Apartment List și Grotto AI integrează preferințele chiriașilor în apelurile și vizionările pentru închiriere

Apartment List și Grotto AI au încheiat un parteneriat pentru a transfera preferințele chiriașilor din căutarea online a unui apartament în apelurile și vizionările care urmează. Anunțată pe 3 noiembrie, integrarea oferă echipelor de închirieri informații precum bugetul, data mutării, animalele de companie și facilitățile preferate înainte ca acestea să discute cu un potențial chiriaș.

Scopul este de a elimina o ruptură recurentă din procesul de închiriere: o persoană explică ce caută în timpul unei căutări, apoi trebuie să o ia de la capăt când echipa unei proprietăți îi răspunde la telefon. Grotto combină informațiile despre chiriași de la Apartment List cu detaliile proprietăților și locuințele disponibile, apoi le folosește pentru a-i ajuta pe agenții de închirieri să poarte conversații și să facă recomandări mai relevante.

Conectarea preferințelor de căutare cu discuțiile despre închiriere

Parteneriatul conectează două etape distincte ale procesului. Apartment List îi ajută pe oameni să descopere locuințe potrivite, iar Grotto îi ajută pe angajații proprietăților să se pregătească pentru interacțiunile directe și să le desfășoare — interacțiuni care transformă o solicitare într-o vizionare.

Pentru cineva care caută un apartament cu două dormitoare, mașină de spălat în locuință și spațiu pentru un animal de companie, beneficiul urmărit este concret. Agentul de închirieri poate începe prin a prezenta locuințe și facilități relevante, în loc să folosească prima parte a apelului pentru a aduna informații pe care chiriașul le-a oferit deja.

Mike Wolber, directorul de vânzări al Apartment List, a declarat în anunț că integrarea transmite direct echipelor de închirieri preferințele pe care chiriașii și le-au exprimat deja, astfel încât discuțiile să poată continua pe baza interacțiunilor anterioare. Nick Deveau, cofondator și director general al Grotto, a descris problema mai amplă drept o succesiune de interacțiuni care încep fără contextul etapei precedente.

Ce măsoară testul timpuriu al conversiei

Potrivit companiilor, într-un test A/B randomizat desfășurat în 311 de comunități ale Weidner Apartment Homes, unul dintre cei mai mari operatori de apartamente din SUA, conversia solicitărilor în vizionări a crescut cu 35% atunci când Grotto a afișat preferințele chiriașilor din Apartment List și i-a îndrumat pe agenți să le folosească.

Îmbunătățirea raportată măsoară proporția potențialilor chiriași care ajung la o vizionare, nu o creștere de 35% a contractelor de închiriere semnate sau a gradului de ocupare. Comunicatul nu precizează numărul solicitărilor individuale, durata testului sau incertitudinea statistică, așa că rezultatul trebuie privit drept un rezultat timpuriu, raportat de companie, obținut în cazul unui singur operator.

Tehnologia de potrivire a Apartment List oferă contextul

Rolul Apartment List depășește publicarea anunțurilor imobiliare. Sistemul său de potrivire folosește nevoile declarate de chiriași împreună cu informațiile despre locuințele disponibile, iar gama sa mai largă de produse bazate pe inteligență artificială susține interacțiunea cu utilizatorii pe tot parcursul căutării. Compania afirmă că baza sa de date include 12 milioane de contracte de închiriere cu rezultate cunoscute și 65 de milioane de conversații între chiriași și proprietăți.

Un anunț recent despre un produs Apartment List ilustrează această direcție mai amplă. Aplicația Gemini Connected le permite chiriașilor să caute prin conversație în anunțurile disponibile, folosind criterii precum bugetul, animalele de companie, perioada mutării și facilitățile, iar prețurile afișate includ taxele obligatorii. Parteneriatul cu Grotto vizează o altă etapă de transfer: folosirea de către echipa de închirieri a informațiilor adunate în timpul căutării.

Din punct de vedere tehnic, acest transfer presupune asocierea cerințelor unui chiriaș cu înregistrarea corectă a potențialului client și cu inventarul actual al proprietății. Păstrarea acestor legături poate fi mai utilă decât transmiterea unei conversații nestructurate, pe care agentul ar trebui să o citească și să o interpreteze de la zero.

Cum îi îndrumă Grotto pe agenți în timpul apelurilor și învață din vizionări

Produsul Call Guidance de la Grotto oferă asistență conversațională în timp real, informații despre proprietăți care pot fi căutate și recomandări de locuințe. De asemenea, potrivit descrierii, produsul colectează automat informațiile despre chiriași și le transmite către un software de gestionare a relațiilor cu clienții sau de administrare a proprietăților, ajutând următorul membru al echipei să se pregătească pentru o vizionare.

Fluxul său de lucru pentru coachingul turistic se extinde de la pregătire la înregistrare, feedback post-tur și urmărire. Grotto afirmă că sistemul poate genera carduri de coaching și evaluare a performanței, poate completa cardurile invitaților și poate schița următorii pași pe baza informațiilor din tur. Acestea sunt capabilități mai largi ale produsului; anunțul de parteneriat subliniază în mod special aducerea preferințelor Apartment List în fluxul de lucru de leasing.

Acesta este un model de vânzări asistat de inteligența artificială, centrat pe angajatul care se ocupă de închirieri. Sistemul oferă pregătire și îndrumare, în timp ce agentul poartă discuția. Anunțul nu dezvăluie furnizorul modelului de inteligență artificială utilizat, protocolul de integrare sau detaliile tehnice ale modului în care sunt transferate preferințele.

Un parcurs mai coerent către închiriere

Importanța parteneriatului constă în conectarea etapei de descoperire cu cea de servicii. O potrivire mai bună poate ajuta un chiriaș să găsească o proprietate potrivită, însă avantajul se diminuează dacă, în discuția următoare, se pierd informațiile care au făcut potrivirea relevantă.

Ducând acest context mai departe, în apeluri și vizionări, Apartment List și Grotto urmăresc ca fiecare interacțiune să valorifice ceea ce s-a construit în cea precedentă. Rezultatul timpuriu privind conversia în vizionări oferă o primă măsură a eficienței acestei abordări; rezultatele pe termen mai lung vor depinde de măsura în care o pregătire mai bună duce și la potriviri adecvate, contracte de închiriere încheiate și o experiență mai fluidă pentru chiriași.