5 Provocări ale Implementării Inteligenței Artificiale în Retail

Industria retailului este pregătită pentru inovație. Cu toate acestea, rapoartele IDC arată că o proporție izbitoare de 60% din retaileri nu au implementat încă inteligența artificială (IA), una dintre tehnologiile cu cea mai rapidă creștere din lume.

IA oferă oportunități și beneficii ample pentru retaileri pentru a-și îmbunătăți operațiunile, dar implementarea vine cu propriile sale provocări. Vor reuși retailorii să depășească aceste obstacole pentru a deveni mai tehnologizați și competitivi?

Beneficiile IA în Retail

Retailerii pot aștepta să obțină numeroase beneficii prin implementarea soluțiilor bazate pe IA în modelele lor de afaceri. De exemplu, IA poate ajuta retailorii să îmbunătățească serviciul clienților și experiența, să crească eficiența și productivitatea și, în cele din urmă, să îmbunătățească profitabilitatea.

Organizațiile din domeniul retailului pot chiar să atragă noi clienți dacă adoptă o atitudine de inovație. Acest lucru este crucial, în special pe măsură ce industria de comerț electronic crește rapid și concurența devine mai acerbă.

Luați în considerare cât de instrumentală a fost IA în timpul pandemiei COVID-19. În această perioadă, au existat schimbări masive în cheltuielile consumatorilor, rate de șomaj crescute și lipsuri de materiale, lăsând retailorii să lupte cu gestionarea stocurilor și cererea și oferta.

5 Provocări cu care se confruntă Retailerii la Implementarea IA

Pe măsură ce IA și învățarea automată (ML), un subset al IA, se răspândesc, este corect să spunem că va deveni ubicuuă în toate industriile — retailul nu face excepție. Cu toate acestea, implementarea IA nu este o plimbare în parc. Retailerii pot întâmpina bariere în calea adoptării și implementării IA. Iată câteva dintre ele.

1. Înlocuirea Forței de Muncă

De la apariția și acceptarea IA, nu este o surpriză că oamenii exprimă îngrijorări cu privire la faptul că va duce la o înlocuire generalizată a forței de muncă. În magazinele mari și în magazinele de alimente, este obișnuit să vezi case de marcat self-service sau roboți curățitori care ajută la îmbunătățirea experienței clienților.

Dacă IA continuă să evolueze, retailorii se pot teme că va înlocui angajații. Cu toate acestea, a devenit clar că IA — la stadiul actual — va servi probabil ca un supliment pentru munca umană. Nu a atins încă un nivel avansat capabil să elimine nevoia de oameni. Cu toate acestea, înlocuirea forței de muncă este o preocupare pe care retailorii o pot avea și care îi împiedică să adopte IA.

2. Frica de Schimbare

Retailul nu este singura industrie care întârzie în adoptarea IA. Mai multe sectoare sunt lente în a adopta IA, iar unul dintre motivele principale pentru aceasta este teama de schimbare. Implementarea noilor tehnologii este ceva ce fiecare companie ar trebui să fie dispusă să facă, dar nu este cazul.

Frica de schimbare este suficientă pentru a preveni retailorii să adopte și să implementeze soluții bazate pe IA. Poate părea prea dificil de abordat sau ar schimba prea mult operațiunile și procesele.

3. Dificultatea de a Păstra Datele în Siguranță

Sistemele IA necesită cantități masive de date pentru a funcționa corect. Informațiile retailului sunt generate pe multiple platforme și surse, făcându-le dificil de curățat, stocat și analizat pentru a obține informații.

Lipsa unei echipe IT dedicate sau a angajaților cu cunoștințe profunde de IA poate fi o barieră majoră în implementarea IA. Ultimul lucru pe care orice retailer și l-ar dori este să cheltuiască resurse pe IA, doar pentru a constata că nu funcționează eficient. În plus, retailorii trebuie să prioritizeze securitatea datelor, în special în mediul actual de securitate cibernetică din ce în ce mai amenințător.

4. Lipsa Rentabilității

Implementarea sistemelor avansate de IA sau ML este, în general, scumpă, în special pentru întreprinderile mici sau mijlocii (IMM-uri). Mulți retailori lipsesc resursele necesare pentru a susține inițiativele IA, deși costul va scădea probabil pe măsură ce timpul va trece și mai mulți retailori vor adopta aceste soluții.

Fără o rentabilitate suficientă, implementarea IA poate părea o irosire de timp, energie și resurse pentru companiile din domeniul retailului. Este important pentru orice afacere, indiferent de industrie, să calculeze rentabilitatea potențială a unei noi tehnologii înainte de a o implementa. Retailorii care fac acest lucru pot fi capabili să beneficieze de beneficiile IA și să înceapă prin a adopta una sau două soluții noi.

5. Decalajul de Abilități al Angajaților

Ultima provocare cu care se confruntă retailorii la implementarea IA este decalajul de abilități al angajaților. IA este încă în stadiul de început, iar majoritatea forței de muncă din America are puține sau deloc informații despre aceasta. Ei nu înțeleg potențialul său, modul în care funcționează, cum se mențin soluțiile bazate pe IA sau de ce sunt în creștere.

Retailorii nu pot reuși cu soluții IA fără angajați care au cunoștințe solide despre IA și funcționarea sa. Companiile care își dezvoltă angajații pentru a înțelege mai bine IA pot fi capabile să depășească acest decalaj de abilități și să implementeze cu succes IA.

Viitorul IA în Retail

Pare inevitabil că IA va deveni mai comună într-o gamă largă de industrii, iar retailul nu face excepție. Implementarea oricărei noi tehnologii vine cu propriile sale provocări, dar multe vor oferi beneficii ample pentru companiile care fac saltul.

În retail, companiile pot îmbunătăți experiența clienților, fi mai eficiente și crește vânzările prin implementarea soluțiilor bazate pe IA. Pe măsură ce IA continuă să evolueze, industria retailului și alte industrii vor continua să beneficieze de capacitățile sale.