Aytekin Tank, Fondator & CEO al Jotform – Seria de Interviuri

Aytekin Tank este fondatorul Jotform, un entuziast al automatizării și un autor. Fondat în 2006, Jotform este pionierul constructorului de formulare online WYSIWYG, care a crescut pentru a deservi peste 25 de milioane de utilizatori din întreaga lume și are un echipă de peste 650 de angajați. În 2016, revista Entrepreneur l-a numit pe Jotform una dintre „Cele mai bune companii private din America.”

Ca CEO, el este mândru să conducă creșterea și dezvoltarea continuă a companiei, cu o rată de creștere anuală de peste 50 la sută și un angajament de a introduce funcții și integrări de ultimă generație.

În plus față de rolul său de CEO, Aytekin este un avocat al productivității și automatizării și a scris recent cartea cu bestseller-ul WSJ “Automate Your Busywork“.

Aytekin împărtășește filozofiile sale ca lider de afaceri și CEO în coloanele din Forbes, Entrepreneur, Fast Company și Unite.AI.

Jotform a fost unul dintre primii constructori de formulare online WYSIWYG. Ce v-a inspirat să creați Jotform în 2006 și cum ați validat nevoia pentru acesta pe piață?

Ideea pentru Jotform a apărut când lucram ca dezvoltator pentru o companie media din New York. Una dintre responsabilitățile mele era crearea de formulare online de la zero. A fost o sarcină plictisitoare și redundantă și nu m-a lăsat niciodată cu sentimentul că am făcut ceva inspirat. A fost și foarte consumator de timp. La un moment dat, m-am gândit: trebuie să existe o cale mai rapidă și mai eficientă. Așa că am început să lucrez ca antreprenor solo, construind startup-ul meu de formulare online în serile și week-end-urile și lucrand 9-5 în fiecare zi a săptămânii.

În ceea ce privește validarea ideii, Jotform a fost inspirat de o frustrare pe care o experimentam. Am presupus că oricine în rolul meu – lucrând ca dezvoltator pentru orice organizație – ar beneficia foarte mult de acesta. Am început cu un produs freemium pentru a testa apele. Apoi, pe măsură ce am realizat că oamenii erau dispuși să plătească pentru acesta, am dezvoltat o versiune plătită. Am decis să aștept să-mi dau demisia de la locul de muncă până când veniturile mele din startup să fie egale cu salariul meu. În vara anului 2005, am depus demisia și m-am dedicat complet Jotform.

Ați creat Jotform și ați făcut să crească într-o companie care deservește 25 de milioane de utilizatori. Care au fost cele mai mari provocări cu care v-ați confruntat în primii ani și cum le-ați depășit?

În primii ani – și vă rog să țineți minte că acesta a fost mult înainte de apariția inteligenței artificiale – cea mai mare provocare a fost să găsesc timp pentru gândirea de ansamblu necesară pentru a duce compania mea la următorul nivel. Lucrurile de rutină, cum ar fi e-mailurile, programările și sarcinile administrative de zi cu zi, monopolizau programul meu și, sincer, mă lăsau epuizat la sfârșitul zilei. Simțeam că nu fac suficient și, în același timp, alergam pe loc. A fost o adevărată dilemă. Cel mai rău a fost că știam că ratăm oportunități de a oferi utilizatorilor noștri produse și servicii conexe care le-ar fi putut face viața mai ușoară.

Când am început să caut soluții de automatizare în procesele mele zilnice, a fost un moment de cotitură – atât pentru mine, cât și pentru afaceri. Nu a schimbat substanța muncii mele – a transformat abordarea mea. În loc să încerc să îndeplinesc cât mai multe sarcini de pe lista mea de treburi, abordarea mea a început cu identificarea sarcinilor redundante și consumatoare de timp care puteau fi automatizate. Apoi, m-am aflat cu mai mult timp pentru munca care mi se părea însemnată – cum ar fi strategia pentru lansarea de noi produse și pătrunderea pe noi piețe. Nu numai atât, am avut mai mult timp pentru odihnă, ceea ce a fost esențial pentru creșterea pe termen lung și durabilă.

Cum a influențat evoluția instrumentelor de automatizare și fără cod a dezvoltării produsului și a viziunii Jotform de-a lungul anilor?

Numărul de instrumente de automatizare și fără cod de pe piață a explodat. A ajuns în punctul în care, dacă nu sunteți la curent cu revoluția automatizării, faceți o nedreptate companiei și/sau carierei dvs. Dar un lucru care ne-a servit pe noi la Jotform a fost mentalitatea noastră internă de automatizare. Atât la nivel de întreprindere, cât și la nivel individual, suntem întotdeauna în căutarea de noi modalități de a automatiza sarcinile manuale – adică, suntem în căutarea de modalități de a ne face viața de muncă mai ușoară. Și asta vorbește despre misiunea noastră de bază – automatizarea formularelor online și a instrumentelor de colaborare pentru a face viața utilizatorilor noștri mai ușoară și pentru a căuta în mod constant noi modalități de a face acest lucru. Într-un sens, am practicat ceea ce predicăm de la începutul automatizării.

Jotform lansează agenții săi AI pe 25 februarie 2025. Ne puteți oferi o prezentare generală a acestui nou produs și a problemelor pe care le urmărește să le rezolve?

Suntem foarte entuziasmați să oferim acest produs nou utilizatorilor noștri. Cred că va transforma modul în care oamenii lucrează. În esență, Agenții AI Jotform vor ajuta utilizatorii Jotform să creeze formulare online și să îndeplinească obiective care necesită multiple etape. De exemplu, în loc să trimiteți cuiva un formular de înregistrare pentru evenimente, îi trimiteți un număr de telefon. Ei apelează și furnizează informațiile necesare prin vorbire cu un agent AI care înțelege limbajul natural – așa că persoana nu trebuie să se țină de un scenariu rigid. Pe partea sa, agentul AI nu numai că completează formularul, dar actualizează și înregistrările interne ale companiei, răspunde la întrebările clientului și mai mult. Important, un agent AI poate face următorii pași pe baza propriei sale rațiuni și luări de decizii, reducând nevoia de intrare umană. Și cel mai bun lucru: nu are nevoie de odihnă sau vacanță – este la dispoziție 24/7.

Cum se diferențiază agenții AI Jotform de alte instrumente de automatizare și chatbot-uri de pe piață?

Mai întâi, agenții AI Jotform, ca și majoritatea agenților, sunt mai dinamici și autonomi. Comportamentul și acțiunile lor nu sunt prescrise. Ei raționează, iau decizii, execută sarcini și învață pe cont propriu – toate acestea de unii singuri. Pentru a o explica mai detaliat, un chatbot răspunde la un arbore de decizii simplu cu răspunsuri scriptate. Trebuie să rămână în limitele sale. Un agent AI, pe de altă parte, poate raționa și acționa în mod autonom, luând decizii complexe despre probleme noi, accesând informații de-a lungul întregii afaceri și finalizând sarcinile corespunzător. Google a comparat agenții AI cu un bucătar – planifică rețete, adună ingrediente, dezvoltă feluri de mâncare și ajustează pe măsură ce merge. În acest caz, un chatbot este mai mult ca un bucătar care urmează rețete prestabilite.

Companiile au de obicei dificultăți cu automatizarea serviciului de asistență pentru clienți. Cum asigură agenții AI Jotform o interacțiune mai „prietenoasă” și similară cu cea umană?

În testele noastre, am constatat de fapt că utilizatorii preferă interacțiunile cu agenții AI de asistență pentru clienți din diverse motive, cel mai evident fiind viteza de răspuns și disponibilitatea non-stop. Dar, interesant, oamenii par mai puțin inhibați atunci când vorbesc cu agenții AI de asistență pentru clienți. Ei nu sunt conștienți de a pune întrebări care par prostesc. Nu se tem să pună aceeași întrebare de mai multe ori până când înțeleg cu adevărat ceva. Într-un sens, ei sunt mai predispuși să primească ajutorul și clarificarea de care au nevoie. Am descoperit că clienții se îngrijorează mai mult de a obține ajutorul de care au nevoie în mod eficient decât de a schimba politețuri, mai ales dacă este o problemă care poate fi rezolvată relativ rapid.

Utilizatorii vor putea personaliza și antrena agenții lor AI pentru a se potrivi nevoilor specifice de afaceri sau vor urma fluxuri de lucru predefinite?

Da. Lansăm mii de agenți AI pentru o gamă largă de afaceri și roluri – de la agenți AI de asistență pentru clienți și vânzări la agenți AI pentru studiouri de tatuaj și administratori școlari. Pentru partea sa, o afacere poate interacționa cu agentul său AI în timp real pentru a rafina răspunsurile și a îmbunătăți baza sa de cunoștințe. De exemplu, prin adăugarea de URL-uri relevante, documente și întrebări frecvente, toate menite să asigure ca agenții să furnizeze informații precise și utile. Un mod în care agenții se diferențiază de inteligența artificială generativă este capacitatea lor de a reține informații din interacțiunile trecute. Acest lucru le permite să se antreneze singuri, oferind o experiență mai personalizată pentru clienți cu fiecare angajament. În final, antrenarea unui agent AI este intuitivă și flexibilă – nu este necesară experiența în codare.

Ați scris recent despre modul în care agenții AI schimbă jocul pentru antreprenorii din stadiul incipient. Dacă ați începe Jotform astăzi, cum v-ar schimba agenții AI abordarea?

Când am început afacerea mea, eram destul de hotărât să nu acceptăm finanțare externă. Eram încrezător în ideea mea, dar simțeam și că, pentru a construi o afacere cu durabilitate, trebuia să o cresc organic. A merge pe calea finanțării prin capital de risc ar fi putut distorsiona percepția asupra valabilității Jotform. Dacă aș începe Jotform astăzi, aș avea și mai multe motive să urmez calea de autofinanțare. Așa cum am scris, agenții AI oferă antreprenorilor din stadiul incipient atâtea modalități de a automatiza sarcinile administrative de rutină și de a se concentra pe îmbunătățirea produselor și pe scalarea afacerilor lor.

Așa că, pentru a răspunde la întrebarea dvs., nu cred că agenții AI ar fi schimbat abordarea mea, dar pot imagina că aș fi crescut mai rapid – și tot nu aș fi acceptat finanțare externă.

Ați scris pe larg despre automatizare, inclusiv în cartea dvs. Automate Your Busywork. Cum utilizați personal agenții AI sau instrumentele de automatizare pentru a gestiona sarcinile dvs. zilnice ca CEO?

Când vine vorba de încărcătura mea zilnică de muncă, încep cu o abordare de automatizare – dacă există un instrument cu inteligență artificială pentru a îndeplini o sarcină care nu necesită atenția mea personală, probabil că folosesc o versiune a acestuia. Utilizez agenți AI și instrumente de automatizare pentru programare, brainstorming, îmbunătățirea fluxurilor de lucru zilnice, întâlniri și multe altele. Între timpul economisit și impactul sporit, efectele automatizării sunt compuse. Luați în considerare întâlnirile: în loc să petrec jumătate de oră pregătind ordinea de zi, o oră în întâlnire (unde atenția mea sare între conversații și luarea de notițe), apoi pregătind un rezumat și redactând e-mailuri de urmărire, un agent AI poate aborda toate sarcinile legate de întâlniri și îmi permite să mă concentrez pe conversațiile reale. Este un lucru evident.

Ce sfat ați da startup-urilor și afacerilor mici care doresc să integreze inteligența artificială în fluxurile lor de lucru, dar nu știu de unde să înceapă?

Dacă aș da startup-urilor și afacerilor mici un singur sfat, ar fi să monitorizeze cele mai recente instrumente cu inteligență artificială și să aloce timp pentru experimentarea cu acestea și integrarea lor în fluxurile zilnice de lucru pentru a automatiza cât mai multe procese manuale posibil. Acest lucru poate necesita construirea unui spațiu în programul dvs., dar veți recupera timpul și mult mai mult odată ce veți începe să automatizați și să delegați agenților AI. Dar, poate, cea mai importantă schimbare va fi energia dvs.: în loc de a vă simți copleșiți de lista dvs. de treburi în creștere, veți avea spațiu și timp pentru a lucra la sarcini mai însemnate care vă lasă plini de energie – acele lucruri care vă amintesc de ce ați aruncat pălăria în inelul antreprenorial în primul rând.

Vă mulțumim pentru acest interviu minunat; cititorilor li se recomandă să viziteze Jotform pentru a citi cartea sa Automate Your Busywork sau pentru a citi unele dintre scrierile sale de pe site-ul nostru.