Inteligența Artificială Poate Ajuta Dealerii Să Aducă Mai Mulți Clienți În Centrele Lor De Service – Și În Saloanele Lor

Cu mașinile în scurtă aprovizionare – și mai scumpe ca niciodată – șoferii păstrează vehiculele lor mai mult timp decât oricând, cu mașina medie de pe drum pentru mai mult de 13 ani în 2022. Acest lucru înseamnă mai multă întreținere – și pentru dealerii care au vândut aceste vehicule șoferilor, ar putea însemna o mulțime de afaceri noi pentru departamentele lor de reparații și întreținere. Într-adevăr, sondajele arată că 55% dintre proprietarii de mașini ar prefera ca dealerii să le servească vehiculele; după toate, nimeni nu cunoaște vehiculul mai bine decât oamenii care l-au fabricat și l-au vândut, mulți șoferi cred.

În ciuda acestui fapt, mulți consumatori caută opțiuni de service mai ieftine, non-dealer, adesea din cauza îngrijorării că serviciile dealerilor vor costa prea mult, că orice acord de service existent va expira fără să-și dea seama, sau că acordurile lor de service (dacă au cumpărat una) nu vor acoperi reparația sau reparațiile de care au nevoie. În loc să piardă acești clienți, atelierele de reparații ale dealerilor pot implementa tehnologii avansate – utilizând inteligență artificială, analize de date și tehnologii de viziune computerizată – pentru a oferi clienților o estimare precisă a costului unei reparații și pentru a le prezenta cele mai eficiente opțiuni pentru efectuarea acelei reparații.

În majoritatea cazurilor de astăzi, pentru a capta mai multe afaceri pentru departamentele lor de service, dealerii – atât cei de vehicule noi, cât și cei de vehicule second-hand – vor oferi clienților contracte de service extinse de service pentru vehicule, care oferă service gratuit sau la preț redus pentru o gamă de reparații și servicii pentru vehicule. Deși pare a fi o ofertă bună – permițând clienților să primească servicii de calitate superioară la prețuri reduse – mulți consumatori nu au încredere în aceste acorduri, care adesea conțin lacune în contract care exclud acoperirea pentru reparații sau proceduri de service comune. Experții recomandă efectuarea unor cercetări exhaustive înainte de a cumpăra unul dintre aceste acorduri – în timp ce alții recomandă pur și simplu să le ocolească complet.

Pentru mulți șoferi, riscurile asociate cu aceste acorduri (care adesea trebuie plătite în avans) nu merită – și ei preferă să-și asume riscurile cu centrele de service terțe. Dar chiar și piesele și serviciile non-OEM mai ieftine – supuse acelorași presiuni inflaționiste ca și piesele OEM – sunt în creștere. Pentru mulți, acest lucru înseamnă fie repararea vehiculului lor singuri (dacă au abilitățile necesare) – sau evitarea unei reparații și sperând la cel mai bun. Conform statisticilor guvernului american, 39% dintre americani ar trebui să intre în datorii pentru a acoperi o cheltuială neașteptată (cum ar fi o reparație a vehiculului) de doar 400 de dolari, în timp ce acest procent ar crește la 59% dacă cheltuiala ar fi 1000 de dolari sau mai mult.

Aceste statistici sumbre reprezintă o oportunitate pentru dealeri de a atrage clienți care caută servicii de calitate superioară și la prețuri mai mici. Implementarea de noi soluții tehnologice va ajuta la capturarea acestei oportunități. Sistemele de analiză bazate pe inteligență artificială pot permite atelierelor de reparații ale dealerilor să obțină date aprofundate despre vehiculele aduse de clienți pentru service, permițându-le să înceapă să construiască profile detaliate despre aceste vehicule. Utilizând aceste date, personalul de reparații poate se concentra asupra detectării problemelor potențiale înainte de a apărea. În loc să fie nevoiți să efectueze lucrări exploratorii scumpe și care consumă timp pentru a determina problema, atelierele pot utiliza sisteme precise și bazate pe inteligență artificială care pot furniza date aprofundate despre probleme și pot oferi indicații exacte despre ce trebuie făcut.

Sistemele de inteligență artificială pot salva, de asemenea, bani pentru consumatori pe piese. Datele obținute de la senzori încorporați și operați extern – care pot colecta mii de puncte de date despre starea unui vehicul, despre modul în care a fost condus, dacă a fost implicat în accidente care ar putea afecta procesul de reparație și multe altele – împreună cu camere de înaltă rezoluție care produc imagini care pot fi analizate utilizând tehnologia de viziune computerizată, permit atelierelor de reparații să construiască un profil pentru toate piesele unui vehicul, împreună cu indicații despre când piesele trebuie înlocuite. De exemplu, adesea, o problemă majoră a motorului are rădăcini într-un filtru pe care atelierul a neglijat să-l schimbe sau o scurgere care a rămas nedetectată. Prin păstrarea unui profil actualizat constant despre vehicule, dealerii pot să se bazeze pe acest sistem pentru a prezice când o piesă trebuie înlocuită sau ce alte lucrări de întreținere preventive trebuie efectuate. Personalul de reparații va avea o idee mult mai bună despre ce trebuie făcut și cum, permițând clienților să evite costuri majore de reparații pe termen lung.

Atelierele de reparații ale dealerilor sunt, de asemenea, într-o poziție mult mai bună pentru a utiliza sisteme de inteligență artificială decât concurența lor. Cu informații aprofundate despre vehiculele pe care le vând – cu amabilitatea producătorilor care le furnizează aceste vehicule – dealerii au acces la date mai bune și mai aprofundate despre vehicule decât atelierele de reparații non-dealer. Cu aceste date incluse în sistemul de analiză echipat cu inteligență artificială, dealerii vor putea oferi informații mult mai precise clienților despre ce trebuie făcut, într-un mod mult mai eficient – și mai puțin costisitor.

Serviciile dealerilor vor fi aproape întotdeauna mai scumpe decât cele oferite de atelierele terțe – dar analiza de reparații bazată pe inteligență artificială poate fi un instrument important în reducerea costurilor și a problemelor pentru clienți. Cu sisteme de acest fel în loc, dealerii vor putea păstra mult mai multe afaceri decât ar fi putut face cu acorduri de service standard. Și cu reputația pentru un serviciu bun, corect și eficient pe care inteligența artificială îl va ajuta să o obțină, dealerii vor putea aduce mai mulți clienți în saloanele lor, de asemenea.

Cu sisteme de acest fel în loc, dealerii vor putea păstra mult mai multe afaceri decât ar fi putut face cu acorduri de service standard. Și cu reputația pentru un serviciu bun, corect și eficient pe care inteligența artificială îl va ajuta să o obțină, dealerii vor putea aduce mai mulți clienți în saloanele lor, de asemenea. Cu sisteme de acest fel în loc, dealerii vor putea păstra mult mai multe afaceri decât ar fi putut face cu acorduri de service standard. Și cu reputația pentru un serviciu bun, corect și eficient pe care inteligența artificială îl va ajuta să o obțină, dealerii vor putea aduce mai mulți clienți în saloanele lor, de asemenea. s. Cu sisteme de acest fel în loc, dealerii vor putea păstra mult mai multe afaceri decât ar fi putut face cu acorduri de service standard. Și cu reputația pentru un serviciu bun, corect și eficient pe care inteligența artificială îl va ajuta să o obțină, dealerii vor putea aduce mai mulți clienți în saloanele lor, de asemenea.