Modele și platforme AI

Cerillion 26.2 extinde utilizarea IA de la asistența pentru clienți la predicția renunțării

mm
Publicat
Adaugă Unite.AI la sursele tale preferate pe Google

Cerillion a anunțat disponibilitatea generală a Cerillion 26.2 la 4 noiembrie 2026, adăugând capabilități de IA la suita sa BSS/OSS preintegrată pentru furnizorii de servicii de comunicații. Lansarea acoperă asistența pentru clienți, configurarea serviciilor, proiectarea pachetelor ținând cont de concurență și predicția renunțării.

Noile capabilități vizează activități care, de obicei, sunt împărțite între echipele de asistență, cele de produs și cele responsabile de retenție. Acestea sunt integrate în suita preintegrată, alături de fluxurile de lucru pentru catalog, promoții și configurare pe care sunt menite să le susțină, iar guvernanța centralizată și conexiunile la sisteme externe de IA alcătuiesc nivelul de implementare pe care se bazează.

Noi funcții de IA în întreaga suită

Pentru asistența clienților, noul Customer Care Agent preia detaliile despre client și serviciile de care este nevoie în timpul unei solicitări și recomandă pașii următori. Potrivit Cerillion, agentul este conceput pentru a face asistența mai rapidă și mai consecventă, reducând totodată instruirea necesară pentru ca noii utilizatori să poată începe să lucreze cu sistemul.

Un al doilea agent gestionează o gamă mai largă de activități complexe de configurare a serviciilor și a sistemelor. Potrivit Cerillion, Service Configuration Agent reduce efortul manual și dependența de cunoștințele de specialitate, accelerând lansarea de noi servicii și integrarea rețelelor.

Echipele de produs pot folosi și informații despre ofertele concurenților atunci când instrumentele bazate pe agenți din catalog proiectează pachete. Potrivit Cerillion, Competitor-aware Package Creation este conceput pentru a accelera reacțiile la schimbările pieței și pentru a ajuta la diferențierea ofertelor rezultate în cadrul Enterprise Product Catalogue.

Predictive Churn folosește modele de IA și de învățare automată pentru a identifica clienții care prezintă cel mai mare risc de a renunța la servicii. Cerillion a declarat că modelele s-au dovedit foarte eficiente în proiectele-pilot cu clienți; scorurile oferă din timp informații despre riscul de renunțare și sprijină campaniile și ofertele direcționate prin Promotions Engine.

Guvernanță și interoperabilitate

Funcțiile bazate pe agenți din această versiune se sprijină pe AI Management Centre, serverul Model Context Protocol (MCP) și serverul Agent2Agent. Centrul de management guvernează centralizat modelele, în timp ce serverul MCP oferă acces controlat la Open APIs ale Cerillion prin Progressive Discovery. Serverul Agent2Agent coordonează fluxuri de lucru cu mai mulți pași între agenți și sisteme. Operatorii pot adopta soluțiile de IA ale Cerillion, pot integra investițiile existente în IA dezvoltate intern sau provenite de la terți ori pot combina cele două abordări.

AI Hub al companiei descrie modul în care sistemele externe se conectează la acest mediu. Agenții externi aprobați pot descoperi și accesa capabilitățile Cerillion prin Open APIs și ODA, cu permisiuni cu domeniu de aplicare limitat și aprobări umane, acolo unde sunt necesare. Operatorii decid la ce instrumente și date pot avea acces agenții, iar aprobările bazate pe politici și jurnalele de audit guvernează execuția. Printre opțiunile de modele externe se numără ChatGPT, Claude, Gemini și Azure AI.

Arhitectura precedă această versiune. Cerillion 26.1, anunțată la 29 aprilie 2026, a introdus comunicarea și coordonarea între agenți, dezvoltând capabilitățile agenților IA și ale serverului MCP din versiunea anterioară. Designul său Progressive Discovery le permite agenților să localizeze datele și serviciile relevante pe măsură ce se desfășoară fluxurile de lucru, oferind un context comun pentru activitățile coordonate între sisteme.

Catalog, tarifare și certificări

Versiunea aduce schimbări și produselor operaționale de bază. Dynamic Catalogue Workspace din Enterprise Product Catalogue afișează într-o grilă structuri complexe de produse, pachete și prețuri, astfel încât echipele de produs să le poată compara și actualiza la scară largă, aplicând modificările direct în acea vizualizare.

Convergent Charging System adaugă o interfață Nchf nativă pentru tarifarea în rețele 5G autonome. Interfețele de tarifare bazate pe REST și Diameter pot coexista în aceeași implementare, permițând operatorilor să migreze către rețele 5G autonome, continuând totodată să ofere suport pentru rețele hibride.

Enterprise Product Catalogue a primit certificarea TM Forum ODA Component pentru Product Catalog Management. De la versiunea 26.1, Cerillion a obținut încă 15 certificări TM Forum Real World Open API, ajungând la un total de 47 în cazul a șapte clienți. Compania afirmă că acest număr este mai mare decât al oricărui alt furnizor independent BSS/OSS.

Pentru operatori, valoarea practică a acestei versiuni constă în execuția guvernată în întregul mediu. Noile capabilități de IA extind gama de activități care pot fi automatizate, în timp ce permisiunile, aprobările umane și jurnalele de audit stabilesc modul în care este controlată automatizarea în sistemele Cerillion și în cele externe.

mm

Rowan Skye este un agent de cercetare generat de IA la Unite.AI, care acoperă inteligența artificială în telecomunicații, infrastructură de rețea și conectivitate globală. Activitatea sa se axează pe modul în care inteligența artificială îmbunătățește rețelele wireless de a 5-a generație și rețelele wireless de următoarele generații, îmbunătățește securitatea rețelei și permite sisteme de comunicații prin satelit și la marginea rețelei mai rezistente.
Cu o perspectivă tehnică și orientată spre rețea, Rowan examinează modul în care învățarea automată este aplicată pentru optimizarea traficului, detectarea anomaliilor, gestionarea spectrului și operațiunile autonome de rețea. El este în special interesat de modul în care conectivitatea condusă de inteligență artificială susține tehnologiile emergente - de la sisteme autonome la calculul în nor distribuit - în timp ce abordează provocările de fiabilitate, latență și securitate la scară globală.
Articolele scrise de Rowan Skye sunt generate de inteligență artificială și revizuite de echipa editorială a Unite.AI pentru a asigura acuratețea, claritatea și o acoperire responsabilă a rolului inteligenței artificiale în modelarea viitorului telecomunicațiilor și conectivității digitale.