Chatbot-urile în sănătate: Cum navighează spitalele avantajele și dezavantajele

În ciuda faptului că chatbot-urile există de la începuturile internetului, abia recent un număr tot mai mare de organizații și instituții de sănătate au început să le adopte. Consumatorul mediu știe despre chatbot-uri — bulele mici de vorbire care apar pe aproape fiecare site web sunt greu de ratat.

În timp ce unii oameni nu agreează chatbot-urile, alții le folosesc cu plăcere, deoarece cred că tehnologia adaugă la experiența lor online. Ce este atât de special despre chatbot-uri, încât spitalele, centrele de urgență și alte instituții de sănătate vor să investească în ele?

Avantajele și dezavantajele chatbot-urilor în sănătate

Este esențial să înțelegem avantajele și dezavantajele chatbot-urilor în industria sănătății. Ca și în cazul tuturor tehnologiilor, chatbot-urile oferă avantaje și dezavantaje pentru pacienți, lucrători în sănătate și companii de asigurări.

Iată avantajele și dezavantajele utilizării unui chatbot în spitale sau în alte instituții de sănătate.

Avantajele

• O sursă constantă de interacțiune pentru pacienți
• Ofere pacienților un sentiment de anonimitate
• O metodă eficientă de colectare a datelor
• Programarea unor întâlniri a devenit mai ușoară
• Susține munca administrativă
• Facilitează procedurile de plată și asigurare
• Poate ajuta la problemele de personal sau lipsa de personal
• Eliberează lucrătorii din spitale pentru a se concentra pe sarcini mai semnificative

Dezavantajele

• Costuri crescute
• Probleme de securitate cibernetică și confidențialitate a datelor din partea pacienților
• Trebuie să respecte reglementările și cerințele de conformitate în domeniul sănătății
• Nu pot înlocui consulturile personale sau virtuale cu furnizorii de servicii de sănătate
• Pot genera probleme etice

La fel, utilizarea pe scară largă a chatbot-urilor pentru scopuri medicale ar putea atrage probleme de securitate cibernetică și confidențialitate a datelor din partea pacienților, din motive valabile. Chatbot-urile pentru sănătate ar putea, de asemenea, genera probleme etice, variind de la implicațiile sociale ale designului chatbot-ului la tipurile de răspunsuri pe care chatbot-ul le poate oferi.

Chatbot-urile moderne se bazează pe inteligență artificială (IA). Cu toate acestea, ele nu pot trece testul Turing — o evaluare pentru a determina dacă un IA este conștient sau nu. Cu alte cuvinte, chatbot-urile sunt mai puțin avansate decât unele soluții IA inovatoare, dar au evoluat mult de la introducerea lor.

Cum chatbot-urile transformă spitalele în bine

De ce sunt chatbot-urile în domeniul sănătății atât de importante? Mai întâi, pacienții aveau nevoie de mai multă interacțiune cu organizațiile de sănătate în timpul pandemiei de COVID-19.

Cu restricțiile statale și locale, oamenii au rămas mai mult în casele lor pentru a reduce riscul de a răspândi coronavirusul. Cu toate acestea, debutul pandemiei i-a făcut pe mulți oameni să reflecteze asupra sănătății lor, astfel încât programările la doctor au început să se umple rapid.

Chatbot-urile au devenit mai populare în sănătate din necesitate — era nevoie de mai mulți lucrători în sănătate pentru a satisface cererea și așteptările crescute ale pacienților. Deși chatbot-urile sunt extrem de utile pentru multe organizații, ele nu pot înlocui o vizită la doctor sau o procedură de urgență.

Un studiu din 2019 a identificat cele mai valoroase caracteristici ale chatbot-urilor de sănătate ca:

• Anonimitate
• Monitorizare
• Interacțiune în timp real
• Scalabilitate
• Personalizare

Aceste caracteristici sunt cruciale pentru experiența pacientului în sectorul sănătății. De exemplu, anonimitatea este un principiu esențial în sănătatea modernă. Legi precum HIPAA protejează pacienții și informațiile lor private de sănătate. Unii pacienți s-ar putea îngrijora despre chatbot-uri care împărtășesc date sensibile, dar multe soluții de chatbot bazate pe IA au măsuri de securitate robuste pentru a preveni acest lucru.

Organizații care utilizează chatbot-uri de sănătate

Așa cum s-a menționat mai sus, mai multe organizații de sănătate utilizează chatbot-uri pentru a beneficia angajații, pacienții și alți stakeholderi. Care sunt unele dintre principalele organizații care utilizează chatbot-uri de sănătate?

Intermountain Health

Un chatbot de inteligență conversațională numit Scout a fost creat de compania de tehnologie pentru sănătate Gyant. Intermountain Health din Utah utilizează în prezent Scout pentru a spune pacienților ce să facă atunci când au simptome. Uneori, Scout le recomandă pacienților să viziteze camera de urgență sau să se odihnească și să bea lichide sau să programeze o întâlnire cu doctorul.

Scout și alte chatbot-uri similare sunt „verificatori de simptome”, ceea ce înseamnă că ei întreabă despre simptome și escaladează probleme grave către doctori. Aceste chatbot-uri s-au dovedit extrem de utile în timpul pandemiei, deoarece mulți oameni s-au întrebat asupra gravității simptomelor lor pentru a determina dacă au nevoie de îngrijire de urgență.

Houston Methodist

Organizațiile de sănătate se luptă pentru a găsi lucrători și a gestiona posturile neocupate în spitale și alte instituții. Houston Methodist a adoptat un chatbot în sistemul său, care cuprinde șase spitale comunitare, 1,6 milioane de vizite ambulatorii pe an și aproape 28.000 de angajați.

Prin utilizarea unui chatbot automatizat alimentat de Paradox, Houston Methodist a observat:

• O creștere de 30% a cererilor pentru posturile greu de ocupat
• 60% dintre candidații calificați au trimis cereri după orele de program
• 88% dintre interviuri au fost programate în aceeași zi în care candidatul a aplicat

Aceste cifre ilustrează modul în care chatbot-ul a servit ca o îmbunătățire a eforturilor de angajare ale organizației.

Northwell Health

Northwell Health este o altă organizație care a implementat chatbot-uri de sănătate pentru pacienții săi. Conform unui raport de la Healthcare IT News, sistemul a înregistrat un nivel de implicare de 94% cu pacienții cu oncologie și 83% dintre clinicieni au spus că bot-ul a ajutat la îmbunătățirea nivelului de îngrijire pe care au putut să-l ofere.

Chatbot-urile și alte tipuri de automatizare în sănătate sunt o prioritate pentru Northwell Health. CEO-ul Conversa Health, Murray Brozinsky, sugerează că suportul automatizat va deveni din ce în ce mai necesar în viitorul sănătății.

Să ne așteptăm la o utilizare mai mare a chatbot-urilor în domeniul sănătății și medical

În funcție de starea sănătății publice, spitalele, camerele de urgență, centrele de urgență și cabinetele medicale pot fi rapid copleșite de numeroși pacienți care solicită îngrijire. În lumina pandemiei, spitalele și alte instituții adoptă soluții de chatbot pentru a ușura o parte din presiunea de a oferi îngrijire eficientă și de calitate. Să ne așteptăm la o utilizare mai mare a chatbot-urilor în sănătate și la faptul că acestea vor deveni o parte integrantă a industriei.