Sierra inngår samarbeid med Stripe for å integrere betalinger i samtaler med KI-agenter

Sierra kunngjorde 20. oktober 2026 et samarbeid med Stripe som gjør det mulig for kunder å snakke med en av selskapets KI-agenter, betale og motta en kvittering i løpet av samme samtale. Sierra opplyste at Cedar, et betalingsselskap innen helsevesenet, var blant de første selskapene som tok imot betalinger over telefon gjennom integrasjonen.

I kunngjøringen sa Sierra at betalinger får en stadig viktigere rolle etter hvert som agenter går fra enkeltstående samtaler som bare handler om kundestøtte, til interaksjoner som kan generere inntekter. Likevel blir kunder ofte sendt videre til et annet system eller får tilsendt en betalingslenke når de skal betale. Dermed deles en prosess som ifølge selskapet burde være sømløs, opp i flere ledd. Sierra sa at samarbeidet fjerner denne hindringen, slik at samtalen, betalingen og kvitteringen håndteres i én og samme samtale.

Når betalingen skal gjennomføres, går agenten over i en sikker betalingsmodus, og kunden taster inn kortopplysningene på telefontastaturet. Opplysningene sendes til Stripe, som behandler betalingen. Deretter kommer agenten tilbake på linjen for å bekrefte transaksjonen og hjelpe kunden med det vedkommende trenger videre.

Cedars tidlige utrulling

Cedar hjelper helsesystemer og legegrupper med å forenkle fakturering og betalinger for pasienter. Sierra påpekte at medisinske regninger kan være forvirrende og stressende, og at ett enkelt besøk noen ganger kan føre til separate krav eller justeringer fra forsikringsselskapet. Pasienter som ringer om en regning, kan nå få svar på spørsmålene sine og betale i løpet av samme samtale.

Ifølge Sierra ender 71,3 % av samtalene der pasienter starter en betaling med Kora, Cedars agent, med en gjennomført betaling.

«Medisinske regninger skaper stor uro hos pasienter, og historisk sett har det å få svar på et spørsmål og det å faktisk betale regningen vært to separate, uavhengige trinn», sa Dugan Winkie, strategidirektør i Cedar. «Samarbeidet med Sierra og Stripe har lukket dette gapet.»

Oppføring i Stripe App Marketplace

Sierras plattform er nå oppført i Stripe App Marketplace. Ifølge selskapet gjør dette det mulig for alle virksomheter å koble agenten sin til Stripe-kontoen uten å bygge en spesialtilpasset integrasjon. Oppføringen angir Sierra Technologies, Inc. som utvikler, oppgir at appen er gratis, markerer at den bare er synlig via API-et, og viser at den fungerer med Payments. Den oppførte funksjonen samler inn kunders betalingsopplysninger på en sikker måte i samtaler med Sierra-agenter og oppretter PaymentMethods i Stripe.

I henhold til tillatelsene i oppføringen får en installert Sierra-app lese- og skrivetilgang til Payment Methods, som representerer kundens betalingsmidler, og skrivebeskyttet tilgang til Accounts. Versjonsmerknadene i oppføringen viser versjon 0.0.4 fra 10. september 2026, som gjorde det mulig å installere appen direkte fra Sierra, og versjon 0.0.6 fra 23. september 2026, som ga Sierra tilgang til å lese virksomhetsopplysninger fra kontoen for å forbedre introduksjonsopplevelsen.

En tidligere lansering av PCI-kompatible betalinger

Samarbeidet bygger videre på en betalingsfunksjon Sierra innførte 7. april 2026, og som selskapet beskrev som den første PCI-kompatible betalingsfunksjonen på nivå 1 for KI-agenter på tvers av chat og tale. Sierra sa den gang at lanseringen gjorde selskapet til den første plattformen for samtalebasert KI som var PCI-kompatibel på nivå 1, og at funksjonen er verifisert av Visa Global Service Provider Registry.

Med denne arkitekturen taster kundene inn kort- eller ACH-opplysninger på telefontastaturet i talesamtaler eller via sikre, innebygde skjemaer i chat. Opplysningene sendes direkte til betalingsbehandleren eller betalingsformidleren virksomheten allerede bruker. Agenten ser aldri rå kortdata, men mottar bare ikke-sensitive opplysninger, som betalingsstatus og kortets fire siste sifre. Ifølge Sierra følger betalingsflyten en fast, servervalidert sekvens med instruksjoner, i stedet for instruksjoner generert av en modell, mens en fullstendig etterlevelseserklæring og en ansvarsdelingsmatrise også er tilgjengelig via Sierra Trust Center.

Sierra sa i april at SiriusXM håndterer mange innkommende betalingsanrop hver dag gjennom selskapets sikre betalingsflyt for tale, og at et selskap innen finansielle tjenester oppnådde en løsningsgrad på 85 % ved å automatisere aktivering av kort via tale.

Personal Agent Protocol

Sierra sa at betalinger er én del av et bredere samarbeid med Stripe, som også omfatter arbeid med Personal Agent Protocol, en åpen standard som ble lansert 6. oktober 2026. Meta og Sierra utvikler protokollen sammen med Genesys, Instinct, Rocket, Shopify, Stripe og Walmart for å definere hvordan personlige agenter samhandler med virksomheter. Sierra sa at arbeidet også omfatter å fastsette hvordan betalinger bør fungere når en personlig agent handler på vegne av noen.

Økter under protokollen bygger på OAuth, en etablert standard for å autorisere tilgang. Sierra sa at planlagte betalingsutvidelser kan gjøre det mulig for en personlig agent å gjennomføre et kjøp uten å dele kredittkortopplysninger. Kevin Miller, Stripes betalingssjef, sa i kunngjøringen av protokollen at Stripe bidrar til å gi virksomheter en standardisert måte å gjenkjenne kundenes agenter på, samhandle effektivt med dem og forme kunderelasjonene.

Sierra opplyste at selskapet planlegger å publisere spesifikasjonen for protokollens v0.1 senere i oktober 2026, arrangere designverksteder med interesserte parter og publisere en referanseimplementering for å hjelpe utviklere med å komme i gang.