2023 a fost anul inteligenței artificiale. 2024 trebuie să fie anul inteligenței artificiale cu scop

2023 a fost un an marcat de inteligența artificială. De la conferințe de industrie la discuții în sala de bord, inteligența artificială a dominat conversația în întreaga industrie tehnologică, atât angajații, cât și consumatorii începând să vadă direct modurile în care inteligența artificială va transforma în mod remarcabil modurile în care lucrăm și trăim. Cu toate acestea, pe măsură ce fervora în jurul inteligenței artificiale continuă să crească, cresc și îngrijorările cu privire la utilizarea acesteia.

În timp ce îngrijorările cresc în jurul confidențialității datelor și a prejudecăților din algoritmii care stau la baza inteligenței artificiale, îngrijorarea că inteligența artificială va afecta negativ experiența angajaților din companiile care implementează soluții de inteligență artificială este, de asemenea, foarte reală. Folosirea puterii inteligenței artificiale trebuie să meargă mână în mână cu un angajament de a promova creșterea, productivitatea și creativitatea angajaților.

Schimbarea radicală care se desfășoară în prezent cu inteligența artificială se va întâmpla doar o dată, deci este critic să o facem corect. În 2024, acest lucru înseamnă că afacerile trebuie să facă trecerea la un loc de muncă condus de inteligență artificială într-un mod cu scop. Fundamental pentru această abordare este recunoașterea faptului că inteligența artificială nu este o înlocuire a oamenilor, ci mai degrabă un instrument de susținere pentru a împuternici și a accelera inovația și productivitatea umană.

Prin mai multe pași importanți pentru implementarea soluțiilor de inteligență artificială în procesele dvs. de afaceri într-un mod cu scop, companiile pot asigura că vor beneficia de avantajele inteligenței artificiale fără a afecta negativ angajații de care depind în fiecare zi. Acest lucru include identificarea sarcinilor care sunt cele mai potrivite pentru automatizarea inteligenței artificiale înainte de a sări orb, implicarea constantă cu angajații care utilizează tehnologia în fiecare zi și capacitatea de a face orice schimbări necesare pe baza feedback-ului continuu al angajaților.

În sinteză, o abordare cu scop a inteligenței artificiale înseamnă a face tehnologia o parte reală a echipelor noastre, și nu o înlocuire a echipelor noastre. În timp ce a face inteligența artificială parte a echipei tale sună ca domeniul de științifico-fantastic—mulți oameni vor evoca imagini cu HAL 9000 care nu respectă instrucțiunile sau roboți de aur care umblă prin camera de pauză a biroului—realitatea, pentru moment, este mai puțin fantastică și mai practică. Suntem deja martorii unor imagini despre cum vor funcționa echipele alimentate de inteligență artificială în 2024.

Wall Street Journal a raportat anul acesta că afacerea de asigurări de reparații pentru locuințe HomeServe a introdus un nou asistent de inteligență artificială pentru a ajuta la funcțiile de servicii pentru clienți. De la implementarea robotului, pe care îl numește „Charlie”, care este capabil să răspundă la mii de întrebări ale clienților în fiecare zi, compania a reușit deja să salveze angajaților sute de mii de minute de apeluri telefonice prin ajutorul automat al clienților pentru a programa revendicări și a programa reparații. Acest lucru a eliberat personalul pentru a genera noi lead-uri și a se concentra pe vânzarea de politici. Între timp, satisfacția clienților a crescut de la începutul lui Charlie, sugerând că clienții sunt, de asemenea, receptivi la utilizarea sa.

Inteligența artificială schimbă, de asemenea, modul în care operăm în spațiul IT, pentru bine. IT hibrid, procese moderne de dezvoltare a aplicațiilor, eforturi de transformare digitală și mutarea către cloud au făcut mediile digitale din ce în ce mai complexe. Acest lucru a făcut ca munca IT să fie incredibil de provocatoare și, astfel, inteligența artificială pentru operațiunile IT (AIOps) a devenit un instrument critic pentru echipele IT supraîncărcate și sub-resursate care mențin sistemele noastre în funcțiune.

Cu AIOps, companiile pot rezolva rapid și chiar prezice probleme complicate—cum ar fi o problemă de întârziere a bazei de date care cauzează probleme cu o aplicație a companiei—înainte de a apărea, eliberând echipele pentru a inova și a sprijini afacerile. Suntem în zilele de început ale AIOps, deoarece un sondaj recent realizat de SolarWinds a constatat că majoritatea profesioniștilor din domeniul tehnologiei (62%) nu utilizează în prezent inteligența artificială în fiecare zi. Dar viitorul nu este departe pentru modurile în care echipele IT vor lucra cu noii lor colegi de inteligență artificială. Mulți profesioniști IT experimentați prezic acum că, datorită progreselor înregistrate în inteligența artificială generativă, putem fi la doar câțiva ani distanță de o lume de operațiuni autonome.

Pe măsură ce inteligența artificială devine mai accesibilă în aceste moduri, organizațiile trebuie să ia în considerare impactul pe care îl poate avea asupra creșterii și fericirii angajaților. Un studiu pe acest subiect a cerut mai mult de 65 de cercetători să examineze consecințele posibile ale inteligenței artificiale ca parteneri de echipă. Deși acel studiu a confirmat o creștere a creativității și o calitate mai bună a procesului de luare a deciziilor de către echipele alimentate de inteligență artificială, a constatat, de asemenea, că ar putea exista schimbări semnificative la nivel societal și cultural. S-au ridicat întrebări cu privire la posibilitatea ca inteligența artificială să afecteze negativ sentimentele de apartenență ale oamenilor sau dacă tehnologia ar putea acționa cu empatie față de angajați.

Același articol din Wall Street Journal despre Charlie, de exemplu, a împărtășit povești de la alte companii care au utilizat inteligența artificială ca o formă de „supervizor” digital pentru echipele de servicii pentru clienți. Prin „scoruri de sentiment generate de inteligență artificială”—așa gândește—companiile pot elimina prejudecățile din interacțiunile cu clienții pentru a crea un scor mai științific legat de performanța angajaților. Cu toate acestea, în practică, mulți angajați au constatat că inteligența artificială a lipsit înțelegerea umană și empatia necesare pentru a măsura cu adevărat performanța lor, făcându-le joburile mai puțin împlinite și, în cele din urmă, mai stresante.

Pe măsură ce ne îndreptăm spre 2024, știm că inteligența artificială va avea un impact profund asupra afacerilor și echipelor noastre. Dar modul în care va fi implementată va determina dacă va deveni un partener pentru creșterea umană și inovația în afaceri.