aspiranții tehnicieni de comportament înregistrati (RBT) să se pregătească pentru examenul BACB. Un punct de durere pentru cei care iau testul și pentru cei care îi mentorizează și îi sprijină este multitudinea de întrebări care apar pe măsură ce viitorii RBT parcurg cursul de 40 de ore. Prin antrenarea cari cu instrumentul de pregătire pentru testul de piață al CR Institute și prin direcționarea bazei de cunoștințe a asistentului de inteligență artificială către baza de date cuprinzătoare și nuanțată a CentralReach, viitorii RBT pot adresa întrebări cari pe care altfel ar trebui să le adreseze supervizorilor sau ar fi ezitanți să le adreseze.

Când vine vorba de evaluări specifice autismului, cum ar fi ABLLS-R și AFLS, provocarea pentru fiecare clinician este de a determina rapid cel mai bun punct de plecare. Prin furnizarea unor intrări cheie despre învățător, cari va analiza rapid peste 2.400 de abilități acoperite de protocoalele ABLLS-R și AFLS și va recomanda punctul de plecare optim și un plan personalizat pentru învățător în câteva minute, pentru ca clinicianul să poată revizui.

Puteți discuta despre dimensiunea, punctele de date și calitatea datelor utilizate pentru antrenarea asistentului de inteligență artificială cari?

Avem peste 3 miliarde de puncte de date în baza noastră de date proprietară – un număr care crește cu 1 miliard de puncte de date pe an. În cadrul cazurilor noastre de utilizare inițială, ne-am concentrat și am antrenat cari pe un subset al acestei baze de date. Și, această bază de date proprietară se remarcă prin aplicațiile care utilizează modele lingvistice generice mari (LLM) sau startup-urile care utilizează modele de date subscale sau agregate care nu includ informații nuanțate aplicabile numai în domeniul îngrijirii autismului și al deficiențelor intelectuale și de dezvoltare. Prin urmare, având în vedere volumul bazei noastre de date, care include puncte de date financiare, operaționale și clinice de la organizații de toate dimensiunile, și mediul său dedicat, sigur și conform cu normele HIPAA, este cu adevărat singura bază de date de acest fel care reflectă domeniul îngrijirii autismului și al deficiențelor intelectuale și de dezvoltare.

Cum abordați provocarea de a minimiza sau elimina halucinațiile, una dintre cele mai prolifice probleme cu inteligența artificială generativă?

A fost distractiv. Deși halucinațiile sunt foarte greu de eliminat complet, am reușit să le reducem semnificativ prin concentrarea antrenamentului cari pe baza noastră de date proprietară și introducerea unor garduri pentru a limita ceea ce modelul poate utiliza, ceea ce limitează sever datele generice stocate în alte LLM. În plus, am reușit să ajustăm parametrii modelului pentru a favoriza precizia în detrimentul creativității libere.

De asemenea, combinăm inteligența artificială generativă cu verificări robuste și procese de control al calității efectuate de oameni. Avem o echipă extinsă de experți în domeniul autismului și al deficiențelor intelectuale și de dezvoltare, numiți Analisti Comportamentali Certificați (BCBAs), care revizuiesc toate ieșirile pentru a prinde și corecta orice inexactități sau informații false potențiale înainte de a le include în aplicațiile noastre.

Suntem, de asemenea, în curs de explorare a tehnicilor de colaborare om-mașină, în care modelele generative fac sugestii de proiect, iar oamenii oferă feedback și supraveghere pentru a rafina mai departe ieșirea. Prin accentuarea supravegherii și antrenamentului specific contextului, ne propunem să valorificăm avantajele inteligenței artificiale generative, instituind, în același timp, garduri împotriva halucinațiilor.

În cele din urmă, suntem dedicați livrării de soluții software fiabile și etice utilizatorilor noștri și nu vom integra noi tehnologii decât atunci când suntem siguri că pot îmbunătăți semnificativ experiențele fără a compromite calitatea sau încrederea.

Pentru cititorii care se tem că inteligența artificială va înlocui practicienii din domeniul sănătății, puteți discuta cum cari este proiectat pentru a lucra alături de și a sprijini lucrătorii umani, în loc de a-i înlocui?

Este o întrebare excelentă. Realitatea este că inteligența artificială generativă nu poate înlocui ceea ce fac profesioniștii din domeniul îngrijirii autismului și al deficiențelor intelectuale și de dezvoltare, dar poate sprijini această activitate. Scopul este de a reduce semnificativ timpul necesar pentru ca aceștia să efectueze sarcinile necesare de birou și clinice (care, în multe cazuri, nu sunt rambursabile) și de a oferi sprijin decizional pentru multe sarcini zilnice pentru a-i ajuta să îmbunătățească rezultatele pentru clienții și pacienții lor.

Există altceva pe care ați dori să-l împărtășiți despre CentralReach sau cari?

Ceea ce am împărtășit astăzi este doar vârful aisbergului. Sunt milioane de copii și adulți pe spectrul autismului, și mulți dintre aceștia așteaptă servicii, deoarece există în continuare o lipsă de clinicieni disponibili pentru a oferi îngrijire. Și credem că software-ul și inovația pot fi una dintre cheile pentru a rezolva această problemă. Prin urmare, suntem într-o misiune de a îmbunătăți în mod continuu software-ul nostru și de a livra noi inovații care să permită furnizorilor de terapie și școlilor să crească accesul la îngrijire și să îmbunătățească rezultatele pentru populația cu autism și deficiențe intelectuale și de dezvoltare. Urmați ultimele îmbunătățiri pe www.centralreach.com.