Echilibrarea integrării AI cu lucrătorii pentru performanță optimă

Este o poveste veche ca timpul: tehnologiile emergente aprind panică și nostalgie. Oamenii credeau că televizorul va distruge literatura. O trupă a cântat că videoul a ucis steaua radio. Astăzi, oamenii se tem că AI va lua locurile de muncă ale oamenilor. Un studiu recent a descoperit că neîncrederea lucrătorilor în AI se datorează în mare parte faptului că îl văd ca o amenințare la adresa locurilor de muncă. Această neîncredere nu este nefondată pentru lucrătorii de cunoaștere care se izolează de AI și de capacitățile sale. Responsabilitatea revine liderilor de a se asigura că organizațiile lor integrează AI în locul de muncă pentru a optimiza munca angajaților, nu pentru a-i înlocui.

Trenul AI a plecat deja de la gară, dar nu este prea târziu să urci la bord. Compania mea, Jotform, folosește AI în procesele sale de acum 4 ani. Iată cum continuăm să integrăm cele mai recente unelte AI și automatizare pentru a ajuta angajații noștri să facă cea mai bună muncă.

Încurajați gândirea sistemică

Ați putea fi auzit termenul “gândire sistemică”. Autorul Peter Senge oferă o explicație detaliată a conceptului în The Fifth Discipline. Acesta înseamnă a vedea lucrurile din lume și din viața noastră ca sisteme, mai degrabă decât relații cauză-efect izolate și liniare. Luați corpul uman: nu este o colecție de părți, ci mai degrabă o adunare de sisteme. Sistemul dvs. scheletic vă ține cel puțin o parte a corpului drept, sistemul dvs. muscular vă permite să vă mișcați ochii și să derulați pe ecranul smartphone-ului, sistemul dvs. cardiovascular livrează oxigen și nutrienți țesuturilor dvs., etc.

Unul dintre principiile mele de bază pentru integrarea AI în locul de muncă a fost adoptarea unei mentalități de gândire sistemică. În loc de a instrui angajații fragmentat pe unelte AI, îi încurajăm să analizeze fluxurile de lucru – pașii interconectați care alcătuiesc diversele sarcini de-a lungul zilei de muncă – și să le vadă ca sisteme. Scopul este de a utiliza unelte AI pentru a automatiza cât mai multe pași ai acestor fluxuri de lucru. Un studiu recent McKinsey a descoperit că companiile utilizează AI în mai multe părți ale afacerii. Jumătate dintre companiile respondente au raportat integrarea AI în două sau mai multe funcții de afaceri, cele mai comune fiind marketing și vânzări, produse și servicii, și funcții IT. Fiecare afacere are o multitudine de oportunități de AI și automatizare. Ca și fenomenul Baader-Meinhof, odată ce începeți să căutați, le veți găsi peste tot.

Acest tip de gândire necesită o schimbare secundară a mentalității. În loc de a se vedea ca contribuitori individuali, angajații ar trebui să se vadă ca manageri – ai sistemelor și uneltelor AI și de automatizare care fac roțile să se învârtă. Ca manager, prima ordine de afaceri este de a decide asupra obiectivelor sistemului: ce doriți să realizați? Care sunt indicatorii dvs. de performanță? De exemplu, poate că sunteți în proces de a crea un sistem pentru a trimite un buletin informativ abonaților o dată pe săptămână. Cartografiați pașii, identificați oportunitățile de AI și automatizare și construiți sistemul. Odată ce sistemele dvs. sunt în funcțiune, sarcinile manageriale sunt de a măsura performanța și de a căuta în mod continuu modalități de îmbunătățire a sistemului. Există chiar și unelte pe care le puteți implementa pentru a monitoriza automat dacă toate părțile sistemului funcționează corespunzător. Favoritele mele personale sunt numite Dead Man’s Snitch.

Prin adoptarea unei abordări de gândire sistemică, angajații pot transforma rolurile lor și câștiga control asupra încărcăturii lor zilnice de muncă.

Vedeți AI-ul ca pilotul dvs. creativ

Pe măsură ce angajații încep să-și vadă fluxurile de lucru ca sisteme interconectate și să integreze unelte AI pentru a îmbunătăți aceste procese, este crucial pentru ei să-și schimbe perspectiva asupra AI-ului în sine. AI-ul nu este doar un instrument – ci mai degrabă un partener colaborativ. Acest partener nu numai că sporește productivitatea, dar facilitează și inovația.

Profesorul Wharton Christian Terwiesch a provocat ChatGPT să vină cu idei de afaceri (produse pentru piața studenților) și a comparat ieșirile LLM cu idei generate de studenți. Rezultatul? Probabilitatea medie de cumpărare a unui produs ChatGPT a fost de 47%, comparativ cu 40% pentru ideile umane.

Deși acest lucru nu înseamnă că AI-ul este mai creativ decât oamenii – ChatGPT lipsește contextul din lumea reală, printre altele, și depinde de oameni pentru a crea prompturile – înseamnă că poate fi un colaborator incredibil de eficient și ieftin pentru generarea de idei.

Așa cum a comentat profesorul Terwiesch, “Cea mai proastă variantă este să respingeți toate ideile și să continuați cu ale dvs. Dar cercetarea noastră vorbește puternic despre faptul că baza dvs. de idei va deveni mai bună.”

Chiar dacă ChatGPT generează idei și soluții câștigătoare, oamenii sunt încă responsabili pentru selectarea și rafinarea lor. Rezumat: nu există niciun motiv pentru care să nu utilizați AI pentru a îmbunătăți procesul de generare a ideilor.

Rezervați timp pentru a economisi timp

Un al treilea principiu de bază pentru integrarea AI în locul dvs. de muncă pentru a optimiza performanța este de a rezerva timp pentru a economisi timp. Adoptarea gândirii sistemice, identificarea oportunităților de automatizare, cercetarea uneltelor disponibile și învățarea modului de a face AI parte a procesului dvs. creativ necesită o investiție inițială de timp. Acesta necesită construirea unui timp de rezervă în timpul de lucru, ceea ce angajații pot fi ezitanți să facă – cine are timp? Liderii pot sublinia beneficiile faptului de a face acest timp: îl veți recupera în mod exponențial prin toate sarcinile pe care le automatizați.

De exemplu, la Jotform, am trebuit întotdeauna să luptăm împotriva phishing-ului. Oamenii folosesc formele noastre online pentru SPAM și scopuri frauduloase. În trecut, echipa noastră de suport a dedicat eforturi semnificative pentru a prinde aceste scheme manual. Dar în ultimii ani, am dezvoltat un instrument AI astfel încât angajații noștri de suport să-și poată redirecționa energia către probleme noi și mai sofisticate. Dezvoltarea instrumentelor a necesitat o investiție de timp. Angajații noștri încă monitorizează phishing-ul manual. Dar AI a diminuat dramatic încărcătura și i-a eliberat să se concentreze pe sarcini mai semnificative.

Acesta este frumusețea uneltelor AI și a automatizării – nu pentru a înlocui oamenii, ci pentru a-i împuternici să descarce sarcinile tedioase și manuale. Pentru angajații noștri, acesta a fost suficient de motivant pentru a-i convinge să adopte gândirea sistemică și să devină manageri ai propriului macrocosmos de sisteme. Țineți minte: conform unui studiu, 65 la sută dintre organizații utilizează în mod regulat AI generativ. Dacă nu utilizați AI pentru a îmbunătăți performanța angajaților dvs., competitorii dvs. o vor face – și aș spune că acesta este mult mai înfricoșător decât AI-ul însuși.