Podul digital: Rolul strategiilor centrate pe platforme și alimentate de IA în crearea unor întreprinderi pregătite pentru viitor

Pe măsură ce se accentuează trecerea la un amestec de modele de lucru tradiționale și la distanță, și așteptările consumatorilor depășesc capacitățile sistemelor legacy, executivii sunt în căutarea unor infrastructuri digitale adaptabile capabile de reacție imediată. Cu toate acestea, această căutare a progresului digital descoperă o fisură semnificativă: în timp ce departamentele IT se concentrează pe crearea unor infrastructuri reziliente, unitățile de afaceri sunt mai preocupate de îmbunătățirea interfeței digitale pentru consumatori. Unirea acestor două priorități – realizarea unei legături unificate între fundațiile tehnologice și implicarea clienților – este acum critică pentru succesul viitor.

Organizațiile aflate în fruntea curbei digitale se disting prin procesele lor holistice, orientate către client, adoptarea ridicată a inteligenței artificiale (IA) și a automatizării, precum și colaborarea eficientă cu partenerii. Aceste entități se îndreaptă către platforme digitale reziliente pentru a consolida legăturile interne și externe. Aceste organizații realizează o integrare cuprinzătoare, țesând intenționat experiențele clienților, angajaților, partenerilor și comunității, împreună cu tehnologia și procedurile fundamentale.

Componentele cheie ale unei strategii digitale centrate pe platforme

Platformele joacă un rol crucial în abordarea provocărilor modernizării și eficienței operaționale. Trecerea de la dilema tradițională “a construi sau a cumpăra” către un model care valorizează personalizarea și integrarea permite companiilor să reducă sarcinile legacy prin înlocuirea sau actualizarea elementelor modulare după cum este necesar.

Rezultatele unui studiu realizat de Forrester, comandat de EdgeVerve, indică faptul că majoritatea decidenților din organizațiile mari percep o strategie centrată pe platforme ca un accelerator crucial al transformării digitale. În special, 70% sunt de acord că utilizarea platformelor pentru a podi gap-ul dintre inițiativele de afaceri și tehnologie conduce la întreprinderi digitale mai eficiente. În plus, 66% prevăd o creștere a satisfacției clienților prin astfel de strategii, subliniind potențialul lor de a amplifica competențele organizaționale și de a genera experiențe pozitive pentru clienți.

Strategii centrate pe platforme pentru transformare cuprinzătoare

O strategie digitală care pune accentul pe platforme ca fiind centrale pentru a facilita conexiunile și vizibilitatea pe peisajul corporativ și IT are un mare potențial pentru a îmbunătăți capacitățile umane și a conduce la eficiențe esențiale în cadrul organizațiilor. Explorarea elementelor cheie revelează:

1. Conectivitate îmbunătățită: Organizațiile cu practici avansate de conectivitate sunt de 1,7 ori mai susceptibile de a observa o valoare semnificativă din eforturile lor de transformare digitală. Liderii acestor organizații înțeleg importanța îmbunătățirii conexiunilor pe întregul ecosistem de parteneri, amestecând inteligența umană și cea a IA, și integrând datele și rețelele pentru o transformare digitală de succes.
2. Focalizarea pe potențialul uman: Prioritizarea automatizării și a abordării “IA în primul rând” semnifică o investiție pe termen lung în capacitățile umane. Companiile profund implicate în transformarea digitală sunt mai inclinate să îmbunătățească eforturile umane, 72% considerând integrarea talentelor umane și a IA ca o cerință fundamentală a strategiei lor digitale. Mai mult, 71% se concentrează pe automatizarea interacțiunilor cu clienții pentru a îmbunătăți implicarea clienților și a angajaților.
3. Adoptarea cloud-ului și a platformelor: Organizațiile cu o perspectivă digitală matură și un angajament față de conectivitate conduc ușor în adoptarea soluțiilor cloud și platformă. Conform sondajului Forrester – EdgeVerve, aproximativ 60% dintre respondenți utilizează deja metode bazate pe platforme pentru integrarea tehnologică, iar cei care se află mai departe în călătoria lor digitală pun accentul pe extinderea funcționalităților platformei, în special prin intermediul unui model “platformă ca serviciu”.
4. Ecosisteme de parteneri eficiente: Pentru organizațiile de top, cultivarea unor ecosisteme de parteneri puternice și interconectate reprezintă un pas transformativ. Realizarea sinergiei între unitățile IT și de afaceri, alături de parteneri, date și rețele, este o prioritate de top pentru 78% dintre liderii digitali, subliniind importanța sa în stabilirea entităților digitale de succes.
5. Utilizarea tehnologiilor emergente: Liderii industriei utilizează din ce în ce mai mult IA generativă pentru a îmbunătăți serviciile, experiențele și productivitatea, urmărind să obțină o creștere remarcabilă și să-i depășească pe concurenți. Acești lideri sunt mai dedicați investițiilor în IA generativă, iar executivii lor sunt mai dispuși să incorporeze încrederea ca aspect fundamental al adoptării sale, concentrându-se pe aplicații practice și cuantificabile. Investițiile se îndreaptă în mod semnificativ către procesarea limbajului natural, asistenți autonomi de birou și IA transparentă pentru a îmbunătăți integrarea, automatizarea și inteligența, bazându-se pe datele de afaceri proprii pentru a dezvolta modele și aplicații de IA generativă.

Strategii pentru dezvoltarea unei strategii digitale centrate pe platforme pentru impact optim

Într-o eră din ce în ce mai influențată de IA generativă, centricitatea platformei nu mai este doar un avantaj competitiv, ci o hartă pentru supraviețuire. Prin orchestrarea ecosistemelor de talente și tehnologie, platformele vor servi ca incubatoare pentru inovație, facilitând colaborarea între oameni și IA fără a înlocui rolurile umane. În schimb, această sinergie va transforma forța de muncă, introducând noi roluri care cer abilități în comunicare, gândire critică și considerații etice într-o lume condusă de IA.

Recomandări

• Aliniați obiectivele de afaceri și resursele IT cu unelte, sisteme și metrice axate pe tehnologia centrată pe client. Începeți cu obiectivele de transformare în fazele incipiente, asigurându-vă că sunteți aliniați către o întreprindere coerentă.
• Prioritizați IA și automatizarea pentru a introduce mai multe opțiuni de auto-servire, îmbunătățind capacitățile umane, creșterea productivității angajaților și îmbunătățirea experiențelor clienților.
• Adoptați tehnologii emergente, inclusiv IA generativă, cu cazuri de utilizare clare menite să conducă la rezultate de afaceri.
• Îmbunătățiți ecosistemele de parteneri prin intermediul unei strategii digitale centrate pe platforme, promovând transparența și responsabilitatea și permițând o diferențiere creativă pentru a stimula creșterea. Utilizați strategii de platformă pentru a aborda ineficiențele transformării digitale și pentru a capitaliza IA generativă în scopul îmbunătățirii automatizării și productivității, adoptând o abordare strategică și distinctivă.

Provocările și ineficiențele din transformarea digitală subliniază importanța alinierii priorităților pe întregul business, IT și ecosisteme de parteneri, în timp ce se promovează conectivitatea tehnică prin sisteme, fluxuri de date și procese operaționale pentru a facilita schimbarea.

În sinteză, adoptarea unei strategii centrate pe platformă se concentrează pe dezvoltarea și extinderea unei platforme ca principalul motor pentru crearea de valoare și impact. Această abordare merge dincolo de simpla construire a unei platforme; ea implică crearea unui ecosistem dinamic în jurul acesteia, care atrage utilizatori, dezvoltatori și parteneri, generând astfel efecte de rețea și creștere exponențială. Încurajarea unei arhitecturi deschise și adaptabile care sprijină dezvoltarea API și integrarea terților favorizează personalizarea și îmbunătățește integrarea cu fluxurile de lucru existente.