Cele 10 cele mai bune unelte AI WhatsApp

WhatsApp a devenit un canal important pentru afaceri care gestionează vânzări, marketing, servicii clienți, rezervări, plăți și actualizări de comenzi. Platforma oficială WhatsApp Business permite organizațiilor să susțină echipe mai mari, să automatizeze conversații, să trimită campanii aprobate, să integreze sisteme externe și să gestioneze interacțiunile clienților la o scară care nu este posibilă prin aplicația standard WhatsApp Business.

Inteligența artificială extinde aceste capacități dincolo de meniurile de chatbot fixe și răspunsuri bazate pe cuvinte cheie. Agenții moderni AI WhatsApp pot înțelege limbajul natural, răspunde la întrebări din bazele de cunoștințe ale companiei, califica lead-uri, recomanda produse, programa întâlniri, recupera informații despre comenzi, actualiza înregistrările clienților și transfera conversații complexe către reprezentanți umani.

Uneltele de mai jos se concentrează în principal pe utilizarea în afaceri, mai degrabă decât pe asistenți personali sau transcrierea notițelor vocale. Fiecare platformă susține automatizarea WhatsApp, oferind o combinație diferită de agenți AI, cutii poștale partajate, campanii, comerț, gestionare a relațiilor cu clienții și comunicare omnichannel.

Cele mai bune unelte AI WhatsApp comparate

*Taxele de mesagerie Meta, numerele de WhatsApp gazduite, creditele AI, contactele active, utilizatorii, conversațiile, apelurile, integrările și adaosurile opționale pot crește costul final.

Cele 10 cele mai bune unelte AI WhatsApp

1. WATI

WATI este o platformă de implicare a clienților care se concentrează pe WhatsApp, care combină campanii, colaborare în echipă, automatizare, comerț, apeluri și inteligență artificială. Afacerile pot conecta un număr oficial WhatsApp, gestiona conversații clienților prin cutia poștală partajată, atribui conversații membrilor echipei, lansa transmisii, construi fluxuri de lucru automate și integra WhatsApp cu platforme de gestionare a relațiilor cu clienții și comerț electronic.

Planurile de bază WATI includ credite AI Copilot pentru a asista reprezentanții umani. Funcționalitatea mai autonomă este disponibilă prin Astra, platforma de agenți AI a WATI. Agenții Astra pot răspunde la întrebări frecvente, califica lead-uri, capta informații clienților, lucra în multiple limbi și transfera conversații către cutia poștală a echipei WATI. Astra Pro costă 99$/lună sau 79$/lună cu facturare anuală și susține WhatsApp, până la trei agenți AI, 5.000 de credite lunare și 50 MB de date de antrenament pe agent.

Vizitați WATI

2. Respond.io

Respond.io este o platformă de conversații a clienților omnichannel pentru afaceri care gestionează WhatsApp alături de apeluri, e-mail, rețele sociale, chat web și alte aplicații de mesagerie. Combina o cutie poștală a echipei, transmisii, gestionare a ciclului de viață, automatizare a fluxurilor de lucru, raportare, integrări de publicitate și conectări la gestionarea relațiilor cu clienții.

Agenții săi AI pot răspunde la întrebări, colecta informații clienților, califica lead-uri, ruta conversații, actualiza câmpuri de contact, schimba etapele ciclului de viață și lucra în fluxuri de lucru automate. Reprezentanții umani primesc, de asemenea, redactarea asistată de AI, ajustarea tonului, corectarea gramaticii și rezumarea conversațiilor. Agenții AI sunt incluși în politica de utilizare corectă, începând cu planul Growth, care costă 159$/lună și include 10 utilizatori și 1.000 de contacte active lunare.

Vizitați Respond.io

3. SleekFlow

SleekFlow este o platformă conversațională omnichannel care combină mesagerie, profiluri clienți, transmisii, integrări de comerț, automatizare a fluxurilor de lucru și inteligență artificială. Echipele pot gestiona WhatsApp și alte canale de comunicare prin cutia poștală partajată, în timp ce automatizează activitățile de capturare a lead-urilor, calificare, rutare, suport și urmărire.

AgentFlow permite afacerilor să creeze agenți AI instruiți pe site-uri web, documente, răspunsuri personalizate și alte surse de cunoștințe. Agenții pot răspunde la întrebări, trimite mesaje, atribui contacte, scor lead-uri, recupera informații Shopify (SHOP ) și apela interfețe de programare a aplicațiilor externe. Inbox Copilot asistă angajații cu redactarea și gestionarea conversațiilor. Planul Pro începe de la 149$/lună cu facturare anuală, în timp ce Premium începe de la 349$/lună și deblochează integrări și acțiuni AI mai avansate.

Vizitați SleekFlow

4. ManyChat

ManyChat este o platformă de marketing conversațional vizuală pentru automatizarea interacțiunilor pe WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, e-mail și Short Message Service. Este deosebit de potrivit pentru afaceri care generează lead-uri prin conținut social, reclame, comentarii și mesaje directe.

Afacerile pot construi automatizări WhatsApp prin intermediul unui editor vizual, pot trimite transmisii aprobate, pot segmenta contacte, pot colecta informații clienților și pot gestiona conversații prin cutia poștală partajată. ManyChat AI poate fi instruit pe informații despre companie și ghiduri de ton pentru a răspunde la întrebări frecvente și a ghida conversații către obiective definite. Conversațiile WhatsApp și AI sunt disponibile începând cu planul Pro, care începe de la 29$/lună cu facturare anuală.

Citiți recenzia

Vizitați ManyChat

5. Gallabox

Gallabox este o platformă conversațională cu putere de AI care se concentrează pe WhatsApp, Instagram, chat web și voce. Combina o cutie poștală partajată, urmărire automată, campanii de picurare, forme dinamice, cataloage, plăți, atribuirea publicității și integrări de gestionare a relațiilor cu clienții.

Agenții săi AI pot răspunde la întrebări din baza de cunoștințe, califica lead-uri, extrage informații clienților și transfera conversații către reprezentanți umani. Inbox Copilot asistă angajații cu crearea de mesaje, în timp ce planul Advanced adaugă agenți AI de voce pentru apelurile WhatsApp și telefonice primite. Deși planul Basic începe de la 89$/lună cu facturare anuală, agenții AI pe WhatsApp necesită planul Essential, care costă 197$/lună și include șase utilizatori și 2.000 de credite AI lunare.

Vizitați Gallabox

6. Kommo

Kommo este o platformă de gestionare a relațiilor cu clienții cu putere de AI construită în jurul conversațiilor clienților. Conectează WhatsApp, Instagram, e-mail, chat web și alte canale la un spațiu de vânzări partajat, unde fiecare conversație poate fi asociată cu un lead, o etapă a pipeline-ului, un profil client, o sarcină și o istorie de activități.

Kommo AI poate rezuma conversații, sugera răspunsuri, crea sarcini, recomanda valori de câmp, identifica mesaje pierdute, califica lead-uri, programa întâlniri și gestiona mesaje vocale. Advanced include până la trei agenți AI, boturi fără cod, transmisii și automatizare a pipeline-ului pentru 25$/utilizator/lună. Pro costă 45$/utilizator/lună și susține până la 50 de agenți AI, numere de WhatsApp nelimitate, programări de întâlniri, segmentare de audiență dinamică și analize mai avansate.

Vizitați Kommo

7. AiSensy

AiSensy este o platformă de implicare a clienților care se concentrează pe WhatsApp pentru campanii, rețintere, reclame Click-to-WhatsApp, conversații de echipă, fluxuri de chatbot, cataloage și automatizare a clienților. Oferește o cale accesibilă către platforma oficială WhatsApp Business pentru organizații care nu doresc să construiască direct pe interfețele de programare a aplicațiilor Meta.

Constructorul opțional de agenți AI susține conversații în limbaj natural, răspunsuri din baza de cunoștințe, memorie pe termen lung, rutare inteligentă și apeluri de instrumente. Afacerile pot conecta interfețe de programare a aplicațiilor externe, astfel încât agentul să poată recupera informații sau efectua acțiuni, mai degrabă decât doar să furnizeze răspunsuri scrise. Constructorul de agenți AI costă 99$/lună sau 89,10$/lună cu facturare anuală și include 3.500 de mesaje AI lunare, cinci fluxuri de chatbot și 500 de mesaje de testare.

Vizitați AiSensy

8. Interakt

Interakt este o platformă de implicare a clienților pe WhatsApp și Instagram, proiectată pentru campanii, suport clienți, comerț și gestionare a lead-urilor. Oferește o conexiune la platforma oficială WhatsApp Business, cutie poștală partajată, campanii în masă, cataloage, linkuri de plată, forme, răspunsuri automate, fluxuri de chatbot și unelte de reclame Click-to-WhatsApp.

Agenții săi AI WhatsApp pot fi configurați pentru suport clienți, rezervări, calificare lead-uri, recomandări de produse, vânzări și gestionare a comenzilor. Agenții pot fi instruiți pe site-uri web și documente, pot capta detalii clienților, pot accesa cataloage de produse și pot lucra cu integrări precum Shopify, Google Calendar și sisteme de gestionare a relațiilor cu clienții. Growth costă 55$/lună, în timp ce Advanced costă 69$/lună și adaosul de agent AI WhatsApp costă 74,99$/lună.

Vizitați Interakt

9. Trengo

Trengo este o platformă de implicare a clienților omnichannel care centralizează WhatsApp, e-mail, Instagram, Facebook, chat live, voce și alte canale de comunicare. Este proiectată pentru echipele de servicii clienți și vânzări mai mari care necesită colaborare, automatizare, raportare, controlul accesului și integrare oficială WhatsApp.

Agentul AI Trengo poate răspunde la întrebări folosind cunoștințele companiei, urma un stil de comunicare definit, recunoaște intenția clienților, interpreta imagini și transfera conversații atunci când este necesar. Poate fi implementat pe WhatsApp, e-mail, chat live și voce. Boost începe de la 299$/lună cu facturare anuală și include 10 utilizatori și 6.000 de conversații anuale. Conversațiile AI dincolo de alocațiile incluse sunt taxate separat, de obicei la 0,25$/conversație cu facturare anuală sau 0,30$/conversație cu facturare lunară.

Vizitați Trengo

10. Zoko

Zoko este o platformă de comerț și implicare a clienților pe WhatsApp, construită în primul rând pentru comercianții Shopify. Combina o cutie poștală a echipei, transmisii, segmentare clienți, reclame Click-to-WhatsApp, analize, distribuție de chat și widget-uri web, precum și automatizare de comerț electronic.

Produsele sale AI sunt împărțite în agenți specializați. Guru răspunde la întrebări comune și politici, Wismo recuperează informații live despre comenzi și expedieri, iar Sello conduce clienții prin selectarea și comandarea produselor. Abonamentul Starter al Zoko costă 49,99$/lună, în timp ce fiecare agent AI costă 24,99$/lună suplimentar. Guru și Wismo includ 100 de rezolvări gratuite înainte de a începe taxele de utilizare, în timp ce Sello taxează un procent din valoarea comenzilor finalizate după alocația gratuită.

Vizitați Zoko

Cum să alegeți o unealtă AI WhatsApp

Începeți prin identificarea fluxului de lucru principal pe care platforma trebuie să îl îmbunătățească. O echipă de marketing care se concentrează pe transmisii, reclame și capturare de lead-uri are cerințe diferite de la o echipă de suport clienți care gestionează mii de întrebări primite. Afacerile de comerț electronic pot prioritiza cataloage, urmărirea comenzilor, recuperarea coșurilor abandonate și plăți, în timp ce echipele de vânzări pot necesita calificare, programare de întâlniri și integrare cu gestionarea relațiilor cu clienții.

Determinați dacă organizația are nevoie de automatizare scriptată, un asistent AI sau un agent AI autonom. Chatbot-urile scriptate sunt eficiente pentru procese previzibile, cum ar fi colectarea unui număr de comandă sau prezentarea unui meniu. Asistenții AI ajută angajații să redacteze, să traducă și să rezume mesaje. Agenții autonomi pot interpreta intenția, utiliza cunoștințele companiei, accesa sisteme externe și finaliza acțiuni aprobate cu implicare umană minimă.

Confirmați că platforma utilizează platforma oficială WhatsApp Business. Uneltele neoficiale care automatizează aplicația de consum sau afaceri standard pot crea riscuri de securitate, fiabilitate, conformitate și suspendare a contului.

Evaluați cum este instruit și controlat AI-ul. Capabilități importante includ ingestia de documente și site-uri web, testarea răspunsurilor, praguri de încredere, reguli de escaladare, permisiuni, auditabilitate, revizuirea conversațiilor și sincronizarea automată a cunoștințelor. Agentul trebuie să poată recunoaște când nu are suficiente informații și să transfere conversația, mai degrabă decât să inventeze un răspuns.

Revizuiți integrările înainte de a cumpăra. Un agent WhatsApp eficient poate necesita acces la comenzi de comerț electronic, înregistrări de gestionare a relațiilor cu clienții, calendare, stocuri, sisteme de plată, date de publicitate, bilete de suport sau interfețe de programare a aplicațiilor interne.

În final, calculați costul complet. În funcție de furnizor, factura finală poate include abonamente la platformă, taxe de mesagerie Meta, mesaje AI, rezolvări AI, contacte active lunare, conversații, utilizatori, numere de telefon, minute de apel, integrări, configurare și suprataxări.

Implicații viitoare

Uneltele AI WhatsApp se mută de la sisteme de răspuns automatizate către agenți tranzacționali capabili să finalizeze lucrări. Agenții viitori vor verifica tot mai mult stocul, vor modifica rezervările, vor verifica informațiile clienților, vor recomanda produse, vor recupera datele contului, vor procesa plăți și vor actualiza sistemele de afaceri fără a necesita angajaților să treacă prin mai multe aplicații.

Vocația devine, de asemenea, mai importantă, pe măsură ce apelurile comerciale se extind. Un singur agent AI poate gestiona în cele din urmă mesaje de text, note vocale și apeluri live, păstrând o singură istorie a clientului și transferând conversații sensibile către un reprezentant uman cu un rezumat complet.

Această autonomie crescută va necesita controale mai puternice. Afacerile vor avea nevoie de surse de cunoștințe fiabile, permisiuni clar definite, jurnale de audit, proceduri de testare, reguli de escaladare și revizuire continuă a rezultatelor automate. Implementările cele mai puternice vor utiliza AI-ul pentru a gestiona lucrări repetitive și bine definite, păstrând angajații experimentați disponibili pentru interacțiuni neobișnuite, sensibile sau de valoare ridicată.