Vivek Sharma, CEO & Co-Founder of Movable Ink – Intervju-serie

Vivek co-founded Movable Ink i 2010 og har ledet selskapet gjennom rask vekst til en ledende markedsposisjon med 600+ ansatte som betjener verdens mest innovative merker. Gjennom hans ledelse, gir Movable Ink omnikanal digitale markedsførere mulighet til å generere kreative som er data-aktiverende og atferdsmessig relevante på tidspunktet for engasjement.

Før han co-grunnla Movable Ink, ledet Vivek salg i Eastern North America og EMEA for Engine Yard. Tidligere i sin karriere, hadde han senior ingeniørroller i Blue Martini og Cisco Systems. Vivek tok eksamen med en B.S. i datavitenskap fra Rensselaer Polytechnic Institute.

Movable Ink personliggjør hver kundeengasjement gjennom automatisering og kunstig intelligens.

Kunne du dele opphavshistorien til Movable Ink?

Min med-grunnlegger og jeg snakket om e-post som en allment kanal som folk ikke tenkte på å innovere innen. Dette ledet til at han delte en teknisk hakke han hadde kommet på for å dynamisk endre et bilde når en e-post åpnes. Fasinet, undersøkte vi hva som kunne bestemmes fra en http-forespørsel (IP, plassering, vær, enhet, tid på dagen via serveren), som ble realisert vi kunne bygge en applikasjonsserver for e-postinnhold. Og det var da Movable Ink ble født. Vi startet med innholdsgenerering innen e-post og utvidet til andre kanaler som mobil push, mobilapp og SMS etterpå. I dag personliggjør Movable Ink-plattformen innholdserfaringer med automatisering og AI, og hjelper hundrevis av verdens største merker bygge dypere en-til-en kunde-relasjoner.

Hvorfor er dynamiske bilder og video så viktig i alle typer markedsføring?

Dynamisk kreativ kan endre eller tilpasse seg basert på kriterier, kontekst og/eller andre forbrukersignaler. Dynamiske bilder er tilpasset for å skape en mer personlig og relevant erfaring for hver enkelt som møter dem. I motsetning til det, forblir statisk kreativ det samme for hver seer. Verden er full av generisk innhold som metter hver digital kanal. Dette har effekten av å sløse bort den sjeldne øyeblikket av oppmerksomhet en kunde har gitt deg. Som markedsfører, er merke-kunde-relasjonen alt; hvert øyeblikk og hver interaksjon teller. Dynamisk e-post og mobil meldinger gir deg muligheten til å tilpasse hver kommunikasjon i øyeblikket, og rundt kundens kontekst.

I de fleste e-post markedsføringskampanjer er bildene statiske i stedet for dynamiske, hvordan aktiverer plattformen endring av bilder i sanntid for å skape den mest optimale kundeopplevelsen?

Movable Ink’s Studio-produkt integrerer og aktiverer deretter en rekke datakilder for å generere personlig innhold på tidspunktet for engasjement. Datakilder kan inkludere CDP-er, prising og lagerløsninger, lojalitetsløsninger og hjemmevokste løsninger (blant andre). For eksempel, forestill deg å klikke på en e-post for en flott tilbud på en all-vær camping-telt, bare for å finne ut at salgsprisen ikke lenger er gyldig, og produktet ikke lenger er på lager. Det er en frustrerende erfaring som kan føre til talløse kunde-tjeneste-hodepine og, til slutt, en tap av kunde-oppmerksomhet. Hva hvis den e-posten hadde vært oppdatert på tidspunktet du åpnet den med gjeldende prising og et produkt som var på lager? En jevnere erfaring vil også føre til mer konvertering og kjøp – en seier for merket og kunden. Dette er bare ett av mange eksempler på hvordan dynamisk innhold kan levere en optimal kundeopplevelse.

Kunne du også diskutere hvordan dynamiske bilder ofte endres basert på plassering, inkludert lokale værmønster?

Som alle data-punkter, er vær-personalisering fleksibel over industrier. En detaljisten, for eksempel, kan bruke det til å trekke inn pollen-tellingen i mottakerens plassering på tidspunktet for engasjement og anvende klare terskel-retningslinjer for lav, medium og høy nivå. Alle i medium eller høye pollen-nivå-områder kunne se en pollen-varsel-banner på toppen, mens banneren ville kollapse for alle i et lavt pollen-område. Reise-industrien kan promotere varme-vær-ferier til de som er i kalde klima eller sogar vise den eksakte vær-utsikten for bestemte destinasjoner. En QSR-merke kan utnytte det til å personliggjøre erfaringer når det regner for å oppmuntre til bestilling. Mulighetene er endeløse.

Movable Ink har ferdige løsninger for å støtte plassering og vær-basert dynamisk kreativ. Vi forstår hvor kunden åpner e-posten eller mottar mobil-meldingen, og vi er i stand til å ta beslutninger i øyeblikket for å vise det beste innholdet til den kunden. Og ikke bare det, i motsetning til andre, kan vi også lagre inn andre kreative beslutninger i den samme enheten. Vi kan, for eksempel, ikke bare vise deg at det regner og gi deg en regnfrakk-forslag, men vi kan også lagre inn live-prising, antall personer som ser på den frakken, hvor mange som er igjen på lager og oppdaterte vurderinger og anmeldelser av den.

Movable Ink ble lansert i 2010, hvordan har selskapet utviklet seg over årene med oppkomsten av Generative AI?

Vi har to løsninger som tar hensyn til Generative AI og trendene som følger det. Vårt flaggskip-produkt, Movable Ink Studio, genererer automatisk en personlig, sammensatt kreativ på tidspunktet for engasjement. Studio bruker automatisering til å generere kreativt innhold – det underliggende løftet av Generative AI – men gjør det med merke-godkjente ressurser. Tanken på å kunne automatisk generere merke-godkjent, personlig kreativ i stor skala er svært tiltrekkende for bedrifts-markedsførere – de trenger ikke å bekymre seg for å bruke merke-ugodkjent innhold eller innhold som deres konkurrenter bruker.

Movable Ink Da Vinci er vår flaggskip AI-løsning, som automatisk velger hver kreativ (inkludert Movable Ink Studio-dynamiske ressurser!) for hver enkelt kunde for å drive kort- og lang-siktig løft i klikk, konvertering og inntekt. Med Movable Ink Da Vinci, kan merker bruke kraften av Generative AI til å automatisk generere personlig tekst, som emne-linjer. Vi sikrer at generativ kopi er merke-godkjent, ved å trene generative modeller på et merkes egne emne-linjer og merke-retningslinjer. Men vi tror AI er mye mer enn bare generativ – vi parer Generative AI-modeller sammen med over ti andre dypt-lærende modeller som arbeider i en ensemble-tilnærming for å sikre den beste mulige kundeopplevelsen og forretnings-utfall.

Kan du diskutere hvordan maskinlæring brukes for kreativ beslutning?

Mange selskaper er senere til festen, bare hvit-mærker GPT, og kaller seg AI-selskaper. AI-vasking av et produkt er overfladisk og tjener ikke markedsførere. Vi tror AI må være komprehensivt og fullstendig integrert i en arbeidsflyt, og utnytte proprietære modeller som tar hensyn til flere AI- og maskinlæring-metoder. Vi har bygget en ensemble-tilnærming som bruker over ti AI-modeller for å møte personliggings-utfordringen effektivt.

For eksempel, fokuserer noen av våre modeller på innholdsprediksjon – disse kalles våre Prediksjons-modeller. Movable Ink AI’s Prediksjons-modeller sikrer at riktig kunde mottar riktig innhold på riktig tid for å guide dem på en sti av oppdagelse. Tenk på Prediksjons-modellene som en personlig shopper. Den bruker en prosess av data-drevne innsikter og maskin-læring-algoritmer – basert på en matematisk konsept kalt Hyperbolsk Geometri – for å automatisk velge kombinasjonen av design, melding og layout innen en e-post som er forutsagt å drive mest løft i klikk, konvertering og inntekt for hver enkelt kunde. Timer som er brukt på å teste ulike strategier kan nå bli gjenvunnet med en data-drevet, skalerbar tilnærming til automatisk innholdsdistribusjon.

Hvordan brukes maskinlæring for Creative Effectiveness Score?

Creative Effectiveness Score er en unik måling som bruker maskinlæring til å forutsi inntekts-potensialet av en enkelt kreativ. Ytelsen av en personlig kreativ sammenlignes med en gjennomsnittlig versjon hvis begge ble sendt til en hel kunde-base. Denne metoden fjerner all fordom, og avslører en mer nøyaktig indikasjon av kreativens effektivitet.

Kan du diskutere hvordan merke-sikkerhet blir vurdert når det brukes Generative AI?

Mens AI lover økt effisiens og nøyaktighet, kan det uforvarende forsterke og forsterke eksisterende fordommer. Vår nylige rapport reflekterer markedsførernes største etiske AI-behov, inkludert stereotypiske anbefalinger (39%), diskriminerende målgrupper (38%) og fordomsfulle innhold (36%).

AI-algoritmer basert på forsterkende læring-prinsipper kan uforvarende arve fordommer som er til stede i deres trenings-data. Slike fordommer, enten relatert til rase, kjønn eller andre demografiske faktorer, kan uforvarende bli forsterket i algoritmens utdata. Dette er spesielt problematisk når trenings-dataene selv er skjeve eller urepresentative. Hos Movable Ink, møter vi denne utfordringen ved å strengt trene våre modeller på et merkes faktiske kunde-interaksjons-data. I tillegg, vår tilnærming innebærer å bruke en ensemble av modeller. Denne metoden hjelper med å utvatne noen potensielle fordommer som kan eksistere, og sikrer at våre AI-løsninger ikke ubalanseert avhenger av en enkelt modell som kan reflektere skjeve perspektiver eller fordommer.

Vi tror også på at markedsfører og maskin arbeider hånd i hånd. For eksempel, maskinen (våre AI-modeller) produserer ideer, men markedsførerne er fast i kontroll. Markedsførerne kan påtvinge forretnings-regler eller avvise bestemte forslag fra maskinen. Markedsførernes hender er på rattet.

Hva er noen andre måter Movable Ink muliggjør innhold-personalisering?

Det vanligste temaet du hører fra merker er den smertefulle erfaringen av å koble og utnytte deres massive datalagre, enten det bor i ulike deler av organisasjonen, internt eller i eksterne CDP-er, eller bare hvor vanskelig det er å aktivere det.

Movable Ink’s Universal Data Activation-kapasiteter låser opp merkenes evne til å utnytte fullt potensialet av deres teknologi-stakk. Den tapper inn i all data som er lagret på tvers av bedriften for å generere hyper-personlig innhold. Når disse ekstra data-kildene er tilgjengelige, kan du automatisk generere ubegrenset variasjoner av relevante, personlige innhold som resulterer i mer klikk, konvertering og inntekt.

Med all denne ekstra data til din disposisjon, kan du legge til nye lag av personliggjøring til ditt innhold og låse opp nye, sofistikerte brukstilfeller. Enhver relevant hendelse som sammenfaller med dine unike forretnings-behov kan brukes til å målrette dine kunder, som de som nylig har lastet ned din mobil-app, har registrert deg for din kredittkort, eller sist brukte deres lojalitetspoeng for noen tid siden.

Takk for det flotte intervjuet, lesere som ønsker å lære mer bør besøke Movable Ink.