5 Provocări ale Implementării Inteligenței Artificiale în Retail

Industria retailului este pregătită pentru inovație. Cu toate acestea, rapoartele IDC arată că o proporție izbitoare de 60% dintre retaileri nu au implementat încă inteligența artificială (IA), una dintre tehnologiile cu cea mai rapidă creștere din lume. 

IA oferă oportunități și beneficii ample pentru retaileri pentru a-și îmbunătăți operațiunile, dar implementarea vine cu propria sa cotă de provocări. Vor reuși retailorii să depășească aceste obstacole pentru a deveni mai tehnologizați și competitivi?

Beneficiile IA în Retail

Retailorii pot anticipa să obțină numeroase beneficii prin implementarea de soluții bazate pe IA în modelele lor de afaceri. De exemplu, IA poate ajuta retailorii să îmbunătățească serviciul clienților și experiența, să crească eficiența și productivitatea și, în cele din urmă, să îmbunătățească profitabilitatea. 

Organizațiile din spațiul retail pot chiar să atragă noi clienți dacă adoptă o atitudine de inovație. Acest lucru este crucial, mai ales având în vedere că industria de comerț electronic crește rapid și concurența devine mai acerbă.

Luați în considerare cât de instrumentală a fost IA în timpul pandemiei COVID-19. În acea perioadă, au existat schimbări masive în cheltuielile consumatorilor, rate ale șomajului crescute și lipsă de materiale, lăsând retailorii să lupte cu gestionarea stocurilor și cererea și oferta. 

5 Provocări cu care se Confruntă Retailorii la Implementarea IA

Pe măsură ce IA și învățarea automată (ML), un subset al IA, se răspândesc, este corect să spunem că va deveni ubicuuă în toate industriile — retailul nu face excepție. Cu toate acestea, implementarea IA nu este deloc ușoară. Retailorii pot întâmpina bariere în calea adoptării și implementării IA. Iată câteva dintre ele.

1. Înlocuirea Forței de Muncă

De la apariția și acceptarea IA, nu este deloc o surpriză că oamenii exprimă îngrijorări cu privire la faptul că aceasta va duce la o înlocuire masivă a forței de muncă. În magazinele mari și în magazinele de alimente, este obișnuit să vezi case de plată self-service sau îngrijitori robotici care curăță pentru a îmbunătăți experiența clienților. 

Dacă IA continuă să evolueze, retailorii s-ar putea îngrijora că aceasta va înlocui angajații. Cu toate acestea, a devenit clar că IA — la stadiul actual — va servi probabil ca un supliment pentru munca umană. Aceasta nu a atins încă un nivel avansat capabil să elimine nevoia de oameni. Cu toate acestea, înlocuirea forței de muncă este o îngrijorare pe care retailorii o pot avea și care îi poate împiedica să adopte IA.

2. Teamă de Schimbare

Retailul nu este singura industrie care se confruntă cu o adoptare lentă a IA. Mai multe sectoare sunt lente în a adopta IA, iar unul dintre motivele principale pentru aceasta este teama de schimbare. Implementarea noilor tehnologii este ceva ce ar trebui să facă fiecare companie, dar nu este întotdeauna cazul. 

Teamă de schimbare este suficientă pentru a împiedica retailorii să adopte și să implementeze soluții IA. Aceasta poate părea prea dificilă de abordat sau ar schimba prea mult operațiunile și procesele. 

3. Dificultatea de a Păstra Datele în Siguranță

Sistemele IA necesită cantități masive de date pentru a funcționa corespunzător. Informațiile retailului sunt generate pe multiple platforme și surse, făcându-le dificil de curățat, stocat și analizat pentru a obține informații. 

Lipsa unei echipe IT dedicate sau a angajaților cu cunoștințe profunde de IA poate fi o barieră majoră în calea implementării IA. Ultimul lucru pe care orice retailer și-l dorește este să cheltuiască resurse pe IA, doar pentru ca aceasta să nu funcționeze eficient. În plus, retailorii trebuie să prioritizeze securitatea datelor, mai ales în mediul actual de securitate cibernetică din ce în ce mai amenințător. 

4. Lipsa Rentabilității

Implementarea sistemelor avansate de IA sau ML este, în general, scumpă, mai ales pentru întreprinderile mici sau mijlocii (IMM-urile). Mulți retaileri nu dispun de resursele necesare pentru a susține inițiativele de IA, deși costul va scădea probabil în timp, pe măsură ce mai mulți retaileri adoptă aceste soluții. 

Fără o rentabilitate suficientă, implementarea IA poate părea o irosire de timp, energie și resurse pentru companiile din spațiul retail. Este important pentru orice afacere, indiferent de industrie, să calculeze potențialul randament al unei noi tehnologii înainte de a o implementa. Retailorii care fac acest lucru pot să beneficieze de avantajele IA și să înceapă prin a adopta una sau două soluții noi. 

5. Decalajul de Competențe al Angajaților

Ultima provocare cu care se confruntă retailorii la implementarea IA este decalajul de competențe al angajaților. IA este încă în stadiul de început, iar majoritatea forței de muncă din America are puține sau deloc informații despre aceasta. Ei nu înțeleg potențialul său, modul în care funcționează, cum se întrețin soluțiile bazate pe IA sau de ce sunt în cerere. 

Retailorii nu pot reuși cu soluții IA fără angajați care au cunoștințe solide despre IA și funcționarea sa internă. Companiile care își dezvoltă angajații pentru a înțelege mai bine IA pot să depășească acest decalaj de competențe și să implementeze și să utilizeze cu succes IA.

Viitorul IA în Retail

Pare inevitabil că IA va deveni mai comună într-o gamă largă de industrii, iar retailul nu face excepție. Implementarea oricărei noi tehnologii vine cu propria sa cotă de provocări, dar multe vor oferi beneficii ample pentru companiile care fac saltul. 

În retail, companiile pot îmbunătăți experiența clienților, fi mai eficiente și crește vânzările prin implementarea soluțiilor bazate pe IA. Pe măsură ce IA continuă să evolueze, industria retailului și alte industrii vor continua să beneficieze de capacitățile sale.