Adobe Introduce 10 Agenci AI Specializați pentru Experiența Clienților

Adobe (ADBE ) a lansat Experience Platform Agent Orchestrator și a anunțat noi capacități enterprise pentru Adobe Express la conferința anuală Adobe Summit de la Las Vegas, marți. Noile oferte urmăresc să ajute întreprinderile să orchestreze agenți AI pentru experiența clienților și să simplifice procesele de creare a conținutului în contextul cererilor tot mai mari de implicare personalizată.

Anunțurile marchează schimbarea strategică a Adobe de la Managementul Experienței Clienților (CXM) la Orchestrationul Experienței Clienților cu Ajutorul Inteligenței Artificiale (CXO), reflectând modul în care marketingul, creativitatea și inteligența artificială se contopesc pentru a îmbunătăți capacitățile întreprinderilor. Acest lucru se întâmplă în contextul în care un sondaj Adobe a arătat că 89% dintre întreprinderi se așteaptă ca cererea de conținut să crească cel puțin de două ori în acest an, jumătate anticipând o creștere de trei ori sau mai mult, ceea ce creează provocări pentru echipele de marketing cu resurse limitate.

Punerea în Funcțiune a Agenților AI Specializați

Noul Adobe Experience Platform Agent Orchestrator oferă fundația de date pentru ca întreprinderile să creeze, să gestioneze și să orchestreze agenți AI specializați care pot interacționa direct cu clienții și pot sprijini lucrul în aplicațiile Adobe și în ecosistemele terțe.

“Cu peste un trilion de experiențe activate anual prin Adobe Experience Platform, Adobe Experience Platform Agent Orchestrator se bazează pe o înțelegere profundă, semantică a datelor enterprise, conținutului și călătoriilor clienților,” conform anunțului companiei.

Adobe a prezentat 10 agenți AI specializați, printre care:

• Agent de calificare a contului pentru evaluarea oportunităților de vânzări B2B
• Agent de audiență pentru analiza datelor de implicare cross-canal și crearea segmentelor de audiență optimizate
• Agent de producție a conținutului pentru generarea și asamblarea conținutului pe baza ghidurilor de brand
• Agent de analize de date pentru obținerea de informații din semnalele de-a lungul organizației
• Agent de inginerie a datelor pentru sarcinile de gestionare a datelor de mare volum
• Agent de experimentare pentru ipoteze și simulări de noi idei de personalizare
• Agent de călătorie pentru orchestrarea experiențelor cross-canal
• Agent de consultanță de produs pentru sprijinirea implicării brandului prin descoperirea personalizată a produselor
• Agent de optimizare a site-ului pentru detectarea și corectarea automată a problemelor de pe site
• Agent de optimizare a fluxului de lucru pentru monitorizarea sănătății proiectului și simplificarea aprobărilor

Compania a introdus, de asemenea, Adobe Brand Concierge, descris ca “primul agent centrat pe brand” care reprezintă evoluția de la chatbot-urile tranzacționale la experiențe mai bogate ale agenților. Această nouă aplicație, construită pe AEP Agent Orchestrator, permite întreprinderilor să configureze agenți AI care îndrumă consumatorii de la explorare la decizii de cumpărare, utilizând experiențe personalizate și conversaționale pe text, voce sau imagini.

Adobe raportează o creștere de 1.200% a traficului către site-urile de retail din S.U.A. din surse de inteligență artificială generativă între iulie 2024 și februarie 2025, indicând o creștere a interesului consumatorilor pentru asistența la cumpărături ghidată de IA.

Ecosistemul Agent Orchestrator include parteneriate cu Acxiom, Amazon (AMZN ) Web Services, SAP, Genesys, IBM, Microsoft (MSFT ), RainFocus, SAP și Workday, precum și relații de agenție extinse cu Accenture, Deloitte Digital, EY și IBM.

Agenții AI specializați ai Adobe (Adobe)

Adobe Express Primește Îmbunătățiri de Nivel Enterprise

Adobe a anunțat, de asemenea, noi capacități enterprise care vin spre Adobe Express în acestă vară, abordând ceea ce compania numește “haosul de conținut” – unde echipele de marketing distribuite, sociale, de vânzări, resurse umane și altele se întorc către aplicații neautorizate din cauza resurselor limitate.

“Indiferent dacă este vorba de un marketer regional însărcinat cu localizarea și lansarea unei campanii complete sau de un reprezentant de vânzări care are nevoie să personalizeze un dosar pentru o întâlnire de a doua zi, Adobe Express ajută profesioniștii din afaceri să creeze conținut de înaltă calitate și oferă tuturor părinților de brand și tehnologie liniștea sufletului,” a declarat Govind Balakrishnan, SVP și Director General, Adobe Express.

Noile capacități includ:

• Integrarea Adobe Workfront pentru fluxuri de revizuire și aprobare unificate
• Procese de revizuire și aprobare native în Adobe Express
• Pagini de start personalizate care asigură acces ușor la șabloanele de brand
• Configurare cu un singur clic a setului de brand care extrage și organizează automat logourile de brand, culorile și fonturile

Sakura Martin, Șeful Global al Brandului și Designului la Dentsu, care utilizează Adobe Express în aproximativ 120 de piețe, a declarat: “Adobe Express umple o lacună critică pentru echipele noastre de marketing distribuite, permițându-le să utilizeze șabloane de brand de la studioul nostru de creație pentru a localiza. Acest lucru le permite să activeze conținutul social, buletinele informative, afișele și activele de marketing digital cu 70% mai rapid decât înainte, eliberând 20% mai mult timp pentru echipa noastră de creație pentru a se concentra pe munca strategică.”

Adobe Express este acum integrat în Adobe GenStudio pentru Marketing de Performanță, Firefly Creative Production, Adobe Journey Optimizer, Marketo Engage și Adobe Acrobat. Piața de extensii a platformei s-a quadruplat în ultimul an, incluzând peste 225 de unelte, cu noi parteneriate de platformă, printre care Miro, Raksul, One Career și Box, care se alătură partenerilor existenți precum Slack, Google (GOOGL ), ChatGPT, Hubspot, Webflow și Wix.

Îmbunătățiri Suplimentare în Portofoliul Adobe

Adobe a anunțat mai multe îmbunătățiri ale produselor la Summit, printre care:

• Acceleratorul de Experimentare Journey Optimizer pentru a ajuta echipele să identifice oportunități de impact ridicat și să stabilească strategii câștigătoare
• Optimizatorul Experience Manager Sites pentru îmbunătățirea achiziției de trafic web prin diagnosticarea automată a problemelor
• Fundamentul GenStudio care oferă o interfață unificată pentru soluțiile de lanț de aprovizionare cu conținut ale Adobe
• Actualizări pentru GenStudio pentru Marketing de Performanță, incluzând crearea de active pentru reclame difuzate prin Microsoft Advertising Platform și Google Campaign Manager 360, și colaborarea extinsă cu LinkedIn Ads pentru cazuri de utilizare B2B

Noile capacități enterprise pentru Adobe Express vor fi disponibile în această vară, în timp ce celelalte produse și funcții anunțate sunt disponibile în general acum, ca parte a Adobe Experience Platform.