Alan O’Herlihy, Fondator și CEO al Everseen – Seria de interviuri

Alan O’Herlihy, Fondator și CEO al Everseen, este un constructor și inventator experimentat care a lucrat în toate aspectele retailului, atât în canale fizice, cât și digitale, prin proprietăți retail private și prin conducerea numeroaselor implementări SAP.

Everseen este o companie de tehnologie care se specializează în soluții de Inteligență Artificială Visuală (AI) proiectate pentru a optimiza și îmbunătăți operațiunile retail. Aplicațiile lor bazate pe AI funcționează pe întregul lanț de aprovizionare pentru a reduce pierderile, a crește acuratețea stocului și a rezolva probleme complexe de retail. Soluțiile Everseen sunt implementate în diverse medii de retail, inclusiv în fața magazinului, în spatele magazinului și pe podeaua magazinului. Aceste instrumente ajută retailerii să întrerupă ciclurile repetitive, să îmbunătățească marjele brute, să corecteze procesele defectuoase și să amplifice conștientizarea momentelor operaționale cheie, îmbunătățind în final rezultatele financiare și operaționale.

Puteți să ne spuneți mai mult despre fondarea Everseen și ce v-a motivat să vă concentrați pe combaterea pierderilor de retail cu AI?

Am o pasiune pentru retail, tehnologie și rezolvarea problemelor— toate acestea m-au ajutat să creez Everseen. Ca copil, am crescut lucrând cu părinții mei, care dețineau un mic magazin de alimente în County Cork, Irlanda.

Am devenit inginer software și am obținut certificarea de consultant de afaceri SAP, unde am învățat cum să transform procesele de afaceri critice prin tehnologie. În acest timp, am simțit că există o modalitate mai bună de a gestiona procesele de afaceri pentru retailerii decât să ne bazăm doar pe date învechite stocate într-o bază de date, ceea ce a condus la crearea Everseen.

Acum lucrăm cu zece dintre cei mai mari retailerii din lume pentru a aborda problema generalizată a pierderilor din retail, care reprezintă peste 112 miliarde de dolari în pierderi anuale.

Cum funcționează tehnologia de inteligență artificială vizuală a Everseen pentru a detecta și preveni pierderile în mediile de retail?

 Folosim o combinație de inteligență artificială vizuală și inteligență artificială pentru a transforma operațiunile de retail.

Produsul nostru Evercheck utilizează inteligență artificială vizuală pentru a detecta probleme la casele de marcat automate și la casele de marcat cu personal— identificând anomalii, cum ar fi articole neînregistrate și schimbarea produselor. Sistemul apoi solicită clientului să reînregistreze un articol sau alertează un asociat al magazinului pentru a oferi asistență.

De asemenea, reducem pierderile și îmbunătățim procesele în depozit— analizând livrările, identificând problemele de conformitate și reducând pierderile la ușile de livrare, precum și pe podeaua magazinului – analizând îndepărtarea excesivă a articolelor și starea disponibilității articolelor pe rafturi.

Aceste aplicații funcționează pe platforma noastră de inteligență artificială vizuală, gestionând 140.000 de puncte de inteligență artificială Edge și procesând peste 300 de ani de video în fiecare zi, în timp real. Această scară și inteligența noastră artificială vizuală proprietară ne permit să oferim soluții extrem de eficiente.

Everseen lucrează cu peste jumătate dintre cei mai mari retailerii din lume. Puteți să împărtășiți câteva povești de succes sau studii de caz în care tehnologia dvs. a redus semnificativ pierderile?

Suntem mândri să sprijinim branduri de retail majore, cum ar fi Meijer, Kroger și Woolworths. Suntem implementați în peste 8.000 de magazine de retail și în peste 140.000 de case de marcat. Soluțiile noastre au demonstrat că pot îmbunătăți marjele retailerilor cu până la 20% prin reducerea pierderilor și îmbunătățirea operațiunilor.

Un mare retailer de alimente din Statele Unite, care a implementat în mod extensiv case de marcat automate, se bazează pe Everseen pentru a face ca experiența de cumpărături să fie de succes. Soluția noastră este instalată în peste o mie de magazine ale lor. Când sistemul semnalează o eroare, clienții lor au putut rezolva problema de scanare de peste 75% din timpuri.

Care au fost principalele provocări pe care le-ați întâmpinat în timpul dezvoltării și implementării soluțiilor dvs. de inteligență artificială și cum le-ați depășit?

Cea mai mare provocare în industria de inteligență artificială în sine este asigurarea valorii. În timp ce mulți din industrie sunt entuziasmați de potențialul său, majoritatea se luptă să o operaționalizeze într-un mod care să ofere un impact real.

Aceasta este provocarea pe care am încercat să o rezolvăm. Am proiectat platforma noastră cu asigurarea valorii la nucleu, iar scara pe care am atins-o cu retailerii globali ne-a permis să operaționalizăm inteligența artificială și să conducem valoare de afaceri semnificativă și măsurabilă— îndrăznesc să spun, ceva încă nerealizat de orice altă aplicație de inteligență artificială.

O altă provocare pentru noi este că Everseen nu este încă larg recunoscut. Dar acest lucru începe să se schimbe. Clienții împărtășesc experiențele lor cu colegii lor, și începem să câștigăm recunoaștere pentru a fi stabilit cel mai mare amprentă globală de puncte de inteligență artificială Edge în retail. Când ne conectăm cu clienții, devine rapid o conversație la nivel de C-suite, deoarece soluțiile noastre afectează pozitiv EBITDA și linia de jos.

Dumneavoastră personal credeți în importanța unei societăți deschise care înțelege inteligența artificială. Cum credeți că percepția publică asupra inteligenței artificiale poate fi îmbunătățită și care este rolul Everseen în acest sens?

Colaborarea guvernului și a industriei este esențială pentru a cultiva încrederea publică în inteligența artificială. Mulțumită eforturilor agențiilor federale din întreaga lume, organizațiile au acum linii directoare pentru dezvoltarea responsabilă a inteligenței artificiale, care permite și creativitate și inovare.

În timpul nostru de lucru cu unii dintre cei mai mari retailerii globali, am văzut din prima sursă că inteligența artificială este extrem de benefică atât pentru consumator, cât și pentru companie, atunci când este utilizată corespunzător. În sectorul de retail al inteligenței artificiale, una dintre principalele noastre preocupări este asigurarea respectului pentru cumpărători individuali, în timp ce se adresează și nevoilor de afaceri ale retailerilor. Acest lucru înseamnă aplicarea standardelor etice de inteligență artificială într-un mod cuprinzător și gândit.

La Everseen, ne asigurăm că guvernanța inteligenței artificiale este la nucleul a tot ceea ce facem. Suntem pe deplin responsabili și transparenți cu privire la ceea ce face inteligența noastră artificială și de ce. Avem o echipă extraordinară de doctori în inteligență artificială care sunt foarte pasionați și dedicați acestei părți a misiunii— ceva de care sunt deosebit de mândru.

În ce moduri vedeți inteligența artificială transformând industria de retail dincolo de prevenirea pierderilor?

Inteligența artificială vizuală este un activ neprețuit, nu numai în atenuarea pierderilor, ci și în transformarea întregii operațiuni de retail— de la depozit la raft și casă de marcat.

Există mult efort inițial necesar pentru a pune inteligența artificială în funcțiune și a o antrena. Acum că am făcut acest lucru în jurul pierderilor, avem o infrastructură puternică în loc și se pot construi mai multe valori pe baza acesteia. Putem începe să abordăm alte probleme, cum ar fi disponibilitatea produselor, gestionarea deșeurilor și personalizarea cumpărătorilor. Având o platformă de inteligență artificială, afacerile pot integra soluții de inteligență artificială vizuală personalizate care conduc la ROI și interacțiuni pozitive cu clienții.

Cum echilibrați integrarea tehnologiei de inteligență artificială cu menținerea unui contact uman în operațiunile de retail?

Soluțiile noastre țin întotdeauna cont de oameni, de la cumpărător la asociații magazinului și la furnizori. Într-o recentă conversație cu un client, am discutat despre importanța găsirii echilibrului corect al tehnologiei— aceasta este acolo pentru a îmbunătăți experiența și a adăuga valoare de afaceri, dar este esențial să menținem și bucuriile simple ale cumpărăturilor, cum ar fi vederea frumoaselor mere și portocale, și interacțiunea cu oamenii.

În retail, există întotdeauna o oportunitate pentru angajamentul uman. Clienții noștri integrează inteligența artificială în operațiunile lor într-un mod care să sporească rolurile personalului, în loc să le înlocuiască. De exemplu, sistemele Everseen solicită asociaților magazinului să asiste și să interacționeze cu clienții, și casele de marcat automate cu inteligență artificială pot elibera asociații magazinului pentru a se angaja cu cumpărătorii în întregul magazin.

Care este sfatul dvs. pentru alte startup-uri care doresc să implementeze soluții de inteligență artificială în industriile lor?

Concentrați-vă pe ROI măsurabil. Există mult entuziasm cu privire la potențialul soluțiilor de inteligență artificială, dar organizațiile caută câștiguri din investițiile lor. Startup-urile trebuie să înceapă cu un set de date care demonstrează că există o problemă de rezolvat, apoi să dezvolte o soluție și să demonstreze impactul.

Am reușit să facem acest lucru în sectorul de retail cu inteligența noastră artificială vizuală, care a demonstrat că poate îmbunătăți marjele retailerilor cu până la 20% prin reducerea pierderilor și îmbunătățirea operațiunilor.

Cum vă imaginați viitorul inteligenței artificiale în retail și în alte sectoare în următorul deceniu?

În acest moment, este foarte fragmentat și toată lumea construiește soluții punctuale. Îmi imaginez că inteligența artificială va avea un impact extins în viitor, atunci când va exista o abordare mai mult a platformei. Platforma noastră de inteligență artificială vizuală face un pas către acest viitor, asigurând accesul la cantități mari de date de înaltă calitate, respectând practicile responsabile de inteligență artificială și livrând asigurarea valorii.

O altă parte cheie a planificării viitorului inteligenței artificiale este menținerea unei atenții constante asupra guvernanței inteligenței artificiale. Acest lucru include considerații etice, transparență și conformitate regulamentară pentru a menține încrederea și integritatea în aplicațiile de inteligență artificială.

Care sunt pașii pe care îi face Everseen pentru a inova în mod continuu și a rămâne înaintea concurenței pe piața de inteligență artificială?

Un spirit inovator face parte din ADN-ul nostru de companie, și îl cultivăm în mai multe moduri. Cel mai important mod este prin ascultarea activă. Rămânem conectați strâns cu tendințele și inovațiile de inteligență artificială, precum și fiind foarte atenți la clienții noștri. Avem o echipă dedicată care se uită pe orizont. Ei ascultă, observă și lucrează la idei despre cum ar putea arăta viitorul. Inovația noastră este sprijinită și de legături strânse cu academia și de perspectivele diverse ale inventatorilor, cercetătorilor și experților noștri din diferite părți ale lumii. Mulțumim pentru acest interviu minunat, cititorii care doresc să afle mai multe despre Everseen ar trebui să viziteze Everseen.