Chatbot-urile în sănătate: Cum spitalele navighează avantaje și dezavantaje

În ciuda faptului că chatbot-urile există de la începuturile internetului, abia recent, un număr tot mai mare de organizații și instituții de sănătate au început să le adopte. Consumatorul mediu știe despre chatbot-uri – acele bule de vorbire mici care apar pe aproape fiecare site web sunt greu de ratat.

În timp ce unii oameni nu agreează chatbot-urile, alții le folosesc cu plăcere, deoarece cred că tehnologia adaugă la experiența lor online. Ce este atât de atractiv la chatbot-uri pentru spitale, centre de urgență și alte instituții de sănătate, încât să le facă să investească în ele?

Avantajele și dezavantajele chatbot-urilor în sănătate

Este esențial să înțelegem avantajele și dezavantajele chatbot-urilor în industria sănătății. Ca și în cazul tuturor tehnologiilor, chatbot-urile oferă avantaje și dezavantaje pentru pacienți, lucrători în sănătate și companii de asigurări.

Iată avantajele și dezavantajele folosirii unui chatbot în spitale sau alte instituții de sănătate.

Avantaje

• O sursă constantă de interacțiune pentru pacienți
• Oferește pacienților un sentiment de anonimitate
• O metodă eficientă de colectare a datelor
• Programarea unor întâlniri facile
• Sprijină lucrul administrativ
• Facilitează procedurile de plată și asigurare
• Poate ajuta la problemele de personal sau lipsa de personal
• Eliberează lucrătorii din spitale pentru a se concentra pe sarcini mai importante

Dezavantaje

• Costuri crescute
• Probleme de securitate cibernetică și confidențialitate a datelor
• Trebuie să respecte reglementările și cerințele de conformitate în sănătate
• Nu poate înlocui consulturile medicale sau procedurile de urgență
• Poate genera probleme etice

În mod similar, utilizarea pe scară largă a chatbot-urilor pentru scopuri medicale poate atrage probleme de securitate cibernetică și confidențialitate a datelor, din cauza unor motive valabile. Chatbot-urile pentru sănătate pot genera probleme etice, de la implicațiile sociale ale designului chatbot-ului la tipurile de răspunsuri pe care chatbot-ul le poate oferi.

Chatbot-urile moderne se bazează pe inteligență artificială (IA). Cu toate acestea, ele nu pot trece testul Turing – o evaluare pentru a determina dacă un IA este conștient. Cu alte cuvinte, chatbot-urile sunt mai puțin avansate decât unele soluții IA inovatoare, dar au evoluat mult de la introducerea lor.

Cum chatbot-urile transformă spitalele în bine

De ce sunt chatbot-urile în domeniul sănătății atât de importante? În primul rând, pacienții au necesitat mai multă interacțiune cu organizațiile de sănătate în timpul pandemiei COVID-19.

Cu restricțiile locale și naționale, oamenii au rămas mai mult în casele lor pentru a reduce riscul de a răspândi coronavirusul. Cu toate acestea, debutul pandemiei a făcut ca mai multe persoane să reflecteze asupra stării lor de sănătate, astfel încât programările la doctor au început să se umple rapid.

Chatbot-urile au devenit mai populare în sănătate din necesitate – a fost nevoie de mai mulți lucrători în sănătate pentru a satisface cererea și așteptările pacienților. Deși chatbot-urile sunt extrem de utile pentru multe organizații, ele nu pot înlocui o vizită la doctor sau o procedură de urgență.

Un studiu din 2019 a identificat cele mai valoroase caracteristici ale chatbot-urilor pentru sănătate ca fiind:

• Anonimitate
• Monitorizare
• Interacțiune în timp real
• Scalabilitate
• Personalizare

Aceste caracteristici sunt esențiale pentru experiența pacientului în sectorul sănătății. De exemplu, anonimitatea este un principiu esențial în sănătatea modernă. Legi precum HIPAA protejează pacienții și informațiile lor private de sănătate. Unii pacienți se pot îngrijora cu privire la faptul că chatbot-urile pot partaja date sensibile, dar multe soluții de chatbot bazate pe IA au măsuri de securitate robuste pentru a preveni acest lucru.

Organizații care utilizează chatbot-uri pentru sănătate

Așa cum s-a menționat anterior, mai multe organizații de sănătate utilizează chatbot-uri pentru a-și ajuta angajații, pacienții și alți stakeholderi. Care sunt unele dintre principalele organizații care utilizează chatbot-uri pentru sănătate?

Intermountain Health

Un chatbot de inteligență conversațională numit Scout a fost creat de compania de tehnologie pentru sănătate Gyant. Intermountain Health din Utah utilizează în prezent Scout pentru a sfătui pacienții ce să facă atunci când au simptome. Uneori, Scout le recomandă pacienților să viziteze camera de urgență sau să se prezinte la un medic.

Scout și alte chatbot-uri similare sunt “verificatori de simptome”, ceea ce înseamnă că ei întreabă despre simptome și escaladează probleme severe către medici. Aceste chatbot-uri s-au dovedit extrem de utile în timpul pandemiei, deoarece multe persoane s-au întrebat asupra gravității simptomelor lor pentru a determina dacă trebuie să solicite îngrijiri de urgență.

Houston Methodist

Organizațiile de sănătate se luptă să găsească lucrători și să gestioneze posturile neocupate în spitale și alte instituții. Houston Methodist a adoptat un chatbot în sistemul său, care cuprinde șase spitale comunitare, 1,6 milioane de vizite ambulatorii pe an și aproape 28.000 de angajați.

Prin utilizarea unui chatbot automatizat alimentat de Paradox, Houston Methodist a observat:

• O creștere de 30% a numărului de candidați pentru posturile greu de ocupat
• 60% dintre candidații calificați au trimis aplicații după orele de program
• 88% dintre interviuri au fost programate în aceeași zi în care candidatul a aplicat

Aceste cifre ilustrează modul în care chatbot-ul a servit ca o îmbunătățire a eforturilor de angajare ale organizației.

Northwell Health

Northwell Health este o altă organizație care a implementat chatbot-uri pentru sănătate pentru pacienții săi. Conform unui raport de la Healthcare IT News, sistemul a înregistrat un nivel de implicare de 94% cu pacienții oncologici și 83% dintre clinicieni au declarat că botul a ajutat la îmbunătățirea nivelului de îngrijire pe care îl puteau oferi.

Chatbot-urile și alte tipuri de automatizare în sănătate sunt o prioritate pentru Northwell Health. CEO-ul Conversa Health, Murray Brozinsky, sugerează că suportul automatizat va deveni din ce în ce mai necesar în viitorul sănătății.

Să așteptăm mai multe chatbot-uri în domeniul sănătății și medical

În funcție de starea sănătății publice, spitalele, camerele de urgență, centrele de urgență și cabinetele medicale pot fi rapid copleșite de pacienți care solicită îngrijiri. În lumina pandemiei, spitalele și alte instituții adoptă soluții de chatbot pentru a reduce presiunea de a oferi îngrijiri eficiente și de înaltă calitate. Să așteptăm mai multe chatbot-uri în sănătate să apară și să devină un element esențial în industrie.