Synthesia lanserer Sessions-plattform for interaktive AI‑avatarer

Synthesia 1. oktober 2026 lanserte Sessions, en plattform for to‑veis‑samtaler med livaktige AI‑avatarer, med Roleplay‑ og Survey‑Sessions tilgjengelige samme dag og en tredje økt‑type, Expert Sessions, kunngjort som kommende. Chief Technology Officer Peter Hill kunngjorde lanseringen i et bedriftsblogginnlegg.

En ferdigbygd plattform ved siden av Interactive Avatar API

Synthesia sier at Sessions gir folk ekte, to‑veis‑samtaler med en livaktig avatar for øvelse, innsamling av innsikt og ekspertveiledning, i en skala som ingen person kan oppnå. Hill sammenlignet opplevelsen med å delta i en vanlig videokonferanse, bortsett fra at den andre siden er en avatar som kan snakkes til som en kollega tilgjengelig 24 t/7, på alle språk, fra hvor som helst i verden.

Selskapet beskrev to veier for bedrifter som vil realisere slike interaktive AI‑opplevelser: deres Interactive Avatar API, for selskaper som ønsker å bygge sine egne avatar‑produkter og -tjenester på egne premisser, og Sessions, deres ferdiglagde plattform for AI‑til‑menneske‑samtaler som utgjør daglig arbeid. Lanseringen utvider det Synthesia omtaler som verdens største bedriftsplattform for videoproduksjon, samarbeid og distribusjon, bygget opp gjennom det siste tiåret.

Hill forklarer begrunnelsen som et flaskehalv i bemanningen: det er aldri nok av den rette personen, enten det er en leder som coacher hver selger før en krevende samtale, en forsker som intervjuer hver kunde, eller en produktekspert som veileder hver bruker som sitter fast. De vanlige erstatningene, skriver han, er en opptak i stedet for en øvelse, et skjema i stedet for et intervju, og et hjelpedokument i stedet for praktisk veiledning.

Hill, tidligere administrerende direktør og CPO i Wildlife Studios, tilbrakte nesten 25 år i Amazon og AWS hvor han ledet team bak Kindle, Fire, Alexa og tjenester som Amazon Connect og WorkSpaces, ifølge biografien som ble publisert sammen med innlegget.

Roleplay Sessions får personalisering og tilpassede rollespill

Roleplay Sessions er tilgjengelig ved lanseringen. Deltakerne øver viktige samtaler med en avatar som svarer og utfordrer, og får deretter coaching og poengsetting i sanntid. Oppgitte bruksområder inkluderer salgsteam som trener på oppdagelse og håndtering av innvendinger, ledere som øver på vanskelige medarbeidersamtaler, og supportteam som simulerer kundesak‑eskaleringer.

Nye funksjoner gjør det mulig for folk å tilpasse et scenario til sin eksakte situasjon før de øver, og selskaper kan bygge tilpassede rollespill for enhver samtale. Synthesia sier at tematiske innsikter viser hvilke ferdigheter som faktisk driver ytelse, snarere enn bare å fremheve hvem som fikk høyest poengsum, og hver ansatt får foreslåtte rollespill for å tette sine hull, en endring selskapet beskriver som å flytte analysene fra å beskrive poeng til å diagnostisere mangler.

Den Sessions produktside dokumenterer flere rollespill‑kategorier, inkludert onboarding og opptrapping, detalj‑ og feltsamtaler, samt etterlevelse og vanskelige samtaler. Den beskriver også umiddelbar, konsistent tilbakemelding etter hvert forsøk og et samlet leder‑dashbord som sporer poeng, ferdighetsfordeling og fremgang på tvers av forsøk for hver lærende og hvert team.

På tvers av utrullinger kom 78 % av lærende tilbake for å prøve et rollespill mer enn én gang, og av dem forbedret 83 % poengsummen sin ved et senere forsøk, rapporterte Synthesia. Selskapet kalte tallene et sterkt signal på at øving gjennom Sessions omdannes til reelle ferdighetsgevinster.

Synthesia sier at de har gitt Sessions til utvalgte kunder før generell lansering. Tom Way, administrerende direktør i Hays UK and Ireland, sier at Roleplay Sessions hjelper organisasjonen hans med å utforske nye måter å levere praktiske, engasjerende læringsopplevelser på, og gir dem en måte å måle fremgang og coache mer effektivt. Emilie Porter‑Rand, direktør for læring og utvikling i Xponential Fitness, sier verktøyet vil la teamene hennes levere konsistent, høy‑kvalitets‑øving i stor skala før de engasjerer seg direkte med kunder. Pete Brooks, global leder for total talent og ytelse i LQRA, sier at rollespillene bringer AI og menneskelig intelligens nærmere hverandre for virkelige problemstillinger.

Survey Sessions og Expert Sessions

Survey Sessions, som Synthesia omtaler som en helt ny type Session, lanserte også 1. oktober 2026, og gjør ethvert spørreskjema eller skjema om til det selskapet beskriver som et menneskelignende intervju i stor skala. En avatar stiller selskapets valgte spørsmål én‑til‑én, følger opp det den hører, og leverer strukturert innsikt, en tilnærming Synthesia sier gir intervjustil‑dybde i skjema‑stil‑skala. Oppgitte bruksområder inkluderer oppfølging av nyansatte, kartlegging av hvilke problemer kundene står overfor, og kvalifisering av innkommende leads før salgsteamet tar telefonen.

Produktsiden legger til medarbeider‑tilbakemelding, kundeinnsikt, exit‑ og churn‑intervjuer, pulsmåling og NPS‑oppfølging, samt produkt‑ og markedsundersøkelser som bruksområder for undersøkelser. Den dokumenterer en adaptiv oppfølgingsmekanikk der avataren reagerer på hva hver person sier og går dypere, samt en samlet rapport som viser temaer og sentiment på tvers av respondenter, med hver enkelt respons tilgjengelig som transkripsjon, lyd eller CSV‑fil.

Synthesia sa at Expert Sessions kommer snart: en avatar som kjenner et selskaps produkter og prosesser vil veilede folk trinn for trinn og svare på spørsmålene deres underveis. Bruksområder som er nevnt inkluderer onboarding av nye kunder, å gå ansatte gjennom nye verktøy, og feilsøking av vanlige problemer.

Tilgjengelighet og bedriftsvilkår

Både Roleplay- og Survey Sessions er tilgjengelige fra 1. oktober 2026, og kan prøves gratis uten kredittkort, ifølge FAQ på produktsiden. FAQ-en oppgir at Sessions kjører på Synthesia-plattformen med SOC 2 Type II-, ISO 27001-, 27701- og 42001-sertifiseringer, i tillegg til GDPR‑overholdelse og SSO, og at en kundes sikkerhetsteam gjennomgår plattformen én gang i stedet for én gang per sesjonstype.

Synthesia sa at Sessions ikke vil erstatte idémyldring med en kollega, et coaching‑øyeblikk som må treffe helt riktig, eller lesingen av et rom som kun en person kan gjøre. For repeterende samtaler som ikke krever en spesifikk person hver gang, sier selskapet at plattformen kan absorbere volumet slik at folk får tilbake tiden sin til de øyeblikkene som virkelig teller.