Bites atrage 40 de milioane de dolari pentru a conecta instruirea angajaților din prima linie cu performanța companiei

Un comerciant cu amănuntul poate lansa o promoție în sute de magazine într-o singură dimineață. Să se asigure că fiecare angajat știe cum să o vândă este o provocare diferită. Bites își construiește platforma de instruire bazată pe IA pentru a acoperi această nevoie și a atras 40 de milioane de dolari într-o rundă de finanțare Serie A, cu scopul de a conecta lecțiile scurte, distribuite pe dispozitive mobile, cu rezultatele în vânzări, servicii și operațiuni pe care acestea ar trebui să le îmbunătățească.

Finanțarea, anunțată pe 29 octombrie, ridică totalul finanțărilor obținute de Bites la 55 de milioane de dolari. Runda a fost condusă de PeakSpan Capital, cu participarea investitorilor existenți Vertex Ventures, Horizon Capital, Rittenhouse Ventures, Lyra Ventures și a altora. Phil Dur și Charlie Reinkemeyer de la PeakSpan vor face parte din consiliul de administrație.

Bites va folosi capitalul pentru a se extinde în SUA și pentru a dezvolta în continuare produsul. Compania își propune să depășească simpla urmărire a angajaților care au finalizat instruirea și să creeze un proces continuu care detectează problemele de performanță, generează instruire relevantă, o distribuie angajaților potriviți și măsoară schimbările ulterioare.

Instruire care ajunge la angajați în timpul programului de lucru

Angajații din prima linie își petrec rareori turele la un birou, astfel că un portal de învățare devine o altă destinație pe care trebuie să-și facă timp să o acceseze. În schimb, Bites distribuie instruirea prin WhatsApp, SMS, Microsoft Teams, Slack sau printr-un link, fără să le ceară destinatarilor să instaleze o aplicație sau să se conecteze.

Fiecare lecție, numită „Bite”, durează cel mult 90 de secunde și combină un videoclip cu o întrebare, un rezumat și o discuție. Această structură îi oferă angajatorului mai multe informații decât o simplă confirmare de livrare: un angajat poate primi o actualizare, poate răspunde la o întrebare despre aceasta și poate reveni la material când are nevoie.

Suita de învățare a companiei include, de asemenea, un flux personalizat de informații și funcția Ask AI, care răspunde la întrebări formulate în limbaj natural pe baza conținutului aprobat al companiei. Managerii pot vedea întrebările adresate de angajați, ceea ce le oferă un alt indiciu despre instrucțiunile neclare sau informațiile care lipsesc.

Pentru un restaurant care introduce o procedură de siguranță alimentară, acest lucru ar putea însemna trimiterea unei explicații scurte înainte de o tură și punerea acelorași indicații la dispoziție atunci când un angajat are nevoie ulterior de un răspuns. Distincția este importantă: finalizarea unei lecții o singură dată și găsirea informației potrivite în timpul lucrului sunt nevoi diferite.

Experiența cofondatorului și directorului general, Eran Heffetz, ajută la explicarea accentului pus pe distribuirea instruirii. Într-un interviu despre originile companiei Bites, el a descris dificultatea de a menține consecvența instruirii în restaurante, în timp ce noi angajați sunt integrați în mod repetat. Bites a fost fondată de Heffetz, Tal Nagler Almog și Hagai Horovitz, reunind experiența în domeniul ospitalității cu expertiza în învățare și dezvoltare.

Transformarea documentelor în videoclipuri personalizate cu ajutorul IA

Studioul IA al Bites transformă documentele de instruire existente în videoclipuri de microînvățare care pot fi editate. Pe site-ul produsului sunt menționate fișiere PDF și DOC, precum și prezentări PowerPoint, din care se generează narațiuni, rezumate și întrebări. Înainte de publicare, utilizatorii pot examina și ajusta elementele vizuale, textul și narațiunea.

Anunțul privind finanțarea completează această imagine cu un agent de editare bazat pe IA: un manager poate descrie o modificare pentru a revizui un videoclip, fără să aibă cunoștințe de editare convențională. Bites mai spune că un singur videoclip este acum disponibil în peste 150 de limbi, care pot fi schimbate printr-o singură atingere. Aceasta este cifra actualizată din anunț; unele pagini existente ale produsului menționează în continuare suport pentru peste 140 de limbi.

Localizarea este deosebit de relevantă pentru angajatorii care operează în mai multe țări sau au echipe multilingve în aceeași locație. Reutilizarea unei proceduri aprobate, cu adaptarea limbii, poate reduce efortul necesar pentru întreținerea unor materiale de instruire separate. Elementele vizuale personalizate, inclusiv spațiile companiei și uniformele, sunt menite să-i ajute pe cei care primesc lecțiile să le recunoască.

Valoarea tehnică constă în combinarea generării de conținut, a editării, a localizării și a distribuirii într-un singur flux de lucru. Un generator de videoclipuri poate produce un material. Un sistem de instruire la locul de muncă trebuie, de asemenea, să stabilească cine ar trebui să-l primească, să păstreze instrucțiunile relevante și să le arate managerilor ce au înțeles angajații.

Conectarea datelor despre învățare cu performanța companiei

Următoarea etapă a platformei Bites se concentrează pe date care, de obicei, se află în afara unui sistem de instruire. Datele despre vânzări pot fi într-o platformă POS (punct de vânzare), feedbackul oaspeților, într-un software CRM (de gestionare a relațiilor cu clienții), iar schimbările privind personalul, într-un sistem de resurse umane. Bites afirmă că integrează deja informații din sistemele POS, CRM, ERP (de planificare a resurselor întreprinderii) și HCM (de gestionare a capitalului uman) cu datele sale despre învățare și implicare.

Suita de facilitare a performanței oferă context pentru această direcție și descrie direcționarea în funcție de rol și locație, instruirea declanșată de evenimente legate de personal, progresia prin conținut pe baza finalizării și sesiunile automate de reîmprospătare a cunoștințelor. Aceste funcții pun bazele distribuirii; bucla mai amplă de îmbunătățire a performanței descrisă în comunicatul privind finanțarea este încă în curs de dezvoltare, deși unele componente sunt deja disponibile.

Succesiunea propusă este simplă: identificarea unei lacune în funcție de locație, tură, rol sau persoană; generarea unei lecții adaptate; distribuirea acesteia în limba angajatului și pe canalul de comunicare pe care îl folosește de obicei; apoi examinarea indicatorului de afaceri relevant.

Bites ilustrează fluxul de lucru planificat prin exemplul unor magazine care întâmpină dificultăți în a stimula vânzările suplimentare asociate unei promoții. Datele despre vânzări ar identifica scăderea, platforma ar genera un scurt videoclip de instruire, iar echipele relevante l-ar primi. Managerii ar urmări apoi dacă ratele vânzărilor suplimentare s-au îmbunătățit. Acesta este un exemplu din foaia de parcurs, nu un rezultat declarat al unei implementări finalizate.

Măsurarea acestei etape finale este, de asemenea, mai dificilă decât înregistrarea finalizării lecțiilor. Personalul, traficul de clienți, prețurile și stocurile pot influența rezultatele unui magazin. Corelarea datelor despre instruire cu cele operaționale îi poate ajuta pe manageri să analizeze aceste relații, însă faptul că un indicator se modifică după o lecție nu demonstrează, de unul singur, că lecția a cauzat schimbarea.

O rundă de finanțare axată pe extinderea în rândul clienților existenți

Bites afirmă că, de regulă, clienții săi ajung la un grad de implicare de peste 90% în decurs de trei săptămâni și că rata netă de retenție a veniturilor este de 161%. Aceasta din urmă indică faptul că veniturile generate de un grup de clienți existenți au crescut după luarea în calcul a reducerii cheltuielilor și a renunțării la serviciu; nu măsoară cât de mult au învățat angajații. Ambele cifre sunt raportate de companie.

În anunț sunt menționate Unilever, Coca-Cola, Shake Shack, Wynn Resorts, The Venetian și Compass Group printre companiile care folosesc platforma. Piețele sale actuale includ ospitalitatea, restaurantele cu servire rapidă, comerțul cu amănuntul, bunurile de larg consum și industria prelucrătoare.

Odată cu noua finanțare, Heffetz se mută la New York pentru a construi organizația comercială din SUA. Bites intenționează, de asemenea, să-și extindă echipele de vânzări pentru companii și de succes al clienților, să dezvolte canale de parteneriat și revânzare și să intre pe piețele serviciilor bancare, asigurărilor și cazurilor de utilizare care implică forța de muncă extinsă.

Această extindere aduce Bites în discuții cu lideri din domeniul comercial și al operațiunilor, precum și cu departamentele de formare. Teza investițională este că instruirea poate ocupa un loc mai important în bugetele companiilor atunci când le ajută să deruleze o promoție, să mențină standardele de servicii sau să introducă o procedură în mod consecvent. Runda de finanțare de 40 de milioane de dolari îi oferă Bites posibilitatea de a dezvolta această propunere, iar criteriul esențial de evaluare se mută acum de la întrebarea dacă angajații accesează instruirea la cea dacă sprijinul oferit în urma acesteia le îmbunătățește activitatea.