Chatbots în asistența medicală: cum spitalele navighează în avantajele și dezavantajele

În ciuda faptului că chatbot-urile există încă de la începuturile internetului, abia de curând un număr tot mai mare de organizații și unități de asistență medicală au început să le adopte. Consumatorul obișnuit știe despre chatbot - bulele minuscule de vorbire care apar pe aproape fiecare site web sunt greu de ratat.

În timp ce unor persoane nu le plac chatbot-urile, altora le place să le folosească, deoarece cred că tehnologia adaugă experienței lor online. Ce este despre chatboții pe care spitalele, îngrijirile de urgență și alte instituții medicale doresc să investească în ei?

Avantajele și dezavantajele chatbot-urilor în domeniul sănătății

Este esențial să înțelegeți avantajele și dezavantajele chatbot-urilor din industria sănătății. Ca și în cazul tuturor tehnologiilor, chatboții oferă avantaje și dezavantaje pacienților, lucrătorilor din domeniul sănătății și companiilor de asigurări.

Aici sunt avantajele și dezavantajele utilizării unui chatbot în spitale sau în alte instituții medicale.

Pro-uri

• O sursă constantă de interacțiune pentru pacienți
• Oferă pacienților un sentiment de anonimat
• O metodă eficientă de culegere a datelor
• Programarea întâlnirilor este ușoară
• Sprijină munca administrativă
• Facilitează procedurile de plată și asigurare
• Poate ajuta cu probleme de personal sau cu lipsa forței de muncă
• Eliberează lucrătorii din spital pentru a se concentra pe sarcini mai semnificative

Contra

• Costuri crescute
• Cybersecurity și preocupările privind confidențialitatea datelor din partea pacienților
• Trebuie să îndeplinească reglementările de îngrijire a sănătății și cerințele de conformitate
• Nu se pot înlocui consultațiile în persoană sau virtuale cu furnizorii de asistență medicală
• Ar putea declanșează probleme etice

În mod similar, utilizarea pe scară largă a chatbot-urilor în scopuri medicale ar putea invita securitatea cibernetică și preocupările privind confidențialitatea datelor din partea pacienților, din motive întemeiate. Chatbot-urile din domeniul sănătății ar putea, de asemenea declanșează probleme etice, variind de la implicațiile sociale ale designului chatbot-ului până la tipurile de răspunsuri pe care acesta le poate oferi.

Chatbot-urile moderne se bazează pe inteligența artificială (AI). Totuși, ei nu poate trece testul Turing — o evaluare pentru a determina dacă o IA este sau nu sensibilă. Cu alte cuvinte, chatboții sunt mai puțin avansați decât unele soluții inovatoare de inteligență artificială, dar au parcurs un drum lung de la introducerea lor.

Cum chatbot-urile transformă spitalele în bine

De ce sunt atât de importanți chatboții în spațiul medical? În primul rând, pacienții aveau nevoie de mai multă interacțiune cu organizațiile de asistență medicală în perioada de vârf a pandemiei de COVID-19.

Cu restricții de stat și locale, oamenii au rămas mai des în casele lor pentru a reduce riscul de răspândire a coronavirusului. Cu toate acestea, debutul pandemiei a făcut ca mai mulți oameni să reflecteze asupra sănătății lor, așa că programările la medic au început să se umple rapid.

Chatbot-urile au devenit mai populare în domeniul sănătății din necesitate – trebuiau să existe mai mulți lucrători din domeniul sănătății pentru a răspunde cererii și așteptărilor crescute ale pacienților. Deși chatbot-urile sunt extrem de utile pentru multe organizații, ei nu pot înlocui o vizită la medic sau o procedură de urgență.

Un studiu din 2019 a identificat cele mai valoroase caracteristici ale chatbot-urilor de sănătate ca:

• anonimat
• Monitorizarea
• Interacțiune în timp real
• scalabilitate
• Personalizare

Aceste caracteristici sunt cruciale pentru experiența pacientului în sectorul sănătății. De exemplu, anonimatul este un principiu esențial în asistența medicală modernă. Legile precum HIPAA protejează pacienții și informațiile lor private de sănătate. Unii pacienti s-ar putea să vă faceți griji cu privire la chatbot partajarea datelor sensibile, dar multe soluții de chatbot bazate pe inteligență artificială au măsuri de securitate robuste pentru a preveni acest lucru.

Organizații care folosesc Healthcsunt chatbot

După cum s-a menționat mai sus, mai multe organizații din domeniul sănătății folosesc chatbot-urile pentru a beneficia de angajați, pacienți și alte părți interesate. Care sunt unele dintre cele mai importante organizații care folosesc chatbot-uri de asistență medicală?

Sănătate intermontană

A fost creat un chatbot AI conversațional numit Scout de către compania de tehnologie a sănătății Gyant. Intermountain Health din Utah folosește în prezent Scout pentru a le spune pacienților ce să facă atunci când au simptome. Uneori, Scout le va recomanda pacienților să viziteze camera de urgență sau îngrijiri de urgență, să se odihnească și să bea lichide sau să facă o programare pentru a-și vedea medicul.

Scout și alți chatboți ca acesta sunt „verificatori de simptome”, ceea ce înseamnă că întreabă despre simptome și escaladează probleme grave medicilor. Acești roboti de chat s-au dovedit extrem de folositori în timpul pandemiei, deoarece mulți oameni au pus sub semnul întrebării severitatea simptomelor lor pentru a determina dacă trebuie să solicite îngrijiri de urgență.

Metodist din Houston

Organizațiile din domeniul sănătății se luptă să găsească lucrători și să gestioneze posturile neocupate în spitale și alte unități. Houston Methodist a adoptat un chatbot în sistemul său, care cuprinde șase spitale comunitare, 1.6 milioane de vizite în ambulatoriu pe an și aproape 28,000 de angajați.

Folosind un chatbot automat alimentat de Paradox, Houston Methodist a văzut:

• Creștere cu 30% a cererilor pentru posturi greu de ocupat
• 60% dintre candidații calificați au trimis cereri după program 
• 88% dintre interviuri au fost programate în aceeași zi în care candidatul a aplicat

Aceste cifre ilustrează modul în care chatbot-ul a servit ca un impuls pentru eforturile de angajare ale organizației.

Northwell Health

Northwell Health este o altă organizație care a implementat chatbot-uri de sănătate pentru pacienții săi. Potrivit unui raport de la Healthcare IT News, sistemul a înregistrat o rată de implicare de 94%. cu pacienții oncologici și 83% dintre medici au spus că botul a ajutat la îmbunătățirea nivelului de îngrijire pe care o puteau oferi.

Chatbot-urile și alte tipuri de automatizare în domeniul sănătății sunt o prioritate de vârf pentru Northwell Health. CEO-ul Conversa Health, Murray Brozinsky, sugerează că asistența automată va deveni din ce în ce mai necesară în viitorul asistenței medicale.

Așteptați-vă la mai multă utilizare a chatbot-ului în domeniul sănătății și medical

În funcție de starea sănătății publice, spitalele, camerele de urgență, îngrijirile de urgență și cabinetele de ambulatoriu pot deveni rapid copleșite de numeroși pacienți care solicită îngrijire. În lumina pandemiei, spitalele și alte facilități adoptă soluții chatbot pentru a reduce o parte din presiunea de a oferi îngrijiri eficiente și de înaltă calitate. Așteptați-vă să apară mai mulți chatbot din domeniul sănătății și să devină elemente de bază în industrie.