Salesforce introduserer seks pålitelige AI-funksjoner i Trusted AI Harness for bedrifter

Salesforce den 10. september 2026 presenterte Trusted Enterprise AI Harness, en sammensatt arkitektur bygget rundt seks pålitelige funksjoner og et nytt AI Control Plane som selskapet sier gir AI en felles forståelse av kunden og virksomheten, samtidig som handlingene holdes innenfor bedriftskontroller.

Kunngjøringen rammer inn harnessen som et svar på et spesifikt problem med den agentbaserte virksomheten. Etter hvert som agenter tar på seg mer komplekst arbeid, blir det viktig å forstå hva som skjer, bestemme hva som skal gjøres videre, handle på tvers av systemer og samarbeide med mennesker og andre agenter. Salesforce sier at utfordringen blir å utruste dem til å utføre dette arbeidet pålitelig, sikkert og i stor skala uten å bygge og administrere disse funksjonene separat for hver agent eller AI‑opplevelse.

Salesforce illustrerer gapet med ett enkelt kundespørsmål: “Kan vi levere denne bestillingen i dag?” Ifølge selskapet har ingen enkelt system hele svaret. CRM kjenner kunden og forholdet, ERP kjenner lagerbeholdning og oppfyllelse, kontrakter inneholder forpliktelser og rettigheter, analyse gir forretningsdefinisjoner, retningslinjer bestemmer hva som kan loves, tidligere interaksjoner gir minne, og forretningsprosesser bestemmer hvordan arbeidet skal utføres. Utfordringen går utover å koble disse systemene: en agent må forstå all denne informasjonen i kontekst av en spesifikk kunde på et spesifikt tidspunkt, deretter bestemme riktig handling, utføre den sikkert, og operere innenfor selskapets retningslinjer og kontroller. Kunngjøringen påpeker at AI‑resonnement kan være åpent, mens bedriftsutførelse ofte ikke kan det, så harnessen kobler dette resonnementet til forretningsregler, retningslinjer og kontroller som kreves for forutsigbar utførelse.

Fordi funksjonene lever i en felles harness i stedet for i individuelle agenter, sier Salesforce at de blir gjenbrukbare på tvers av virksomheten: kontekst kan deles mellom agenter og modeller, handlinger og arbeidsflyter kan påkalles sikkert der de trengs, og styring og sikkerhet kan anvendes konsekvent etter hvert som AI beveger seg gjennom virksomheten. Kunngjøringen beskriver også en kumulativ effekt der hver interaksjon og handling skaper nye signaler, resultater og minne som beriker konteksten som er tilgjengelig for det som kommer neste. Modeller vil fortsette å forbedres og bli bredere tilgjengelige, argumenterer selskapet, mens en bedrifts proprietære kontekst – som omfatter kunder, kunnskap, semantikk, minne, prosesser, relasjoner og historikk – forblir unik og blir en varig kilde til differensiering, som Salesforce kaller en holdbar konkurransefordel.

Salesforce sier at de bygger harnessen på kjerne‑teknologier fra Data 360, Informatica, MuleSoft og Agent Fabric, Tableau, Agentforce, Salesforce Guardian og Salesforce‑plattformen, levert gjennom en felles, sammensatt arkitektur og enhetlig opplevelse, samt på kundeforhold, prosesser og kontroller som allerede driver virksomheten.

De seks pålitelige funksjonene

Ifølge Salesforce er tillit bygget inn i hver av de seks funksjonene fra starten av, og hver spiller en ulik rolle i å svare på bestillingsspørsmålet.

Trusted Context samler kundekontekst med data, metadata, semantikk, kunnskap, sanntidssignaler, minne og en forståelse av hvordan arbeidet utføres på tvers av virksomheten. Forankret i styrt bedriftsdata, skal den gi AI en felles forståelse av kunden og virksomheten rundt dem; for bestillingen betyr det å forstå kunden, deres kontrakt og rettigheter, tilgjengelig lager, og hva «tilgjengelig» betyr for den kunden.

Trusted Agency leverer resonnement, planlegging, tilstand, minne, samarbeid og orkestrering som agenter trenger for å forfølge komplekse forretningsresultater, og kombinerer fleksibelt AI‑resonnement med deterministiske kontroller der sikkerhet kreves. I eksemplet bestemmer den om bestillingen kan oppfylles og hva som må skje videre, samtidig som den følger forretningsreglene som krever sikkerhet.

Trusted Action kobler AI sikkert til applikasjoner, API‑er, arbeidsflyter, verktøy og forretningsprosesser, slik at en agent kan reservere lager, oppdatere bestillingen, starte oppfyllelse eller involvere en person ved behov, med resultatene av handlingene som flyter tilbake til Trusted Context.

Trusted Governance dekker data, metadata, retningslinjer og prosesser AI er avhengig av, med opphav, kvalitet, retningslinjer og kontroller som skal sikre at svarene er basert på pålitelig informasjon og at agenten opererer innenfor de policyene som styrer hvordan bestillingen skal håndteres.

Trusted Security anvender identitet, tillatelser, personvern, databeskyttelse og kjøretidssikkerhet på hva AI kan få tilgang til og hva agenter får lov til å gjøre, slik at en agent kun ser kundens informasjon og kun utfører handlinger den er autorisert til.

Trusted Models gjør det mulig for virksomheter å koble den rette modellen til hver oppgave på en sikker måte, med intelligent ruting basert på nøyaktighet, ytelse, kostnad og forretningskrav, samtidig som virksomheten får fleksibilitet til å bytte modeller etter hvert som teknologien utvikler seg.

«The Agentic Enterprise won’t be defined by which model a company chooses», sa Rohan Kumar, Salesforces president og Chief Platform and Engineering Officer. Han sa at det som vil skille en virksomhet er den pålitelige, proprietære konteksten den bringer til denne intelligensen, fra kunden og evnen til sikkert å omsette den konteksten til handling. Kumar beskrev harnessen som et system der hver interaksjon og handling kan skape ny kontekst og intelligens, og gjør virksomhetens kontekst rikere over tid, samtidig som den opererer med den sikkerheten, styringen og kontrollen bedrifter trenger for å stole på AI i stor skala.

Et nytt AI Control Plane for virksomheten

Sammen med de seks funksjonene introduserer Salesforce et nytt AI Control Plane som gir bedrifter ett sted for å se, administrere og kontrollere agenter og AI på tvers av virksomheten. Selskapet sier at Control Plane gjør det mulig for selskaper å oppdage og registrere agenter og AI‑funksjoner, etablere identitet og policy, håndtere livssyklus, evaluere ytelse, observere atferd og resultater, samt kontrollere kostnader, både for Salesforce‑basert og tredjeparts‑AI. Salesforce rammer det inn som et konsistent lag av synlighet og kontroll etter hvert som AI sprer seg over team, applikasjoner, modeller og systemer, uten at hver agent eller AI‑opplevelse må administreres separat.

Sammensatt, headless og åpen for tredjeparter

Kunder kan bruke de seks funksjonene sammen som ett system eller kun ta det de trenger, med Salesforce‑teknologi, deres eksisterende teknologi, eller begge, inkludert tredjeparts‑modeller, agenter og systemer. Harnessen bygges headless fra bunnen av, med funksjoner tilgjengelige gjennom teknologier som MCP, API‑er, Skills og Plug‑ins, noe Salesforce sier gjør at de kan gå utover tradisjonelle Salesforce‑applikasjoner og inn i AI‑opplevelser der folk allerede arbeider, inkludert Claude, Slack, Microsoft Teams og Agentforce. Selskapet sier at designet fremmer deres bredere AIforce‑strategi for å bringe Salesforce til enhver AI, agent, app eller grensesnitt.

En ny enhetlig opplevelse er planlagt slik at ulike team arbeider med de funksjonene som er mest relevante for dem: kontekst og styring for data‑ledere, identitet og policy for sikkerhets‑ledere, samt agenter, modeller og handlinger for utviklere.

Rocket Mortgage CTO Shawn Malhotra sa i kunngjøringen at AI beveger seg raskere enn noen teknologi hans selskap har sett, og det er nettopp derfor sammensetningsmuligheten er viktig for Rocket Mortgage: de ønsker friheten til å tilpasse seg når landskapet endrer seg i stedet for å satse hele fremtiden på én lukket stack. Det, sa han, er det som resonnerte med selskapet om Salesforces nye Enterprise AI Harness.

Tilgjengelighet

Salesforce sier at mange av teknologiene som danner grunnlaget for Trusted Enterprise AI Harness allerede er tilgjengelige, med nye funksjoner og den enhetlige opplevelsen planlagt å rulles ut tidlig i regnskapsåret FY28. Eksisterende kunder vil kunne oppgradere kvalifiserte Salesforce‑investeringer for å låse opp nye funksjoner etter hvert som de blir tilgjengelige. Ytterligere detaljer om tilgjengelighet, pakking, pris og oppgraderingsveier vil bli kunngjort nærmere generell tilgjengelighet, sier selskapet.