Shane Ward este Vicepreședintele Serviciilor Profesionale Globale la Certinia. Articolul său face parte din Săptămâna Internațională a Serviciilor (22-26 iunie 2026), o inițiativă la nivel de industrie care adună lideri, practicieni și cercetători din domeniul serviciilor pentru a împărtăși ceea ce funcționează, a contesta ceea ce nu funcționează și a construi un tip de inteligență colectivă pe care nicio firmă nu o poate dezvolta singură. Explorați programul complet și aflați cum puteți fi implicați la ServicesWeek.com.
