2023 a fost anul inteligenței artificiale. 2024 trebuie să fie anul inteligenței artificiale cu scop

2023 a fost un an marcat de inteligența artificială. De la conferințe industriale la discuții în sala de bord, inteligența artificială a dominat conversația în întreaga industrie tehnologică, pe măsură ce atât angajații, cât și consumatorii au început să vadă direct modurile în care inteligența artificială va transforma în mod remarcabil modurile în care lucrăm și trăim. Cu toate acestea, pe măsură ce fervorul din jurul inteligenței artificiale continuă să crească, cresc și îngrijorările cu privire la utilizarea acesteia.

În timp ce îngrijorările cresc în jurul confidențialității datelor și a prejudecății în algoritmii care stau la baza inteligenței artificiale, teama că inteligența artificială va afecta negativ experiența angajaților din companiile care implementează soluții de inteligență artificială este, de asemenea, foarte reală. Folosirea puterii inteligenței artificiale trebuie să meargă mână în mână cu angajamentul de a promova creșterea, productivitatea și creativitatea angajaților.

Schimbarea radicală care se desfășoară în prezent cu inteligența artificială se va întâmpla doar o dată, așa că este critic să o facem corect. În 2024, acest lucru înseamnă că întreprinderile trebuie să facă trecerea la un loc de muncă condus de inteligență artificială într-un mod cu scop. Fundamental pentru această abordare este recunoașterea faptului că inteligența artificială nu este un înlocuitor pentru oameni, ci mai degrabă un instrument de sprijin pentru a împuternici și a accelera inovația și productivitatea umană.

Prin mai multe etape importante pentru implementarea soluțiilor de inteligență artificială în procesele dvs. de afaceri într-un mod cu scop, companiile pot asigura că vor beneficia de avantajele inteligenței artificiale fără a afecta negativ angajații de care depind în fiecare zi. Acest lucru include identificarea sarcinilor cel mai bine adaptate pentru automatizarea inteligenței artificiale înainte de a sări orb, implicarea constantă a angajaților care utilizează tehnologia în fiecare zi și capacitatea de a face orice schimbări necesare pe baza feedback-ului continuu al angajaților.

În sinteză, o abordare cu scop a inteligenței artificiale înseamnă a face tehnologia o parte reală a echipelor noastre, și nu un înlocuitor pentru echipele noastre. În timp ce faptul de a face inteligența artificială parte a echipei dvs. sună ca domeniul de științifico-fantastic – mulți oameni vor evoca imagini cu HAL 9000 care nu respectă instrucțiunile sau roboți de aur care se plimbă prin camera de odihnă a biroului – realitatea, pentru moment, este mai puțin fantastică și mai practică. Deja vedem imagini cu modul în care echipele cu inteligență artificială vor funcționa în 2024.

The Wall Street Journal a raportat anul acesta că afacerea de asigurări pentru reparații de acasă HomeServe a introdus un nou asistent de inteligență artificială pentru a ajuta la funcțiile de servicii pentru clienți. De la implementarea bot-ului pe care îl numește „Charlie”, care este capabil să răspundă la mii de întrebări ale clienților pe zi, compania a reușit deja să salveze angajaților sute de mii de minute de apeluri telefonice prin ajutorarea automată a clienților să-și programeze revendicări și să-și programeze reparații. Acest lucru a eliberat personalul pentru a genera noi lead-uri și pentru a se concentra pe vânzarea de politici. Între timp, satisfacția clienților a crescut de la începutul lui Charlie, ceea ce sugerează că clienții sunt, de asemenea, receptivi la utilizarea sa.

Inteligența artificială schimbă, de asemenea, modul în care operăm în bine în spațiul IT. IT hibrid, procese de dezvoltare a aplicațiilor moderne, eforturi de transformare digitală și trecerea la cloud au făcut mediile digitale din ce în ce mai complexe. Acest lucru a făcut ca sarcina de lucru a IT să fie incredibil de dificilă, iar inteligența artificială pentru operațiunile IT (AIOps) a devenit un instrument critic pentru echipele de IT supraîncărcate și sub-resursate care mențin sistemele noastre în funcțiune.

Cu AIOps, companiile pot rezolva rapid și chiar prezice probleme complicate – cum ar fi o problemă de întârziere a bazei de date care cauzează probleme cu o aplicație a companiei – înainte de a apărea, eliberând echipele pentru a inova și a sprijini afacerea. Suntem în zilele de început ale AIOps, deoarece un sondaj recent realizat de SolarWinds a constatat că majoritatea profesioniștilor din domeniul tehnologiei (62%) nu utilizează în prezent inteligența artificială în mod zilnic. Dar viitorul nu este departe pentru modurile în care echipele IT vor lucra cu colegii lor de inteligență artificială. Mulți profesioniști IT experimentați prezic acum că, datorită progreselor în inteligența artificială generativă, putem fi la doar câțiva ani distanță de o lume de operațiuni autonome.

Pe măsură ce inteligența artificială devine mai accesibilă în aceste moduri, organizațiile trebuie să ia în considerare impactul pe care îl poate avea asupra creșterii și fericirii angajaților. Un studiu pe acest subiect a cerut mai mult de 65 de cercetători să examineze consecințele posibile ale inteligenței artificiale ca parteneri de echipă. Deși acel studiu a confirmat o creativitate sporită și o calitate superioară a procesului de luare a deciziilor de către echipele cu inteligență artificială, a constatat, de asemenea, că pot exista schimbări semnificative societale și culturale. S-au ridicat întrebări cu privire la posibilitatea ca inteligența artificială să afecteze negativ sentimentele de apartenență umană sau dacă tehnologia poate acționa cu empatie față de angajați.

Același articol din Wall Street Journal despre Charlie, de exemplu, a împărtășit povești de la alte companii care au utilizat inteligența artificială ca o formă de „supervizor” digital pentru echipele de servicii pentru clienți. Prin „scoruri de sentiment generate de inteligența artificială” – se consideră – companiile pot elimina prejudecățile din interacțiunile cu clienții pentru a crea un scor mai științific legat de performanța angajaților. Cu toate acestea, în practică, mulți angajați au găsit că inteligența artificială a lipsit înțelegerea și empatia umană necesare pentru a măsura cu adevărat performanța lor, făcându-le joburile mai puțin împlinitoare și, în cele din urmă, mai stresante.

Intrând în 2024, știm că inteligența artificială va avea un impact profund asupra afacerilor și echipelor noastre. Dar modul în care va fi implementată va determina dacă va deveni un partener pentru creșterea umană și inovația în afaceri.