2023 a fost anul AI. 2024 trebuie să fie anul IA cu scop

2023 a fost un an marcat de AI. De la conferințe din industrie la discuții în sala de consiliu, AI a dominat conversația în industria tehnologică, deoarece atât angajații, cât și consumatorii au început să vadă direct modalitățile prin care AI va transforma în mod remarcabil felul în care lucrăm și trăim. Cu toate acestea, pe măsură ce fervoarea în jurul AI continuă să crească, la fel și preocupările cu privire la utilizarea acesteia.

În timp ce preocupările cresc în legătură cu confidențialitatea datelor și părtinirile în algoritmii care stau la baza AI, îngrijorarea că AI va avea un impact negativ asupra experienței angajaților companiilor care implementează soluții AI este, de asemenea, foarte reală. Valorificarea puterii AI trebuie să meargă mână în mână cu angajamentul de a promova creșterea, productivitatea și creativitatea angajaților.

Schimbarea majoră în curs de desfășurare cu AI se va produce o singură dată – deci este esențial să o facem corect. În 2024, aceasta înseamnă că întreprinderile trebuie să treacă la un loc de muncă bazat pe inteligență artificială într-un mod intenționat. Principalul acestei abordări este recunoașterea faptului că AI nu este un înlocuitor pentru oameni, ci mai degrabă un instrument de sprijin pentru a împuternici și a accelera inovația și productivitatea umană.

Prin câțiva pași importanți pentru a implementa soluțiile AI în procesele dvs. de afaceri într-un mod intenționat, companiile se pot asigura că beneficiază de beneficiile AI fără a avea un impact negativ asupra angajaților pe care se bazează în fiecare zi. Aceasta include identificarea sarcinilor cele mai potrivite pentru automatizarea inteligenței artificiale înainte de a sări în orb, interacțiunea constantă cu angajații care utilizează tehnologia în fiecare zi și agilitatea în a face orice modificări necesare pe baza feedback-ului continuu al angajaților.

Pe scurt, o abordare intenționată a AI înseamnă transformarea tehnologiei într-o realitate parte din echipele noastre mai degrabă decât un înlocuitor pentru echipele noastre. În timp ce a face AI să facă parte din echipa ta sună ca tărâmul science-fiction-mulți oameni vor evoca imagini cu HAL 9000 care nu respectă instrucțiunile sau cu androidii de aur care se plimbă prin camera de pauză de la birou - realitatea, deocamdată, este mai puțin fantastică și mai practică. . Vedem deja viziuni ale modului în care echipele bazate pe inteligență artificială vor funcționa în 2024.

Wall Street Journal raportate în acest an, compania HomeServe de reparații de asigurări de locuință a introdus un nou asistent AI pentru a ajuta cu funcțiile de service clienți. De când a implementat botul pe care îl numește „Charlie”, care este capabil să răspundă la mii de întrebări ale clienților pe zi, compania a reușit deja să economisească angajaților sute de mii de minute de apeluri telefonice, ajutând automat clienții să facă rezervări și să programeze reparații. Acest lucru a eliberat personalul pentru a genera noi clienți potențiali și a se concentra pe politicile de vânzare. Între timp, satisfacția clienților a crescut de când Charlie a început, sugerând că clienții sunt, de asemenea, receptivi la utilizarea acestuia.

AI schimbă, de asemenea, modul în care operăm în bine în spațiul IT. IT-ul hibrid, procesele moderne de dezvoltare a aplicațiilor, eforturile de transformare digitală și trecerea la cloud au făcut mediile digitale din ce în ce mai complexe. Acest lucru a făcut ca munca IT să fie incredibil de provocatoare și astfel inteligența artificială pentru operațiunile IT (AIOps) a devenit un instrument critic pentru echipele IT suprasolicitate și cu resurse insuficiente care ne mențin sistemele în funcțiune.

Cu AIOps, companiile pot rezolva rapid și chiar prezice probleme complicate - cum ar fi o problemă de latență a bazei de date care cauzează probleme cu o aplicație a companiei - înainte ca acestea să apară, eliberând echipele să inoveze și să sprijine afacerea. Ne aflăm în primele zile ale AIOps, ca a studiu recent de către SolarWinds a constatat că majoritatea profesioniștilor din tehnologie (62%) nu folosesc în prezent AI zilnic. Dar viitorul nu este departe pentru modul în care echipele IT vor lucra cu colegii lor de echipă AI. Mulți profesioniști experimentați din IT prezic acum că, din cauza progreselor în IA generativă, este posibil să fim la doar câțiva ani distanță de o lume a operațiuni autonome.

Pe măsură ce AI devine mai accesibilă în aceste moduri, organizațiile trebuie să ia în considerare impactul pe care îl poate avea asupra creșterii și fericirii angajaților. Un studiu pe această temă a cerut mai mult de 65 de cercetători să analizeze posibilele consecințe ale inteligenței artificiale ca colegi de echipă. Deși acel studiu a confirmat o creativitate crescută și o calitate mai ridicată a luării deciziilor de către echipele bazate pe inteligență artificială, a constatat, de asemenea, că ar putea exista compromisuri societale și culturale semnificative. Au fost ridicate întrebări dacă AI ar putea avea un impact negativ asupra sentimentelor umane de apartenență sau dacă tehnologia ar putea acționa empatic față de angajați.

Același articol din Wall Street Journal despre Charlie, de exemplu, a împărtășit povești de la alte companii care au folosit inteligența artificială ca formă de „supervizor” digital pentru echipele de servicii pentru clienți. Prin „scorurile de sentiment generate de inteligență artificială” – se spune – companiile pot elimina părtinirea interacțiunilor cu clienții pentru a crea un scor mai științific legat de performanța angajaților. Cu toate acestea, în practică, mulți angajați au descoperit că inteligența artificială nu avea înțelegerea umană și empatia necesare pentru a-și măsura cu adevărat performanța, făcându-și joburile mai puțin împlinitoare și, în cele din urmă, mai stresante.

Trecând în 2024, știm că AI va avea un impact profund asupra afacerilor și echipelor noastre. Dar modul în care este implementat va determina dacă va deveni un partener pentru creșterea umană și inovarea în afaceri.